《商業(yè)銀行客戶綜合營銷技巧》
《商業(yè)銀行客戶綜合營銷技巧》詳細內(nèi)容
《商業(yè)銀行客戶綜合營銷技巧》
一、公私聯(lián)動
1、公私聯(lián)動的必要性
Ø 客戶大服務(wù)半徑
Ø 銀行大綜合效益
Ø 隊伍的大能力發(fā)揮
2、公私聯(lián)動成功的前提
Ø 交叉考核與激勵到位
Ø 復(fù)合型人才培訓(xùn)
Ø 產(chǎn)品的共同使用性
3、公私聯(lián)動的知識基礎(chǔ)
Ø 機構(gòu)客戶的特性
Ø 個人大客戶的偏好
Ø 對公產(chǎn)品與服務(wù)
Ø 對私產(chǎn)品與服務(wù)
4、銀行各個條線聯(lián)動的主要形態(tài)
Ø 客戶資源的聯(lián)動
Ø 產(chǎn)品的聯(lián)動
Ø 服務(wù)的聯(lián)動
Ø 客戶經(jīng)理的聯(lián)動
5、公私聯(lián)動的服務(wù)方案設(shè)計
Ø 對公 對私
Ø 資產(chǎn) 負債 中間
6、如何**公私聯(lián)動促進個金業(yè)務(wù)的發(fā)展
Ø 挖掘?qū)珮I(yè)務(wù)中個金客戶資源潛力
Ø 代收代付是公私聯(lián)動的重要手段(關(guān)注)
Ø 在對公業(yè)務(wù)中擴大發(fā)卡量和用卡機會
Ø **投資理財和保險/基金/證券代理,擴大中高端客戶比重
Ø 拓展企業(yè)高管及親屬為個人理財客戶
Ø 為微小企業(yè)老板提供創(chuàng)業(yè)貸款
Ø **公司融資項目,信貸資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓發(fā)行理財產(chǎn)品
二、支行網(wǎng)點各崗位聯(lián)動營銷流程與交叉營銷
1、大堂經(jīng)理聯(lián)動營銷流程;
Ø 大堂經(jīng)理在封閉式柜臺與柜員的聯(lián)動營銷和協(xié)助內(nèi)容;
Ø 大堂經(jīng)理在開放式柜臺聯(lián)動營銷流程和協(xié)助內(nèi)容;
2、封閉式柜員聯(lián)動營銷流程;
Ø 迎接客戶、快速準確辦理業(yè)務(wù)、推薦多渠道業(yè)務(wù)或簡單推薦產(chǎn)品;
Ø 封閉式柜員識別中高端個人客戶;
3.開放式柜員聯(lián)動營銷流程;
Ø 開放式柜員了解客戶需求、收集客戶資料
Ø 開放式柜員維護中端客戶和對公客戶、推薦高端個人客戶和挖掘有潛力對公客戶;
4.理財經(jīng)理聯(lián)動營銷流程;
Ø 了解客戶需求、確定符合理財標準的客戶;
Ø 理財經(jīng)理推薦銀行產(chǎn)品、營銷前期準備工作、維護中高端客戶;
5.對公客戶經(jīng)理聯(lián)動營銷流程;
Ø 對公客戶經(jīng)理在理財服務(wù)區(qū)聯(lián)動營銷流程;
Ø 迎接客戶、了解客戶需求、推薦產(chǎn)品、維護對公客戶;
6.交叉營銷案例
Ø 個金客戶聯(lián)動公司業(yè)務(wù)
Ø 公司客戶聯(lián)動個金業(yè)務(wù)
Ø 其他聯(lián)動方法
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