《職場溝通技巧》

  培訓講師:李罡

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李罡簡介【專業(yè)資質(zhì)】PTT企業(yè)講師訓練認證導師國家級認證職業(yè)培訓師國家級認證人力資源管理師國家注冊高級EAP執(zhí)行師九型人格(ENNEAGRAM)培訓師南京亞青會、青奧會志愿者培訓特聘講師【從業(yè)經(jīng)歷】黑龍江齊梅生物科技股份有限公司,任質(zhì)量技術 詳細>>

李罡
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《職場溝通技巧》詳細內(nèi)容

《職場溝通技巧》

一、認知溝通

1、溝通在職場中的重要性

2、溝通的定義及四個重要要素

3、溝通的障礙

4、有效溝通的原則



二、有效溝通技巧

    1、親和感的建立技巧

       (1)簡單共同

       (2)語言同步

       (3)生理狀態(tài)同步

       (4)情緒同步

    2、如何表達的四種技巧

       (1)點石成金式(學員演練)

       (2)黃金三點法(學員演練)

       (3)合一架構法(案例練習)

       (4)先跟后帶法(案例練習)

     3、如何聆聽的技巧

        (1)溝通的漏斗現(xiàn)象

        (2)聽的五種狀態(tài)

        (3)影響傾聽的原因

        (4)傾聽技巧

     4、反饋的技巧

         (1)反饋的分類

         (2)如何給予反饋

         (3)如何接受反饋

     5、問話的技巧

        (1)游戲:問牌(給我們的啟示是什么?)

        (2)問題的類型和特點

        (3)問問題的技巧

            

三、職場工作中的溝通

    1、怎樣與上司進行溝通

(1)向上溝通技巧

(2)如何向上司匯報工作

(3)、接受上司的批評

(4)、向上司提出建議    

2、同事間的溝通

(1)克服同事間溝通的障礙

(2)與不同性格的同事相處(CSMP性格測試)

(3)不同情景下的溝通技巧

贊美同事,批評同事,向同事道歉

 

李罡老師的其它課程

管理賦能系列課程9:《塑影響——卓越領導力提升》培訓師:李罡課程背景有些管理者認為只要獲得了職位和頭銜就可以稱之為領導了。但如果缺少領導力,即使獲得了職位和頭銜也未必能夠獲得下屬真心的追隨。領導力的核心是影響力,就是獲得追隨者的能力。領導者要獲得下屬的追隨,就需要提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)、思維認知和領導方法來達成。首先,領導者要領導好自己,才能更好地影響他人。領導

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管理賦能系列課程10:《挖潛能——教練領導力養(yǎng)成》培訓師:李罡一、課程背景在今天這個時代,新生代員工步入職場,管理的環(huán)境在發(fā)生著改變,導致管理者面臨的挑戰(zhàn)越來越大。新生代員工是知識型員工,與以往傳統(tǒng)型員工有很多的不同。他們身上有很多優(yōu)點:學歷較高、知識面較廣、眼界開闊、頭腦聰明、思維靈活,學習力和接受力更強、創(chuàng)新力更強等。同時,他們身上也有一些缺點:自我中心

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管理賦能系列課程11:《派任務——工作委派與授權》               培訓師:李罡一、課程背景管理者往往苦于不知道如何分配任務,因此部分管理者只會粗暴的使用命令去要求下屬去工作。殊不知被動的接受,工作的認可和效率必將打折扣,這不是管理者期待的結果。任務委派是解決工作問題,在強調(diào)在工作中獲得能力提升的今天,管理者合理的任務分配需要體現(xiàn)在日常的管理工作

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管理賦能系列課程12:《聚人心——團隊建設與管理》培訓師:李罡1.課程背景走上管理崗位后,管理者的角色已經(jīng)由以前“單人獨干“變成了”帶領團隊集體攻堅“。如果一個管理者不會帶團隊,不懂凝聚人心,那么他的團隊很可能人心渙散,工作落實一團糟。這種情況下,你就不得不疲于為下屬解決問題,有時看到下屬做不好,就要親自上陣,把自己累得身心疲憊,團隊成員卻袖手旁觀。雖然你的

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管理賦能系列課程2:《打破“部門墻”——跨部門溝通與協(xié)作》培訓師:李罡一、課程背景為什么部門之間溝通的變得如此費力?為什么一件事情由一個部門主導,另外的卻在觀望?不主動與其配合和協(xié)作?部門之間為什么如同有厚厚的部門墻存在?如何打通這些部門墻?本課程以問題解決型構建課程模塊,從跨部門溝通與協(xié)作常見“部門墻”問題表象著手,通過分析原因、提出措施,給出提升跨部門溝

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管理賦能系列課程3:《提效能——管理者時間管理》               培訓師:李罡1.課程背景時間管理對于管理者來說是一項基本的重要工作技能。管理者每天需要處理的工作事件繁雜,有計劃內(nèi)需要處理的事件,也有計劃外臨時突發(fā)的工作事件,更有大部分時間需要與不同的人進行溝通協(xié)調(diào)的事件。這導致很多管理者每天忙的焦頭爛額、疲于應對、身心憔悴,工作效率不但沒有提升

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管理賦能系列課程4:《管情緒——管理者情商管理》培訓師:李罡一、課程背景:大量的研究數(shù)據(jù)表明,卓越的管理者往往不是因為擁有高智商而成功,他們成功的秘訣往往是因為擁有高EQ(情緒智能)。管理者的成功=20%的IQ+80的EQ。隨著管理環(huán)境的變化,95、00后新生代員工的增多,職場呈現(xiàn)了四個特征:信息多、變化快、個性化、開放性強。很多持傳統(tǒng)管理思想的管理者困惑:

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管理賦能系列課程5:《定目標——目標管理與計劃》               培訓師:李罡一、課程背景現(xiàn)代管理學之父彼得·德魯克說:“組織應以績效管理為中心?!苯M織的戰(zhàn)略目標經(jīng)過層層分解細化為組織內(nèi)部各部門、各崗位的工作目標,通過管理者帶領團隊來實現(xiàn)這些目標,以提升組織績效。所以,目標管理與計劃制定是管理者進行績效管理的有效工具。但在很多企業(yè)的實際管理工作中

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管理賦能系列課程6:《解問題——問題分析與解決》培訓師:李罡[pic]一、課程背景問題分析與解決的能力是管理者的一項基本能力,因為管理的價值就是解決問題,確保日常工作能夠正常有序的開展。然爾,有些管理者在實際工作中遇到問題時卻會時常遇到以下問題:1.碰運氣:遇到問題沒有思路,總是想碰運氣,忙于采取行動;2.只治標:采取的措施暫時有效,但問題總是反復發(fā)生,治標

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管理賦能系列課程7:《重培育——部屬帶教與輔導》培訓師:李罡一、課程背景部屬帶教與輔導是管理者的一項重要職責。管理者是通過他人達成目標的人,管理者要善于借助下屬的智慧和發(fā)揮下屬的能力來輔佐自己達成業(yè)務目標。但是,現(xiàn)實的管理中很多管理者都忽略了部屬的帶教培養(yǎng)。主要存在以下問題:■忙于業(yè)務工作,沒有時間輔導培養(yǎng)下屬;■認為自己做的效率更高,不愿意花時間帶教輔導下

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