行政辦公人員素質(zhì)提升培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：崔洪濤

講師背景：
【專(zhuān)業(yè)資質(zhì)】某中央企業(yè)管理專(zhuān)家北京交通大學(xué)工商管理碩士高級(jí)工程師高級(jí)政工師國(guó)家一級(jí)人力資源師2009年全國(guó)企業(yè)職工教育培訓(xùn)先進(jìn)單位團(tuán)隊(duì)帶頭人2010年中國(guó)職工教育與職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)優(yōu)秀科研成果一等獎(jiǎng)獲得者2014年中國(guó)職工教育與職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)職工 詳細(xì)>>

崔洪濤
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行政辦公人員素質(zhì)提升培訓(xùn)

【培訓(xùn)方式】理論講授50％、實(shí)戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑15％.

 

**篇：職業(yè)素養(yǎng)

一、行政文秘人員的角色定位

1. 行政文秘的職業(yè)特性與素質(zhì)要求

2. 行政文秘的職能：辦文、辦事、辦會(huì)

3. 行政文秘人員的角色：參謀、助手、服務(wù)

4. 企業(yè)一般行政文秘的工作內(nèi)容

5. 行政文秘人員的職業(yè)生涯規(guī)劃

6. 行政文秘人員的心態(tài)建設(shè)

7. 常見(jiàn)的行政文秘角色錯(cuò)位

8. 行政文秘必備的職業(yè)素質(zhì) 

二：行政文秘人員的商務(wù)禮儀與職業(yè)形象逆造

1. 塑造良好的個(gè)人職場(chǎng)形象

1) 儀容、儀表、儀態(tài)

2) 著裝的TOP原則

3) 女士著裝的要點(diǎn)；

4) 男士著裝的規(guī)范；

5) “拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)

6) 恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言讓自己成為一個(gè)有素養(yǎng)的人

2. 基本商務(wù)禮儀

1) 辦公室禮儀

l 辦公室5S

l 辦公室條約

l 辦公室電話禮儀

l 辦公室語(yǔ)言技巧

2) 接待禮儀

l 接待方式

l 接待計(jì)劃

l 問(wèn)候  （稱(chēng)呼、禮節(jié)、握手、 鞠躬） 

l 接引、出行（步行、乘車(chē)、搭乘電梯）

l 交流  （介紹、距離、話語(yǔ)）

l 名片交換

3) 宴請(qǐng)禮儀

l 宴請(qǐng)注意的問(wèn)題

l 宴請(qǐng)的工作程序

l 宴請(qǐng)的席次排定

4) 座次禮儀

第二篇：工作技能篇

一：行政文秘人員的溝通技巧與藝術(shù)

1. 溝通的一個(gè)特性

2. 溝通的兩種渠道

3. 溝通的三大要素

4. 溝通的四大原則

5. 溝通的六個(gè)步驟

6. 溝通的三個(gè)技巧

l 傾聽(tīng)的技巧

l 表達(dá)的技巧

l 反饋的技巧

秘書(shū)職業(yè)溝通技巧提升練習(xí)（說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)能力提升）

7. 上行溝通的藝術(shù)

1) 用心與你的上司溝通；

2) 怎樣和你的上司相處；

案例：如何對(duì)待不同類(lèi)型的上司；

3) 站在下級(jí)的位置上思考上級(jí)的事；

4) 與上級(jí)相處三大注意事項(xiàng)；

5) 上司的行程安排；

案例：處理和上司的關(guān)系應(yīng)對(duì)之道實(shí)例解析。

8. 平行溝通的藝術(shù)

9. 下行溝通的藝術(shù)

二：行政文秘會(huì)議管理技巧與藝術(shù)

1. 會(huì)議類(lèi)型和性質(zhì)

2. 組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理；

3. 會(huì)議前期準(zhǔn)備及檢查

如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？ 會(huì)議準(zhǔn)備工作清單

4. 會(huì)議地點(diǎn)選擇

5. 會(huì)場(chǎng)布置藝術(shù)

6. 會(huì)議座次排定

案例：不同現(xiàn)場(chǎng)如何排列座位順序？

7. 會(huì)議主持

現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練：如何擔(dān)任會(huì)議主持人？

8. 會(huì)議發(fā)言

9. 會(huì)議參加者的注意事項(xiàng)

10. 會(huì)議工作人員的注意事項(xiàng)

11. 會(huì)議接待

12. 會(huì)議的結(jié)束

13. 何在會(huì)后跟進(jìn)？

14. 企業(yè)會(huì)議幾種特征分析，企業(yè)會(huì)議現(xiàn)狀代表企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力顯現(xiàn)；

15. 解決問(wèn)題會(huì)議的流程與組織；

16. 會(huì)議頻率分析；

17. 會(huì)議效率不高的原因分析；

18. 如何在下次會(huì)議中改進(jìn)會(huì)議習(xí)慣？

19. 會(huì)議通知的寫(xiě)法與練習(xí)

20. 如何當(dāng)好會(huì)議秘書(shū)？ 

三、行政文秘人員公文管理技巧與藝術(shù)

1. 認(rèn)識(shí)公文

2. 公文的特點(diǎn)

3. 公文的特征

4. 公文的處理

5. 通用公文分類(lèi)

6. 文種及其適用范圍

7. 公文格式規(guī)范

8. 公文寫(xiě)作基本要求

9. 公文寫(xiě)作方法步驟

10. 準(zhǔn)確體現(xiàn)寫(xiě)作主旨

11. 靈活處理公文材料

12. 合理布局避免枯燥

13. 精心雕琢語(yǔ)言文字

14. 巧妙傳達(dá)負(fù)面信息

15. 修改把關(guān)必不可少

16. 常用公文寫(xiě)作提點(diǎn)

模擬練習(xí)：通知、請(qǐng)示、批復(fù)、報(bào)告、函、意見(jiàn)、決定、通報(bào)、會(huì)議紀(jì)要等

四：行政文秘人員文檔信息管理技巧與藝術(shù)

1. 如何建立正確的企業(yè)檔案意識(shí)

2. 企業(yè)文檔工作的主要內(nèi)容

1) 文件的流程管理

2) 收文處理程序

3) 發(fā)文處理程序

4) 文件的歸檔與檔案管理

5) 健全相關(guān)制度

3. 企業(yè)文檔工作的具體實(shí)務(wù)

4. 企業(yè)電子文件的歸檔

5. 信息在企業(yè)工作中的作用

6. 行政文秘信息工作的原則和基本要求

7. 傳真管理

8. 郵件管理

五：行政文秘人員的時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧

1. 時(shí)間管理的誤區(qū)

2. 時(shí)間管理的原則

◇目標(biāo)管理與80/20法則

◇緩急輕重的優(yōu)先管理

3. 時(shí)間管理方法

沙盤(pán)演練：看看我的時(shí)間狀況分析；

我還有多少時(shí)間？我如何看待我的時(shí)間？

4. 管理上司的時(shí)間

個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排；

案例：在工作開(kāi)始前、開(kāi)展中、結(jié)束后提升時(shí)間管理策略；

5. 有效利用時(shí)間技巧。

六：行政文秘人員的行政管理制度與組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

1. 行政制度管理的作用

2. 行政制度建設(shè)原則

3. 企業(yè)行政制度構(gòu)成

4. 行政規(guī)章制度的分類(lèi)

5. 行政組織結(jié)構(gòu)的類(lèi)型

七：行政文秘人員的辦公室事務(wù)管理

1. 辦公環(huán)境管理

2. 車(chē)輛管理

3. 食堂管理

4. 宿舍管理

5. 安全管理

第三部分：辦公現(xiàn)場(chǎng)篇

1. 什么是5S？

2. 5S對(duì)改善的作用和特點(diǎn)

3. 推行5S的具體目的

4. 整理推行實(shí)施重點(diǎn)——人、機(jī)、物、地的組織化

1) 方法推介——老鼠蟑螂檢查法與下班后檢查法

2) 方法推介——不要物辨識(shí)方法：使用頻率與抽屜法則

3) 方法推介——處理不要物：設(shè)立暫存區(qū)和再利用區(qū)

4) 方法推介——紅牌作戰(zhàn)

5) 方法推介——定點(diǎn)攝影

5. 整頓推行實(shí)施重點(diǎn)——流程的合理化

1) 整頓實(shí)施：定置管理

ü 案例分析：定點(diǎn)、定容、定量

2) 方法推介：目視管理

ü 顏色：直觀認(rèn)知，高效辨識(shí)

ü 劃線：沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓

ü 標(biāo)識(shí)牌：小型看板，一目了然

ü 形跡管理：精確定位，整齊明晰

ü 對(duì)齊管理：迅速發(fā)現(xiàn)異常

6. 清掃推行實(shí)施重點(diǎn)——排除異常

7. 清潔推行實(shí)施重點(diǎn)——徹底消除

8. 素養(yǎng)推行實(shí)施重點(diǎn)——人造環(huán)境，環(huán)境育人

1) 素養(yǎng)形成的三階段：形式化、行事化和習(xí)慣化

2) 員工行為準(zhǔn)則：提升員工素養(yǎng)的基礎(chǔ)



八、如何面對(duì)挫折

1. 挫折定義與認(rèn)識(shí)；

2. 內(nèi)觀自我，了解潛意識(shí)自我認(rèn)知；

3. 認(rèn)識(shí)我的欲望；

4. 樹(shù)立正確的人生觀與價(jià)值觀；

5. 面對(duì)挫折，依然快樂(lè)的八大秘訣。





 

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有效溝通課程背景：溝通為什么如此重要？如何讓溝通成為自我的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的溝通行為是哪一項(xiàng)？溝通需要什么“通道”？在任何一個(gè)企業(yè)中，溝通每時(shí)每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70的問(wèn)題是由溝通協(xié)調(diào)不利導(dǎo)致的,溝通與協(xié)調(diào)能力是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。本課程通過(guò)對(duì)最

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這樣執(zhí)行才有效【課程背景】一說(shuō)到執(zhí)行，人們首先想到的，就是做事的能力。能力對(duì)執(zhí)行當(dāng)然至關(guān)重要，但是比能力更重要的是精神。有能力的人未必就能將執(zhí)行做好；而有精神的人，卻可以彌補(bǔ)能力的不足，將執(zhí)行的水平發(fā)揮到極致，并創(chuàng)造最佳的執(zhí)行效果。要做就要做到最好！所謂執(zhí)行，就是“完成任務(wù)的學(xué)問(wèn)”。作為中基層管理者，最突出的兩個(gè)字就是——執(zhí)行。任何單位，將任務(wù)完成得最好的人

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企業(yè)公文寫(xiě)作實(shí)務(wù)一、培訓(xùn)對(duì)象企事業(yè)單位（含機(jī)關(guān)）所有涉及公文寫(xiě)作的相關(guān)人員。1.辦公室文秘類(lèi)：辦公室主任、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、文字秘書(shū)、行政助理等涉及文書(shū)工作的相關(guān)人員；2.管理部門(mén)工作人員：戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)管理、人力資源等職能部門(mén)需要處理文字材料的相關(guān)人員；3.立志于或感興趣從事與公文寫(xiě)作相關(guān)崗位的人員。二、課程簡(jiǎn)介毛主席曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，一手筆桿子，一手槍桿子，兩支桿子打天

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強(qiáng)弱項(xiàng)補(bǔ)短板固底板揚(yáng)優(yōu)勢(shì)以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)保障高質(zhì)量發(fā)展【課程背景】習(xí)近平總書(shū)記指出：堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)、加強(qiáng)黨的建設(shè)是國(guó)有企業(yè)的光榮傳統(tǒng)，是國(guó)有企業(yè)的‘根’和‘魂’。進(jìn)入新時(shí)代，全面從嚴(yán)治黨的要求越來(lái)越高。然而，在我們的企業(yè)中，黨建“虛化、弱化、淡化、邊緣化”的問(wèn)題還依然存在。伴隨著黨建責(zé)任制考核“指揮棒”的作用發(fā)揮越來(lái)越到位，伴隨著一輪又一輪的巡視工作，許多黨務(wù)

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全面推進(jìn)基層組織黨建工作與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)深度融合（方法與實(shí)踐篇）【課程背景】習(xí)近平總書(shū)記鮮明指出：堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)、加強(qiáng)黨的建設(shè)是國(guó)有企業(yè)的“根”和“魂”，是我國(guó)國(guó)有企業(yè)的光榮傳統(tǒng)和獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。新時(shí)代加強(qiáng)企業(yè)黨的建設(shè)，必須堅(jiān)持服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不偏離，把提高企業(yè)效益、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力、實(shí)現(xiàn)國(guó)有資產(chǎn)保值增值，作為黨組織工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分發(fā)揮企業(yè)黨委領(lǐng)導(dǎo)作用、基層黨支部戰(zhàn)

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學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)好黨內(nèi)法規(guī)夯實(shí)國(guó)有企業(yè)黨建基礎(chǔ)【課程背景】堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)、加強(qiáng)黨的建設(shè)是國(guó)有企業(yè)的“根”和“魂”，是我國(guó)國(guó)有企業(yè)的光榮傳統(tǒng)和獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。2018年以來(lái)，中央先后印發(fā)《中國(guó)共產(chǎn)黨支部工作條例（試行）》《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員教育管理工作條例》《中國(guó)共產(chǎn)黨國(guó)有企業(yè)基層組織工作條例（試行）》《中國(guó)共產(chǎn)黨基層組織選舉工作條例》等黨內(nèi)法規(guī)。中組部要求對(duì)各級(jí)黨組織負(fù)責(zé)人

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