李玉萍 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：績效考核 薪酬管理 領(lǐng)導(dǎo)技能
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講、企業(yè)制勝與關(guān)鍵時刻1.客戶真正想要的是什么？2.什么是客戶的關(guān)鍵時刻3.企業(yè)的生命類型n21世紀(jì)，企業(yè)核心管理技術(shù)n微利時代，當(dāng)不了獅子就當(dāng)快跑的兔子視頻案例：服務(wù)中的關(guān)鍵時刻第二講、微利時代，客戶六大服務(wù)策略(一)策略前提：認(rèn)識客戶價值需求故事：黑貓請客(二)價值定位:從通用轉(zhuǎn)向便利定位新聞：便利店店除了買東西還能干什么(三)重點：從標(biāo)準(zhǔn)型轉(zhuǎn)向個性化服務(wù)案例：卡爾登酒店的個性化定位(四)持續(xù)化保障：提供增值服務(wù)(五)基礎(chǔ)：精細(xì)化服務(wù)讓服務(wù)無微不至(六)出路：從作坊型走向品牌化運(yùn)作案例：圣像的品牌化服務(wù)第三講、客戶服務(wù)要點及原則1.讓客戶賞心悅目：服務(wù)禮儀三原則2.尊“從”顧客的原則3.客
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講、EQ與企業(yè)管理1.案例導(dǎo)入：高EQ者的普遍特點2.情商（EQ）的緣起3.管理者管理失敗的原因分析；案例分析：他為什么失敗了4.管理情商將直接影響績效體驗互動：測一測你的工作EQ指數(shù)；第二講：高EQ管理者的影響力1、問題討論：員工喜歡什么樣的領(lǐng)導(dǎo)？2、管理者多重角色再認(rèn)知；3、管理者管理有效性的障礙4、不良管理心態(tài)的不良后果剖析第三講：高EQ管理者情緒和壓力管理策略1.善于從根源找起：管理者工作壓力源分析2.壓力警鐘：壓力產(chǎn)生的3大后果3.自我診斷：測一測你目前的壓力指數(shù)4.壓力管理能力的自我評估：測一測你目前壓力/情緒管理的有效性；5.知己知彼，后方可迎戰(zhàn)：了解壓力情緒特點；6.看不見的心
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講、薪酬哲學(xué)和薪酬支付的藝術(shù) 1、全景案例導(dǎo)入（背景介紹）2、薪酬的本質(zhì)是什么，如何看待它的激勵性 3、何謂全面薪酬管理，如何有效、長期地激勵員工4、大部分企業(yè)薪酬支付誤區(qū)5、薪酬支付的差異化藝術(shù) 全景案例延伸：“尷尬的支付薪酬”，混亂不堪的局面第二講薪酬設(shè)計理念 1、企業(yè)內(nèi)部公平性的演繹影響全景案例延伸：“好朋友為什么反目成仇” 2、戰(zhàn)略定位：在市場中，用好薪酬這把劍3、薪酬制度模式4、薪酬外部影響有哪些 第三講崗位評估與薪酬調(diào)查1、薪酬基礎(chǔ)：崗位分析和職位分類2、崗位價值評估的方法3、如何去組織實施崗位價值評估崗位價值評估小組構(gòu)成崗位價值評估的成員如何培訓(xùn)崗位價值評
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講、正確認(rèn)識企業(yè)文化1.什么是企業(yè)文化思考：你的企業(yè)有企業(yè)文化嗎？如果有是什么樣的文化？2.企業(yè)文化的三層結(jié)構(gòu).ü企業(yè)精神文化ü企業(yè)物質(zhì)文化ü企業(yè)行為文化3．現(xiàn)代企業(yè)需要什么樣的企業(yè)文化4、為什么企業(yè)文化只是被“貼”在墻上？第二講、如何策劃“活”的企業(yè)文化1．“活”的企業(yè)文化的特點2．企業(yè)文化的作用3．不同成長階段企業(yè)文化創(chuàng)建原則和方法案例：起步型企業(yè)文化成長型企業(yè)文化第三講、如何策劃“活”企業(yè)文化1、企業(yè)文化精神層的構(gòu)建方法和原則2、企業(yè)文化物質(zhì)層的構(gòu)建方法和原則3、企業(yè)文化物質(zhì)層的構(gòu)建方法和原則案例：科龍企業(yè)文化的塑造第四講、如何讓文化落地1．如何營造文化氛圍——組織保證2、企業(yè)文化不是短
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講、為何“績效難，難于上青天”1.企業(yè)發(fā)展應(yīng)該關(guān)注兩個詞討論：經(jīng)濟(jì)冬天，企業(yè)只有降薪成員一條途徑嗎2.認(rèn)識績效管理3.績效考核為何成了“雞肋”sup2;績效考核出了什么問題sup2;“雞肋”績效VS“有效”績效sup2;十大“罪狀”一一解開第二講、不要“雞肋”績效——企業(yè)如何選用合適的績效考核體系導(dǎo)入：制度與文化的關(guān)系1.企業(yè)各個階段，績效管理關(guān)注的重點案例：三個不同企業(yè)的對話2.如何選擇合適的績效考核管理方式a)考核到底解決什么問題b)“金字塔”組織體系設(shè)計c)如何選擇責(zé)任評價體系d)考核周期的設(shè)計技巧3.如何選擇適合的績效考核方法a)常用考核體系的優(yōu)缺點及適應(yīng)性4.績效管理階段推進(jìn)策略第三
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講、人是什么一、管理者對“人”的認(rèn)識發(fā)展階段二、企業(yè)經(jīng)理人對待人才應(yīng)有的態(tài)度三、企業(yè)中人力資源管理的正確分工1.總經(jīng)理職責(zé)2.人力資源部職責(zé)3.直線部門經(jīng)理職責(zé)4.直線部門經(jīng)理必須掌握的人員管理技能四、直線經(jīng)理應(yīng)具備的人力資源管理的正確理念第二講、正確選人的前提—工作分析一、工作分析概述二、工作分析的方法三、工作分析的結(jié)果—職務(wù)說明書第三講、選人的關(guān)鍵—招聘與面試一、員工招聘二、如何有效面試1.面試的分類：結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試2.有效面試的過程技巧a.面試之前b.面試中c.面試后第四講、用好人—有效激勵一、激勵理論介紹二、有效激勵的原則1.員工激勵的一般原則2.員工激勵的高級原則三、領(lǐng)導(dǎo)激