媒體溝通技巧課程體系
卓越銷售談判與溝通技巧課程大綱：第一講銷售與銷售談判銷售與談判的區(qū)別談判的定義和特征談判的必要條件利益驅(qū)動的雙贏的概念達到雙贏的法則對談判中的沖突與合作的先期判斷第二講銷售談判的流程談判的準備階段——針對客戶感性接受的努力：建立關(guān)系的目標、障礙與重點戰(zhàn)略布局階段——針對客戶理性接受的努力：談判前的分析與評估戰(zhàn)術(shù)應(yīng)用階段——談判戰(zhàn)術(shù)前的判斷：目標、障礙與對策個...
講師：鄧赟咨詢電話：010-82593357下載需求表
柜面會計人員服務(wù)溝通技巧課程大綱：一、服務(wù)中溝通的重要性（視頻：行為的魔力）1、服務(wù)的三大本質(zhì)特點無形性（案例：老顧客對民生銀行的誤解）瞬間性（案例：電子國債業(yè)務(wù)解釋的不足）循環(huán)性（案例：事中人員重復性的工作量）2、溝通使客戶服務(wù)有形化溝通可傳遞服務(wù)意愿（案例：“三聲”服務(wù)前后）溝通可傳遞服務(wù)內(nèi)容（案例：等待客戶的抱怨）溝通可傳遞服務(wù)方式（案例：“正面表達”...
講師：鄧赟咨詢電話：010-82593357下載需求表
n模塊一：行為安全觀察基本概念–什么是行為安全觀察？–為什么安全是我公司價值觀？–我們?yōu)槭裁葱枰P(guān)注和提升安全？-倫理與道德要求-法律法規(guī)要求-效率提升-成本ü事故損失分析-提升公司形象-員工個人利益-也有積極的影響效果ü團隊精神與激勵ü溝通交流ü鞏固專業(yè)知識ü加強我們的業(yè)務(wù)管理：安全也是一門生意–事故發(fā)生原因分析-冰山模型-統(tǒng)計數(shù)據(jù)ü某公司行為安全觀察與事...
講師：李駿勇咨詢電話：010-82593357下載需求表
上篇：溝通的原理與技巧一、溝通的原理1、什么是溝通2、溝通網(wǎng)3、溝通的冰山模式4、溝通中常犯的錯誤二、有效溝通的技巧1、溝通的三種心態(tài)2、有效溝通的五種態(tài)度3、高效溝通三項原則4、溝通方式的選擇三、有效溝通的關(guān)鍵1、有效發(fā)送信息的技巧2、聆聽的五個層次3、有效反饋的方式4、高效溝通的六步驟下篇：溝通的實踐與運用一、怎樣與上級以及同事溝通1、了解上司的需求與自...
講師：蔡穎咨詢電話：010-82593357下載需求表
節(jié)NLP溝通的基礎(chǔ)1、NLP是什么：神經(jīng)語言程序?qū)W2、溝通的流程：發(fā)送、渠道、接收、反饋、噪聲3、語言溝通與非語言溝通的比較：詞語7、聲調(diào)38、動作554、職業(yè)經(jīng)理人成功要訣：良好溝通能力75、專業(yè)智慧經(jīng)驗255、NLP十二條前提假設(shè)：“重復舊的做法，只會得到舊的結(jié)果”。。。。。。6、有效溝通的八項法則：有效溝通的先決條件是和諧氣氛，溝通的方式不能一成不變，...
講師：黃志偉咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、職場溝通中的的職業(yè)心態(tài)塑造 產(chǎn)品同質(zhì)化對職業(yè)人士提出的不同要求 職業(yè)人士正確的心態(tài)對工作績效的影響 你未來的核心競爭力是什么 不同的定位與規(guī)劃決定職業(yè)人士的自身發(fā)展 心有多大，舞臺才會有多大 高壓狀態(tài)下職業(yè)人士的快速情緒調(diào)整 二、溝通基本功的運用——聆聽、表達與發(fā)問，清楚了解溝通對象真實想法與需求 客戶心理分析與運用 邏輯清晰是職業(yè)...
講師：蔡穎咨詢電話：010-82593357下載需求表
◆滿足客戶的情感需求﹡親切愉快的聲音表達技巧﹡稱呼客戶的姓氏﹡學會表達認同——3F法則金牌話術(shù)﹡表達尊重的肢體語言——表情、體態(tài)◆滿足客戶的理性需求﹡專業(yè)高效的辦理業(yè)務(wù)﹡對于不能立即辦理的業(yè)務(wù)，要耐心說明原因﹡為客戶排隊提供方便緩解客戶壓力◆場景模擬訓練﹡當客戶愉快地走向柜臺前時……﹡當客戶表示以前曾在“我”這里辦過業(yè)務(wù)時……﹡當客戶一坐下來就表現(xiàn)很煩躁，并...
講師：蔡穎咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：節(jié)引言什么是溝通1.溝通定義2.溝程3.溝通的形式和方法第二節(jié)有話好好說—說話藝術(shù)1.人際溝通的特點2.說話要完整3.說話技巧要求1)內(nèi)容2)聲音3)語言4)幽默第三節(jié)能說會道VS.能聽會說—聽的藝術(shù)1.說話聽音,鑼鼓聽聲……2.不良傾聽習慣3.聽的層次1)聽而不聞Ignoring忽視2)-虛應(yīng)了事Pretending假裝3)-選擇性地聽Selec...
講師：吳洪剛咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊:高效溝通的作用與技巧導言：1、管理者有效溝通就是實現(xiàn)：“你好，我好，大家好！”2、有效溝通通常簡化成為一句話：“我們說什么并不重要，別人聽到了什么才是重要！”案例分析1：大中華區(qū)EMC公司——“郵件門”事件引發(fā)的深思！一、溝通的重要性引言：人為什么要進行溝通？1、哈佛大學就業(yè)指導小組1995年調(diào)查結(jié)果給我們的啟示是什么？2、美國通用公司、沃爾瑪公司、日...
講師：李文發(fā)咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊:高效溝通的作用與技巧導言：1、管理者有效溝通就是實現(xiàn)：“你好，我好，大家好！”2、有效溝通通常簡化成為一句話：“我們說什么并不重要，別人聽到了什么才是重要！”案例分析1：大中華區(qū)EMC公司——“郵件門”事件引發(fā)的深思！一、溝通的重要性引言：人為什么要進行溝通？1、哈佛大學就業(yè)指導小組1995年調(diào)查結(jié)果給我們的啟示是什么？2、美國通用公司、沃爾瑪公司、日...
講師：李文發(fā)咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：一、溝通新理念1、我的人際關(guān)系信念的假設(shè)2、錯誤的溝通理念3、馬斯洛的需求層次論4、冰山理論二、溝通四大模型：1、講解溝通四大模型2、表演：角色扮演四大模型，做雕塑拍照3、測試自己的溝通模型4、分析總結(jié)自己模型的優(yōu)勢和不足。討論分享：每種溝通模型一個代表出來分享5、不同溝通類型的人在一起形成的溝通模型分析6、分析總結(jié)：你和同事、上級、下屬、愛人、孩...
講師：詹婉園咨詢電話：010-82593357下載需求表
一線主管溝通技巧提升訓練課程大綱 課時：6H
一線主管溝通技巧提升訓練課程背景◆很多企業(yè)的一線主管在日常工作中，存在如下問題：（1）不清楚自己的角色，很難從以前角色（員工）的影子里沖出來；（2）工作時一天到晚忙的腳朝天，該做的沒有做，不該做的做了不少,現(xiàn)場管理亂糟糟；（3）技術(shù)上是能手，可管人、帶人上不知如何下手，經(jīng)常是叫不到人就自己干了；（4）不了解員工想法,上級布置的任務(wù)執(zhí)行不到位,總是起不到橋梁作...
講師：劉小明咨詢電話：010-82593357下載需求表
班組實戰(zhàn)溝通技巧訓練課程大綱 課時：9H
班組實戰(zhàn)溝通技巧訓練課程大綱【課程背景】溝通存在于我們的生活、工作中的每一個地方，從某種意義上說，溝通能力的高低往往可以決定一個人職業(yè)成就的高低、決定一個團隊績效的優(yōu)劣……班組長戰(zhàn)斗在企業(yè)管理的第一陣線，號稱“兵頭將尾”，在組織中處于承上啟下的作用。班組長八小時盯在現(xiàn)場，第一個發(fā)現(xiàn)問題，第一個解決問題，“官職”雖小，責任不小。如何讓下屬做對、做好事情，把班組...
講師：劉小明咨詢電話：010-82593357下載需求表
有效溝通技巧（1天） 課時：6H
有效溝通技巧【課程大綱】■課程對象：1、基層員工2、中基層管理■課程時長：1天（6小時）■課程目標：1、掌握溝通的原理與模型；2、明確溝通障礙形成原因；3、掌握有效溝通基本技能；4、提升學員職場勝任能力；5、增強組織市場競爭能力?！稣n程特色：企業(yè)教練+情景體驗+頭腦風暴+角色扮演+分組互動+案例解析■課程內(nèi)容：【開營儀式】：講師介紹，團隊分組與風采展示，課前...
講師：彭永紅咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)禮儀與溝通技巧（1天） 課時：6H
服務(wù)禮儀與溝通技巧【課程大綱】■課程對象：全體員工■課程時長：1天（6小時）■課程目標：1、強化學員服務(wù)意識，明確服務(wù)的重要性；2、掌握客服禮儀技巧，提升學員整體素質(zhì)；3、掌握客服溝通技巧，提升與客戶溝通能力；4、掌握投訴處理技巧，提升突發(fā)情況處理能力。■課程特色：企業(yè)教練+情景體驗+頭腦風暴+角色扮演+分組互動+案例解析■課程內(nèi)容：【開營儀式】：講師介紹，...
