售后服務背后的廠商博弈

 作者：肖陽    921

根據(jù)現(xiàn)實情況，新一屆營銷團隊制訂了有針對性的解決方案。
核心是改變業(yè)已形成的 “代理商遵守公司規(guī)定更吃虧”的雙敗博弈。
一、化繁為簡，破解服務成本博弈
精簡了檔案內容，只保留必要項目，從過去的18項減少到6項。
統(tǒng)一采用電子檔案方式，利用企業(yè)內網系統(tǒng)傳送，大大提高了工作效率，這樣就明顯降低了代理商投入的成本。
對于返還總部的檔案，公司均給予每份5元的服務補貼，這樣就增加了代理商的收益。
這些做法看似簡單，但卻使廠商博弈中代理商的心態(tài)發(fā)生根本變化。
遵守公司規(guī)定，有成本但也有補償，收益為零基本持平；不遵守規(guī)定卻有受罰風險，收益顯然為負。
這時候，對代理商而言，已不是兩害相較的博弈了。而是一種無損一種有害，遵守公司管理規(guī)定成了多數(shù)人的最佳策略。
二、重建氛圍，破解生存隱憂博弈
事實證明，Q企業(yè)推行渠道扁平化的時機還不成熟。
在總部人力、財力、物力還有不足的情況下，強行扁平化已給渠道帶來重創(chuàng)，造成總部工作量猛增、管理效率下降、銷售下滑等一系列后果。
事實上公司早已意識到了這一點，逐步停止了這種激進式的改革。
但代理商仍心有余悸，還是習慣性地向公司封鎖本地區(qū)基礎信息。
在此情況下，公司通過在不同場合、不同地區(qū)的反復宣講，上至營銷總監(jiān)下到業(yè)務人員，均明確表示不再進行大規(guī)模扁平拆分工作，努力營造渠道穩(wěn)定氛圍。
通過“潤物細無聲”的細致工作，代理商顧慮慢慢打消。
肖陽
 售后服務 博弈 售后 背后 廠商 服務

擴展閱讀

以前只是賣酒，現(xiàn)在得要先做服務，然后再賣酒。服務怎么做？這個問題在老板們看來挺簡單，具體的服務工作，肯定是員工去做。給大家講講當前的市場形勢，做好服務是必然方向，強調服務的重要性，然后建立相關的服務標

  作者：潘文富詳情

越小的老板，越是著急，越是喜歡一步到位，一聽過程動作就煩。一步到位的背后，主觀上認為生意就是簡單的，左手進右手出，賺個差價嘛。的確，在某些行業(yè)的某些階段，這簡單操作也能做，但這只是階段性的，將簡單操作

  作者：潘文富詳情

盛戰(zhàn)企服企業(yè)系統(tǒng)設計服務作者：企業(yè)設計權威導師盛戰(zhàn)企服公司董事王韻壹 不讓企業(yè)走彎路，不花一分冤枉錢； 用超越傳統(tǒng)商業(yè)思維的服務態(tài)度，為企業(yè)提供良

  作者：王韻壹詳情

消費行為的背后   2024.06.27

按說，所有做銷售工作的，都要學習這個消費者心理學，分析消費行為背后的心理因素。畢竟，銷售過程的核心，就是心理學。買也好，不買也好，覺得好，覺得貴，都是心理作用。在消費者常見的行為背后，都有對應的心理因

  作者：潘文富詳情

2024（第十三屆）全國商業(yè)數(shù)字化技術與服務創(chuàng)新研討會暨2024（第十一屆）全國渠道服務轉型巡回首站于3月1日在西安舉行。 隨著互聯(lián)網＋的深入和經濟商業(yè)模式的推動，數(shù)字化在零售行業(yè)受到越來越高的重視

  作者：楊建允詳情

最近淄博燒烤火出圈了，一場“人心換人心，你真我也真”的大型契約活動讓五湖四海的游客匯聚淄博，讓淄博火出天際，成為熱門旅游打卡地。這場始于煙火，歸于真誠的邂逅，讓淄博燒烤成為網紅現(xiàn)象級事件，當之無愧

  作者：楊建允詳情

版權聲明：

本網刊登/轉載的文章，僅代表作者個人或來源機構觀點，不代表本站立場，本網不對其真?zhèn)涡载撠煛?br /> 本網部分文章來源于其他媒體，本網轉載此文只是為 網友免費提供更多的知識或資訊，傳播管理/培訓經驗，不是直接以贏利為目的，版權歸作者或來源機構所有。
如果您有任何版權方面問題或是本網相關內容侵犯了您的權益，請與我們聯(lián)系，我們核實后將進行整理。

 我要發(fā)布需求，請點我！
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有