作者：張青

什么是價(jià)值觀?

價(jià)值觀，通俗的說法就是為人處事的原則。它是支撐人類生活的精神支柱，決定著人類行為的取向，決定了每個人會以什么樣的態(tài)度和信念去開創(chuàng)自己的生活，因而它對于人類的生活具有根本性的導(dǎo)引意義。

在生活中，在遵守社會道德規(guī)范的基礎(chǔ)上，有清晰的價(jià)值觀體系，并恪守這些原則的人，多讓人產(chǎn)生種肅然起敬的高貴感覺，筆者的母親就是這樣的一個人。

 “嬌你們吃，嬌你們穿，但不能嬌你們不干活”，這是母親的愛子觀。意思是在吃穿上都可以寵著子女，但絕對不可以嬌慣子女不熱愛勞動。在這個觀點(diǎn)的指引下，在我們幼時稍為能事，就安排我們分擔(dān)家務(wù)，以培養(yǎng)了我們的獨(dú)立生活能力。

“救急不救貧”，這是母親的助人觀，她認(rèn)為人處在坎上時，最需要別人拉一把，而一個人擺脫貧困，更多的是要靠自己。

“誰有不如自己有，夫妻之間也要伸下手”，這是母親常告誡我們也是鼓勵自己自立自強(qiáng)的話語，她的一生中，對自己未付出勞動和真誠而擁有的事物及情感，從未理所當(dāng)然的受之坦然過，她用勤勞和堅(jiān)韌，撐起了家里的半邊天。

“寧吃鮮桃一個，不吃爛杏一筐”，這是母親的消費(fèi)觀，也是她追求完美的好強(qiáng)性格體現(xiàn)。

“人不負(fù)我，我絕不負(fù)人，人若犯我，我必犯人”，這是母親的與人相處之道，她對親友付出的是百分百的至誠和至善，同時就別人對己的不恭從不隱忍，是非曲直總要說個明白，凜然的維護(hù)著自己的尊嚴(yán)。

……

母親離我而去16年了，前些年對她的懷念方式是后悔，后悔未曾回報(bào)她養(yǎng)育之恩的億萬分之一；隨著年齡的增長，懷念她的方式逐漸轉(zhuǎn)為激勵自己好好活，無論何時何種境況，都永不丟失自尊和自信，永不放棄自己的信念，以求得來生，她還愿意接納我做她的女兒。

什么是企業(yè)的價(jià)值觀

企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的核心，是企業(yè)完成使命和目標(biāo)的手段，是企業(yè)所有行為規(guī)范的內(nèi)在約束。

很多學(xué)術(shù)研究者和企業(yè)將使命命名為核心價(jià)值觀（或經(jīng)營理念），將價(jià)值觀定義為基本價(jià)值觀，筆者認(rèn)為還是將概念分開較為妥當(dāng)，因這樣經(jīng)常會導(dǎo)致員工對其概念產(chǎn)生混淆，會使他們因?qū)ζ髽I(yè)使命認(rèn)識不清，而降低了使命員工的激勵功能，并阻礙了價(jià)值觀的落地。

一套有效的價(jià)值觀的體系，不廣是掛在墻上的標(biāo)語，它還能深深的進(jìn)駐到團(tuán)隊(duì)成員的心里，能有效指導(dǎo)著企業(yè)經(jīng)營活動中的所有事項(xiàng)，是具體的、明確描述的，能使員工清晰回答出下列問題：

1、在企業(yè)里什么是最重要的？

2、什么樣的人會被賞識、能得到提升？

3、什么樣的行為會被獎勵，什么樣的行為是絕對不允許發(fā)生？

4、什么樣的人在本企業(yè)能覺得如魚得水，誰恰恰相反？

如何塑造有效的價(jià)值觀

價(jià)值觀塑造過程中有項(xiàng)工作內(nèi)容，一是價(jià)值觀的提煉，二是價(jià)值觀的落地。

一、如何提煉價(jià)值觀？

使命是由企業(yè)經(jīng)營者確定的，雇員認(rèn)同這一使命并明白在使命達(dá)成的過程中，自己應(yīng)分擔(dān)的目標(biāo)任務(wù)，是雇員和企業(yè)能達(dá)成合作的前提條件。而價(jià)值觀的提煉，讓所有團(tuán)隊(duì)成員參與進(jìn)來一起通過研討制定最佳，原由①通過這一群策群力的過程，可使豐富高層管理者對價(jià)值觀定義的內(nèi)涵②研討的過程，也是大家內(nèi)省的過程，在使命感的激發(fā)下，通過檢討以往的不足，提出新行為標(biāo)準(zhǔn)要求，行動綱領(lǐng)出爐的時刻，也即是大家做出公眾承諾的時候，是使價(jià)值觀快速得到最大認(rèn)同的方法。

價(jià)值觀提煉的三個步驟：

1、公司領(lǐng)導(dǎo)層可就這個問題先擬定一份草案，簡單闡述下這些條款對完成使命的重要性所在。

2、將草案下發(fā)到各部門，請各級主管帶領(lǐng)部屬展開討論、共同切磋，豐富價(jià)值觀的內(nèi)涵。

3、人力資源部（或企業(yè)文化中心），匯總討論稿，去蕪存菁，將其編進(jìn)員工手冊，并列入新員工入職培訓(xùn)課程體系中

價(jià)值觀提出時的禁忌事項(xiàng)：

1、禁忌一：領(lǐng)導(dǎo)層做不到的事項(xiàng)切勿列入其中。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者都能做到言行合一，領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)是企業(yè)任何規(guī)范的第一執(zhí)行者，領(lǐng)導(dǎo)人光要求別人，自己卻說一套，做是另一套，很快就會使價(jià)值觀流于形式。我們經(jīng)常在企業(yè)墻上看到“質(zhì)量就是生命”這樣的口號，可就在這些企業(yè)當(dāng)中，當(dāng)品質(zhì)和生產(chǎn)、和銷售發(fā)生沖突時，經(jīng)常是最高領(lǐng)導(dǎo)者大筆一揮，品質(zhì)就做出了妥協(xié)。

2、禁忌二：切勿空洞無物。大家都知道一家優(yōu)秀的企業(yè)都該堅(jiān)持那些基本原則，口號很容易喊出來，標(biāo)語牌也可以做的很漂亮，但要想使價(jià)值觀落地，使它對員工行為能起到強(qiáng)勁的導(dǎo)引作用，還需要把它清晰、詳細(xì)的描述出來，形成行動綱領(lǐng)。

二、使價(jià)值觀落地的實(shí)務(wù)技巧

若全體員工在價(jià)值觀確立前都參加了討論，這表明這個企業(yè)已成功邁出了使價(jià)值觀落地的第一步，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)還不夠，企業(yè)的各級主管還要做出以下努力。

1、結(jié)合價(jià)值觀，對企業(yè)的制度體系進(jìn)行優(yōu)化。

打破一種舊觀念，脫離已經(jīng)習(xí)慣的舒服領(lǐng)域，展現(xiàn)嶄新的風(fēng)范，是個痛苦的過程。在價(jià)值觀未融進(jìn)制度就只能停留在理念階段時，也即停留在了領(lǐng)導(dǎo)者和員工之間的聽聽說說階段，很難將企業(yè)價(jià)值觀與所有員工的價(jià)值觀達(dá)成一致。但將其融進(jìn)制度后，就擁有了約束的功能。“勉強(qiáng)成習(xí)慣，習(xí)慣成自然”，在反復(fù)教誨，再輔以制度約束，員工才會逐漸使員工的行為表現(xiàn)符合企業(yè)倡導(dǎo)的價(jià)值理念，當(dāng)員工能自覺的運(yùn)用這些法則實(shí)施自我管理和自我領(lǐng)導(dǎo)時，制度的約束功能已逐漸降低，企業(yè)已在逐漸邁入文化管理的階段。

2、領(lǐng)導(dǎo)者要扮演好“布道者”的角色

一個好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者在處理日常管理問題時，永遠(yuǎn)不會讓自己停留在解決問題的階段，他總會通過呈現(xiàn)出的問題帶給員工一些啟發(fā)。我們從展現(xiàn)海爾文化的故事片“首席執(zhí)行官”中看到，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員接到一個個頗具挑戰(zhàn)的任務(wù)而面露難色時，他們的上司總是用海爾倡導(dǎo)的精神去激勵他們把任務(wù)領(lǐng)下來。一個領(lǐng)導(dǎo)者，需要進(jìn)行“上綱上線”的藝術(shù)修煉。

3、最快速和最簡單的價(jià)值觀宣導(dǎo)方式——早會經(jīng)營

“早會開的好,一天沒煩惱”。很多銷售型和服務(wù)型的企業(yè)都非常重視早會經(jīng)營，如酒店、保險(xiǎn)公司、電話直銷公司等。開早會的目的一是總結(jié)昨日工作的缺失，二是使團(tuán)隊(duì)成員聚焦今天的目標(biāo)任務(wù)，還可以有目的性的結(jié)合企業(yè)倡導(dǎo)的理念，做一些相關(guān)的知識分享，并邀請團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表些心得感言，在短短十幾分鐘內(nèi)的一場早會起到了“一石三鳥”的功能。建議生產(chǎn)型的企業(yè)也不妨借鑒一下。

“團(tuán)隊(duì)”和“團(tuán)伙”的根本區(qū)別在于：“團(tuán)伙”是因利而聚、無利而散的短期合作，成員均是沖著利益而來，無論黑道白道，只要有彼此利用的價(jià)值，就可糾結(jié)在一起；而團(tuán)隊(duì)則不同，團(tuán)隊(duì)成員聚在一起除了有共同的目標(biāo)外，還要看看性情是否相投、理念是否相似后才選擇是否合作，目的是能在良好的工作氛圍下工作，所以價(jià)值觀是大家和諧共處、坦誠溝通及精誠合作的基礎(chǔ)，在這個基礎(chǔ)之上，企業(yè)組織才能有效的降低內(nèi)耗，為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了有力保障。

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