一、跨部門溝通的重要性問題一：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？思考﹑提問﹑回答講 解：1、良好的人際關(guān)系與成功的關(guān)系2、人與人相處的方式3、與人交流不自然的主要原因4、EQ的五大定義5、成功的四張王牌6、溝通的正確觀念和心態(tài)7、體會共事的樂趣8、與人相處法則二、企業(yè)內(nèi)溝通的意義，障礙和原則問題二：你認(rèn)為跨部門溝通的主要障礙為何？思考﹑問題﹑回答講 解：1、溝通的意義2、溝通的要素3、溝通的方式4、常見的溝通障礙5、合作與溝通不良給企業(yè)帶來的危害6、良好溝通的原則7、溝通在管理上的重要性8、平行部門的溝通技巧9、合作與溝通的正確觀念三、跨部門溝通要點— —— 尊重和欣賞)問題三：一

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一、建立一個幸福美滿的“家”問題一：我們一生的忙碌追求到底為了什么？提問、思考、回答講 解：1、怎樣建立一個幸福美滿的家2、家和才能萬事興3、幸福美滿的家的作用4、如何經(jīng)營一個家5、從如何認(rèn)識“家”開始6、不同性質(zhì)的家7、健全幸福美滿的家8、幸福美滿的家所給予人們的意義9、不健全的家庭10、不幸福的家二、構(gòu)建家庭享福的基礎(chǔ)——人生五商修煉問題二：怎樣才能經(jīng)營一個美滿的家？提問、思考、回答講 解：1、人生幸福鐵三角2、情商：認(rèn)識管理自己的情緒和處理人際關(guān)系的能力3、逆商：如何認(rèn)識逆境和戰(zhàn)勝逆境的能力4、應(yīng)對逆境的能力四個關(guān)鍵因素——控制、歸屬、延伸和忍耐5、人生之果——“財商”和“健商”6、財商

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一、快樂人生應(yīng)有思想——思想的高度，決定你的成功的高度。問題一：你一直很忙，有沒有思考過你的生活快樂嗎？提問，思考，回答。講 解：1、人們的心怎樣思考，人們的為人就是怎樣。2、思想及實踐法則。3、自我形象和影響自我形象的事物。4、思想，情緒和感覺。5、失敗的自我形象。6、改善自我形象的方法。二、快樂人生應(yīng)以變應(yīng)變——改變你的想法，就會改變你的生活。問題二：你一直在維持現(xiàn)狀還是在不斷改變？提問，思考，回答。講 解：1、世上一切事物都在改變，你只能以變應(yīng)變。2、信念、選擇與欲望。3、改變的障礙﹙恐懼﹚。4、人為什么害怕改變。5、人為什么害怕批評。6、人為什么害怕失敗。三、快樂人生應(yīng)有遠(yuǎn)景——你能看

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一、何謂問題：1、 問題是對具有問題意識的人，才成為問題。2、 沒有問題便是大的問題。3、 主管的主要任務(wù)是發(fā)現(xiàn)和解決問題。4、 企業(yè)中缺的是解決問題的人才5、 問題分類：救火類/發(fā)現(xiàn)類/預(yù)測類6、 問題的層次：業(yè)務(wù)層次/管理層次/戰(zhàn)略層次二、問題的發(fā)現(xiàn)1、 何謂異常，找出異常的原因便是問題2、 當(dāng)今世界唯一不變的就是變，變革會帶出問題3、 生產(chǎn)持續(xù)改善從發(fā)現(xiàn)問題開始4、 企業(yè)進(jìn)步是不斷發(fā)現(xiàn)問題和解決問題5、 發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)問題的金科玉律追根究底三、發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)問題的方法1、 三不法：不合理/不均衡/浪費2、 5WIH法3、 4MIE法4、 六大任務(wù)法5、 頭腦風(fēng)暴法6、 學(xué)員分組操練四、解決生產(chǎn)問題的

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部分　領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 一.領(lǐng)導(dǎo)的基本管理技能 ★調(diào)動團(tuán)隊成員的積極性　　　　　★制訂戰(zhàn)略規(guī)劃★提出關(guān)鍵的問題和建立關(guān)系網(wǎng)　　★發(fā)表有影響力的談話★激勵和識別創(chuàng)新思想　　　　　　★選拔優(yōu)秀的人才★征求意見和咨詢　　　　　　　　★培養(yǎng)優(yōu)秀人才★決策　　　　　　　　　　　　　★發(fā)現(xiàn)和研究問題★通曉組織方式的選擇　　　　　　★調(diào)解矛盾★促進(jìn)組織機(jī)構(gòu)變革　　　　　　　★談判★組建委員會和安排會議　　　　　★培養(yǎng)忠誠和樹立威信二.計劃與組織 長期計劃與短期計劃組織好你的團(tuán)隊（管人）組織好你的物力資源（管物理財）三.決策與授權(quán) 高效參與和授權(quán)做決定和執(zhí)行決定授權(quán)的原則與技巧第二部分：高效管理溝通 一.人際關(guān)系溝通

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一、文化管理的土壤1.什么是文化？2.文化的客觀存在性3.文化與行為（1）4.文化與管理（Ⅰ）二、企業(yè)文化1.企業(yè)的生命周期現(xiàn)象（1）2.什么是企業(yè)文化？3.企業(yè)文化表述4、從“人”談起5、“企業(yè)人”愿景6、源自企業(yè)自身文化7.工作坊：形象比喻8.企業(yè)文化形式9.文化底蘊(yùn)在哪里？1.建設(shè)中的誤區(qū)11企業(yè)文化的地位及作用12企業(yè)文化的管理功能13企業(yè)文化的十大特征14企業(yè)文化的認(rèn)知分為五個階段15企業(yè)文化有哪三個定則？ 16.企業(yè)文化的核心因素三、企業(yè)文化的現(xiàn)狀分析1、組織問題2、觀念問題3、方法問題4.不同企業(yè)之間的文化差異這種差異來源于兩個方面的因素5.企業(yè)文化在某種意義上講就是企業(yè)家文化6

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