危機(jī)預(yù)警課程體系
部分：基礎(chǔ)的背景、控制模型與相應(yīng)的實(shí)踐內(nèi)部控制綜合分析公司治理分析個(gè)人舞弊的自我合理化分析職業(yè)經(jīng)理道德分析企業(yè)實(shí)證分析美國與中國內(nèi)部控制實(shí)踐新狀態(tài)美國的基本法律框架中國的基本法律框架內(nèi)部控制-整合框架-[COSO]5/17/81/232內(nèi)部控制概念分解分析COSO的五個(gè)構(gòu)成框架與案例分析COSO的17要素分析與實(shí)質(zhì)缺陷COSO的81次關(guān)注點(diǎn)分析其他有效的控制...
講師：樊李東 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《危機(jī)意識(shí)管理與團(tuán)隊(duì)凝聚力訓(xùn)練營》 課時(shí)：2H
課程模塊一：危機(jī)意識(shí)管理 一、危機(jī)管理概論 1.危機(jī)的定義 2.危機(jī)的特征 突發(fā)性---破壞性---緊迫性---公眾性---傳播性 3.危機(jī)的內(nèi)涵與意義 4.危機(jī)的分類 5.危險(xiǎn)與機(jī)遇 6.危機(jī)管理的定義與定位 7.對危機(jī)的描述 危機(jī)形成和發(fā)展階段 危機(jī)規(guī)?！ ∥C(jī)的可把握性 8.危機(jī)處理的基本原則 二、危機(jī)成因分析 1.廣義...
講師：吳文輝 咨詢電話：010-82593357下載需求表
機(jī)管理本質(zhì)——汽車安全帶 危機(jī)管理——-中國特色 危機(jī)意識(shí)——-全員意識(shí) 公共危機(jī)實(shí)戰(zhàn)——-三大支柱 節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與公共危機(jī) 暴雪危機(jī)的啟示——指揮體系資源建設(shè)信息發(fā)布 少領(lǐng)多導(dǎo)率領(lǐng)與指導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)重視=‖親歷親為案例：達(dá)娃之爭奧運(yùn)危機(jī)公關(guān)中的不對稱 公共危機(jī)中政府機(jī)關(guān)形象如何樹立？ 第二節(jié)決策——慎用信息控制 讓真相走在流言的前面 危機(jī)決策...
講師：徐振宇 咨詢電話：010-82593357下載需求表
危機(jī)公關(guān)突發(fā)事件應(yīng)對 課時(shí)：6H
《危機(jī)公關(guān)》------突發(fā)事件應(yīng)對與實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程背景：企業(yè)及政府職能部門不斷被媒體曝光的前車之鑒告訴我們及早建立危機(jī)管理及預(yù)防系統(tǒng)以及對企業(yè)、政府機(jī)關(guān)良性持續(xù)發(fā)展和正面宣傳的重要性。媒體關(guān)系被稱為自身對外最重要的關(guān)系，它很大程度上決定了個(gè)體及集體在公眾輿論中的認(rèn)知。因此，危機(jī)管理首先要做的工作便是建立和諧的媒體關(guān)系，打造不可替代的輿論影響力。危機(jī)有危機(jī)的規(guī)...
講師：楊萌 咨詢電話：010-82593357下載需求表
危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對 課時(shí)：6H
危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對課程背景：是誰在不斷制造那一宗宗永恒的麻煩？是誰把領(lǐng)導(dǎo)者與管理者從不知情推到風(fēng)口浪尖？媒體是主導(dǎo)輿論的利器。利用得好，就是發(fā)展之利器,反之，就是搬石頭砸自己的腳！因此,在努力獨(dú)善其身的今天,如何保持和媒體的關(guān)系,無比重要。應(yīng)對不同的媒體,方式各有不同。因?yàn)?，總的來說,媒體的大方向是真實(shí)呈現(xiàn)。很多情況下大家確實(shí)欲蓋彌彰。危機(jī)發(fā)生后你越想捂住,...
講師：楊萌 咨詢電話：010-82593357下載需求表
新媒體環(huán)境下的危機(jī)公關(guān) 課時(shí)：6H
新媒體環(huán)境下的危機(jī)公關(guān)課程背景：新媒體環(huán)境下的危機(jī)傳播具有新的特征。新媒體一方面使危機(jī)傳播形式更加多樣，無法再用簡單的方式予以控制，另一方面在危機(jī)公關(guān)管理中有著第一時(shí)間發(fā)布危機(jī)信息、提供快速回應(yīng)平臺(tái)、引導(dǎo)輿論等功能。新媒體環(huán)境下政府、企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理需要采取與時(shí)俱進(jìn)的管理方法，建立能應(yīng)對新媒體環(huán)境的危機(jī)預(yù)警體系和危機(jī)傳播管理機(jī)制、及時(shí)應(yīng)付和有效應(yīng)對等策略。課...
講師：楊萌 咨詢電話：010-82593357下載需求表
醫(yī)院危機(jī)公關(guān) 課時(shí)：6H
《醫(yī)院危機(jī)公關(guān)》------公共關(guān)系與傳媒關(guān)系處理課程背景：◆是誰在不斷制造那一宗宗永恒的麻煩？◆是誰讓競爭對手遠(yuǎn)不如我們的情況下和諧共贏？◆是誰能真正鉆到醫(yī)院管理者與病患的骨頭里去探求他們的心理需求？◆是誰把激烈的醫(yī)患關(guān)系塑造的令雙方都驚喜？◆是誰把醫(yī)院的管理與建設(shè)體系打造的品牌突起？◆是誰把醫(yī)院的文化體系打造的從班子到中層直至一線人員都同心協(xié)力？◆是誰整...
講師：楊萌 咨詢電話：010-82593357下載需求表
政府媒體公關(guān) 課時(shí)：6H
政府媒體公關(guān)------應(yīng)對與實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程背景：政府職能部門不斷被媒體曝光的前車之鑒告訴我們及早建立危機(jī)管理及預(yù)防系統(tǒng)以及對政府良性持續(xù)發(fā)展和正面宣傳的重要性。媒體關(guān)系被稱為政府對外最重要的關(guān)系，它很大程度上決定了政府在公眾輿論中的認(rèn)知。因此，危機(jī)管理首先要做的工作便是建立和諧的媒體關(guān)系，打造不可替代的輿論影響力。危機(jī)有危機(jī)的規(guī)律。一個(gè)擅長于接受及處理危機(jī)的...
講師：楊萌 咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶投訴處理與投訴危機(jī)管理 課時(shí)：12H
客戶投訴處理與投訴危機(jī)管理課程背景：客戶服務(wù)體系的宗旨是客戶永遠(yuǎn)是第一位，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶關(guān)系、良好的品牌的核心服務(wù)理念，要求以最專業(yè)性的服務(wù)隊(duì)伍，及時(shí)和全方位地關(guān)注客戶的每一個(gè)服務(wù)需求，并通過提供廣泛、全面和快捷的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無處不在的滿意和可信賴的...
講師：侯海倫 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《電力系統(tǒng)應(yīng)急事件處理及危機(jī)公關(guān) 課時(shí)：6H
電力系統(tǒng)應(yīng)急事件處理及危機(jī)公關(guān)課程背景：隨著社交媒體的普及和信息傳播的快速發(fā)展，企業(yè)面臨的輿情風(fēng)險(xiǎn)不斷增加。特別是供電公司這類公共事業(yè)單位，其業(yè)務(wù)涉及到民生，一旦出現(xiàn)負(fù)面輿情，將會(huì)帶來不可估量的影響。如何及時(shí)發(fā)現(xiàn)并應(yīng)對負(fù)面輿情則成為所有電力行業(yè)管理者必須關(guān)注的大事。本課程將從理論到實(shí)踐帶領(lǐng)學(xué)員了解輿情的風(fēng)險(xiǎn)，以及如何在關(guān)鍵時(shí)刻盡可能保護(hù)自己、保護(hù)公司的最大利...
講師：李洪源 咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行客戶流失預(yù)警系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)課程背景：商業(yè)銀行的客戶包括公司客戶、機(jī)構(gòu)客戶和個(gè)人客戶。隨著市場競爭的日趨激烈，客戶個(gè)性化需求越來越高，客戶流失現(xiàn)象日益頻繁。銀行的客戶流失是指由于各種原因而導(dǎo)致客戶中止與銀行合作、終結(jié)與銀行所有業(yè)務(wù)往來的現(xiàn)象。管理學(xué)大師彼得·德魯克認(rèn)為：“商業(yè)（企業(yè)）的目的只有一個(gè)：創(chuàng)造顧客”。沒有客戶的銀行很快就會(huì)消亡、沒有優(yōu)質(zhì)客戶的銀...
講師：遲臺(tái)增 咨詢電話：010-82593357下載需求表
突發(fā)事件應(yīng)對與危機(jī)處理主講人：林景新博士【課程目標(biāo)】·充分掌握突發(fā)危機(jī)的成因與影響力，提高危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)·深度把握危機(jī)的擴(kuò)散與沖擊力，建立全面的危機(jī)管理體系·從實(shí)戰(zhàn)案例中學(xué)習(xí)到正確的應(yīng)對媒體記者溝通方法第一部分危機(jī)就在身邊：全面警惕突發(fā)危機(jī)事發(fā)生江蘇響水化工廠大爆炸危機(jī)啟示錄危機(jī)是對社會(huì)信心的無情毀滅對突發(fā)危機(jī)的正確理解五大策略防范危機(jī)發(fā)生：不欺騙、不拖延、不...
講師：林景新 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《群體性危機(jī)事件應(yīng)對與信訪處理》 課時(shí)：1H
課程七群體性危機(jī)事件應(yīng)對與信訪處理一、群體性突發(fā)事件概述1、突發(fā)性2、聚眾性3、暴力性4、泄憤性二、應(yīng)對群體性突發(fā)事件的五種能力1、防范預(yù)警能力2、現(xiàn)場控制能力3、危機(jī)決策能力4、溝通協(xié)調(diào)能力5、善后恢復(fù)能力三、應(yīng)對群體性突發(fā)事件必須把握的原則1、預(yù)防應(yīng)急相結(jié)合原則2、領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場原則3、防止矛盾激化原則4、慎用警力警械原則5、依法果斷處置原則6、發(fā)揮媒體作...
講師：林景新 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《企業(yè)危機(jī)管理實(shí)戰(zhàn)攻略》 課時(shí)：12H
課程三:《企業(yè)危機(jī)管理實(shí)戰(zhàn)攻略》適用對象:企業(yè)高管、部門骨干[學(xué)習(xí)收益]★充分掌握危機(jī)的成因與影響力，提高危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)★深度把握危機(jī)的擴(kuò)散與沖擊力，建立全面的危機(jī)管理體系★從實(shí)戰(zhàn)案例中學(xué)習(xí)到正確的危機(jī)管理技巧課程長度:2天內(nèi)容大綱:第一部分危機(jī)就在身邊:全面認(rèn)識(shí)危機(jī)事件危機(jī)是對社會(huì)秩序的致命打擊危機(jī)是對消費(fèi)信心的無情毀滅對企業(yè)危機(jī)的正確理解企業(yè)危機(jī)的定義及其...
講師：林景新 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《網(wǎng)上的馬克思主義——政府危機(jī)處理與媒體公關(guān)》 課時(shí)：12H
網(wǎng)上的馬克思主義——政府危機(jī)處理與媒體公關(guān)課程背景：面對如今互聯(lián)網(wǎng)自媒體時(shí)代的到來，作為黨和政府各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部：你是不是總是為網(wǎng)絡(luò)輿情而煩惱？你是不是經(jīng)常為應(yīng)對媒體而憂心？你的品牌是不是有時(shí)候因?yàn)橐粋€(gè)投訴或一條微博而存在信任風(fēng)險(xiǎn)？！您是不是想方設(shè)法發(fā)展媒體關(guān)系卻無從下手？員工是不是經(jīng)常抱怨經(jīng)常遭遇危機(jī)去匆匆應(yīng)對，而沒有一個(gè)解決體系？如何讓您的公關(guān)團(tuán)隊(duì)能夠順利搞...
