《管理角色與有效溝通》
《管理角色與有效溝通》詳細(xì)內(nèi)容
《管理角色與有效溝通》
(一)管理角色與溝通技巧篇
培訓(xùn)模塊 | 培訓(xùn)內(nèi)容 |
**講:基本溝通技術(shù) | 1. 溝通的目的與方式 2. 溝通的三大基本要求:同頻溝通、雙向溝通、主動溝通 3. 溝通的基本技巧-說、聽、問 4. 溝通的三大技術(shù):語言、肢體、道具 5. 四種基本溝通技能:迎合、鋪墊、主導(dǎo)、制約 6. 尋找認(rèn)同-五步同步法 體驗:《盲人摸象》溝通沙盤 |
第二講:管理角色與溝通 | 管理角色一:作為下屬 1、下屬是上級職務(wù)代言人 2、做下屬的四項職業(yè)準(zhǔn)則: ²對上司和公司負(fù)責(zé)【案例分析】 ²區(qū)別職務(wù)行為與個人行為【案例分析】 ²服從與執(zhí)行【案例分析】 和而不同【案例分析】 管理角色一:作為同事 1、同事是我的衣食父母 2、將同事當(dāng)作內(nèi)部客戶 管理角色三:作為上司 1、做為管理角色的定位 2、中級經(jīng)理的權(quán)力和影響力 3、溝通、輔導(dǎo)、培育和激勵 體驗:《管理金字塔》角色沙盤 |
(二)跨部門的溝通與協(xié)作篇
培訓(xùn)模塊 | 培訓(xùn)內(nèi)容 |
**講:跨部門溝通技術(shù) | 1. 跨部門溝通的障礙:信息孤島與本位主義 2. 跨部門協(xié)作的要素 3. 跨部門協(xié)作的基本原則 4. 沖突的現(xiàn)象與主要原因 5. 化解部門溝通的五種方法:妥協(xié)、回避、競爭、合作和沖突 體驗:《七巧板》跨部門協(xié)作沙盤/《紅黑商戰(zhàn)》 |
第二講:組織文化與溝通 | 1. 管理者溝通與影響力 2. 溝通心態(tài)與定位:正心正念正行 3. 跨部門會議溝通:中性表達(dá)、有效提問和禮貌傾聽與回應(yīng) 4. 組織文化與溝通氛圍 體驗:《無領(lǐng)導(dǎo)小組討論工作坊》深度溝通沙盤 |
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