?。ǘ┤瞬诺囊M、培訓和激勵戰(zhàn)略

　　1、人才引進戰(zhàn)略

　　企業(yè)需要大批合格人才，以適應生產經營事業(yè)發(fā)展的要求。人才處處有，關鍵在于如何去發(fā)現(xiàn)、去引進。

　　可口可樂公司的一位領導曾經說過，“可口可樂公司在人才引進方面，最注重的是每一個人對可口可樂品牌的一片赤誠熱愛之情，能夠全身心地投入工作，努力地為公司做出貢獻?！碑斎?，這是最基本的原則。除此之外，公司招聘人員時，會要求進行筆試、面試、答辯、演講等多輪考試，以保證所擇人才英語聽說寫精通、計算機操作熟練、管理或技能水平嫻熟、語言表達通暢且富感染力、公關能力強等。

　　可口可樂（中國）有限公司由于有一整套的培訓系統(tǒng)，所以，引進人才除需熱愛這個品牌之外，主要以其思維活潑、素質全面、實戰(zhàn)經驗豐富等為關鍵要素。這樣，既可以使引進人才能夠全面吸收可口可樂系統(tǒng)的精髓，又能盡快將其工作經驗融入到實際工作中應用實施。在吸收過程中取得長足發(fā)展，是可口可樂系統(tǒng)引進人才的目的所在。

　　2、人才培訓策略

　　員工能不能發(fā)揮其能力，有沒有忠誠度，關鍵在于培訓?？煽诳蓸废到y(tǒng)的培訓是經常性、全員性、廣泛性的，其目的是讓人人都感覺到這是個大家庭，除了工作奉獻外，還能促進個人成長。其作用也是持久而有效的，能讓人終生受益。

　　可口可樂公司的培訓主要包括如下幾個方面。

　?。?）基礎培訓

　　基礎培訓包括入職培訓、公司規(guī)章制度培訓、公司企業(yè)文化培訓、個人激勵培訓等等。通過這些培訓，可讓員工了解到可口可樂發(fā)展的歷史、可口可樂（中國）有限公司發(fā)展的狀況、企業(yè)精神、可口可樂管理系統(tǒng)、可口可樂質量系統(tǒng)、可口可樂生產系統(tǒng)和檢驗系統(tǒng)、可口可樂人文文化、可口可樂營銷文化、可口可樂規(guī)章制度等等。通過這些培訓，輔以個人激勵培訓，讓員工以可口可樂為榮，新員工盡快地投入到工作中，老員工調整心態(tài)，重新燃起工作激情。

　　通過這些培訓，同時更可使員工能夠擁有遠大的目標和抱負、樂觀進取的心態(tài)、持久的耐性、強大的自信心、優(yōu)良的品質、強烈的責任心和堅持學習的態(tài)度。

　　在可口可樂公司里，“公司給了他們許多培訓的機會，他們在公司工作有榮譽感。他們從最基層做起，他們是一張白紙，在可口可樂公司的工作經歷可以讓他們在這張紙上描繪出精彩的人生。”

　?。?）業(yè)務技能培訓

　　根據(jù)公司發(fā)展所確定的各種崗位工作的需要，對在崗人員進行業(yè)務技能培訓。培訓的方針是“干什么，學什么；缺什么，補什么”。培訓的目標是著重提高在崗職工實際工作能力或勞動技能，使之崗位成才，滿足崗位要求，適應企業(yè)發(fā)展需要。

　　可口可樂（中國）有限公司的業(yè)務技能培訓做得很細致全面，包括金字塔培訓、業(yè)務拜訪培訓、談判技巧培訓、開發(fā)技能培訓、客戶心態(tài)及市場學培訓等。通過這些培訓，業(yè)務人員能在最短的時間內學會基本銷售技巧，來促進公司利潤目標的實現(xiàn)；銷售業(yè)務代表能更清晰知道如何去把握機會，從而提高工作成效。這些培訓使可口可樂（中國）有限公司的銷售隊伍成為一個有專業(yè)水平的業(yè)務組織。同時，業(yè)務技能培訓也由老的業(yè)務骨干（主任或經理）定期或不定期進行培訓；對于老業(yè)務骨干則分批到上層管理部門參加培訓，不斷從實踐中總結經驗、并在理論的指導下提高業(yè)務技能。正是因為這些培訓，可口可樂（中國）有限公司的市場營銷工作才開展得如此出色，在飲料行業(yè)中遙遙領先。

　?。?）管理技能培訓

　　可口可樂公司管理技能培訓主要是對專業(yè)人員進行持續(xù)不斷的繼續(xù)教育。根據(jù)需要有不同的培訓類型：一是知識擴大型培訓，用以改變人才智能結構和培養(yǎng)復合型人才。二是知識更新型培訓，適時更新知識體系，走在時代的前面，使可口可樂系統(tǒng)永遠是時代的領跑者。

　　可口可樂（中國）有限公司在天津有一所培訓中心，負責對可口可樂生產過程、技術訓練、個別專業(yè)的講題、講座。另外，可口可樂（中國）有限公司跟復旦大學合辦了一個可口可樂管理學院，專門培訓高層管理人員，很多外國信息、管理理念及可口可樂個案均在這里集中進行研究。

　　有人說“從底層提升到上層后能否勝任其職，關鍵在于培訓”。沒錯，沒有相應的培訓來獲取該職位應有的知識技能，是不能取得良好的管理成效的。通過進行團隊建設、人事行政管理、市場營銷知識、人員管理、銷售管理、渠道管理、客戶管理、品牌建設等內容的培訓，管理人員才能站在一定的管理高度，讓下屬心悅誠服?？煽诳蓸罚ㄖ袊┯邢薰镜闹袑庸芾砀刹繜o一不是邊領導邊執(zhí)行、邊工作邊培訓，一步步踏上了可口可樂（中國）有限公司管理的中尖階層。

　?。?）參觀學習

　　見多識廣是人才應具有的重要素質，而參觀學習是開闊眼界、增長才智的重要途徑。定期或不定期地組織參觀學習，是可口可樂（中國）有限公司對員工進行培養(yǎng)的重要形式。通過參觀學習，不但開闊了員工的眼界，學習了經驗，發(fā)現(xiàn)了問題，還拓展了思路，激發(fā)了靈感，從而促使企業(yè)不斷創(chuàng)新、事業(yè)不斷前進。

　　可口可樂系統(tǒng)是全球性的，可口可樂（中國）有限公司經常派送員工到美國亞特蘭大總部跟同事學習交流、到亞太區(qū)總部培訓；公司還提供與泰國、菲律賓、澳大利亞等地區(qū)的銷售人員、市場人員等同行進行交流的機會。

　　這種整個系統(tǒng)資源經驗共享是非常重要的培訓方式之一。通過分享整個系統(tǒng)的經驗，員工可以知道在不同市場情況下如何最有效地處理事件。

　　公司一位員工說，“我在可口可樂接觸了以前從未接觸到的東西，這種豐富資源是在別的公司沒法接觸到的。公司出錢、并給員工提供時間，同時提供很好的培訓環(huán)境。大家都喜歡這種培訓環(huán)境、珍惜這種機會，因而感受頗深。”

　　通過一系列的培訓，可以看到員工在一步步地成長。他們的成長，帶動了企業(yè)的成長。通過不斷的培訓實施，員工的知識結構日趨合理，同時經驗也日益豐富，從而整個企業(yè)的人員結構也得到了優(yōu)化。通過培訓，可口可樂系統(tǒng)的人員結構呈金字塔狀向上發(fā)展，基層基礎扎實，高層高瞻遠矚，這種結構對企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展具有重大意義。

　　3、考核激勵制度

　　人才的健康成長，離不開公司的考核激勵。在可口可樂（中國）有限公司，這種考核激勵機制是十分健全而豐富多彩的。

　?。?）職責工作描述及崗位責任書

　　可口可樂（中國）有限公司由于機構龐大，有較多的職位結構和層級關系，但每個員工每個層級的職責卻非常明確細致。因為他們有相當詳盡的職責工作描述，而且，每位員工都要簽訂崗位責任書。這樣，公司不需對員工進行太多的“看護和管教”，員工就能明確自己應做的事情、應盡的責任。通過一個季度或半年的主管考評以及員工之間的互評，找到存在的問題，并提出改進的措施。如有可能，公司還配備一個互助人員幫助改進。這樣，不僅員工能力得到了提高，而且公司也能收到事半功倍的好效果。

　　（2）KPI考核

　　由于可口可樂（中國）有限公司需銷售的產品較多，員工具體工作職責各異，所以，對員工評估存在一定難度。但是，公司對員工的考核還是有章可循，畢竟關鍵指標還是相同的。

　　現(xiàn)在可口可樂（中國）有限公司開始實行KPI（關鍵指標）考核制度。由于這種績效考核方式能激勵員工，使其以更忠誠的態(tài)度進行更努力的工作，并能獲得更好的成績，因而通過KPI考核制度，可口可樂（中國）有限公司已經創(chuàng)造了引人注目的管理績效和經濟績效。

　　當每個員工每天的工作進程、每個客戶的拜訪、每件產品的銷售、每個促銷活動的執(zhí)行、每天的銷售業(yè)績、每月的市場開發(fā)狀況、每個客戶的帳款等等均被主管時時刻刻跟蹤，并且被明確為每天的責任，同時可用量化的指標來考核和跟蹤時，這產生的工作效果是非常顯著的。

　?。?）激勵

　　當然，可口可樂（中國）有限公司針對每天或每月的工作重點，進行考核和評比后，會用一定的物質激勵、精神激勵、榮譽激勵或工作激勵等方式來激勵員工。

　　物質激勵：包括獎品、獎金、旅游（普通員工出國游是可口可樂系統(tǒng)激勵員工最有效的方式之一）和晉升等等。這些激勵方式由于運用得當，大大激發(fā)了員工的勞動熱情。

　　精神激勵：包括領導激勵、榜樣激勵、表揚激勵等，這在可口可樂（中國）有限公司都發(fā)揮了巨大的激勵作用。

　　榮譽激勵：公司員工在本職工作中如果作出重大成績，公司會對其進行表揚和鼓勵，在公司內或可口可樂系統(tǒng)內公開表彰，宣傳他們的成績，使他們受到同事的尊敬和愛戴；對于他們分別授予不同層次的榮譽稱號，如“銷售領袖”和“金鑰匙標兵”等等，從而來激勵他們?yōu)楣咀鞒龈蟮呢暙I。

　　工作激勵：在工作安排上，可口可樂（中國）有限公司分配給員工帶有挑戰(zhàn)性、創(chuàng)新性的工作，并采取有效措施來提高他們的積極性。在可口可樂（中國）有限公司，員工本身就帶有強烈的成就感，他們希望在工作中作出不凡的成就。而要求分配帶有挑戰(zhàn)性和創(chuàng)新性的工作，正是他們迫切的愿望。因此，在可口可樂（中國）有限公司，工作激勵被頻繁使用，正是因為其具有物質激勵和精神激勵不可替代的特點--產生的作用有效而持久。

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