管理溝通 呂江老師

  培訓講師：呂江

講師背景：
呂江高級品牌講師中山大學MBA廣東能進集團顧問廣州紡織學校特聘專家廣東理工學校特聘專家國內(nèi)著名零售系統(tǒng)操盤手國家注冊企業(yè)培訓師講師經(jīng)歷：呂江曾任：蘇寧電器華南地區(qū)運營部經(jīng)理，廣州市佛倫斯服飾培訓總監(jiān)兼大區(qū)經(jīng)理，廣東比音勒芬服飾有限公司零售總 詳細>>

呂江
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管理溝通 呂江老師詳細內(nèi)容

管理溝通 呂江老師

**章、影響溝通有效性的因素

一、溝通認知——管理就是有效的溝通

1、分析溝通達成的共識過程

2、消除溝**程存在的障礙

3、正確理解溝通是管理之本

4、擴大有效溝通的區(qū)域半徑

5、思考多維度溝通的有效性

二、溝通的含義及要素

1、溝通的含義

2、溝通的要素

三、影響溝通三要素

1、主體因素

2、客體因素

3、環(huán)境因素

四、有效溝通的原則與步驟

1、有效溝通的“7C”原則

2、有效溝通的“六步”流程

五、有效溝通的起點---自我溝通

1、自我溝通概述

2、自我有效溝通的表征

3、自我溝通技能提升路徑

六、有效溝通的焦點---人際溝通

1、人際溝通的本質(zhì)及其法則

2、人際溝通的障礙

3、人際吸引


第二章、管理溝通策略與模式

一、溝通前提——準確定位溝通者角色 

1、消除溝通中的角色錯位——換位／越位／定位

2、了解溝通時的職業(yè)準則——業(yè)績／心態(tài)／方法／對策

3、正確扮演溝通者的角色——下屬／同事／上司

4、有效發(fā)揮管理者的魅力——換位同理術(shù)

二、管理溝通策略

1、溝通者策略

2、受眾策略

3、信息策略

4、渠道策略

三、管理溝通模式

1、鏈式溝通

2、輪式溝通

3、環(huán)視溝通

4、通道式溝通

5、扁平式溝通

6、信息群發(fā)式溝通

7、視聽會議式溝通

8、新聞發(fā)布式溝通

9、網(wǎng)上即時交流式溝通

四、開放式溝通

1、開放式溝通是一種溝通理念

2、開放式溝通是一種溝通模式

3、開放式溝通是一種溝通趨勢

五、內(nèi)部溝通與團隊溝通

1、組織內(nèi)部溝通的內(nèi)容

2、員工溝通

3、團隊溝通

六、外部溝通與跨文化溝通

1、組織外部溝通的內(nèi)容

2、公共關(guān)系的建立與維護

3、跨文化溝通


第三章、溝通的Y2s技巧

一、口頭語言溝通

1、面談

2、演講

3、談判

二、書面語言溝通

1、寫作的要領

2、商務寫作

三、傾聽

1、傾聽的類型和特征

2、傾聽的障礙

3、有效傾聽的策略

四、非語言溝通

1、 非語言溝通與語言溝通的關(guān)系

2、非語言溝通的類型及其主要功能

3、常見肢體語言的解析

1) 手勢暗示的解析

2) 姿勢暗示的解析

3) 眼神暗示的解析

4) 形體暗示的辨析

5) 喜歡與不喜歡

6) 有權(quán)和無權(quán)

五、溝通技巧——打通組織溝通的橋梁

1．打通向上的階梯——如何與上司溝通

2、贏得同事的幫助——如何與同事溝通

3、凝聚下屬的力量——如何與下屬溝通

4、換取客戶的忠誠——如何與客戶溝通


第五章、基于特定情境的溝通

一、危機管理

1、危機和危機管理

2、危機管理過程

二、沖突管理

1、沖突及其產(chǎn)生的原因

2、沖突的特性和類型

3、沖突管理

三、會議溝通

1、會議溝通前的設問

2、會議溝通中的問題及其應對技巧

四、網(wǎng)絡溝通

1、網(wǎng)絡溝通的特點及其影響

2、現(xiàn)代網(wǎng)絡溝通工具

3、網(wǎng)絡溝通管理

五、溝通保障——團隊協(xié)作意識的培養(yǎng)

1、消除團隊成員的協(xié)作難點

2、發(fā)揮團隊成員的角色優(yōu)勢

3、分享團隊精神的內(nèi)在表現(xiàn)

4、探討團隊協(xié)作的基本保證

5、解析團隊合作的要素前提

團隊訓練——頭腦風暴決策訓練







 

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