《打破部門墻-跨部門溝通》

  培訓(xùn)講師:李慶遠(yuǎn)

講師背景:
中山大學(xué)管理學(xué)院人力資源博士(在讀)、蘇州大學(xué)(1989年)理學(xué)碩士。曾先后任職于致伸科技等六家外資、民營企業(yè)。歷任研究發(fā)展部經(jīng)理,人事行政部經(jīng)理,生產(chǎn)部經(jīng)理,廠務(wù)部經(jīng)理,供應(yīng)中心經(jīng)理,總經(jīng)理助理,副總經(jīng)理,總經(jīng)理,集團(tuán)副總裁,高級管理顧問 詳細(xì)>>

李慶遠(yuǎn)
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《打破部門墻-跨部門溝通》詳細(xì)內(nèi)容

《打破部門墻-跨部門溝通》

一、跨部門溝通的重要性

問題一:作為部門主管,是溝通能力重要還是其它能力重要?

思考﹑提問﹑回答

講 解:1、良好的人際關(guān)系與成功的關(guān)系

2、人與人相處的方式

3、與人交流不自然的主要原因

4、EQ的五大定義

5、成功的四張王牌

6、溝通的正確觀念和心態(tài)

7、體會共事的樂趣

8、與人相處法則

二、企業(yè)內(nèi)溝通的意義,障礙和原則

問題二:你認(rèn)為跨部門溝通的主要障礙為何?

思考﹑問題﹑回答

講 解:1、溝通的意義

2、溝通的要素

3、溝通的方式

4、常見的溝通障礙

5、合作與溝通不良給企業(yè)帶來的危害

6、良好溝通的原則

7、溝通在管理上的重要性

8、平行部門的溝通技巧

9、合作與溝通的正確觀念

三、跨部門溝通要點(diǎn)— —— 尊重和欣賞)

問題三:一個(gè)人關(guān)心的人是誰?

思考﹑提問﹑回答

講 解:1、自我與自我滿足

1)說服別人的理論技巧

2)打動人心的六種方式

2、溝通之“道”

3、溝通的要訣

4、有效的贊賞

5.人際關(guān)系中的Key Words

6. 溝 通 技 巧 入 門

7.尊重對方的基本態(tài)度

8.聽的層次

9.積極的聆聽:LADDER

四、跨部門溝通要點(diǎn)二 —— 換位思考

問題四:在與其他部門產(chǎn)生沖突時(shí),為什么常常認(rèn)為是其他部門的錯(cuò)?

思考﹑提問﹑回答

講 解:1、三種思維方式

2、愛妻5大法則

3、愛同事5大法則4、與同事相處

5、換位思考的關(guān)鍵點(diǎn)

6、學(xué)會聆聽巧用反饋 7、用“心”去聽

8、傾聽的技巧

9、善于發(fā)問

五、跨部門溝通要點(diǎn)三 —— 知己知彼

問題五:作為一名優(yōu)秀部門經(jīng)理是部門專業(yè)知識重要還是對其他部門的運(yùn)作熟悉了解重要?

思考﹑提問﹑回答

講 解:1、“工夫在詩外”的啟示

2、跨部門合作的重要前提

3、促進(jìn)部門間合作的制度安排

4、崗位輪換的重要性

5、掌握更多技巧

6、部門間溝通

7.提出建設(shè)性批評時(shí)要注意

8、處理沖突

六、跨部門溝通主要方式——有效的會議

問題六:貴司的各部門主管例會效果如何?你認(rèn)為有效的各部門主管例會應(yīng)該是怎樣?

思考﹑提問﹑問題:

講 解:1、會議之3種思考

2、會議之3個(gè)原則

3、會議之7條規(guī)定

4、從Word到Window再到Work

5、因工作不同而多樣化的會議

6、有效會議要點(diǎn)

7、成功地主持會議

9、 會議參與者該做的事

案例一:某臺資企業(yè)的無效會議

案例二:某美資企業(yè)的有效會議

 

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變革管理   01.01

課程大綱:  一、變革概論  問題1-1:世上唯一不變的東西是什么?  提問、思考、回答  講  解:大多數(shù)人不喜歡變革  變革是永恒的客觀存在的  只能以變應(yīng)變,而不是以不變應(yīng)萬變  問題1-2:在過去6個(gè)月中發(fā)生在你的企業(yè)(公司)中的變化是什么?  提問、思考、回答  講  解:變革管理課程學(xué)習(xí)目標(biāo)變革管理拼圖管理變革變化正在發(fā)生  二、變革的變化特征問

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課程大綱:  一、EQ概論  問題一:何為EQ?EQ與IQ、AQ有何異同?  提問、思考、回答  講 解:1、聰明人并非都是成功者  2、情感是如何發(fā)生的  3、情緒影響你的人生  4、EQ的形成  5、表達(dá)和調(diào)控情緒的藝術(shù)  6、EQ決定命運(yùn)  二、EQ之一——了解自己的情緒  問題二:你了解自我嗎?你了解自己的情緒嗎?  提問、思考、回答  講 解:1、

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  高效人際溝通與談判技巧課程大綱:  一、人際關(guān)系溝通的重要性  問題一:人際關(guān)系溝通能力重要還是其它能力重要?  思考、提問、回答  講解:良好的人際關(guān)系者,可使工作成功與個(gè)人幸福獲得率達(dá)85以上  統(tǒng)計(jì)分析表明,成功的因素中85取決于人際關(guān)系,而知識、技術(shù)經(jīng)驗(yàn)只占15  人際溝通在管理、家庭和心理健康都有重要作用  二、人際管理溝通技巧  問題二:你認(rèn)

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  一、塑造專業(yè)形象,建立銷售價(jià)值觀  1.銷售人員應(yīng)有的“CASH”四大領(lǐng)域認(rèn)知  2.如何成為專業(yè)的銷售顧問師  3.建立正確的銷售價(jià)值觀  4.激發(fā)自身的銷售潛能  5.銷售人員個(gè)人發(fā)展(一)  1).全方位銷售職能測試  2).積極的心理態(tài)度  3.)追求成長的自我概念  4.)培養(yǎng)個(gè)人魅力和優(yōu)秀禮儀  二、開拓客戶與接近客戶方法  1.尋找客戶的方

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  一、EQ概論  問題一:何為EQ?EQ與IQ、AQ有何異同?  提問、思考、回答  講 解:1、聰明人并非都是成功者  2、情感是如何發(fā)生的  3、情緒影響你的人生  4、EQ的形成  5、表達(dá)和調(diào)控情緒的藝術(shù)  6、EQ決定命運(yùn)  二、EQ之一——了解自己的情緒  問題二:你了解自我嗎?你了解自己的情緒嗎?  提問、思考、回答  講 解:1、武士與禪師

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  一、為什么執(zhí)行難  1.過分追求完善,簡單有效的計(jì)劃易執(zhí)行;  2.沒有績效考核,或者考核方法出錯(cuò);  3.企業(yè)文化要提倡“做比說更重要”;  4.管理的藝術(shù),管理者能否調(diào)動員工的積極性;  5.管理者是創(chuàng)新,要不斷地改善,改進(jìn)執(zhí)行方法?! 《?、執(zhí)行綱領(lǐng)  1.企業(yè)要時(shí)時(shí)有危機(jī)感;  2.要“逼”員工進(jìn)步;  3.要有工作流程并按流程去執(zhí)行;  4.要培

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  一:跨部門溝通的重要性。  問題一:作為部門主管,是溝通能力重要還是其它能力重要?  思考﹑提問﹑回答:  講解:合格的部門主管,溝通能力應(yīng)占80,而其它能力只需20?! 。簻贤芰?qiáng)的人更善于管理。 ?。耗壳按蠖鄶?shù)企業(yè)的中,高層主管缺乏的是溝通能力?! 。簩贤芰?qiáng)的正確關(guān)念與心態(tài)?! 《浩髽I(yè)內(nèi)溝通的意義,障礙和原則?! 栴}二:你認(rèn)為跨部門溝通的

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  一、快樂人生應(yīng)有思想  ——思想的高度,決定你的成功的高度?! 栴}一:你一直很忙,有沒有思考過你的生活快樂嗎?  提問,思考,回答?! ≈v 解:1、人們的心怎樣思考,人們的為人就是怎樣?! ?、思想及實(shí)踐法則?! ?、自我形象和影響自我形象的事物?! ?、思想,情緒和感覺?! ?、失敗的自我形象?! ?、改善自我形象的方法?! 《⒖鞓啡松鷳?yīng)以變應(yīng)變 

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  一、財(cái)商的涵義  問題一:財(cái)商是否意味著赤裸裸的追求金錢?  提問、思考、回答  講 解:  1、什么是財(cái)商  1)財(cái)商的高低與財(cái)務(wù)多少無關(guān)  2)財(cái)商包括的能力  3)財(cái)商往往被人們急需,也被忽略  2、不是缺錢而是缺觀念  3、怎樣使用/賺取/存貯/花銷金錢  4、理解金錢的真諦  5、是否以金錢的多少來衡量成功  6、人生的高目標(biāo)  7、財(cái)商是理財(cái)

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