對頻生活品味創(chuàng)造客戶忠誠度

  培訓講師：沈琳潔

講師背景：
沈琳潔老師——高端職場精英社交專家?國家一級基金魯迅文化基金會文化大使、項目合作伙伴（連任5年至今）?CPB認證私人銀行家、AFP全國理財師?2016年“磐石的力量”第一財經(jīng)年度職場菁英?8年五百強、金融機構培訓經(jīng)驗?英國TheEnglis 詳細>>

沈琳潔
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對頻生活品味創(chuàng)造客戶忠誠度詳細內(nèi)容

對頻生活品味創(chuàng)造客戶忠誠度

【課程大綱】

一、私銀客戶效能提升流程

1、客戶關系分析—判定客戶時間、節(jié)奏和無形生活方式

  • 高凈值客戶時間的商業(yè)價值。
  • 工作時間與生活時間、商業(yè)時間的背后是生活方式。
  • 察衣觀貌、客戶生活方式分析與鎖定。
  • 全面了解你的高凈值客戶（社交圈、興趣愛好、出入場所、好友、家庭結(jié)構、子女學校、車房寵物等）。

2、客戶關系建立—破冰與影響力

  • 客戶拜訪—從辦公桌一眼看出客戶工作性格、從細節(jié)看出客戶某一種喜好。
  • 用愛好共情，用品味增效。晉入客戶社交圈。
  • 走出7秒**印象的怪圈、用得體的禮儀表現(xiàn)高端人士職業(yè)素養(yǎng)。
  • 把握時間客戶建立**印象的短時間內(nèi)找到其關注的高品味興趣點。
  • 讓客戶刮目相看、16分鐘交談搞定一個客戶的生活品味領域。

3、客戶關系發(fā)展—讓客戶更加享受生活

  • 高端社交場景—戶外、俱樂部高端品鑒會、派對。
  • 至少為客戶策劃一次私人下午茶、家宴或酒會。
  • 如數(shù)家珍的高品位場所、人士、收藏，成為他的私人生活品味顧問。
  • 找到客戶的煩惱—每一個愛好都會有難度。

4、客戶關系鞏固—創(chuàng)造一起玩的機會

  • 跟誰玩、玩什么需要敏銳度。
  • 和客戶共同的“秘密樂園”—一家餐廳、一個咖啡館、一個酒吧。
  • 好東西要大家分享—扔掉那些沒用的活動邀請函、見面時無意識地提到高大上好玩的活動讓客戶產(chǎn)生興趣。
  • “玩”的時候把有價值的客戶介紹給客戶，創(chuàng)造更多價值。


二、私銀客戶個性化服務效能提升場景解決方案

1、葡萄酒品鑒場景解決方案

  • 高端葡萄酒實用品鑒詞、品鑒禮儀
  • 高端葡萄酒實用品鑒方式、餐配酒
  • 世界頂級葡萄酒、品酒詞
  • 實用葡萄酒談資
  • 萬用葡萄酒品鑒工具

2、藝術品鑒賞場景解決方案

  • 西洋藝術品與中國藝術品實用談資
  • 珠寶實用談資

3、咖啡、中國茶場景解決方案

  • 中國茶禮儀
  • 茶非物質(zhì)文化遺產(chǎn)繼承人、茶學談資
  • 茶審評方式
  • 萬用茶評工具表
  • 咖啡禮儀

4、場合著裝場景解決方案

  • 高端場合形象禮儀
  • 實用高定知名設計師、場所
  • 經(jīng)典奢侈品談資
  • 場合搭配與陪購服務要領

5、戶外運動場景解決方案

  • 戶外運動禮儀（高爾夫、斯諾克）
  • 運動裝備實用談資
  • 實用戶外傷疾預防

6、圈子社交場景解決方案

  • 融入高端圈層的西餐禮儀
  • 融入高端圈層的下午茶禮儀
  • 舞會禮儀
  • 家宴禮儀
  • 派對禮儀


三、私銀增值服務細節(jié)效能提升

1、伴手禮儀

2、微信、郵件禮儀

四、私銀客戶經(jīng)理生活品味素養(yǎng)類別一覽表



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課程名稱：《基于大客戶需求因素的談資解決方案》初階主講：沈琳潔老師6課時引言：“以客為尊”大客戶服務更專業(yè)的時代來臨思考：智能投顧給客戶經(jīng)理帶來了怎樣的機遇和挑戰(zhàn)？如何根據(jù)不同層級的客戶提供人性化的個性服務？課程大綱/要點：一、深度挖掘大客戶需求背后的需求闡釋：客戶觸點、焦點、幸福點結(jié)構：人脈“蘋果”論1、定位大客戶談資話題的維度與場景身份標簽地域特性社交圈

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引言：何為范兒？讓自己成為棒的“世界大牌”，你準備好了嗎？形象管理公式默記：高品質(zhì)人生＝體力＋智力＋形象力。討論：一個不得不面對的以貌取人社會。章節(jié)：腕上的范兒——愛不釋手的包包自然的狀態(tài)美，卻也要多一點搭配小心機。奢侈品包包挎出你的氣場和氣質(zhì)。鑒賞：近時裝周哪些大“腕”兒上了明星的手？走秀款與限量款的謹慎選擇。經(jīng)典款是正確的首要形象投資。國際一線品牌手包鑒

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高管商務禮儀   01.01

Part1:BusinessIntroduction商務場合會晤介紹1、商務介紹是無可取代的面對面的商務關系的步。2、美式問候與英式問候；中國式問候3、國際商務介紹三部曲4、國際商務場合中握手禮的7大原則5、握手禮追本溯源、練習6、國際商務場合中不可避免的互相介紹7、國際商務場合中你是否擅長記住別人的名字。Part2:Networking建立商務關系1、問卷

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一、CHA的歷史符碼1、中國飲茶簡史2、茶歷史全球觀：二、茶的本質(zhì)－何為茶？三、茶道技藝的理解1.茶百戲：始見于唐盛于宋的茶湯作畫2.客家擂茶：南方客家人的制茶工藝3.日式抹茶道：禪茶一味的理解4.奶茶制作：英女王杯宮廷下午茶是什么味道四、聞茶香、品茶韻五、親身體驗茶道的成就感

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一、葡萄酒品鑒二、種植與釀造三、葡萄酒品嘗四、葡萄的品種五、侍酒與儲存六、葡萄酒投資1、什么是葡萄酒投資？2、葡萄酒投資的優(yōu)勢？3、葡萄酒投資與股票期貨的同異？4、投資葡萄酒考量的因素5、葡萄酒投資的關注點6、葡萄酒投資的方式與風險

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引言：奢侈品的代表了什么？一、奢侈品的分類與性別取向1、奢侈品的類別？場合？2、全球3大奢侈品集團業(yè)態(tài)細分二、三大集團的并購演化史三、奢侈品定價、品牌文化、服務特點、定位人群1、皮具代表性品牌、款式、鑒賞、包養(yǎng)、投資與置換2、珠寶代表性品牌、款式、價格、投資3、瑞士機械腕表代表性品牌、款式、投資、售后保養(yǎng)4、成衣、定制的人氣品牌與款式四、奢侈品拍賣市場五、羅

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一、當代藝術品的熱門品類二、銀器品鑒與收藏三、珠寶品鑒四、沉香品鑒五、藝術品是為了生活方式而生六、高端社交場合藝術品談資方案。

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政務接待禮儀   01.01

一、釋義禮儀－闡述立身之本，透析禮之應用價值二、樹立企業(yè)形象的政務接待1、接待方職業(yè)形象塑造2、接待必會三大禮規(guī)＊＊＊2、接待的場景3、常入的政務禮儀“雷區(qū)”，軍隊系統(tǒng)的稱謂？4、“得體舉止”接待禮儀（角色扮演、實操、講授－三步法）5、針對于軍隊代表的的交通禮儀6、有別于商務禮儀，政務禮儀中企業(yè)參觀、陪同的引導禮儀注意點＊＊＊4、會議接待的禮儀5、禮品贈送6

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