新員工《職場禮儀與人際溝通》課程綱要

  培訓講師：常穎

講師背景：
常穎老師講師背景美國(AICI)國際形象協(xié)會　　專業(yè)會員美國(AICI)國際形象協(xié)會FLC注冊顧問中國人大、清華、北大　特邀專家講師全國婦聯(lián)“心系活動”　　　簽約專家“金磚峰會”會務服務　　培訓專家中國聯(lián)通“技能大賽”　　　輔導專家“中國企 詳細>>

常穎
    課程咨詢電話：

新員工《職場禮儀與人際溝通》課程綱要詳細內(nèi)容

新員工《職場禮儀與人際溝通》課程綱要


新員工
《職場禮儀與人際溝通》
課程綱要




講師：常穎
課 程 綱 要

【課程名稱】《職場禮儀與人際溝通》
【課程背景】

在職場中，我們會發(fā)現(xiàn)雖然新員工雖然做事有激情，但持久性差，做事喜歡以自己為
中心，按自己的方法去解決，較少與上級和同事溝通和協(xié)調(diào)，發(fā)現(xiàn)問題后喜歡提建議，
而解決問題、持續(xù)改進的能力弱?？偠灾麄兿矚g談個性、談辛苦、談回報。如何
給客戶留下專業(yè)的第一印象？如何通過個人行為展現(xiàn)律已敬人的專業(yè)態(tài)度？如何與同事
、領導以及客戶交往溝通？如何在公開場合展現(xiàn)演講魅力？如何在工作困境中展示自己
說服他人的能力？這些都是急待學習的內(nèi)容，
如果不及時改善，將極大的制約企業(yè)發(fā)展的效率，同時對員工個人能力也會提出嚴重質(zhì)
疑。

因此，從企業(yè)管理者的角度上看，需要員工在進入職場后，用最短的時間內(nèi)實現(xiàn)角色
、態(tài)度、行為方面的升級，并結(jié)合企業(yè)發(fā)展建立自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，以適應工作的需
要，盡早實現(xiàn)個人的價值，幫助企業(yè)的發(fā)展。

《職場禮儀與人際溝通》課程是專為有待提升的職場新兵定制的課程，此課程自開發(fā)以來
，已被百余家企業(yè)所引入。課程中摒棄了以往知識型培訓中的限制繁多，枯燥死板的內(nèi)
容，課程以職場中實際情景出發(fā)，輔以大量工作中的實際案例，并進行深入的分析解讀
。對職場新員工在禮儀、人際交往、沖突解決中的多個難題提出具體的解決方法，幫助
新員工打造職場基本功
【課程收益】
? 理解職場禮儀重在商務的內(nèi)涵
? 掌握日常辦公中的禮儀規(guī)范
? 掌握互聯(lián)網(wǎng)時代的溝通禮儀規(guī)范
? 掌握人際交往的溝通原則與核心內(nèi)容
? 掌握說服他人建立共贏合作的技巧
【授課方式】案例研討+小組討論+行動學習
【課程要求】
? 分組研討，按6-8人一組，現(xiàn)場學員呈島狀安排座位便于討論；
? 準備白板紙每個小組至少需要2張，彩色便箋紙每個小組2種顏色；
? 準備彩色白板筆，每組三種顏色。

【課程時長】 1天，（6小時/天）

【課程大綱】

第一部分： 職場禮儀形象
? 為何學習職場禮儀?
? 校園與職場的行為規(guī)劃差異
? 建立有效的職場第一印象
小組討論：印象傳遞的密碼
? 個人品牌的四個能力升級
? 初次見面的禮儀
課堂實踐：客戶來訪
1. 介紹與稱呼
2. 握手禮儀
3. 行進禮儀
4. 信息交換禮儀
5. 肢體表情的禮儀
? 會議與接待禮儀
1. 參加會議的職場規(guī)范
2. 座次禮儀
3. 合影禮儀
4. 零度干擾的原則
? 網(wǎng)絡時代中的禮儀誤區(qū)
1. 網(wǎng)絡形象禮儀
2. 語音的使用禮儀
3. 微信中打招呼與結(jié)束的禮儀
4. 朋友圈發(fā)布禮儀

第二單元：職場人際溝通
視頻案例：憤怒的杯子
? 職場溝通中的核心原則
1. 關(guān)注感受勝過事實
2. 習慣性的換位思考
視頻分析：選秀的秘密
3. 建立和諧的信任關(guān)系
? 即興溝通的技巧
? ORSR+結(jié)構(gòu)應用
課程實踐：問題與思考
? 贊美的的6個習慣
1. 具體贊美的技巧
2. 描述式贊美的應用
視頻案例：康熙的選擇
? 溝通的目標
1. 溝通目標的基本要素
2. 溝通中的說服技巧：利害矩陣模型應用
[pic]

 

常穎老師的其它課程

新員工崗前必修課之《職場禮儀與團隊精神》課程簡述：新員工在基本素質(zhì)和職場禮儀方面的表現(xiàn)，關(guān)系到今后的去留、職位的升降、薪金的多少。做事守時、著裝規(guī)范、熱情友好等工作細節(jié)，都是在職場前進路上至關(guān)重要的考評尺碼。禮儀雖然都是細小瑣碎，但表現(xiàn)好，卻能給新人在職場印象上大大加分。所謂職場基本功，就是一個職場人的綜合素質(zhì)。基本功過硬，就如同一顆金子，走到哪里都會發(fā)光，

 講師：常穎詳情

課程簡述：很多職場人在收到別人的名片后往往不如如何處理，要么翻來覆去，緊后擱在桌上，要么當成衣角一樣捏來捏去，以為這樣就能消除緊張情緒，卻沒注意到，名片主人的臉已經(jīng)不知不覺拉長了；也因為不懂禮儀，在給領導敬酒時不會把酒杯舉得比對方還高，讓領導覺得你不懂事；哪怕是和同事打交道，比如代人接聽電話，無意中知道人家的隱私，因為不懂禮儀而無形中得罪了人。在職場中，不懂

 講師：常穎詳情

課程簡述：身在職場的人們常常有這樣的煩惱，自己能力不錯，工作努力，卻總是升不上去？阻擋自己的或許不是人脈，不是執(zhí)行力，而是“情商”。別以為情商=長袖著舞，情商是與自己的情緒相處，讓我們不做玻璃心，一起和情緒做朋友。學習目標：對于職場情緒更專業(yè)的理解和認識；常見職場情緒更有效的管理與控制課程內(nèi)容：情緒≠小事，委屈、抱怨、焦慮都我們在職場中的絆腳石。1.為何要學

 講師：常穎詳情

課程簡述：身在職場的年輕人常常有這樣的煩惱，自己能力不錯，工作努力，卻總是升不上去？阻擋自己的或許不是人脈，不是執(zhí)行力，而是工作方法與“情商”。職場需要的是什么？那些成功的職場精英是怎樣工作的？成功精英或許并不是才能最出眾的，而是他們大多數(shù)人都掌握了更加全面的職場基本功！課程內(nèi)容：模塊1：職場形象力1.第一印象的自我管理2.你應該了解如何打理自己的外表。3.

 講師：常穎詳情

課程簡述：當職場新人邁入了夢寐以求的單位或機構(gòu)，獲得了朝思暮想的工作，一切都是全新的開始。新的挑戰(zhàn)、新的期許、新的環(huán)境、新的團隊、新的上司…一切都是新的。面對這一切，新人既熱血沸騰，準備大展拳腳做出一番事業(yè)，而同時心中又感到忐忑不安，面對全新的未知，不知從何著手，害怕未來在職場該如何生存在職場中生存沒有什么秘訣，它靠的是基本功扎實。所謂職場基本功，就是一個職

 講師：常穎詳情

課程簡述：一流的企業(yè)，一定有一流的企業(yè)形象。而企業(yè)形象的組成要素中，員工的個人禮儀修養(yǎng)與職業(yè)化是最重要的一環(huán)。良好的個人形象給客戶傳遞優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務這樣原信息，無形中會增加客戶對企業(yè)的信任度。越來越多的企業(yè)管理者開始重視員工的禮儀修養(yǎng)與職業(yè)形象。對于新員工來講，首要的任務便是完成從校園人到職業(yè)人、從社會人到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變，塑造職業(yè)化的一流企業(yè)員工形象。

 講師：常穎詳情

課程簡述：在市場競爭與同行競爭越來越激烈的時代背景下，服務已經(jīng)成為一種競爭意識普遍應用到種類金融企業(yè)。隨著銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，銀行業(yè)只有不斷提高其服務質(zhì)量，用優(yōu)質(zhì)的服務打動客戶，才能贏得競爭力。銀行的產(chǎn)品、營銷策略是很容易被競爭對手模仿，服務是產(chǎn)生差異的主要手段。面對市場競爭，僅僅在服務技巧上下功夫還是不夠，國際化、科學的服務流程要求每一個銀行員工在具體對客戶服務

 講師：常穎詳情

課程簡述：政務禮儀又稱公務員禮儀，是國家公務員用以律已待人的有關(guān)人際交往的行業(yè)規(guī)范。公務員禮儀主要分兩部分，一個是用以律已的禮儀?！抖Y記》中記載：“凡人之所以為人者，禮義也。禮義之始，在于正容體、齊顏色、順辭令?！逼涠靡源说亩Y儀。孔孔子曰“禮者，敬人也。”重視律已，會幫助公務員更好地為廣大人民群眾服務。學習目標：通過學習接下來的政務禮儀指導課程，會幫助

 講師：常穎詳情

課程簡述：由于工作的需要，我們經(jīng)常會進行商務性質(zhì)的出行。這時，我們不可避免地要乘坐公共交通工具、入住酒店，甚至走出國門到世界其他的國家和地區(qū)。在此過程中，我們雖然已經(jīng)離開了公司，但依然代表著公司的形象。因此，依然需要我們隨時隨地注意自己的一言一行，務必做到彬彬有禮、落落大方。學習目標：通過學習接下來的禮儀指導方案，會幫助你學會如何對待合作者、對待客戶，坦然處

 講師：常穎詳情

課程簡述：你知道好好說話很重要，但你有沒有意識到，已經(jīng)太多的事情需要在“非見面”的“社交網(wǎng)絡”上溝通了呢？隨著科技的發(fā)展，我們閱歷經(jīng)驗的增長，技能的成熟，越來越多的溝通，已經(jīng)不再是面對面好好說話這么簡單。微信溝通，短信溝通，企業(yè)辦公系統(tǒng)，郵件總結(jié)，PPT匯報等等，與客戶搞好關(guān)系，跟領導匯報工作，跟潛在朋友、客戶交流感情，一味的用面對面的溝通法則，似乎已經(jīng)不實

 講師：常穎詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有