媒體溝通技巧課程體系
一、課程導引-溝通技能為什么這么重要（案例導入）-溝通能力自檢二、溝通的基礎與技巧1、溝通的定義與要素2、傾聽的技巧3、有效反饋的技巧4、口頭語言的表述技巧5、肢體語言的呈現(xiàn)技巧三、溝通在人際中的應用--人際溝通技巧（一）怎樣與上司進行溝通1、正確的溝通準則-上司需要什么樣的人-怎樣與上司相處-怎樣與上司配合2、常用溝通技巧-如何請示匯報工作-如何向上司提建...
講師：錢慶濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分有效溝通之基礎篇1.溝通的含義與原理2.溝通的重要性：溝通與管理，溝通與領導，溝通與人際關系3.溝程的七要素4.透視溝通背后的干擾5.溝通五種環(huán)路的優(yōu)缺點對比6.溝通中應遵循的十個原則7.現(xiàn)場討論：溝通中常見困惑及溝通不暢的深層次原因探究第二部分有效溝通之心態(tài)篇1.溝通中在心態(tài)方面的障礙剖析2.有效溝通中必備的八大心態(tài)3.溝通中應遵循的三點人性4.溝通中...
講師：何邊咨詢電話：010-82593357下載需求表
（一）認識溝通1.什么是管理溝通2.溝通的重要性與功能3.溝通的特性4.有效管理溝通的要素5.管理溝通的障礙與對策6.有效溝通的原則7.溝通的分類（二）有效溝通的要素與技巧1.聽的技巧2.說的技巧3.問的技巧4.身體語言技巧5.演講技巧6.會議溝通技巧（三）溝通策略1.溝通者策略2.聽眾策略3.信息策略4.溝通渠道選擇策略（四）不同對象的溝通策略1、與上司溝...
講師：劉學元咨詢電話：010-82593357下載需求表
【引子】溝通游戲【小組討論】哪些原因引起溝通的不順一、溝通的基本原理概述1、溝通的定義2、溝通的特點3、溝通的四種基本形態(tài)4、溝通在組織中的作用5、溝通的基本模型6、溝通的種類及結構7、溝通的四大原則二、溝通的主要障礙1、個人與組織溝通的障礙2、暢通溝通渠道（1）傳遞方的障礙（2）傳遞管道的障礙（3）接受方的障礙三、高效的語言溝通1、人際交往中的語言溝通（1...
講師：彭永紅咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇開始篇一、開班、破冰ü班主任/助教開班ü培訓組織者/公司高層宣導ü講師介紹ü暖場破冰活動二、團隊組建ü分組活動ü獎懲措施ü培訓公約及簽字：以管理的方式上此課程，在課堂中學會科學管理第二篇高效溝通概述本篇重點:1.掌握高效溝通的基本內容；2.熟練掌握并運用溝通的三種行為：表達、傾聽、反饋。大綱簡介：一、高效溝通概述ü溝通的定義ü溝通的三種行為：表達、傾聽、反...
講師：羅建華咨詢電話：010-82593357下載需求表
（一）認識溝通1.什么是管理溝通2.溝通的重要性與功能3.溝通的特性4.有效管理溝通的要素5.管理溝通的障礙與對策6.有效溝通的原則7.溝通的分類（二）有效溝通的要素與技巧1.聽的技巧2.說的技巧3.問的技巧4.身體語言技巧5.演講技巧6.會議溝通技巧（三）溝通策略1.溝通者策略2.聽眾策略3.信息策略4.溝通渠道選擇策略（四）不同對象的溝通策略1、與上司溝...
講師：劉學元咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銷售溝通禮儀與溝通技巧》 課時：12H
《銷售溝通禮儀與溝通技巧》（標準版：12課時）【課程背景】進入服務經濟時代，“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銷售服務的宗旨；是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好服務工作、取得客戶的信任，良好的職業(yè)心態(tài)和過硬的專業(yè)素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。真正做到“以客戶為中心”，服務貴在“深入人心”，既要將服務...
講師：李健霖咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高情商的溝通技巧》 課時：12H
《高情商的溝通技巧》（標準版：12課時）【課程背景】我們在銷售工作中常常會有以下問題：知道和客戶建立關系很重要，不知道如何和客戶建立好信賴關系知道客戶需求很重要，不知道如何真的了解客戶需求知道解決客戶異議很重要，不知道如何恰當?shù)慕獬蛻舢愖h面對客戶不同部門的訴求，如何對待和滿足不同的需求？面對客戶的誤會指責，不知道如何應對，除了無限度的討好，還有別的方法嗎？...
講師：李健霖咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：一、溝通的功能——控制、激勵、情緒表達和信息傳遞二、溝通的重要性組織的一切正常運作建立在信息有效溝通及傳遞的基礎之上。三、溝通的過程1、溝通信息源→2、編碼→3、信息→4、通道→5、解碼→6、接受者→7、反饋四、溝通的方向1、水平溝通2、垂直溝通：自上而下的溝通、自下而上的溝通五、常見的溝通方式——口頭方式、書面方式、非語言溝通六、有效溝通的障礙及...
講師：譚兆麟咨詢電話：010-82593357下載需求表
《溝通技巧與談判策略》 課時：2H
課程大綱：上篇溝通技巧章溝通概述節(jié)什么是溝通1.溝通的3大要素2.溝通的3個階段3.完整的溝程第二節(jié)溝通是成功管理的必備技巧1.信任是溝通的基礎2.溝通是管理的基石3.成功溝通是管理者的手段4.有效溝通是管理過程的必要元素第三節(jié)溝通的管理屬性1.溝通要有信息交流2.溝通要有情感交流3.溝通要有思想融合4.溝通要達成共同行動協(xié)議5.溝通要有執(zhí)行保證第二章溝通模...
講師：劉大洋咨詢電話：010-82593357下載需求表
溝通技巧與談判策略 課時：2H
課程大綱：上篇溝通技巧章溝通概述節(jié)什么是溝通1.溝通的3大要素2.溝通的3個階段3.完整的溝程第二節(jié)溝通是成功管理的必備技巧1.信任是溝通的基礎2.溝通是管理的基石3.成功溝通是管理者的手段4.有效溝通是管理過程的必要元素第三節(jié)溝通的管理屬性1.溝通要有信息交流2.溝通要有情感交流3.溝通要有思想融合4.溝通要達成共同行動協(xié)議5.溝通要有執(zhí)行保證第二章溝通模...
講師：劉大洋咨詢電話：010-82593357下載需求表
講、物業(yè)管理的基本禮儀一、物業(yè)管理禮儀的基本原則-注意禮節(jié)、講究原則-一視同仁、舉止得當-嚴于律己、寬于待人二、基本禮節(jié)-稱呼禮節(jié)-問候禮節(jié)-應答禮節(jié)-迎送禮節(jié)-操作禮節(jié)三、儀表、儀容和儀態(tài)儀表、儀容1.TOP著裝原則2.小飾品與服裝搭配技巧3.服裝色彩的搭配技巧儀態(tài)1.站姿2.坐姿3.步姿4.手勢表情1.微笑的表情2.欣賞的表情第二講、物業(yè)管理的接待禮儀1...
講師：鐘靈咨詢電話：010-82593357下載需求表
保險公司客服中心接線員電話溝通技巧與客戶異議處理技巧一、溝通?1、什么是溝通2、理想的溝通3、溝通的類別4、溝通上的“黃金律“5、溝通“十點”6、溝通之“門鑰匙”7、溝通六個步驟二、塑造專業(yè)的聲音?1、聲音在溝通中的重要性2、“日常說話”與“熱線人員聲音”的區(qū)別3、聲音的五要素4、聲音氣息控制與停頓技巧運用5、保護好自己的嗓子三、聽的技巧?1、聽--拉近與顧...
講師：袁玥咨詢電話：010-82593357下載需求表
結構化思維與組織溝通技巧 課時：12H
結構化思維與組織溝通技巧課程開發(fā)/主講：高思研【課程背景】我們在認知這個世界時，只有兩種思維形態(tài)，一種是結構化思維，另一種是感官化思維。大部分人的思維處在較初始的感官化思維階段，或者是處在線性或平面思維的階段。這些都不可能形成真正的結構分析能力。如果從職業(yè)能力而論，無論是從基層到中層還是從中層到高層，而與之相配套的思維能力都應該進行格式化。本課程以金字塔原理...
講師：高思研咨詢電話：010-82593357下載需求表
與客戶有效溝通技巧研習 課時：12H
|課程目標：||學會溝通的技巧、以及有效客戶溝通的技巧||協(xié)助學員如何運用顧客為導向的策略運作技巧，進而提升與顧客達成價值交換的效能。||快速掌握處理客戶投訴和客戶抱怨處理的技巧，從而善于平息客戶的不滿||知道服務是關系到企業(yè)生死存亡的大事，樹立為顧客服務的真誠意愿||建立正確的學習態(tài)度，運用卓越的客戶關系管理技巧贏得顧客并擁有顧客||有效的客戶關系與溝通技...
