《全員營銷與客戶溝通技巧》

  培訓講師：喻國慶

講師背景：
喻國慶——營銷體系創(chuàng)新管理專家※CMC國際注冊管理咨詢師※工商管理碩士研究生※國家人社部注冊高級營銷師※中國管理科學院高級培訓師※華中科技大學深圳研究院首席咨詢師※曾就職于三株藥業(yè)、可口可樂、和君咨詢集團，三星科鍵、創(chuàng)維集團、大贏數(shù)控營銷高 詳細>>

喻國慶
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《全員營銷與客戶溝通技巧》詳細內(nèi)容

《全員營銷與客戶溝通技巧》

《客戶的溝通與客情維護》課程教學大綱
課程名稱：《客戶的溝通與客情維護》
課程性質(zhì)：公開課
教學時數(shù)：學時：1-2天
培訓學員：管理干部
課程收益：德魯克說：“企業(yè)的核心工作就是為客戶創(chuàng)造價值”，可見客戶是企業(yè)的重要
資源。傳統(tǒng)時代是“買的沒有賣的精”，互聯(lián)網(wǎng)時代是”賣的沒有買的精”。目前
市場普遍是優(yōu)質(zhì)客戶資源稀缺，全員營銷是互聯(lián)網(wǎng)時代的顯著特征。我們每個
人身后都一座待挖掘的金礦。本課程教會學員客戶溝通、銷售的方法。
教學綱要：
第一部分：客戶溝通技能與方法
1. 客戶溝通的實質(zhì)
2. 客戶溝通的技巧
3. 客戶溝通的有效空間距離
4. 客戶溝通的身體語言忌諱
5. 溝通的“五心”
6. 有效客戶溝通的四大關鍵
7. 傾聽的重要性
8. 有效傾聽技巧
9. 傾聽的內(nèi)涵——五到
10. “說”的技巧
11. 口才的訓練方法
12. 避免溝通沖突
第二部分：客戶關系的建立與維護
一、客戶行為語言的心理分析
1. 眼神的分析與判斷
2. 面部表情的分析與判斷
3. 肢體語言的心理投射
4. 語氣語調(diào)的分析與判斷
5. 客戶公司地位的判斷
6. 客戶辦公場景的解讀
7. 客戶服飾的解讀
8. 案例：WTO談判的啟示
9. 案例：鄧總的肢體語言
二、不同類型的客戶心理分析及對策
1.猶豫不決型客戶 2.脾氣暴躁型的客戶3.沉默寡言性的客戶
4.節(jié)約儉樸型的客戶 5.虛榮心強的客戶6.貪小便宜型的客戶
7.滔滔不絕型客戶 8.理智好辯型客戶
第三部分：目標客戶商機挖掘
1. 用戶分析的四個重點
2. 精準營銷目標要明確
3. 獲得用戶：挖掘潛在用戶
4. 工程項目式銷售的特點
5. 站在客戶的角度制定最佳的解決方案
6. 方案式銷售操作過程
? 使買方說得更多
? 使買方更能理解你
? 使買方遵循你的邏輯去思考
? 使買方進行有利于你的決策
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7. 解決方案呈現(xiàn)技巧
8. 工具：問話的六大模型
9. 工具：開戶開發(fā)的十大思維
10. 工具：用SPIN模式挖掘客戶痛點[pic]

 

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