一、企業(yè)內部培訓的意義和特點

1. 小組代表登臺展示-----（每人2分鐘）目的是了解學員的基礎和特點

2. 組織為什么要培訓？

3. 組織需要什么樣的培訓？

4. 員工需要什么樣的培訓？

5. 什么是培訓？和教育、演講的區(qū)別是什么？

 二、做怎樣的培訓師

1. 培訓師是個什么崗位？明確企業(yè)內部培訓的職能

2. 企業(yè)內部培訓師的定義

3. 企業(yè)內部培訓師不能做什么？

4. 企業(yè)內部培訓師做到什么地步叫做完成任務？引入柯氏四級評估體系概念

三、怎樣克服你的緊張

1. 小組代表登臺展示-----（每人2分鐘）

2. 各小組分享總結登臺面對眾人的心理感受

3. 控制緊張的理論點：人類學習的“人格三模式”理論

4. 端正一下你的培訓觀念

5. 控制緊張的一些常用方法----多準備、多練習。當堂小組練習 

四、培訓師的外在形象

1. 服裝基本要求

2. 培訓師的身姿掌握的原則

3. 男女培訓師的身姿特點

4. 站姿（訓練）

5. 話筒持法（訓練）

6. 神情、神態(tài)、眼神

五、一場培訓的程序化訓練

1. 小組代表登臺展示----體現前面學習的內容（每人2分鐘）

2. 一場培訓的結構：培訓前、培訓中、培訓后

3. 培訓中的結構：登場、開場、引場、在場和收場

Ø 怎樣登場及注意事項、練習

Ø 問候的注意事項和框定、練習

Ø 開場中的引場，非常重要、練習

Ø 在場的架構和一般形式、練習

Ø 收場的技巧和常用手法、練習

Ø 收場的禁忌

檢查和復習鞏固上一次課程內容

小組代表上臺展示，提問抽查，強調落實，小組評分

一、培訓內容結構總特征

1. 小組代表登臺展示

2. 語言的骨、血、肉

3. 語言的基本結構----中心句、支撐句、渲染句、強調句

二、知識類課程的培訓及其練習

1. 知識類主題的格式

2. 中心句就是提綱挈領

3. 知識類支撐句的一般構成及其練習

4. 知識類渲染句的構成及其運用

5. 企業(yè)內部一般知識類課程內容容易出現的問題分析和解決

三、技能類培課程的培訓及其練習

1. 技能類主題的格式

2. 中心句就是主題

3. 技能類支撐句的一般構成及其練習

4. 技能類渲染句的構成及其運用

5. 企業(yè)內部一般技能類課程內容容易出現的問題分析和解決

四、觀念類培課程的培訓及其練習

1. 觀念類主題的格式

2. 中心句就是觀點

3. 觀念類支撐句的一般構成及其練習

4. 觀念類渲染句的構成及其運用

5. 企業(yè)內部一般觀念類課程內容容易出現的問題分析和解決

五、綜合類課程的培訓及其練習

引出主題單元及其特征

檢查和復習鞏固上一次課程內容

小組代表上臺展示，提問抽查，強調落實，小組評分

一、培訓方式面面觀

1. 小組代表登臺展示

2. 講授式培訓的特點和訓練

3. 案例研討式教學特點和訓練

4. 角色扮演法特點和訓練

5. 情景模擬式特點和訓練

6. 測評式教學特點和訓練

7. 演示法教學特點和訓練

8. 行動學習法的特點和訓練

二、成人學習的特點和需求分析

1. 培訓的假設性前提-----人的大腦是怎樣的一種狀態(tài)

2. 成人教育和未成年人教育的異同

3. 社會教育和企業(yè)教育的異同

4. 不同年齡、不同教育背景、不同地域成人學習的特點討論（小組討論）

5. 了解水面以下的冰山（冰山理論）

6. 成人學習的原則

7. 科爾伯格的學習風格------具體的、抽象的；反思的、行動的

8. 戴爾的經驗之塔

三、講師風格和適合的課程

1. 性格測評

2. 性格和行為風格分析

3. 外向型風格講師適合講的課程

4. 外向型風格的的講師的注意事項

5. 內向型風格講師適合講的課程

6. 內向型講師注意事項

7. 技術性講師及其課程要求

8. 經營性講師及其課程要求

9. 思維型講師及其課程要求

檢查和復習鞏固上一次課程內容

小組代表上臺展示，提問抽查，強調落實，小組評分

一、語言習慣和語言分類 

1. 開場習慣及其問題

2. 轉話題習慣及其問題

3. 總結習慣機器問題

4. 口語化和書面化

5. 貫口和大白話

6. 修飾語和平俗語

7. 語言的五大要素----語調、語氣、語意、語速、語感

8. 五要素綜合運用練習

二、培訓語言的運用原則

1. 培訓語言的六大原則

三、感性培訓語言的運用

1. 感性語言的特點和意義

2. 感性語言的構成形式和訓練

3. 什么樣的課程適合感性的語言？

4. 怎樣講故事？

四、理性培訓語言的運用

1. 理性語言的特點和意義

2. 理性語言的構成特點和訓練

3. 什么樣的課程適合理性語言

4. 深入淺出

5. 類、對、寓、擬

6. 課堂練習

五、課堂問答技術

1. 小組代表登臺展示

2. 講師問話技巧訓練

3. 常規(guī)問話技巧訓練

4. 對話問話技巧訓練

5. 語言中關鍵要素的把握

檢查和復習鞏固上一次課程內容

小組代表上臺展示，提問抽查，強調落實，小組評分

一、問題樹分析講解法

1. 思維導圖使用

2. 問題分析與解決式課程結構

3. 問題樹畫法

4. 小組討論分析

5. 總結歸納法

6. 怎樣形成解決方案

二、講授類課程講法詳解和練習

1. 哪些內容適合用講授類

2. 講授類課程的優(yōu)缺點分析

3. 講授課一般的結構

4. 如何才能引人入勝

5. 當堂練習

三、知識類培訓提高訓練

1. 知識類培訓忌諱的是什么

2. 技術類課程的價值化

3. 業(yè)務類課程的深入化

4. 普及類課程的通俗化

四、技能類培訓提高訓練

1. 技能類課程大的忌諱

2. 現場技能類培訓技巧

3. 實物類技能培訓技巧

4. 情景模擬類技能培訓的技巧

5. 怎樣考核

五、主題的確定及其原則

1. 主題的內容

2. 主題的范圍

3. 主題的層級劃分

4. 主題單元確定

檢查和復習鞏固上一次課程內容

小組代表上臺展示，提問抽查，強調落實，小組評分

一、培訓師需要知道的---一堂好課的標準

1. 內容---永遠是內容為王

2. 形式---別讓學員睡覺

3. 聽懂、學會、會用，用對

4. 靈活變通，適對人群

5. 符合成人學習規(guī)律，不耍流氓

6. 不要只關注組織利益或者學員利益

7. 讓學員有所感

8. 讓學員有所悟

9. 讓學員有所得 讓學員有所用

10. 讓學員覺得有價值 注意四體思維進行培訓

11. 課程考核評定標準

二、培訓現場意外和突發(fā)事件處理

1. 三大意外

2.  一共十八種突發(fā)事件

三、現場互動和手勢表現

1. 為什么要有互動？

2. 成人學習的模式---參與性

3. 互動的形式有哪些？----個體和群體互動

4. 怎樣在不同的課程中進行互動

5. 互動中注意的要素

6. 互動禁忌

 四、培訓師的內在修養(yǎng)

1. 小組代表登臺展示

2. 有效果比有道理更重要

3. 任何課程中講師的思想的正面引導高于一切

4. 修身、齊家治國平天下，一切從培訓師的自我道德修養(yǎng)開始

5. 不是講師，就不是培訓師

6. 培訓師是個雜家，而不單是個講師

7.  企業(yè)內訓師的成長之路

五、講什么？

1. 通用能力、知識和態(tài)度（小組討論本組織有哪些通用能力）

2. 崗位能力、知識和態(tài)度（小組討論本組織有哪些崗位能力）

3. 專業(yè)能力、知識和態(tài)度（小組討論本組織有哪些專業(yè)能力）

4. 工作經驗

檢查和復習鞏固上一次課程內容

小組代表上臺展示，提問抽查，強調落實，小組評分

一、如何確定你的培訓主題

1. 為什么要確定主題

2. 哪些主題適合企業(yè)內部培訓師

3. 確定主題三原則

4. 確定主題的基本步驟

5. 當堂確定你的一個主主題，兩個附主題

二、培訓目標設定及其練習

1. 為什么要設定培訓目標

2. 培訓目標是基于企業(yè)生存和發(fā)展目標的

3. 培訓目標必須要考慮企業(yè)文化

4. 培訓目標是基于什么的

5. 培訓目標制定的ABCD法則

6. 練習

三、培訓問卷的設計和問卷測評

1. 測評問卷的目的

2. 測評問卷構成

3. 試題難易程度掌握

4. 如何根據測評結果測評課程實施的效果

四、課堂練習和實際效果驗證

1. 完成所負責課程的本次課程的學習內容的現場轉化

2. 問題分析與解決

檢查和復習鞏固上一次課程內容

小組代表上臺展示，提問抽查，強調落實，小組評分

一、課程設計與開發(fā)的模型

1. ADDIE

2. DIS

二、課程設計與開發(fā)實戰(zhàn)

1. 從需求分析開始

2. 從需求分析中獲得內容、主題、標準等參考

3. 確定課題和主題

4. 確定學員和場地、時間等要素

5. 據此確定培訓目標

6. 確定培訓框架

7. 填寫課程開發(fā)表

8. 設計教學手段

9. 收集和制作培訓素材

10. 制作課件

11. 制作講師手冊

12. 制作課程評估手冊

檢查和復習鞏固上一次課程內容

小組代表上臺展示，提問抽查，強調落實，小組評分

一、舊課改造

1. 展示舊課內容

2. 課程開發(fā)遵循的原則

3. 以小組為單位提取主題和目標

4. 個人整合提取的內容，確定輕重和主次、詳略

5. 舊課程改善

6. 舊課改造過程的關鍵點

二、課件的制作

1. 舊課件展示

2. 模板制作（舊版修改）

3. 字號、字體設定（舊版修改）

4. 圖片、動畫、表格的使用（舊版修改）

5. 頁面排版（舊版修改）

6. 頁面數量精簡（舊版修改）

7. 常用PPT制作工具介紹和使用

8. 修改后的課件展示