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在企業(yè)內(nèi)部存在的長流水，長明燈，不是沒有人發(fā)現(xiàn)，而是人們發(fā)現(xiàn)之后，沒有人付出這舉手之勞，關(guān)掉電源，關(guān)掉龍頭。其原因在于，人性深處，長流水不用自己掏錢，長明燈由企業(yè)埋單，與自己不相關(guān)。所以，他們不會心痛。 正因為如此，成本控制一方面必須完善激勵機制，把成本節(jié)省的利益與員工分享，讓員工從成本控制中獲得自...
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一、5S管理推行步驟 掌握了5S管理的基礎(chǔ)知識，尚不具備推行5S管理活動的能力。因推行步驟、方法不當(dāng)導(dǎo)致事倍功半，甚至中途夭折的事例并不鮮見。因此，掌握正確的步驟、方法是非常重要的。 5S管理推行步驟（11STEP） 步驟1：成立推行組織 1．推行委員會及推行辦公室成立 2．組織...
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分析現(xiàn)代企業(yè)管理中首席財務(wù)官角色的變化 20世紀(jì)80年代以前，生産方式的變革，生産工藝的提高，質(zhì)量管理的創(chuàng)新以及卓越的營銷管理手段等是企業(yè)管理進步的亮點。在這些領(lǐng)域工作的企業(yè)界人員也就自此成管理的領(lǐng)軍人物。到了20世紀(jì)80年代，隨著現(xiàn)代企業(yè)對成本預(yù)算管理的重視，以及企業(yè)決策過程的復(fù)雜化以及對科學(xué)資料...
213查看全文
發(fā)現(xiàn)并創(chuàng)造價值 談實現(xiàn)財務(wù)管理變革方法和工具 通過價值發(fā)現(xiàn)成企業(yè)的營利模式的設(shè)計師，并甚而以企業(yè)資源的調(diào)度者的身份企業(yè)創(chuàng)造價值不失財務(wù)經(jīng)理人的努力方向。價值的發(fā)現(xiàn)─營利模式的設(shè)計師 分析任何一個企業(yè)的價值鏈，都能得出該企業(yè)的利潤區(qū)分布。也就是說在企業(yè)的整個價值鏈中，有些比較能夠賺錢，有些則比較不能夠...
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50％的人才流動率 民企用人的誤區(qū)在哪里？ 你能從下面的統(tǒng)計資料中得出什麼結(jié)論？ 專家測算，優(yōu)秀企業(yè)的人才流動率應(yīng)在15％左右，然而據(jù)統(tǒng)計，中國民營企業(yè)的人才流動率接近50％；中國企業(yè)壽命短，平均只有六七年，而民營企業(yè)壽命更短，平均只有2.9年。 過高的人才流動率表明：相當(dāng)部分的民企，對員工缺少凝聚...
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人事經(jīng)理在工作中記得要問四個是否人事經(jīng)理的工作大體分三部分：事務(wù)性人力資源工作、管理性人力資源工作和開發(fā)性人力資源工作。此三部分在不同性質(zhì)、文化的公司的不同時期，所發(fā)揮的作用也不同。一種人力資源管理措施在企業(yè)中的作用不是一成不變的，人事經(jīng)理應(yīng)該在不同企業(yè)的不同時期發(fā)揮不同的作用。 在企業(yè)中，高層人員...
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家族企業(yè)的人力資源管理容易步入的幾個誤區(qū) 家族企業(yè)是指資本或股份主要控制在一個家族手中，家族成員出任企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的企業(yè)。家族企業(yè)作一種久遠的企業(yè)組織形式，由於具有家企合一特徵，在企業(yè)創(chuàng)業(yè)階段具有較強的親和力、極低的監(jiān)督成本和明顯的競爭優(yōu)勢，家族企業(yè)不管是在我國還是在世界其他國家一直具有大量存在...
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知識經(jīng)濟時代企業(yè)該如何出招 聽知識管理之父講企業(yè)管理 知識改變命運，知識也改變著全球經(jīng)濟發(fā)展的軌跡。近年來，知識經(jīng)濟已經(jīng)成中國人耳熟能詳?shù)拿~。但面對迅猛發(fā)展的知識經(jīng)濟大潮，我們的企業(yè)如何有效地進行管理變革，通過實施知識管理，挖掘自身潛能，做大做強，是擺在每個中國企業(yè)家面前的一道課題。 前天，趁世界...
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企業(yè)網(wǎng)路化，人力資源極速起飛 網(wǎng)路時代使人力資源往前大邁進，線上學(xué)習(xí)網(wǎng)站則加速人力資源的成長， 如何運用科技加強做好人力資源，是當(dāng)前企業(yè)人資部門的新任務(wù)。人力資源管理發(fā)展的理論與應(yīng)用，不過是近二十年的產(chǎn)物，但對於企業(yè)內(nèi)的人事業(yè)務(wù)，是自有商業(yè)組織存在就必須處理的挑戰(zhàn)。西方社會的工業(yè)革命與民主意識的"E...
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領(lǐng)導(dǎo)者的四大特質(zhì) 我們都知道領(lǐng)導(dǎo)者須具備遠景和活力，但是經(jīng)過一番徹底詳細檢視這些有影響力的領(lǐng)導(dǎo)性質(zhì)後，我們發(fā)現(xiàn)偉大的領(lǐng)導(dǎo)者具有下列四項特質(zhì)： 第一個特質(zhì)：他們是卓越的領(lǐng)導(dǎo)者。選擇性的故意顯露出本身的小弱點（并非是致命的缺失），如此的做法是要讓員工知道他們的主管是平易近人，和員工間是沒有距離，在主管與...
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促銷三連環(huán)，環(huán)環(huán)相扣 非典一過，街上又熱鬧起來，與此同時，企業(yè)的促銷行動也開始了。周末的徐家匯，幾乎每個商場門前又都熱熱鬧鬧。 促銷什麼失敗 在一個裝飾得非常漂亮的舞臺上，擺放著一組先進的數(shù)碼相機。一群青春靚麗的女孩子，穿著性感的超短裙和銀光閃閃的促銷服，在臺上盡情的熱舞，吸引了不少人圍著觀看。可是...
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讓商業(yè)關(guān)系變成個人關(guān)系─從奧迪A6看是一對一營銷 對企業(yè)來說，它們最愿意看到的是，産品或服務(wù)良好的名聲超越了消費群體的差異，各種各樣的消費者所接受。然而，在現(xiàn)實生活中，這種情況幾乎是不存在的。正是此，市場營銷中常常要用到一個重要工具，即市場細分。 所謂市場細分，是根據(jù)整體市場上顧客需求的差異性，以影...
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服務(wù)加創(chuàng)意 感動顧客心首先問讀者一個航空問題，當(dāng)你搭乘飛機時，空服人員在講解逃生設(shè)備的使用方式時，你在做什麼？通常航空公司在乘客坐定之後，第一個步驟就是由空服員在飛機上進行安全設(shè)施的講解，但是有多少人會在這個過程中認(rèn)真聽講？不是倒頭就睡，要不然就是猛看報紙，使得整個程式顯得相當(dāng)乏味并流於形式。如果時...
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企業(yè)文化 發(fā)揮關(guān)鍵影響力 知識經(jīng)濟時代，企業(yè)的信譽及智慧資本是企業(yè)最大的資產(chǎn)，而此等無形的資產(chǎn)又通常以人為載體，存在於人，也經(jīng)由人來傳遞并進行加值。然而「水可載舟，亦可覆舟」，現(xiàn)今大家咸認(rèn)為企業(yè)最大資產(chǎn)蓄積的源頭在於人才，但相對地，用人不當(dāng)，人也可能成為企業(yè)最大的負債。 數(shù)年前霸菱銀行 (Barin...
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體育營銷四大認(rèn)識誤區(qū) 貝克漢姆、羅納爾多、紅塔、健力寶┅┅ 伴隨著 2003 紅塔皇馬中國行在媒體上頻頻出的是皇馬是吸血鬼、中國足球市場太不成熟此類的言論。圍繞著此次活動背後的商戰(zhàn)，是諸多企業(yè)對皇馬一擲千金的投入。 但隨著皇馬足球俱樂部來中國進行商業(yè)性比賽的結(jié)束，不久前還被衆(zhòng)多商家熱炒的體育營銷，與...
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如何避免銷售經(jīng)理操縱指標(biāo)？ 家重型機械制造廠的銷售經(jīng)理們了完成季度銷售任務(wù)，把未組裝的産品從廠 運到離客戶更近的地方，在那 的倉庫進行最後的組裝。由於把未完成的産品運走，他們得以在季度末完成銷售任務(wù)，因而拿到提成。但是把産品拿到遙遠的地方組裝的高額成本──不僅要租用倉庫，而且需要額外的人工──最後實...
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分銷商協(xié)調(diào)有術(shù) 騰飛與江氏集團公司的合作早於思近，并且在思近與江氏集團公司合作之前，騰飛所在的市場輻射面已輻射到現(xiàn)在的思近市場――宜中，甚至更遠的地方。不可否認(rèn)，騰飛市場帶動了這一大區(qū)市場的發(fā)展，使江氏集團公司的産品在這一大區(qū)得到了認(rèn)可，并且走在了同行的前面。在市場成長的過程中，騰飛的分銷網(wǎng)點也在不...
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關(guān)系營銷共同創(chuàng)造價值從交易營銷到關(guān)系營銷 傳統(tǒng)觀點認(rèn)，市場營銷的內(nèi)核是一種交換過程，在此過程中，兩方或多方互換價值以滿足彼此的需求。可以說，營銷的過程就是創(chuàng)造和消除交換關(guān)系的過程。這種觀點可以稱之以交易基礎(chǔ)的營銷觀，其戰(zhàn)略焦點是，識別潛在買主，把他們變成客戶，然後完成産品或服務(wù)的交易。 交易型營銷傾...
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戴明理論融入知識管理彼得middot;杜拉克預(yù)言，知識是未來生產(chǎn)的主要工具， 但如何以主動學(xué)習(xí)、模仿，將個人的內(nèi)隱知識化為外顯知識， 再形成公司的規(guī)章制度， 戴明博士的知識體系可為企業(yè)執(zhí)行的考量指標(biāo)。 人類生活的進步與科技的不斷創(chuàng)新有著密不可分的關(guān)系，自從電腦發(fā)明對於人類的生活尤其有革命性的影響。電...
193查看全文
新競爭力 工業(yè)革命後的工業(yè)經(jīng)濟主宰了將近一世紀(jì)，企業(yè)的競爭力來自於產(chǎn)品的發(fā)明，從企業(yè)的角度而言，有好的產(chǎn)品，不怕沒有好的公司，堅守著生產(chǎn)三要素的經(jīng)濟理論，企業(yè)的獲利得到了保障，因此，有產(chǎn)品就有企業(yè)，有企業(yè)就有源源不斷的利潤，企業(yè)經(jīng)營績效以金錢單位來衡量。 二十世紀(jì)的企業(yè)變化依循這個軌跡，經(jīng)濟勢力從制...
221查看全文
客服高手的心靈革命 客服人員必須掌握「員工第一、顧客第二」的觀念， 隨時發(fā)揮同理心，定格處理顧客問題， 讓顧客感受貼心的服務(wù)，才能直接進入優(yōu)質(zhì)的心靈體驗。 小林擔(dān)任某女性內(nèi)衣公司的人資專員，有天順手代接業(yè)務(wù)人員的電話，意外接到一通家庭主婦的電話投訴，抱怨衣物接縫處有瑕疵，小林還來不及想到這位顧客哪里...
205查看全文
將帥的價值杰出的管理者應(yīng)了解如何凝聚團隊力量，齊心協(xié)力創(chuàng)造企業(yè)的最大價值， 畢竟將帥的價值乃在激發(fā)組織潛能，而非主觀的唱獨腳戲所能比擬。 一位稱職的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者除了需要具備許多一般的條件外，尚須考量所謂必備的條件，筆者將這種條件稱為經(jīng)理人的「非常」條件，如果已具備了如此條件，對於自己的幫助將會更大、更...
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練就走避死棋的商戰(zhàn)兵法 戰(zhàn)場上，新兵可能會認(rèn)為躲在壕坑中可保命， 其實，可能更容易陷入炮火擊斃的危險。 商戰(zhàn)亦如此，唯有突破傳統(tǒng)窠臼、求異思變、推陳出新，才有出奇致勝契機。 美國一位M六○坦克戰(zhàn)車的司令官，吉姆middot;裘尼斯（Jim Jones）提出過「死棋」一詞。他與手下的坦克部隊曾前往加州...
216查看全文
讓客戶來管理關(guān)系 我們看到CRMcustomerrelationship management（客戶關(guān)系管理）這個術(shù)語，你會發(fā)現(xiàn)它完全是關(guān)於公司如何管理各種客戶關(guān)系的辭匯。然而，當(dāng)你認(rèn)真回顧一下商業(yè)實踐，你會意識到其實客戶是最反感被管理的。他們不希望自己的消費行被記錄，然後被分類，最後按公司的指引再...
243查看全文
作業(yè)控制系統(tǒng)的改進是企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)改進的一項重要內(nèi)容。作業(yè)計劃與控制系統(tǒng)的改進，主要包括進度安排、存儲、質(zhì)量等方面的改進。下面分別予以闡述。 一、進度安排系統(tǒng)。從整體看，修改檢查周期、經(jīng)常檢查、使用最新數(shù)據(jù)、調(diào)節(jié)對生產(chǎn)系統(tǒng)的要求，可以促使生產(chǎn)進度安排功能得到改善。生產(chǎn)作業(yè)控制中調(diào)整偏差的方法實質(zhì)上也是...
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quot;我從未料到我會這樣開始工作。quot;quot;我第一天上班的時候，他們甚至沒有給我一張桌子。quot;quot;我真不敢相信我的新老板竟沒有過來和我打招呼。quot; 如果你得到這種反饋，說明需要一個幫助新員工適應(yīng)工作的培訓(xùn)計劃。制訂計劃的第一步是要使公司管理層認(rèn)識到引導(dǎo)新員工適應(yīng)工...
382查看全文
人在企業(yè)經(jīng)營的地位在現(xiàn)在看來是無可替代的，也是根本的核心競爭資源。豪恩電聲致力成為世界卓越的電聲企業(yè)，就必須建立并擁有一支良好的管理與技術(shù)團隊。這個團隊，便是我們熱衷期盼創(chuàng)建的學(xué)習(xí)型組織。而這其中的關(guān)鍵，便得從人力資源管理育人的人才觀入手，把人作為首要的資源進行開發(fā)。 事實上，作為職能及業(yè)務(wù)部門...
206查看全文
企業(yè)文化是客觀存在的，很頑固，輕易不會改變。如果這個企業(yè)的文化是積極的，那當(dāng)然好，如果是有缺陷的，你就痛苦去吧。 張藝謀為成都設(shè)計的城市宣傳語是一個來了就不想走的城市，我每年無數(shù)次進出四川，對我來說，成都是一個走了還想再來的城市。然而，一切都在公元2006年8月18日上午因為一個企業(yè)頑固的文化而改變...
208查看全文
先有企業(yè),還是先有企業(yè)文化許多人肯定認(rèn)為不言而喻：有了企業(yè)才會形成企業(yè)文化,正是企業(yè)在成功之后才總結(jié)自己的企業(yè)文化模式。其實,企業(yè)文化的萌芽已不自覺地植根于創(chuàng)辦企業(yè)時的動機和觀念中,rsquo;一些人諳熟企業(yè)文化是企業(yè)靈魂之功用,開創(chuàng)了在新辦企業(yè)事先規(guī)劃自己的企業(yè)文化模式而后成功推動企業(yè)初始啟動的范...
229查看全文
九十年代中期以后，隨著對市場經(jīng)濟和企業(yè)管理的認(rèn)識的不斷加深，對企業(yè)文化的認(rèn)識也有了一些變化，覺得它還有許多的、更重要的內(nèi)容和作用，但到底有哪些、有多大仍然說不清楚。 近幾年，我開始直接參與市場活動和企業(yè)管理，才逐步體會到了企業(yè)文化建設(shè)對一個企業(yè)的發(fā)展有多么的重要，同時也從不同方面對企業(yè)文化的內(nèi)涵有了...