媒體溝通技巧課程體系
卓越服務力——服務禮儀與溝通應對課程背景：服務是尊重、是關(guān)懷！服務是言語交流與舉手頭足間的情感交流！服務崗位人員面對不同客戶時，客戶的體驗感從面對面交流溝通開始。卓越的服務能力可以讓客戶產(chǎn)生愉悅感、提升滿意度，同時也能提升員工的精神層次從而樹立市場口碑、建立更好的客戶服務體驗感。新時代服務禮儀是一門應用型課程，應以順應時代潮流和符合客戶不斷的服務需求為目標，...
講師：曾詩斯咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效管理溝通技巧及應用 課時：12H
高效管理溝通技巧及應用課程學員各部門主管、經(jīng)理等管理人員授課時間2天授課方式綜合運用現(xiàn)代互動教學、引導技術(shù)，使課程效果倍增！課程目標1.正確認識管理角色、培養(yǎng)管理溝通技能；2.清楚的認知作為管理者的常規(guī)溝通技巧與要求；3.掌握與上司溝通、與同級溝通、與下屬溝通的方法與技巧；4.掌握部門面試、績效管理、員工關(guān)系管理等團隊建設工作中的溝通方法與技巧5.培養(yǎng)中層管...
講師：錢慶濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
360度高效溝通技巧 課時：12H
360度高效溝通技巧主講：周賢【培訓目的】1、充分認識溝通以及溝通的意義2、掌握溝通的核心原理3、重點掌握不同溝通形式與渠道下的溝通技巧4、重點掌握作為員工如何與不同對象溝通的基本技巧和思路【適合對象】◆企業(yè)高層管理者◆企業(yè)中層管理者◆企業(yè)基層管理者【適合方式】研討課、直觀演示、案例教學、模擬練習【培訓時間】一天（6小時）或兩天（6X2=12小時）【培訓人數(shù)...
講師：周賢咨詢電話：010-82593357下載需求表
《掌握關(guān)鍵-基于場景的管理溝通技巧》（推薦講師：羅建華博士）4157345208280課程背景及框架：本課程是以成熟的管理理論為基礎，圍繞“管己”、“管人”、“管事”的管理框架，進行實戰(zhàn)訓練，訓練中每項內(nèi)容都是針對最精華的實戰(zhàn)性管理技能來進行，省去很多不必要的理論。因為企業(yè)管理人員要掌握的是以“Howtodoit”為主，而不是一堆不知如何運用的理論。本場培訓...
講師：羅建華咨詢電話：010-82593357下載需求表
《職場對內(nèi)溝通技巧》（1天） 課時：12H
《職場對內(nèi)溝通技巧》【課程背景】溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件！一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。對企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強調(diào)建立學習型的企業(yè)，越來越強調(diào)團隊合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對企業(yè)外部而言，為了實現(xiàn)企業(yè)之間的強強聯(lián)合與優(yōu)勢互補，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對企業(yè)自身而言，為了更好地在...
講師：羅建華咨詢電話：010-82593357下載需求表
《職場高效溝通技巧》（2天） 課時：12H
《職場高效跨部門及上下級溝通技巧》【課程背景】溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件！一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。對企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強調(diào)建立學習型的企業(yè)，越來越強調(diào)團隊合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對企業(yè)外部而言，為了實現(xiàn)企業(yè)之間的強強聯(lián)合與優(yōu)勢互補，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對企業(yè)自身而言...
講師：羅建華咨詢電話：010-82593357下載需求表
《跨部門與上下級溝通技巧》（1天） 課時：6H
《跨部門與上下級溝通技巧》課程背景：為什么在企業(yè)當中大家抱著美好的愿望，卻達不到理想的溝通效果？為什么在組織內(nèi)我們溝通的出發(fā)點是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒？為什么盡管我們表達的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？對不同的人，應該如何調(diào)整溝通的方式？如何讓組織內(nèi)的溝通變得更有效？這些...
講師：羅建華咨詢電話：010-82593357下載需求表
《基于DISC測評的高效溝通技巧》（1天） 課時：6H
《基于DISC測評的高效溝通技巧》（推薦講師：羅建華）【課程背景】溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件！一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。對企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強調(diào)建立學習型的企業(yè)，越來越強調(diào)團隊合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對企業(yè)外部而言，為了實現(xiàn)企業(yè)之間的強強聯(lián)合與優(yōu)勢互補，人們需要掌握談判與合作等溝通...
講師：羅建華咨詢電話：010-82593357下載需求表
《基于DISC測評的高效溝通技巧》（推薦講師：羅建華）【課程背景】溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件！一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。對企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強調(diào)建立學習型的企業(yè)，越來越強調(diào)團隊合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對企業(yè)外部而言，為了實現(xiàn)企業(yè)之間的強強聯(lián)合與優(yōu)勢互補，人們需要掌握談判與合作等溝通...
講師：羅建華咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶的拜訪與溝通技巧 課時：2H
《客戶的拜訪與溝通技巧》課程教學大綱課程名稱：《客戶的拜訪溝通售技巧》課程性質(zhì)：公開課教學時數(shù)：2小時教學綱要：第一章：企業(yè)客戶的拜訪1.銷售拜訪的常見錯誤2.拜訪前的準備3.如何自我介紹4.邀約障礙排除5.隨時小心我們的“雷”6.提問的常見類型①暖場類問題②確認類問題③信息類問題④態(tài)度類問題⑤承諾類問題⑥顧慮類問題7.我們會聽嗎？8.我們會說嗎9.我們會問...
講師：喻國慶咨詢電話：010-82593357下載需求表
《全員營銷與客戶溝通技巧》 課時：12H
《客戶的溝通與客情維護》課程教學大綱課程名稱：《客戶的溝通與客情維護》課程性質(zhì)：公開課教學時數(shù)：學時：1-2天培訓學員：管理干部課程收益：德魯克說：“企業(yè)的核心工作就是為客戶創(chuàng)造價值”，可見客戶是企業(yè)的重要資源。傳統(tǒng)時代是“買的沒有賣的精”，互聯(lián)網(wǎng)時代是”賣的沒有買的精”。目前市場普遍是優(yōu)質(zhì)客戶資源稀缺，全員營銷是互聯(lián)網(wǎng)時代的顯著特征。我們每個人身后都一座待...
講師：喻國慶咨詢電話：010-82593357下載需求表
《百貨業(yè)VIP客戶的溝通技巧》 課時：12H
《百貨業(yè)VIP客戶客戶的溝通技巧》課程教學大綱課程名稱：《百貨業(yè)VIP客戶客戶的溝通技巧》課程性質(zhì)：內(nèi)訓/公開課教學時數(shù)：學時6-12小時（1-2天）課程簡介：百貨的核心工作就是為VIP客戶創(chuàng)造價值，可見VIP客戶是百貨的重要資源。傳統(tǒng)時代是“買的沒有賣的精”，互聯(lián)網(wǎng)時代是”賣的沒有買的精”。發(fā)掘VIP客戶需求之所以越來越受到重視，我們可以深度挖掘潛在VIP...
講師：喻國慶咨詢電話：010-82593357下載需求表
高級溝通技巧 課時：12H
高級溝通技巧1.培訓背景“未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上?！惫鸫髮W就業(yè)指導小組2009年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％。溝通能力是一個職業(yè)經(jīng)理人的基本技能。良好的人際溝通是商場成功的關(guān)鍵因素。不好的溝通將導致組織的信息不暢，決策失誤，上下左右的發(fā)生...
講師：劉學元咨詢電話：010-82593357下載需求表
《基于DISC測評的高效溝通技巧》（1天版） 課時：6H
《基于DISC測評的高效溝通技巧》（推薦講師：羅建華）【課程背景】溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件！一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。對企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強調(diào)建立學習型的企業(yè)，越來越強調(diào)團隊合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對企業(yè)外部而言，為了實現(xiàn)企業(yè)之間的強強聯(lián)合與優(yōu)勢互補，人們需要掌握談判與合作等溝通...
講師：羅建華咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、課程導引1.溝通技能為什么這么重要（案例導入）2.溝通能力自檢二、溝通的基礎與技巧1、溝通的定義與要素2、傾聽的技巧3、有效反饋的技巧4、口頭語言的表述技巧5、肢體語言的呈現(xiàn)技巧三、溝通在人際中的應用--人際溝通技巧（一）怎樣與上司進行溝通1、正確的溝通準則l上司需要什么樣的人l怎樣與上司相處l怎樣與上司配合2、常用溝通技巧l如何請示匯報工作l如何向上司...
