沖突管理與跨部門溝通

　　一、企業(yè)沖突的形成與化解　　1、沖突對(duì)組織的利弊　　2、組織沖突的種類　　3、組織沖突的形成因素　　4、化解沖突的步驟　　5、EQ的五大定義　　6、與人相處　　二、沖突高發(fā)地帶　　—部門權(quán)限交叉問(wèn)題　　1、問(wèn)題二的啟示　　2、對(duì)“灰色地帶”的事一定要去管　　3、同仁的聯(lián)系是屬于橫向的溝通　　三、溝通與沖突　　1、良好的人際關(guān)系　　2、合格的部門主管，溝通能力應(yīng)占80　　而其它能力只需20　　3、一個(gè)人是否能成功？　　4、成功的四張王牌　　5、人際關(guān)系的和諧　　四、企業(yè)內(nèi)溝通的障礙和原則　　1、溝通的意義　　2、溝通的要素　　3、溝通的方式　　4、良好溝通的原則　　5、溝通在管理上的重要性　

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企業(yè)戰(zhàn)略管理

一、概論（時(shí)間安排：1小時(shí)）問(wèn)題一：什么叫企業(yè)戰(zhàn)略？能不能用自己的語(yǔ)言描述出來(lái)？思考、提問(wèn)、回答講 解：企業(yè)戰(zhàn)略的定義、核心條件、本質(zhì)、重要性、特征、層次 戰(zhàn)略名詞（以減肥作一形象的舉例0 ★戰(zhàn)略管理過(guò)程變化表、元素 ★戰(zhàn)略變革的模式二、戰(zhàn)略分析（時(shí)間安排：1小時(shí)）問(wèn)題二：你的企業(yè)進(jìn)行過(guò)戰(zhàn)略分析嗎？怎樣進(jìn)行戰(zhàn)略分析？思考、提問(wèn)、回答講 解：企業(yè)宏觀環(huán)境分析 ★行業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、企業(yè)資源分析、企業(yè)能力分析 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 SWOT分析三、戰(zhàn)略選擇（時(shí)間安排：1小時(shí)） 問(wèn)題三：你的企業(yè)戰(zhàn)略制定過(guò)程是怎樣的？思考、提問(wèn)、回答講 解：企業(yè)目標(biāo)的制定 五種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 企業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略選擇四、戰(zhàn)略實(shí)施（時(shí)

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銷售術(shù)語(yǔ)

一、內(nèi)訓(xùn)課程銷售要點(diǎn)1、信心：銷售人員必須徹底了解自己產(chǎn)品的特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)和實(shí)際價(jià)值，相信產(chǎn)品的質(zhì)量，才能有對(duì)產(chǎn)品百分之百的信心。2、對(duì)象的選擇：找到確實(shí)需要這個(gè)產(chǎn)品的客戶，選準(zhǔn)目標(biāo)客戶非常重要。不是每一個(gè)產(chǎn)品都適合每一個(gè)客戶，選錯(cuò)了客戶不但會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，還會(huì)增加挫折感。3、心態(tài)的調(diào)整：有好的產(chǎn)品，找對(duì)了客戶，就一定要賣給他。每一位優(yōu)秀的銷售人員對(duì)客戶的正確心態(tài)是：“我不是來(lái)騙你的，我也不是來(lái)求你的。我是來(lái)幫助你的?！薄澳悴唤邮埽遣焕斫饣蛴姓`會(huì)。”“我一定要說(shuō)服，因?yàn)槲乙欢ㄒ獛椭??！?、先不要與客戶談價(jià)錢，大量的統(tǒng)計(jì)表明：越早談價(jià)格，成交率越小。越晚談價(jià)格，成功率越大。但客戶一定要先問(wèn)價(jià)錢，怎樣不

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移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理綜合技能提升訓(xùn)練

一、移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳5S管理1.營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)不良現(xiàn)狀分析2、5S的定義和特色3、移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)施5S的效能4、移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳整理的實(shí)施要點(diǎn)區(qū)分營(yíng)業(yè)廳“要用”與“不要用”的東西,將不要用的東西徹底清除5、移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳整頓的實(shí)施要點(diǎn)將營(yíng)業(yè)廳要用的東西定出位置放置–營(yíng)業(yè)廳實(shí)行“專業(yè)分區(qū)、統(tǒng)一保障”的協(xié)作運(yùn)營(yíng)模式。包括營(yíng)業(yè)前臺(tái)和營(yíng)業(yè)后臺(tái)兩個(gè)部分。–營(yíng)業(yè)前臺(tái)設(shè)立綜合營(yíng)業(yè)、GSM、CDMA、自助服務(wù)四個(gè)專區(qū)。–營(yíng)業(yè)后臺(tái)設(shè)營(yíng)業(yè)綜合保障組，負(fù)責(zé)所有營(yíng)業(yè)前臺(tái)及現(xiàn)場(chǎng)支撐保障工作。–綜合業(yè)務(wù)受理區(qū)按照總部統(tǒng)一要求設(shè)置綜合業(yè)務(wù)受理臺(tái)、業(yè)務(wù)受理臺(tái)，原則上不再按照分品牌設(shè)置專區(qū)功能區(qū)的布置與設(shè)施配置規(guī)范#8226;值班經(jīng)理區(qū)#8226;

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信用卡電話催款的技巧和方法

一、催款人員正確的觀念與心態(tài)問(wèn)題一：決定一名催款人員成功與否的關(guān)鍵因素是什么？思考、提問(wèn)、回答講解：催款人員的20/80法則克服催款人員對(duì)失敗的恐懼提升催款人員自信心和自我價(jià)值催款人員必須有強(qiáng)烈的企圖心催款人員必須對(duì)產(chǎn)品有十足的信心和知識(shí)催款人員必須有高度的熱誠(chéng)和服務(wù)心催款人員有非凡的親和力催款人員必須對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)（責(zé)任心）催款人員有明確的目標(biāo)和計(jì)劃學(xué)員分組討論：總結(jié)催款人員正確的觀念與心態(tài),發(fā)表后，講師點(diǎn)評(píng)二、催款人員如何調(diào)整心理狀態(tài)問(wèn)題二：如何調(diào)整心理狀態(tài),處理工作壓力？講解對(duì)壓力的定義，對(duì)壓力的反應(yīng)發(fā)現(xiàn)壓力的稅級(jí)的方面分析壓力的起因壓力是如何導(dǎo)致壓迫的理解，限制和清除煩惱建立自己的支持系統(tǒng)

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南京電信校園營(yíng)銷中心 —— 銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

一、團(tuán)隊(duì)管理的例會(huì)制度l如何組織一次有效地會(huì)議l如何充分利用好早會(huì)經(jīng)營(yíng)l如何做好周例會(huì)與月例會(huì)二、團(tuán)隊(duì)管理的溝通技能l有效溝通的必備技巧l幾種常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)溝通手段三、團(tuán)隊(duì)管理的輔導(dǎo)技能l如何發(fā)現(xiàn)銷售隊(duì)伍惰性l如何發(fā)現(xiàn)銷售人員的技能不足l如何做好一對(duì)一的團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)l如何做好一對(duì)多的團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)四、團(tuán)隊(duì)管理的激勵(lì)技能l營(yíng)造有效的激勵(lì)氣氛l(shuí)適時(shí)的鼓勵(lì)比什么都有效五、銷售隊(duì)伍日常管理的控制要點(diǎn)l日常管理過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題l日常管理空的方法與要點(diǎn)六、打造銷售團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力l要營(yíng)造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行文化l執(zhí)行力速度，一個(gè)行動(dòng)勝過(guò)一打計(jì)劃l關(guān)注細(xì)節(jié)，跟進(jìn)、再跟進(jìn)七、將自己塑造成為受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)者l成為合格的領(lǐng)導(dǎo)者必備條件l應(yīng)有的心

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