市場宣傳與促銷的全過程

 作者:高建華    812

  案例二十:扭轉   產品指標比競爭對手低百分之三十、可是價格貴百分之五十。自己的產品性能價格比明顯不如主要競爭對手。如果按照正常的流程進行下去,這個銷售人員將面對非常不利的情況。有什么辦法扭轉戰(zhàn)場,使他能掌握競爭的優(yōu)勢?   1997年,中國電信開始建立客戶服務系統(tǒng),每個城市的電信局都要建立電信客戶綜合管理系統(tǒng)。IBM能夠提供的產品是電腦和網絡設備,其中電腦設備的銷售額遠遠多于網絡設備,往往是競爭的關鍵。
  例如,兩家公司共同競爭一個定單,推薦的產品分別是產品A和產品B。兩種產品的價格和性能在右圖,產品A的采購指標不如產品B,但是價格是800元,比產品B便宜一些。如果客戶最終選定的采購指標剛好就是產品A的指標1,那么產品A在以后的投標中就有了價格優(yōu)勢;如果客戶要求指標必須達到產品B的指標2,那么A產品就根本不能滿足客戶招標的要求,產品A幾乎沒有被選中的可能。

  很多公司現(xiàn)在開始細分市場并細分產品線滿足不同的客戶,因此每種產品的指標都各不相同。引導客戶采購指標的本質就是在執(zhí)行公司的細分戰(zhàn)略,使得客戶接受己方的設計思路和理念。
  休息、茶點和禮品:技術交流中間通常安排大約十五分鐘的休息時間,這樣可以讓客戶的心情從剛才的交流中跳出來,銷售人員可以與他們聊聊他們的孩子、興趣愛好和他最近的行程,這些資料對銷售會起到重要的作用。喝茶和品嘗水果可以制造出一種輕松的環(huán)境,在客戶現(xiàn)場準備茶點和水果很麻煩,但是在北京、上海和廣州這樣的大城市可以很容易地從酒店里找到這樣的服務。銷售人員還可以準備一些能夠代表自己公司的小禮品。有一次我參加Intel公司的技術交流時,得到了一個鑲嵌著Intel最新處理器的透明水晶球,可以清楚地看到處理器的結構,對于有孩子的客戶,這是一個非常有趣的禮品。
高建華
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