哈佛談判術(shù)：高手談判雙贏攻堅(jiān)技巧

談判高手課Oslash;談判：動(dòng)機(jī)與目標(biāo)Oslash;梟狐羊驢——界定你的談判風(fēng)格Oslash;談判的3項(xiàng)成功指標(biāo)Oslash;談判的4大失敗原因Oslash;假如你不是談判行家……Oslash;成為高手的10大要訣Oslash;高手心理素質(zhì)修煉技巧了解自我性格的優(yōu)劣高感受，且高耐受不制造沖突，但也不怕沖突懂得進(jìn)退Oslash;談判口才訓(xùn)練先聲奪人與后發(fā)制人把握說(shuō)和問(wèn)的分寸歸謬與雄辯無(wú)懈可擊的順坡走說(shuō)服技巧警惕：口若懸河一定勝過(guò)呆若木雞嗎？Oslash;高手的雙贏談判思維是競(jìng)爭(zhēng)、還是合作？當(dāng)誠(chéng)信遇到欺騙馬兒不吃草，馬兒能跑嗎？我不全贏，你不全輸l案例研討ü歷經(jīng)大場(chǎng)面的經(jīng)紀(jì)人竟然無(wú)語(yǔ)ü基辛格的謀

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MBTI：管理者性格類型測(cè)試與運(yùn)用

識(shí)人之道和自知之明的融合——人的性格類型測(cè)試與分析Oslash;馭人者當(dāng)先自知Oslash;人的偏愛(ài)Oslash;人與人之間為什么會(huì)有差異？人的兩種心理活動(dòng)過(guò)程人的兩類精神活動(dòng)取向Oslash;從精神到行動(dòng)，從心理到事理Oslash;人的16種性格類型及其特征Oslash;不同類型對(duì)應(yīng)的行為表現(xiàn)Oslash;如何用MBTI測(cè)定自己的性格Oslash;如何對(duì)測(cè)試結(jié)果進(jìn)行自我分析Oslash;MBTI兩分法EI尺度：內(nèi)向與外向SN尺度：實(shí)感和直覺(jué)TF尺度：思維和情感JP尺度：判斷和認(rèn)知Oslash;實(shí)用MBTI自我認(rèn)知的四個(gè)維度從哪兒獲取精力用哪種方式捕捉信息如何決策，如何確定方案如何行動(dòng)l案例分

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MTP：中高層經(jīng)理綜合管理能力提升

眾望所歸的領(lǐng)導(dǎo)力Oslash;什么是領(lǐng)導(dǎo)？——80％的人都答錯(cuò)的問(wèn)題Oslash;要領(lǐng)導(dǎo)、還是要管理？Oslash;領(lǐng)導(dǎo)的五種層次、十項(xiàng)義務(wù)Oslash;好領(lǐng)導(dǎo)vs糟領(lǐng)導(dǎo)Oslash;管理方格：領(lǐng)導(dǎo)者的角色定位戰(zhàn)略決策者資源分配和整合高手溝通與協(xié)調(diào)人團(tuán)隊(duì)領(lǐng)軍人物員工激勵(lì)大師Oslash;領(lǐng)導(dǎo)者的系統(tǒng)思考力洞察力推斷力自知力Oslash;領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式民主放任游說(shuō)強(qiáng)勢(shì)專斷Oslash;多維領(lǐng)導(dǎo)技巧向上領(lǐng)導(dǎo)向下領(lǐng)導(dǎo)左右領(lǐng)導(dǎo)Oslash;如何用好知名，化權(quán)力為績(jī)效驅(qū)動(dòng)力法定權(quán)獎(jiǎng)懲權(quán)感召權(quán)講師權(quán)Oslash;什么時(shí)候等級(jí)、什么時(shí)候扁平Oslash;影響力決定了領(lǐng)導(dǎo)力的強(qiáng)弱職務(wù)影響力非職務(wù)影響力Osl

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《和諧共贏的客戶服務(wù)》

超凡的客戶服務(wù)意識(shí)Oslash;誰(shuí)是你的客戶？Oslash;客戶服務(wù)的兩個(gè)目標(biāo)Oslash;客戶服務(wù)的基本意識(shí)誰(shuí)給我們發(fā)工資？客戶不是局外人你取得過(guò)同顧客爭(zhēng)辯的勝利嗎？Oslash;客戶服務(wù)的深層意識(shí)客戶是上帝還是CEO如果產(chǎn)品有缺陷，別讓服務(wù)也有缺陷服務(wù)并不總是意味著道歉為客戶服務(wù)，使雙方得益Oslash;服務(wù)不好，再動(dòng)人的微笑也幫不了我們l案例分析üIBM全球服務(wù)部的服務(wù)管理ü客戶體驗(yàn)，迪斯尼做到極致ü通用汽車(chē)與香草冰淇淋ü戴爾直銷：一部免費(fèi)客服電話的奇跡l互動(dòng)研討/情景游戲ü客戶服務(wù)的例子研討ü規(guī)范的客戶服務(wù)流程O(píng)slash;顧客滿意和顧客滿意度Oslash;理解Kano圖，傾聽(tīng)VOCO

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變革管理-內(nèi)訓(xùn)

變革：觀念轉(zhuǎn)變、角色定位與行為改觀Oslash;沒(méi)有危機(jī)感就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力Oslash;變革的意義——S曲線Oslash;變革前必須先問(wèn)自己的幾個(gè)問(wèn)題Oslash;我們究竟需要改變什么？環(huán)境適應(yīng)我，還是我適應(yīng)環(huán)境？先改變自己，還是先改變別人？從本位思考，還是從全局思考抱殘守缺，還是另謀出路？是任務(wù)不可能完成，還是觀念作祟？靠關(guān)系，還是靠能力？面向市場(chǎng)，還是面向技術(shù)？拍腦袋決策，還是用數(shù)據(jù)說(shuō)話人治管理，還是流程管理Oslash;回避變革是人的天性員工的反應(yīng)管理層的心理Oslash;面對(duì)變革，如何調(diào)整心態(tài)不戴有色眼鏡不怨天尤人不高高掛起Oslash;如何從抵觸變革到適應(yīng)變革觀念管理：克服五大意識(shí)障礙態(tài)

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《技術(shù)人才市場(chǎng)化》

技術(shù)人才的優(yōu)劣勢(shì)和市場(chǎng)意識(shí)的提升Oslash;市場(chǎng)和技術(shù)，不是冤家是兄弟Oslash;專業(yè)技術(shù)人才的優(yōu)勢(shì)以專業(yè)知名，影響事物進(jìn)程思維嚴(yán)謹(jǐn)，分析能力強(qiáng)恪守準(zhǔn)則，追求完美善于解決疑難雜癥不輕易承諾，但一諾千金Oslash;專業(yè)技術(shù)人才的劣勢(shì)市場(chǎng)意識(shí)稍嫌薄弱不擅長(zhǎng)同客戶打交道過(guò)于頂真拙于處置人際關(guān)系對(duì)戰(zhàn)略和大局不甚感興趣Oslash;如何培養(yǎng)市場(chǎng)意識(shí)和市場(chǎng)觀念傾聽(tīng)VOC對(duì)客戶訴求敏感從面向產(chǎn)品到面向市場(chǎng)要有投資回報(bào)理念Oslash;從技術(shù)到市場(chǎng)，如何提升競(jìng)爭(zhēng)力克服轉(zhuǎn)型恐懼癥打破技術(shù)萬(wàn)能情結(jié)要有市場(chǎng)緊迫感對(duì)可能性敏感發(fā)揮講師的影響力與市場(chǎng)部門(mén)協(xié)同作戰(zhàn)，追求雙贏擁抱變革，持續(xù)創(chuàng)新l案例研討ü有關(guān)訂單完成

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