TQM(全公司品質(zhì)管理）

一、TQM概論問題一：何為TQM？TQM有何用途？提問，思考，回答講 解：TQM的定義、意義，目的企業(yè)體質(zhì)強(qiáng)化與改善TQM與體質(zhì)強(qiáng)化和改善的關(guān)系二、品質(zhì)保證問題二：品質(zhì)保證的意義為何？怎樣才能做到品質(zhì)保證？提問，思考，回答講 解：品質(zhì)保證意義及演進(jìn)階段 制品責(zé)任與品質(zhì)保證品質(zhì)保證與品質(zhì)成本 品質(zhì)保證體系三、PDCA管理循環(huán)問題三：何為PDCA循環(huán)？怎樣進(jìn)行PDCA循環(huán)？提問，思考，回答講 解：管理活動的分類 PLAN DOCHECK ACTICN四、制程的品質(zhì)管制問題四：何為制程管制？怎樣進(jìn)行制程管制？提問，思考，回答講 解：制程管制定義 制程變動的原因 制程的狀態(tài)制程管制 制程管制的PDCA

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5S與TPM

講：5S概論問題一：為什么說5S是所有現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)？它的重要性為何？提問、思考、回答1、工廠不良現(xiàn)狀分析（樣板工廠現(xiàn)場錄像）2、工廠不良現(xiàn)象造成的浪費(fèi)3、5S的定義和特色4、5S的效能第二講：5S的推行準(zhǔn)備問題二：推行5S的主要障礙為何？提問、思考、回答1、消除意識障礙2、成立推行委員會3、宣傳和培訓(xùn)4、示范區(qū)的5S活動第三講：5S的實施要點問題三：5S實施的關(guān)鍵問題為何？提問、思考、回答1、整理的實施要點2、整頓的實施要點3、清掃的實施要點4、清潔的實施要點5、保養(yǎng)的實施要點第四講：5S實施方法問題四：5S實施的技巧為何？提問、思考、回答1、紅牌作戰(zhàn)2、目標(biāo)管理3、查檢表第五講：5S實施的

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精益生產(chǎn)之IE實務(wù)

一、精益生產(chǎn)方式問題一：何為精益生產(chǎn)方式？它的優(yōu)點為何？思考、提問、回答講 解：精益生產(chǎn)方式的定義，優(yōu)點和特點精益生產(chǎn)方式實施要點精益生產(chǎn)方式與IE的關(guān)系二、現(xiàn)場IE﹙Industrial Engineering工業(yè)工程﹚問題二：何為IE﹙Industrial Engineering）？IE有何特點？思考、提問、回答講 解：IE的定義，特點和優(yōu)點IE活動的推行IE活動的程序IE手法三、工作研究﹙一﹚－方法研究問題三：你是否認(rèn)真研究過貴公司的生產(chǎn)流程？你認(rèn)為它們是合理的嗎？思考、提問、回答講 解：工作研究的價值流程分析動作分析動作的經(jīng)濟(jì)原則流程分析與動作分析課程分組演練講師對演練結(jié)果進(jìn)行講評四、

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生產(chǎn)基層干部管理技能培訓(xùn)

單元. 生產(chǎn)現(xiàn)場管理人員的角色1、生產(chǎn)現(xiàn)場班組長的職責(zé)及作用。2、生產(chǎn)現(xiàn)場班組長的正確觀念與心態(tài)。3、生產(chǎn)現(xiàn)場管理層別及管理流程圖。4、生產(chǎn)現(xiàn)場班組長應(yīng)該怎樣教導(dǎo)和培訓(xùn)下屬。5、生產(chǎn)現(xiàn)場必須管理之事項。6、生產(chǎn)現(xiàn)場班組長的管理功能。7、生產(chǎn)現(xiàn)場管理目標(biāo)設(shè)定。8、生產(chǎn)現(xiàn)場班組長委派及工作督導(dǎo)。第二單元：現(xiàn)場改善之一 —— 5S專題整理、整頓的重要性1、5S 定義，特色及實施。2、如何推行5S并將5S落到實處。3、5S 實施的技巧與方法。4、5S實施的重點，難點及解決之道。5、工廠實施5S的案例與討論。第三單元：現(xiàn)場改善之二 —— 如何消除浪費(fèi)1、浪費(fèi)定義及類型。2、工廠中常見的 浪費(fèi)及控制。3、

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優(yōu)秀銷售人員的禮儀和銷售技巧內(nèi)訓(xùn)

　　一、塑造專業(yè)形象，建立銷售價值觀　　1. 銷售人員應(yīng)有的“CASH”四大領(lǐng)域認(rèn)知　　2. 如何成為專業(yè)的銷售顧問師　　3. 建立正確的銷售價值觀　　4. 激發(fā)自身的銷售潛能　　5. 銷售人員個人發(fā)展（一）　　1）.全方位銷售職能測試　　2）.積極的心理態(tài)度　　3.）追求成長的自我概念　　4.）培養(yǎng)個人魅力和優(yōu)秀禮儀　　二、開拓客戶與接近客戶方法　　1. 尋找客戶的方法——潛在客戶的發(fā)掘　　2. 如何做完整的自我介紹　　3. 如何做好銷售前準(zhǔn)備工作　　4. 電話約談的技巧　　5. 基本的簡報技巧練習(xí)　　三、目標(biāo)設(shè)定與業(yè)績達(dá)成計劃　　1. 如何設(shè)定具體目標(biāo)擬定計劃　　2. 活用拜訪日報表，培養(yǎng)

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精益生產(chǎn)之JIT

講：推行JIT的必要性問題一：工廠常見的浪費(fèi)有哪些？你采取過哪些措施？ 提問、思考、回答1、工廠中常見的8大浪費(fèi)：①不良及修理的浪費(fèi)；②加工的浪費(fèi)；③動作的浪費(fèi)；④搬運(yùn)的浪費(fèi)；⑤庫存的浪費(fèi)；⑥制造過多（早）的浪費(fèi)；⑦等待的浪費(fèi)；⑧管理的浪費(fèi)。JIT能部分或全部消除這些浪費(fèi)。 2、JIT生產(chǎn)是為了滿足客戶：多樣化、高品質(zhì)、低成本、短交期、安全性的需求3、JIT生產(chǎn)是一個理想，是一種極限 4、JIT生產(chǎn)是一個不斷改進(jìn)的動態(tài)過程 5、學(xué)員提問及解答 第二講：JIT的生產(chǎn)計劃與控制問題二：何為“拉動式”生產(chǎn)方式？“拉動式”生產(chǎn)方式與“推動式”生產(chǎn)方式有何不同？ 提問、思考、回答1、JIT生產(chǎn)是“拉動式

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