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【課程對象】銷售人員，零售管理人員、督導、店長，培訓【課程時間】1.5天【課程背景】很多人以為掌握了資深銷售的經(jīng)典話術(shù)就掌握了銷售的秘密，然而那只是邯鄲學步，真正銷售的精髓是人與人之間的交流互動，是銷售和客戶就各自不同的目的，不同的動機，不同的出發(fā)點進行相互交流的過程，通過交流達成交易，增加信任。本次課程可以讓客戶覺得偶遇知己，產(chǎn)生“酒逢知己千杯少“的感慨，建立良好的印象，預測客戶的思想和行動?！菊n程收益】打破機器人式的話術(shù)應對方式，掌握精髓人與人的互動方式清晰全腦模型的四個模塊以及每個模塊的作用和實用方法學會用四個模塊分析客人的思維模式用客人的思維模式匹配對應的銷售方式了解團隊成員的構(gòu)成以及

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【課程對象】搭配師、陳列人員、零售管理人員、督導、店長和有志于從事服飾搭配的專業(yè)人員【課程時間】1.5天（9個小時）【課程背景】著眼于現(xiàn)狀，幾乎大部分的服裝零售品牌在門店里都是以產(chǎn)品銷售為主，在推薦的過程中強調(diào)產(chǎn)品的重要性和好處，但是客戶往往覺得，沒有g(shù)et到自己想要的點：客戶覺得導購不專業(yè)，沒有辦法引導客人需求，怎么辦？客戶覺得導購審美不行，推薦的產(chǎn)品夠不上客人的審美怎么辦？客戶覺得導購的搭配技巧弱，搭出來的成套看起來很亂很丑怎么辦？客戶對導購的不信任，怎么辦？未來的服飾銷售一定是顧問式服務，即銷售人員要成為顧客著裝顧問。本課程將從顧客識別和貨品風格的科學分類兩個角度，培養(yǎng)實戰(zhàn)型服飾搭配人才

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【課程對象】銷售人員，零售管理人員、督導、店長，培訓【課程時間】1天【課程背景】一個快速發(fā)展的店鋪，必然是一個重視經(jīng)營管理的店鋪，而終端管理又是其中最基礎(chǔ)，最重要的一部分，只有做好終端管理，一個店鋪的根基才能牢固，同時店鋪的凝聚力也會更強，這是一個企業(yè)快速發(fā)展的必要條件，而優(yōu)秀的會議組織是為員工提供平臺，交流，學習，傳達重要信息的的，灌輸公司及各項政策的宣傳，提高員工專業(yè)水平，挖掘員工內(nèi)心真正的激情以得到零售技術(shù)的提升。本課程從會議前的分析，到會議中的操作，以及會議后的部署全面進行解讀和練習，讓大家學會開一次有效的例會，擊破營運問題，持續(xù)帶領(lǐng)店鋪發(fā)展。?【課程收益】解決會議目標不清晰的問題讓員

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【課程對象】銷售人員，零售管理人員、督導、店長，培訓【課程時間】1天【課程背景】? ? 即使是最優(yōu)秀的企業(yè)，也不可能做到十全十美，不可能保證永遠不發(fā)生失誤或者不引起客戶投訴，其實，客戶投訴并不可怕，關(guān)鍵是我們?nèi)绾螌Υ蛻敉对V。? ? 有效的處理客戶投訴，就能有成效的為企業(yè)和銷售人員贏得客戶的高度忠誠? ? 客戶投訴是企業(yè)滿意度的檢測，本課程可以讓大家學會正確處理客訴，降低客訴帶來的損失，完善客訴處理流程，獲得終身客戶。? ?【課程收益】客戶投訴不是結(jié)束，是開始了解客戶投訴的重要性學會客戶投訴的五步法學會用3F技巧處理投訴明白如何減少和預防客戶投訴【課程特色】新思路，授課風格邏輯嚴謹，案例精彩，

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【課程對象】所有人【課程時間】1天【課程背景】根據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，2000年，中國客戶在奢侈品買家中的份額僅為1。在經(jīng)歷上世紀40年代美國的開放以及上世紀70年代日本的開放后，奢侈品界正經(jīng)歷第三波全球擴張浪潮。然而，源自中國的這波浪潮超越一切，2016年中國成為全球第二大奢侈品市場，新冠疫情期間，這波浪潮也在加速，自中國結(jié)束封城以來，出現(xiàn)了“購物狂歡”。自2020年4月路易威登、古馳、愛馬仕等品牌的門店重新開張以來，它們的商品一直被搶購，進而彌補了歐洲銷售業(yè)績的潰敗。在中國“雙十一”購物節(jié)期間，卡地亞、雅詩蘭黛各自在阿里巴巴集團旗下平臺上的銷售額均超過1.2億歐元（1歐元約合7.7元人民幣）。而

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【課程對象】銷售人員，零售管理人員、督導、店長，培訓【課程時間】0.5天?【課程背景】顧客的異議是珍貴的情報，并不是每個人都會把異議表現(xiàn)出來，顧客希望得到認真對待，希望有人聆聽，希望有行動有反應，希望得到專業(yè)解答等等。但員工在收獲異議時，往往都處在一種比較被動的狀態(tài)，一旦客人異議比較多甚至還想回避。顧客在抱怨說明什么？在懷疑我們的服務水平？希望我們可以更專業(yè)？希望產(chǎn)品質(zhì)量更好？希望快速找到合適的產(chǎn)品？本課程從心態(tài)到技巧全方位教大家正確面對顧客異議。? ?【課程收益】什么是正確處理顧客異議的心態(tài)掌握處理異議的三步驟不斷練習熟練運用【課程特色】新思路，授課風格邏輯嚴謹，案例精彩，現(xiàn)場演練，提出改進

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【現(xiàn)場訪談】老師到企業(yè)現(xiàn)場訪談，訪談對象為企業(yè)高層、中層管理者及公司的業(yè)務骨干，了解企業(yè)目前的管理問題?！静榭雌髽I(yè)相關(guān)的資料】老師現(xiàn)場查看企業(yè)崗位說明書、業(yè)務管理制度及流程、績效管理制度等，針對企業(yè)的相關(guān)資料，分析企業(yè)管理中存在的問題?！菊n程內(nèi)容再設計】老師根據(jù)訪談及對企業(yè)相關(guān)資料的了解，匯總企業(yè)存在的問題并進行分類，將涉及如何管理好崗位的問題納入授課輔導內(nèi)容，并針對問題進行課程的再完善，而其余的管理問題，老師給企業(yè)提出自己的建議，不納入授課范圍?！菊{(diào)研及課程再設計時間】1天《“咨詢教練式”崗位管理體系建設》授課【課程背景及收益】崗位管理是管理者的基礎(chǔ)管理工作，通過本課程學習，讓學員能夠掌握崗

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一、【培訓時間】?3天二、【課程背景】長期以來，我國的企業(yè)一直是重生產(chǎn)、輕流通，對物流業(yè)的發(fā)展缺乏足夠的重視，致使物流的發(fā)展嚴重滯后于社會經(jīng)濟的發(fā)展。新時代認識物流發(fā)展趨勢與精益物流的管理對促進社會經(jīng)濟的發(fā)展和提高經(jīng)濟效益的重要性已日益被各企業(yè)所意識到。新時代信息技術(shù)的發(fā)展和物流技術(shù)的進步也為企業(yè)推行新時代物流業(yè)的發(fā)展和物流的科學管理準備了充分的條件。本課程從介紹新時代物流基礎(chǔ)知識入手，分析物流發(fā)展的幾個階段以及所面臨的機遇與挑戰(zhàn)，目前物流行業(yè)的市場狀況，了解物流與供應鏈之間的關(guān)系，運用物流的信息、數(shù)據(jù)化的技術(shù)結(jié)合企業(yè)的實際情況，進行新時代物流管理方法和技術(shù)管理的突破，同時理解物流運輸配送過程

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一、【課程目標和優(yōu)勢】中國進入新時代，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，越來越多的跨境電商業(yè)的服務已經(jīng)進入萬千家庭。日益提高的服務要求對的物流及供應鏈管理水平提出了非常之高的要求，跨境電商行業(yè)要想在激烈的市場競爭中生存、發(fā)展，供應鏈管理、物流管理及庫存管理水平將成為他們的競爭焦點，庫存總量控制的實時性、有效性將是企業(yè)經(jīng)營“以最低成本、最優(yōu)勢的質(zhì)量、最少積壓資金來獲取最高利潤”的重要保證，關(guān)系到公司能否獲得規(guī)模效益以及能否給供應鏈上的商品帶來價值增量。本課程的從跨境電商行業(yè)新時代物流倉儲、供應鏈的要求入手，指出跨境電商行業(yè)需求預測、物流、供應鏈、庫存管理存在的問題，進行原因分析，了解新時代供應鏈最新的知識、最新的

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一、【課程目標和優(yōu)勢】中國進入新時代，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，越來越多的服飾零售業(yè)的服務已經(jīng)進入萬千家庭。日益提高的服務要求對服飾零售及連鎖門店的物流及供應鏈管理水平提出了非常之高的要求，服飾零售企業(yè)要想在激烈的市場競爭中生存、發(fā)展，供應鏈管理、物流管理及庫存管理水平將成為他們的競爭焦點，庫存總量控制的實時性、有效性將是連鎖企業(yè)經(jīng)營“以最低成本、最少積壓資金來獲取最高利潤”的重要保證，關(guān)系到公司能否獲得規(guī)模效益以及能否給供應鏈上的商品帶來價值增量。本課程的從服飾零售行業(yè)新時代物流供應鏈的要求入手，指出服飾零售行業(yè)物流、供應鏈、庫存管理存在的問題，進行原因分析，了解新時代供應鏈最新的知識、最新的流程和設

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一、【學員對象】藥業(yè)倉儲物流管理工作相關(guān)管理干部、倉儲人員、裝卸人員、貨物管理人員、倉儲部門經(jīng)理、主管及相關(guān)崗位人員等。二、【課程背景與講師優(yōu)勢】當前倉儲管理普遍存在著庫存空間壓力大，物流倉儲人員對專業(yè)知識了解不夠，倉庫現(xiàn)場管理問題多，有時出現(xiàn)找貨出錯，叉車在作業(yè)場所行動不便，堆放、擺放貨物沒有達到標準化的要求，造成找貨時長，出錯貨，成長浪費大等問題。也存在空間不足、收發(fā)貨都在一起，比較亂的問題，庫內(nèi)貨物堆碼擺放不規(guī)范，臨時性任務多，加上工人客戶服務意識淡薄，員工不夠敬業(yè)，管理人員工作計劃性不強，隨機性時常發(fā)生，導致客戶投訴反饋等。三、【課程收益】◆對標準化倉儲管理的認知及建立標準化倉儲管理流

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【課程背景】每一個企業(yè)管理者無不希望企業(yè)蓬勃發(fā)展經(jīng)濟的發(fā)展將是企業(yè)發(fā)展的最基本前提。作為優(yōu)秀的企業(yè)管理者,了解一些常用的財務知識是非常必要的。當前經(jīng)濟環(huán)境和市場需求瞬息萬變，競爭日益激烈，盈利持續(xù)下降，產(chǎn)品、服務同質(zhì)化嚴重，隨著經(jīng)濟發(fā)展競爭加劇，企業(yè)的發(fā)展瓶頸越來越趨于明顯，以至于中國企業(yè)的平均壽命從5.7年縮短到2.4年，不僅企業(yè)的生命周期短，能做強做大的企業(yè)更是廖廖無幾。經(jīng)梳理企業(yè)發(fā)展過程中的問題及癥結(jié)，絕大部分源于財務管控不科學，不系統(tǒng)，不合規(guī)，遭受處罰及大額經(jīng)濟損失，甚至最終企業(yè)無法經(jīng)營、倒閉。綜上，企業(yè)想在激烈的競爭中占有一定的地位，必須不斷的建立健全管理制度，企業(yè)的財務管理制度就顯

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【課程背景】財務管理對于企業(yè)的重要性是顯而易見的，它是企業(yè)管理的重要組成部分，滲透到企業(yè)經(jīng)營的各個領(lǐng)域、各個環(huán)節(jié)，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一個關(guān)鍵要素。如何實現(xiàn)業(yè)財融合全球化，財務必須轉(zhuǎn)變職能，從“賬房先生”、“警察”，轉(zhuǎn)變?yōu)榧榷芸赜稚梅盏摹睒I(yè)務伙伴”角色，這是財務的核心價值所在。?【課程大綱】財務“三支柱”概念及職能用戶思維——我的客戶是誰，需求是什么三支柱含義——BP、COE和SSC財務向“三支柱”轉(zhuǎn)型的價值主要體現(xiàn)業(yè)財融合具體的方法論有哪些培養(yǎng)業(yè)務財務的途徑——參與項目管理參與經(jīng)營分析參與預算預測持續(xù)創(chuàng)新改進順勢而為，循序漸進——懂業(yè)務，分析業(yè)務背后的原因現(xiàn)代財務的轉(zhuǎn)型升級——學會支撐業(yè)務

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【課程大綱】一、財務報表的分析與業(yè)務決策1、從讀懂財務報表入手，了解報表基本含義1）財務核算的基礎(chǔ)2）利潤表的構(gòu)成與解讀3）資產(chǎn)負債表的構(gòu)成與解讀4）現(xiàn)金流量的構(gòu)成與解讀2?、財務比率反應了管理中的哪些問題1）財務報表指標分析2）財務比率與管理短板對接二、資本市場如何進行業(yè)績評價1.?會計利潤存在的主要問題（1）從銷售收入、資產(chǎn)和資本的維度看現(xiàn)金利潤（2）從市場增加值和經(jīng)濟增加值維度看經(jīng)濟利潤（3）有效控制經(jīng)營風險和財務風險（4）實現(xiàn)可持續(xù)的穩(wěn)定增長（營業(yè)收入增長、經(jīng)營凈現(xiàn)金增長和凈利潤的協(xié)調(diào)增長）2、財務報表的舞弊分析1）報表透視與舞弊識別2）從實務案例找報表項目異常三、房企經(jīng)營模式和年度經(jīng)

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【課程背景】當前經(jīng)濟環(huán)境和市場需求瞬息萬變，競爭日益激烈，盈利持續(xù)下降，產(chǎn)品、服務同質(zhì)化嚴重，隨著經(jīng)濟發(fā)展競爭加劇，企業(yè)的發(fā)展瓶頸越來越趨于明顯，以至于中國企業(yè)的平均壽命從5.7年縮短到2.4年，不僅企業(yè)的生命周期短，能做強做大的企業(yè)更是廖廖無幾。經(jīng)梳理企業(yè)發(fā)展過程中的問題及癥結(jié)，絕大部分源于財務管控不科學，不系統(tǒng)，不合規(guī)，遭受處罰及大額經(jīng)濟損失，甚至最終企業(yè)無法經(jīng)營、倒閉。經(jīng)濟轉(zhuǎn)型、結(jié)構(gòu)調(diào)整、降速換擋，已經(jīng)成為當前中國經(jīng)濟的新常態(tài)，告別粗放式增長，企業(yè)新的出路在哪里？非財務管理層對財務情況的了解可能基于管理經(jīng)驗，而不是來自于報表分析，因此往往不夠精準。財務報表的數(shù)據(jù)資料，其實能映射很多管理和

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【課程背景】財務會計除了傳統(tǒng)的核算職能，在“大、智、移、云”新環(huán)境下，無疑更需要職能進階，為經(jīng)營決策服務，如，風險識別、內(nèi)部控制、預算管理、降本增效等。 為了提高企業(yè)經(jīng)濟效益，會計人員通過一系列專門方法，利用財務會計提供的資料及其他資料進行加工、整理和報告，使企業(yè)各級管理人員能據(jù)以對日常發(fā)生的各項經(jīng)濟活動進行規(guī)劃與控制，并幫助決策者作出各種專門決策，而財會基礎(chǔ)工作的質(zhì)量直接決定著財會信息質(zhì)量的高低，也直接決定著財會信息應用質(zhì)量的高低。管理所需的許多資料來源于財務會計，其主要工作內(nèi)容是對財會信息進行深加工和再利用，因此受到財會信息質(zhì)量的約束。管理會計信息最終影響著單位的運行成果與社會效益。 本課

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【課程背景】近年來，“業(yè)財融合”這個概念無論在理論界與實踐上都非常盛行。何為業(yè)財融合？為何要業(yè)財融合？總體來講，業(yè)財融合是基于企業(yè)資源有限的前提下，財務人員掌握財務目標的同時了解企業(yè)的運作狀況，可以幫助企業(yè)實現(xiàn)有效的資源配置。財務部門在對業(yè)務實施管控的同時，也要向業(yè)務部門提供服務。財務人員的工作不再是業(yè)務的事后核算和監(jiān)督，已經(jīng)從價值角度對前臺業(yè)務事前預測，計算業(yè)務活動的績效，并把這些重要的信息反饋到具體業(yè)務人員，從而為其行動提供參考，扮演了策略咨詢專家的角色。?企業(yè)的行業(yè)不同、規(guī)模不同、實力不同，“財務”與“業(yè)務”如何做到融合才能達到為企業(yè)價值創(chuàng)造助力的目標？財務的邊界在哪里，如何與業(yè)務協(xié)同從

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課程背景為確保改革有效、深入推進，審計作為國家經(jīng)濟社會運行的“免疫系統(tǒng)”責無旁貸。國企改革將進一步優(yōu)化國有企業(yè)股權(quán)結(jié)構(gòu)，國有獨資、國有絕對控股、國有相對控股、國有參股等多種形式并存，這將對審計工作提出新挑戰(zhàn)。本課程以案說法，針對不同的審計對象、有不同的審計方法，讓枯燥的審計知識、方法和技巧鮮活展現(xiàn)。【課程收益】學會從不同的視角解讀不同的審計技巧與應用；跳出原來混亂無章的工作狀態(tài)；建立科學先進的審計流程，重新審視和重整自己的工作；明確如何結(jié)合企業(yè)自身的特點，建立適合企業(yè)自身情況的內(nèi)部控制系統(tǒng)?！菊n程大綱】審計概述及分類（一）審計的概述分類什么是審計審計的分類內(nèi)部審計的作用及案例內(nèi)部審計機構(gòu)的工作

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【課程背景】竣工決算審計是指對建設項目辦理竣工結(jié)算工作的審查。一個建設項目按照批準的設計文件所規(guī)定的內(nèi)容建設完畢，并具備了投產(chǎn)和使用條件的，根據(jù)國家規(guī)定，建設單位(或發(fā)包單位)必須及時辦理竣工決算，組織驗收和固定資產(chǎn)交付使用的轉(zhuǎn)賬手續(xù)，或兌現(xiàn)合同規(guī)定的報償和利益。據(jù)電池網(wǎng)不完全統(tǒng)計，截止到12月30日，今年電池新能源行業(yè)并購入股案例已達32個，交易金額總計約593億元，平均交易金額為18.53億元。2020年是中國資本市場建立30周年，也是A股并購重組大年。盡管今年全球經(jīng)濟受新冠疫情等因素影響，下行壓力較大，但電池新能源產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)依舊是并購入股的熱門標的?！菊n程大綱】工程結(jié)算與財務決算?工程財

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【課程背景】納稅籌劃是每個企業(yè)都會重視的問題,同一個事件的發(fā)生，不同的操作方式，企業(yè)的納稅負擔是不一樣的，根據(jù)不同行業(yè)，定制籌劃方案，最大限度合理安全降低稅負是企業(yè)的管理目標。企業(yè)要在激烈的競爭中免于被淘汰，必須努力降低稅收成本，獲得更多的收益。全球經(jīng)濟的不斷發(fā)展，世界經(jīng)濟逐漸一體化， 大量的外國企業(yè)紛紛入駐，這對我國的企業(yè)造成了不小的打擊。面對如此激烈的競爭環(huán)境，要想在同外資企業(yè)的競爭中脫穎而出，除了要提高技術(shù)、擴大規(guī)模、加強管理外，取勝的關(guān)鍵在于能否降低企業(yè)成本和支出，盡可能地增加盈利，這就要求企業(yè)要進行有效地稅收籌劃。另外，企業(yè)要想做大做強，走出國門進行投資、經(jīng)營、參與世界市場的競爭，更

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【課程背景】面對越來越復雜的網(wǎng)絡環(huán)境，政府、企業(yè)均需要加強主流媒體輿論引導能力建設，在輿論多元差序格局中牢牢掌握網(wǎng)絡輿論主導權(quán)。在實際工作中，網(wǎng)評宣傳與輿論引導為政府、企業(yè)掌握輿論話語權(quán)的兩個重要抓手，因此，需要不斷向輿論場傳遞正向聲音，并針對負面信息展開輿論引導工作。本課程將講解網(wǎng)評宣傳的技巧，站在受眾立場上寫好文章，擴大正向聲音的傳播力度；在危機處置中，該如何進行輿論引導扭轉(zhuǎn)公眾的認知與情緒。同時，本課程還將講授如何建立一支實戰(zhàn)能力強的網(wǎng)評員隊伍。 【課程收益】? 加強網(wǎng)評員隊伍建設，實現(xiàn)高效的網(wǎng)評工作機制和運行? 從央媒文章中汲取網(wǎng)評文章寫作經(jīng)驗和技巧? 增強輿論引導口徑和內(nèi)容擬定的能力

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【課程背景】面對輿情環(huán)境不斷變化，如何適應輿論生態(tài)、媒體格局、傳播途徑的深刻變化，優(yōu)化輿情處置與風險防范的體系建設和管理，提升突發(fā)事件應急指揮能力，提高輿論引導工作的能力水平，已成為政府及企業(yè)做好輿情工作所面臨的機遇與挑戰(zhàn)。本課程將帶領(lǐng)學員提升輿情素養(yǎng)，以更高的輿情“情商”處理復雜的各項輿情工作。本課程還將從“時、度、效”三個層面講解做好輿情工作的方法與技巧。 【課程收益】? 熟知輿論環(huán)境的最新動態(tài)，掌握輿情傳播規(guī)律? 培養(yǎng)輿情敏感性，提升輿情素養(yǎng)? 全方位提升輿情回應和處置的效能? 更好地把握輿情處置分寸感 【課程特色】由淺入深；剖析正面及反面案例、汲取經(jīng)驗；注重實用性【課程對象】領(lǐng)導干部、

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【課程背景】在互聯(lián)網(wǎng)秒讀+秒傳等于秒殺的輿論傳播新常態(tài)下，負面信息以數(shù)億節(jié)點轉(zhuǎn)發(fā)、交互、擴散。政府及企業(yè)的輿情管理要從事后走到事前，推行輿情風險管理，實現(xiàn)風險關(guān)口前移，從單一的監(jiān)測、事后應對走向全面的輿情風險管理體系建設，做到風險歸口管理。面臨當前的輿論環(huán)境，政府及企業(yè)要不斷提高底線思維能力，也要不斷增強輿情風險管控的“紅線意識”。結(jié)合輿情案例，“黑天鵝”與“灰犀牛”兩種現(xiàn)象成為輿情風險管控的重要對象，既要防住可預見的風險，不能被慣性思維蒙蔽雙眼，也要提升應對突發(fā)輿情的能力，讓輿情工作的關(guān)口前移，盡可能地增強源頭治理的能力。因此，輿情風險管理是最小成本、最低風險的社會治理與企業(yè)管理方式。本課程

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【課程背景】TOC管理方法是現(xiàn)代最先進的企業(yè)管理方法，目前以應用TOC的產(chǎn)業(yè)包括航天工業(yè)、汽車制造業(yè)、半導體、鋼鐵、紡織、電子、機械五金、食品等。事實上，在包括中國在內(nèi)的全球市場，小至不足50人的小廠，大至跨國企業(yè)，如通用汽車、寶潔，ATT、飛利浦、波音、3M、美國國家半導體公司、英特爾等都成功運用了TOC管理法，令企業(yè)保持活力。從20世紀80年代開始，TOC理論逐漸在歐美企業(yè)界傳播并流行，美國三大汽車廠還在QS9000中將TOC列為持續(xù)改善的一種方法，TOC項目管理法在日本也獲得政府的大力支持與推廣。2006年，美國運營管理協(xié)會（APICS）抽查了21家企業(yè)的100多個改善項目，研究結(jié)果得出

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【課程目標】1、了解互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新要領(lǐng)2、掌握商業(yè)模式創(chuàng)新應用的路徑3、了解互聯(lián)網(wǎng)金融在商業(yè)模式中的應用4、掌握O2O商業(yè)模式和會員系統(tǒng)使用5、掌握企業(yè)內(nèi)容營銷6、熟悉企業(yè)商業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的原理【課程對象】公司董事長、總裁和企業(yè)高管【課程時間】1－2天【建議培訓人數(shù)】50人以內(nèi)【課程模式】講授、分組討論、案例解析、角色扮演、互動性游戲、視頻演繹、經(jīng)驗分享等。【課程提綱】第一講? 互聯(lián)網(wǎng)思維驅(qū)動商業(yè)模式變革?? ????? 一、商業(yè)模式的演變?1、企業(yè)生命周期的墨菲定律2、好的商業(yè)模式應該具體什么樣的條件？3、商業(yè)模式是企業(yè)競爭的最高形態(tài)4、挖掘不一樣的商業(yè)模式二、成功的商業(yè)模式特征1

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【課程目標】1、了解公共危機事件產(chǎn)生原因和企業(yè)聲譽風險"出血點”2、學習輿情危機事件傳播的特點和性質(zhì)3、掌握用戶媒體維權(quán)和吐槽特征4、熟悉媒體曝光報道方式和方法5、學會負面輿情監(jiān)測方法6、學習輿情分析和研判內(nèi)容7、提升客戶投訴處理能力8、控制因客戶投訴而引發(fā)的負面輿情風波9、掌握群體性事件現(xiàn)場處置流程和應對方法10、掌握負面輿情危機公關(guān)與媒體應對技巧11、提升新聞發(fā)言人接受采訪能力12、了解不同媒體采訪特征和詢問技巧13、建立公共危機管理組織體系和新聞發(fā)言人制度14、構(gòu)建企業(yè)輿情日常管理制度和危機公關(guān)應對手冊【課程對象】企業(yè)管理層、宣傳外聯(lián)部門員工【課程時間】12天【建議培訓人數(shù)】60人以內(nèi)【

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【課程目標】1、了解企業(yè)新聞發(fā)言人應該具備的素質(zhì)要求2、熟悉媒體傳播報道方式和方法3、掌握新聞發(fā)言人業(yè)務流程4、學會與記者打交道的能力5、了解新聞發(fā)布會程序和內(nèi)容發(fā)布6、熟悉新聞發(fā)言人危機事件發(fā)生時應對的流程7、掌握輿情危機中媒體應對技巧8、學會輿情監(jiān)測方法9、建立危機管理與應對預案制度【課程對象】公司管理層、品牌部門員工【課程時間】1－2天【建議培訓人數(shù)】40－60人【課程模式】講授、分組討論、案例解析、角色扮演、互動性游戲、視頻演繹、經(jīng)驗分享等。【課程提綱】第一講? 新聞發(fā)言人崗位職責和技能要求一、新聞發(fā)言人設置要求?1、公司高層?2、危機爆發(fā)時是第一線負責人3、熟悉公司流程業(yè)務4、善于協(xié)

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【課程目標】1、了解機關(guān)公文種類2、熟悉公文基本行文要求3、掌握公文寫作手法、格式4、掌握金字塔邏輯工具和結(jié)構(gòu)要求5、掌握不同文件行文規(guī)范6、提升請示報告、通知、函件、會議紀要等應用文寫作技巧7、學習總結(jié)等事務類公文寫作技能8、掌握匯報材料寫作手法9、學會調(diào)查報告寫作手法10、熟悉領(lǐng)導講話稿寫作要求【課程時間】2天【建議培訓人數(shù)】80人以內(nèi)【課程模式】講授、案例解析、視頻演繹、經(jīng)驗分享等?！菊n程提綱】第一講?公文種類及格式一、公文種類1、行政類（1）下行文：命令、決定、公告、通告、通知、通報等；（2）平行文：函件、通報、請求等（3）上行文：請示、報告等2、事務類（1）計劃、總結(jié)（2）領(lǐng)導講話稿

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【課程目標】1、掌握企業(yè)宣傳報道策劃能力2、提升企業(yè)新聞寫作技巧，重點掌握：（1）消息寫作（2）通訊寫作3、提升“新聞眼”的選題能力4、掌握新聞成文五步法5、熟練掌握新聞傳播中故事應用和公式6、學習新聞攝影掌握拍好一張圖片作品的技巧7、提升新聞攝影構(gòu)圖和圖片編輯能力【課程時間】1天【建議培訓人數(shù)】80人以內(nèi)【課程模式】講授、案例解析、視頻演繹、經(jīng)驗分享等。【課程提綱】第一講? 新聞選題策劃與寫作“五步成文法”一、新聞寫作三要素?1、新聞主題?2、文章結(jié)構(gòu)?3、修辭用語二、企業(yè)“新聞眼”要求1、新聞意識2、報道角度3、選題策劃4、事實準確三、新聞內(nèi)容結(jié)構(gòu)展現(xiàn)要求1、標題：吸睛2、導語：閱讀入口3

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【課程目標】1、掌握企業(yè)宣傳報道策劃能力2、提升企業(yè)新聞寫作技巧，重點掌握：（1）消息寫作（2）通訊寫作3、提升“新聞眼”的選題能力4、掌握新聞成文五步法5、熟練掌握新聞傳播中故事應用和公式6、學習新聞攝影掌握拍好一張圖片作品的技巧7、提升新聞攝影構(gòu)圖和圖片編輯能力【課程時間】1天【建議培訓人數(shù)】80人以內(nèi)【課程模式】講授、案例解析、視頻演繹、經(jīng)驗分享等?！菊n程提綱】第一講? 企業(yè)新聞宣傳選題策劃與寫作要求一、新聞寫作三要素?1、新聞主題?2、文章結(jié)構(gòu)?3、修辭用語二、企業(yè)宣傳報道創(chuàng)新切入點1、融媒體特點2、聚合渠道有效傳播3、口碑裂變傳播4、話題策劃三、企業(yè)“新聞眼”要求1、新聞意識2、報道

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