售后服務(wù)背后的廠商博弈
作者：肖陽(yáng) 924
最終，公司初戰(zhàn)告捷。實(shí)行上述方式的三個(gè)月內(nèi)，售后服務(wù)檔案回收率明顯增加，從平均20%一下升至35%。
對(duì)外：創(chuàng)新管理手段
為什么掃清了在檔案設(shè)計(jì)及政策導(dǎo)向上的內(nèi)部障礙后，檔案回收率還是不夠理想呢？
這是因?yàn)槎嗄攴ú回?zé)重情況下的放縱，已使渠道管理積重難返。
那么如何重新管好一支歷史形成的，已產(chǎn)生普遍頹廢風(fēng)氣的渠道隊(duì)伍？
必須形成創(chuàng)新的管理手段。
博弈學(xué)中的“公路超速行駛”問(wèn)題，可以提供有益的啟示。
其簡(jiǎn)明要點(diǎn)是，當(dāng)大多數(shù)車輛不按照規(guī)定限速行駛時(shí)（如每小時(shí)80公里），遵章車輛就會(huì)感到危險(xiǎn)，即它成為一個(gè)明顯的障礙物；反之，當(dāng)多數(shù)車輛按規(guī)定限速行駛時(shí)，違章車輛的風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)極高，因?yàn)樗仨氃谑胤ㄜ囕v中竄來(lái)竄去。
結(jié)論是，違章是否成為普遍現(xiàn)象，從眾效應(yīng)決定。
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