《打破部門墻-跨部門溝通》
《打破部門墻-跨部門溝通》詳細(xì)內(nèi)容
《打破部門墻-跨部門溝通》
一、跨部門溝通的重要性
問題一:作為部門主管,是溝通能力重要還是其它能力重要?
思考﹑提問﹑回答
講 解:1、良好的人際關(guān)系與成功的關(guān)系
2、人與人相處的方式
3、與人交流不自然的主要原因
4、EQ的五大定義
5、成功的四張王牌
6、溝通的正確觀念和心態(tài)
7、體會共事的樂趣
8、與人相處法則
二、企業(yè)內(nèi)溝通的意義,障礙和原則
問題二:你認(rèn)為跨部門溝通的主要障礙為何?
思考﹑問題﹑回答
講 解:1、溝通的意義
2、溝通的要素
3、溝通的方式
4、常見的溝通障礙
5、合作與溝通不良給企業(yè)帶來的危害
6、良好溝通的原則
7、溝通在管理上的重要性
8、平行部門的溝通技巧
9、合作與溝通的正確觀念
三、跨部門溝通要點(diǎn)— —— 尊重和欣賞)
問題三:一個(gè)人關(guān)心的人是誰?
思考﹑提問﹑回答
講 解:1、自我與自我滿足
1)說服別人的理論技巧
2)打動人心的六種方式
2、溝通之“道”
3、溝通的要訣
4、有效的贊賞
5.人際關(guān)系中的Key Words
6. 溝 通 技 巧 入 門
7.尊重對方的基本態(tài)度
8.聽的層次
9.積極的聆聽:LADDER
四、跨部門溝通要點(diǎn)二 —— 換位思考
問題四:在與其他部門產(chǎn)生沖突時(shí),為什么常常認(rèn)為是其他部門的錯(cuò)?
思考﹑提問﹑回答
講 解:1、三種思維方式
2、愛妻5大法則
3、愛同事5大法則4、與同事相處
5、換位思考的關(guān)鍵點(diǎn)
6、學(xué)會聆聽巧用反饋 7、用“心”去聽
8、傾聽的技巧
9、善于發(fā)問
五、跨部門溝通要點(diǎn)三 —— 知己知彼
問題五:作為一名優(yōu)秀部門經(jīng)理是部門專業(yè)知識重要還是對其他部門的運(yùn)作熟悉了解重要?
思考﹑提問﹑回答
講 解:1、“工夫在詩外”的啟示
2、跨部門合作的重要前提
3、促進(jìn)部門間合作的制度安排
4、崗位輪換的重要性
5、掌握更多技巧
6、部門間溝通
7.提出建設(shè)性批評時(shí)要注意
8、處理沖突
六、跨部門溝通主要方式——有效的會議
問題六:貴司的各部門主管例會效果如何?你認(rèn)為有效的各部門主管例會應(yīng)該是怎樣?
思考﹑提問﹑問題:
講 解:1、會議之3種思考
2、會議之3個(gè)原則
3、會議之7條規(guī)定
4、從Word到Window再到Work
5、因工作不同而多樣化的會議
6、有效會議要點(diǎn)
7、成功地主持會議
9、 會議參與者該做的事
案例一:某臺資企業(yè)的無效會議
案例二:某美資企業(yè)的有效會議
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打破常規(guī)的管理 01.11
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一、塑造專業(yè)形象,建立銷售價(jià)值觀 1.銷售人員應(yīng)有的“CASH”四大領(lǐng)域認(rèn)知 2.如何成為專業(yè)的銷售顧問師 3.建立正確的銷售價(jià)值觀 4.激發(fā)自身的銷售潛能 5.銷售人員個(gè)人發(fā)展(一) 1).全方位銷售職能測試 2).積極的心理態(tài)度 3.)追求成長的自我概念 4.)培養(yǎng)個(gè)人魅力和優(yōu)秀禮儀 二、開拓客戶與接近客戶方法 1.尋找客戶的方
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一、EQ概論 問題一:何為EQ?EQ與IQ、AQ有何異同? 提問、思考、回答 講 解:1、聰明人并非都是成功者 2、情感是如何發(fā)生的 3、情緒影響你的人生 4、EQ的形成 5、表達(dá)和調(diào)控情緒的藝術(shù) 6、EQ決定命運(yùn) 二、EQ之一——了解自己的情緒 問題二:你了解自我嗎?你了解自己的情緒嗎? 提問、思考、回答 講 解:1、武士與禪師
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一、為什么執(zhí)行難 1.過分追求完善,簡單有效的計(jì)劃易執(zhí)行; 2.沒有績效考核,或者考核方法出錯(cuò); 3.企業(yè)文化要提倡“做比說更重要”; 4.管理的藝術(shù),管理者能否調(diào)動員工的積極性; 5.管理者是創(chuàng)新,要不斷地改善,改進(jìn)執(zhí)行方法?! 《?、執(zhí)行綱領(lǐng) 1.企業(yè)要時(shí)時(shí)有危機(jī)感; 2.要“逼”員工進(jìn)步; 3.要有工作流程并按流程去執(zhí)行; 4.要培
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企業(yè)跨部門溝通內(nèi)訓(xùn) 01.01
一:跨部門溝通的重要性。 問題一:作為部門主管,是溝通能力重要還是其它能力重要? 思考﹑提問﹑回答: 講解:合格的部門主管,溝通能力應(yīng)占80,而其它能力只需20?! 。簻贤芰?qiáng)的人更善于管理。 ?。耗壳按蠖鄶?shù)企業(yè)的中,高層主管缺乏的是溝通能力?! 。簩贤芰?qiáng)的正確關(guān)念與心態(tài)?! 《浩髽I(yè)內(nèi)溝通的意義,障礙和原則?! 栴}二:你認(rèn)為跨部門溝通的
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一、快樂人生應(yīng)有思想 ——思想的高度,決定你的成功的高度?! 栴}一:你一直很忙,有沒有思考過你的生活快樂嗎? 提問,思考,回答?! ≈v 解:1、人們的心怎樣思考,人們的為人就是怎樣?! ?、思想及實(shí)踐法則?! ?、自我形象和影響自我形象的事物?! ?、思想,情緒和感覺?! ?、失敗的自我形象?! ?、改善自我形象的方法?! 《⒖鞓啡松鷳?yīng)以變應(yīng)變
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