以服務(wù)促進(jìn)銷售的營銷策略
以服務(wù)促進(jìn)銷售的營銷策略詳細(xì)內(nèi)容
以服務(wù)促進(jìn)銷售的營銷策略
一、提升服務(wù)來促進(jìn)銷售是售后關(guān)鍵
Ø 發(fā)展與維護(hù)客戶的忠誠度是未來的焦點(diǎn)
Ø 客戶忠誠度衡量的標(biāo)準(zhǔn)是五個(gè)關(guān)鍵?
Ø 現(xiàn)代營銷思想從4Ps到4Cs
Ø 客戶關(guān)系管理的五個(gè)層次;
Ø 服務(wù)的精髓在哪里?
Ø 認(rèn)識(shí)服務(wù)的工具一:連續(xù)譜
Ø 認(rèn)識(shí)服務(wù)的工具二:服務(wù)分類法
練習(xí):畫出金蝶軟件銷售與服務(wù)的連續(xù)譜
案例分析 :愛普生服務(wù)中心是如何促進(jìn)銷售
二、客戶市場細(xì)分與客戶檔案管理
Ø 誰是我們的“客戶”?
Ø 確定佳客戶群—產(chǎn)品定位
Ø 確定佳客戶群—市場細(xì)分、細(xì)分、再細(xì)分
Ø 細(xì)分后的客戶關(guān)心什么?
Ø 大客戶與一般客戶的差異
Ø 客戶細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)有那些關(guān)鍵?
Ø 客戶細(xì)分的具體步驟與方法
Ø 資料的來源成功的三個(gè)秘訣
Ø 客戶資料包含哪些?
Ø 客戶檔案的價(jià)值在哪里?
案例分析 :汽車細(xì)分常用的方法有哪些?
三、服務(wù)營銷組合的方式與手段
Ø 服務(wù)產(chǎn)品
Ø 服務(wù)定價(jià)
Ø 地點(diǎn):服務(wù)的位置和渠道
Ø 促銷和服務(wù)溝通
Ø 服務(wù)業(yè)的人員
Ø 過程
案例討論 :促銷活動(dòng)如何開展?
四、服務(wù)營銷策略與技巧
Ø 你如何構(gòu)思服務(wù)營銷策略
Ø 服務(wù)營銷策略一:服務(wù)的有形化與技巧化
Ø 服務(wù)營銷策略二:服務(wù)的可分化和關(guān)系化
Ø 服務(wù)營銷策略三:服務(wù)的規(guī)范化與差異化
Ø 服務(wù)營銷策略四:服務(wù)的可調(diào)化和效率化
案例分析 :針對(duì)大客戶,我們有那些服務(wù)策略?
五、提高滿意度,發(fā)展忠誠度
Ø 什么是客戶滿意度?
Ø 客戶滿意度的具體指標(biāo)
Ø 客戶關(guān)注的服務(wù)價(jià)值
Ø 客戶的流失的原因
Ø 客戶流失帶來的波浪反應(yīng)
Ø 如何在客戶心中建立品牌忠誠度?
Ø 客戶忠誠的四度分析法
Ø 客戶忠誠度重要的五個(gè)指標(biāo)與策略
Ø 如何建立有競爭力的客戶關(guān)系管理體系?
案例分析:杭州新中大軟件是如何提高客戶滿意度?
六、建立高效售后服務(wù)的團(tuán)隊(duì)組織
Ø 招聘客服人員的原則和方法
Ø 客戶服務(wù)崗位設(shè)計(jì)
Ø 客服人員的任用標(biāo)準(zhǔn)
Ø 招聘客服人員的方法
Ø 客服主管的四個(gè)關(guān)鍵職能
Ø 如何指導(dǎo)客戶服務(wù)
Ø 對(duì)內(nèi)部系統(tǒng)和工作流程的評(píng)估
Ø 對(duì)組織結(jié)構(gòu)及其功能的評(píng)估
案例分析:華為科技售后服務(wù)中心是如何發(fā)揮作用的?
丁興良老師的其它課程
SPIN—顧問式銷售技巧 03.03
SPIN—顧問式銷售技巧針對(duì)大額產(chǎn)品的銷售顧問,利用35000個(gè)銷售案例研究出的銷售智慧,全球500強(qiáng)企業(yè)中60的企業(yè)用于培訓(xùn)銷售精英的必修課程![pic]銷售經(jīng)理、銷售主管、大客戶銷售經(jīng)理、銷售顧問、資深的銷售人員等[pic]助聽器的銷售特征:|分類|小額產(chǎn)品銷售|大額產(chǎn)品銷售|||可在一次銷售活動(dòng)中解|1.項(xiàng)目成交周期較長,需多次溝通才能解決問||特|決
講師:丁興良詳情
卓越銷售的7個(gè)秘訣 03.03
卓越銷售的7個(gè)秘訣一、課程介紹:卓越銷售卓越銷售的7個(gè)秘訣---是結(jié)合美國休斯韋特公司的SPIN銷售技巧,她花12年的時(shí)間,耗資100萬美金,于1988年完成的一門專業(yè)性的、實(shí)戰(zhàn)性的、適合大額銷售的系統(tǒng)化課程。本課程以實(shí)效卓著的現(xiàn)代營銷理念和21世紀(jì)成功銷售法則,引導(dǎo)學(xué)員培養(yǎng)職業(yè)市場人員的素質(zhì)和思維,了解市場營銷的基本概念,并從設(shè)計(jì)問題的方式來切入,以確實(shí)掌
講師:丁興良詳情
組織營銷與團(tuán)隊(duì)管控 03.03
組織營銷與團(tuán)隊(duì)管控一、組織營銷的四大體系?組織營銷的流程設(shè)計(jì)?組織營銷的角色分工?組織營銷的信息管控?組織營銷的人員管控?討論:“工業(yè)品經(jīng)典的4E體系”二、組織營銷與流程管理的四大原則?控制過程比控制結(jié)果更重要;???該說的要說到,說到的要做到,做到的要見到;???預(yù)防性的事前管理重于問題性的事后管理;???營銷管理的最高境界是標(biāo)準(zhǔn)化;???案例:“IBM-
講師:丁興良詳情
銷售渠道管理 03.03
銷售渠道管理◆學(xué)習(xí)目標(biāo):1.渠道結(jié)構(gòu)的分析與規(guī)劃;2.對(duì)渠道開拓與發(fā)展的四個(gè)步驟;3.對(duì)渠道進(jìn)行有效管理的措施;4.對(duì)渠道有效扶持的手段與方法;5.建立分銷商關(guān)系并發(fā)展分銷商的忠誠度;◆學(xué)習(xí)大綱:第一篇:渠道策略篇第一單元全面認(rèn)知行業(yè)渠道市場A.渠道管理發(fā)展的歷程與4P;B.市場“贏銷”的關(guān)鍵因素是什么?C.渠道的定義與建立的四項(xiàng)原則;D.·渠道的價(jià)值分析E
講師:丁興良詳情
營銷突圍策略 03.03
營銷突圍策略前言在經(jīng)濟(jì)低潮中,企業(yè)該如何做營銷第一部分困境中的企業(yè)營銷第一章經(jīng)濟(jì)放緩,你感受得到嗎?1.經(jīng)濟(jì)低潮離你其實(shí)很近2.“中國制造”的輝煌與尷尬3.徘徊中的“世界工廠”路向何方4.如何理性看待制造業(yè)的危機(jī)5.經(jīng)濟(jì)放緩,其實(shí)沒那么糟6.由“中國制造”到“中國創(chuàng)造”的蛻變第二部分:企業(yè)危機(jī)下的營銷路第二章突圍危機(jī)——利用市場杠桿發(fā)展業(yè)務(wù)1、塑造市場差異化
講師:丁興良詳情
突破工業(yè)品營銷瓶頸 03.03
突破工業(yè)品營銷瓶頸?工業(yè)行業(yè)營銷的五大特征:|分類|快速消費(fèi)品|工業(yè)品項(xiàng)目營銷|||成交貨幣值較小|項(xiàng)目成交周期較長,需多次溝通才能解決問題||特征|重貨不重人|項(xiàng)目銷售金額偏大,客戶選擇供應(yīng)商非常慎重|||以產(chǎn)品為導(dǎo)向|非常重視售后服務(wù),同時(shí)列為項(xiàng)目評(píng)估的因素|||一次銷售過程完成|客戶購貨非常小心,由項(xiàng)目評(píng)估小組決策確定||||人與產(chǎn)品缺一不可,甚至人比
講師:丁興良詳情
項(xiàng)目性營銷與銷售管理 03.03
項(xiàng)目性營銷與銷售管理授課對(duì)象:—●銷售公司總經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、銷售經(jīng)理●項(xiàng)目經(jīng)理、大客戶經(jīng)理、銷售技術(shù)工程師問題針對(duì):---□1、營銷目標(biāo)逐年提升,任務(wù)艱巨,我該如何有效分解目標(biāo)呢?□2、內(nèi)部分工不明確,職責(zé)界定不清,我該如何加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)配合呢?□3、項(xiàng)目周期長,營銷人員長期在外,溝通不暢,我該如何對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行有效管控?□4、客戶過分依賴銷售,資源都掌握在銷售手中,
講師:丁興良詳情
渠道營銷與管理 03.03
渠道營銷與管理◆學(xué)習(xí)目標(biāo):1.渠道結(jié)構(gòu)的分析與規(guī)劃;2.對(duì)渠道開拓與發(fā)展的四個(gè)步驟;3.對(duì)渠道進(jìn)行有效管理的措施;4.對(duì)渠道有效扶持的手段與方法;5.建立分銷商關(guān)系并發(fā)展分銷商的忠誠度;◆學(xué)習(xí)大綱:第一篇:渠道策略篇第一單元全面認(rèn)知行業(yè)渠道市場A.渠道管理發(fā)展的歷程與4P;B.市場“贏銷”的關(guān)鍵因素是什么?C.渠道的定義與建立的四項(xiàng)原則;D.渠道的價(jià)值分析E
講師:丁興良詳情
雙贏談判全攻略 03.03
雙贏談判全攻略培訓(xùn)目標(biāo):學(xué)習(xí)雙贏思維,掌握談判策略與技巧,讓商務(wù)人士成為專業(yè)的談判高手。一、緒言?-雙贏思維—成功談判的基礎(chǔ)?-雙方立場及立場背后的利益需求?-談判的要素、種類對(duì)談判的影響?-談判的六個(gè)步驟?-雙贏談判的幾大陷阱二、談判前的準(zhǔn)備?-談判雙方及立場的了解?-個(gè)人的8種控制力?-四種溝通風(fēng)格與談判?SWOT分析?確定人選及自我評(píng)估?確立自己的談判
講師:丁興良詳情
工業(yè)品新營銷4E”PK”科特勒4P 03.03
4E戰(zhàn)略營銷“PK”科特勒4P——工業(yè)品戰(zhàn)略營銷4E“PK”傳統(tǒng)市場營銷4P【內(nèi)容簡介】本課程是中國工業(yè)品行業(yè)第一本具有劃時(shí)代意義的營銷思想,它是真正從客戶需求出發(fā),以客戶為中心,以項(xiàng)目為龍頭,以4E作為工業(yè)品營銷行業(yè)的理論。本課程是一本對(duì)工業(yè)品行業(yè)有針對(duì)性的營銷思想,是中國工業(yè)品行業(yè)第一本具有劃時(shí)代意義的營銷理論,它是真正從客戶需求出發(fā),以客戶為中心,以項(xiàng)
講師:丁興良詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費(fèi)行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21158
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專員崗位職責(zé) 19044
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16222
- 5員工守則 15460
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15393
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14554
- 9文件簽收單 14194