《現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)工作技能提升訓(xùn)練工作坊》

  培訓(xùn)講師:陳博文

講師背景:
陳博文(Bowen)老師資深管理顧問高級會計師管理學(xué)碩士世界500強(qiáng)企業(yè)商學(xué)院最佳財務(wù)及人力資源管理專家國內(nèi)20多家著名機(jī)構(gòu)簽約高級顧問。有20多年企業(yè)財務(wù)管理、人力資源管理、管理咨詢、教育與培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。專注于精益管理系統(tǒng)構(gòu)建和改善,專注 詳細(xì)>>

陳博文
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《現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)工作技能提升訓(xùn)練工作坊》詳細(xì)內(nèi)容

《現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)工作技能提升訓(xùn)練工作坊》

課程內(nèi)容:               引子:一個物業(yè)經(jīng)理的困惑 

                 **講:現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)與精益化管理認(rèn)知

**章、現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)與精益化管理認(rèn)知

1.1現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)概述

1.2現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)與精細(xì)化管理 

1.3 現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)理念---物業(yè)管理服務(wù)人員應(yīng)有的理念

案例與互動:物業(yè)管理服務(wù)人員應(yīng)有的服務(wù)理念討論

第二章:現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)人員的職業(yè)化及角色認(rèn)知

2.1現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)人員的職業(yè)化內(nèi)涵

2.2職業(yè)化綜合素質(zhì)對人生的意義

2.3現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)人員的角色與任務(wù)

案例與互動:物業(yè)管理服務(wù)人員職業(yè)化綜合素質(zhì)模型及其意義

第二講:現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)之:物業(yè)環(huán)境管理

**章、物業(yè)環(huán)境管理概述

    1.1什么叫物業(yè)環(huán)境管理?

1.2物業(yè)環(huán)境管理的內(nèi)容構(gòu)成

1.3 物業(yè)環(huán)境管理的目標(biāo)

1.4物業(yè)環(huán)境管理的基本手段和科學(xué)方法:環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測

案例與互動:環(huán)境管理的目標(biāo)提取

第二章、物業(yè)環(huán)境管理的早期介入管理

2.1物業(yè)項(xiàng)目的主體建筑的規(guī)劃設(shè)計的參與

2.2防治環(huán)境污染的配套設(shè)備、設(shè)施建設(shè)的參與

2.2.1綠地規(guī)劃設(shè)計滿足環(huán)境保護(hù)的要求

2.2.2垃圾處理設(shè)備和設(shè)施滿足環(huán)境保護(hù)的要求

2.2.3停車場、庫的建設(shè)滿足環(huán)境保護(hù)的要求

2.2.4配套設(shè)施符合防治環(huán)境污染的要求

2.2.5防治環(huán)境污染的專項(xiàng)設(shè)施符合環(huán)境保護(hù)的要求

2.3物業(yè)的周邊環(huán)境調(diào)查及管理銜接

案例與互動:某物業(yè)環(huán)境案例分享

第三章、物業(yè)環(huán)境保護(hù)管理及操作流程、制度的制定

3.1物業(yè)環(huán)境保護(hù)管理的目標(biāo)回顧

3.2物業(yè)環(huán)境保護(hù)管理的六大措施

3.3物業(yè)環(huán)境保護(hù)管理的制度分類及構(gòu)成

3.4物業(yè)環(huán)境保護(hù)管理的制度體系編制要領(lǐng)

3.4.1制度管理流程圖設(shè)計

3.4.2制度操作指引編制

3.4.3制度管理權(quán)限設(shè)定

3.4.4制度文本編制

案例與互動:制度案例分享 

第四章、物業(yè)環(huán)境保護(hù)制度的實(shí)施

4.1物業(yè)環(huán)境保護(hù)制度的實(shí)施策劃

4.2實(shí)施步驟一:制度宣導(dǎo)與培訓(xùn)

4.3實(shí)施步驟二:制度硬件檢查

4.4實(shí)施步驟三:制度協(xié)同配合(區(qū)域內(nèi)、區(qū)域外)

4.5實(shí)施步驟四:制度實(shí)施過程管控

4.6實(shí)施步驟五:制度實(shí)施考核與監(jiān)督

案例與互動:以上均有案例分析與互動

第五章、物業(yè)環(huán)境管理的基本手段和科學(xué)方法應(yīng)用 

5.1物業(yè)環(huán)境污染常見現(xiàn)象及原因分析

5.2物業(yè)環(huán)境管理的基本手段和科學(xué)方法:環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測

5.3物業(yè)環(huán)境污染治理技巧

案例與互動:物業(yè)環(huán)境污染案例分析

第三講:現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)之:物業(yè)綠化管理

   **章、物業(yè)綠化管理概述

1.1什么叫物業(yè)綠化管理?綠化管理的特點(diǎn)

1.2物業(yè)綠化管理的內(nèi)容構(gòu)成

1.3物業(yè)綠化管理的目標(biāo)

案例與互動:綠化管理的目標(biāo)提取

   第二章、物業(yè)綠化管理的組織職責(zé)與績效考核基礎(chǔ)建設(shè)

2.1物業(yè)綠化管理的組織分工與架構(gòu)設(shè)置:養(yǎng)護(hù)、花圃、花卉服務(wù)設(shè)置

2.2物業(yè)綠化管理的職責(zé)規(guī)范

2.3物業(yè)綠化管理的三級KPI提取及設(shè)計

案例與互動:綠化管理的關(guān)鍵崗位績效KPI提取

第三章、物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)管理的質(zhì)量要求和具體考核指標(biāo)應(yīng)用

3.1質(zhì)量要求(樹木、樹形、綠籬、花壇、草坪等)

3.2考核指標(biāo)(新種苗、樹木、五大蟲害、綠化圍欄設(shè)施、綠地整潔、綠化檔案等) 

3.3具體考核指標(biāo)應(yīng)用的關(guān)鍵要領(lǐng)

第四章、物業(yè)綠環(huán)境化養(yǎng)護(hù)管理的操作實(shí)務(wù)

4.1日常培育與養(yǎng)護(hù)(澆水、排水、施肥、中耕和除草,防寒越冬)

4.2園林植物的修剪

4.3病蟲害防治

4.4草坪的養(yǎng)護(hù)管理

4.5其他養(yǎng)護(hù)管理(環(huán)境小品的養(yǎng)護(hù)管理、巡視看護(hù)、施工期間的樹木保護(hù))

案例與互動:以上均有案例操作分享

第五章、物業(yè)綠化管理的制度與檔案管理

5.1物業(yè)綠化管理的制度與作業(yè)流程制定與培訓(xùn)

5.2綠化檔案的建立與管理

 

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