張佩星 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：項(xiàng)目研發(fā) 項(xiàng)目管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
張佩星老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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張佩星老師的內(nèi)訓(xùn)課程
眾望所歸的領(lǐng)導(dǎo)力Oslash;什么是領(lǐng)導(dǎo)？——80％的人都答錯(cuò)的問題Oslash;好領(lǐng)導(dǎo)與壞領(lǐng)導(dǎo)Oslash;領(lǐng)導(dǎo)的五種層次、十項(xiàng)義務(wù)Oslash;你更接近哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？Oslash;團(tuán)隊(duì)中的權(quán)力運(yùn)用法定權(quán)獎(jiǎng)賞權(quán)懲罰權(quán)感召權(quán)講師權(quán)Oslash;授權(quán)的操作技巧事務(wù)性授權(quán)權(quán)變性授權(quán)Oslash;要領(lǐng)導(dǎo)、還是要管理？Oslash;領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力Oslash;三種組織架構(gòu)中的領(lǐng)導(dǎo)方式選擇讓職能型組織更加高效在矩陣型組織中靈活生存用項(xiàng)目型組織開拓業(yè)務(wù)Oslash;對(duì)員工實(shí)行情景領(lǐng)導(dǎo)指揮式教練式支持式授權(quán)式Oslash;突發(fā)情況中的領(lǐng)導(dǎo)能力和應(yīng)變技巧Oslash;杰出領(lǐng)導(dǎo)者的七大行為修煉和優(yōu)先次序l案例
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Oslash;誰是你的客戶？Oslash;客戶服務(wù)的老目標(biāo)、新方向Oslash;售后服務(wù)與技術(shù)支持的視野高質(zhì)量重體驗(yàn)人性化附加值Oslash;如何轉(zhuǎn)變客戶服務(wù)的意識(shí)從賣產(chǎn)品到賣服務(wù)從單純維護(hù)到客戶顧問從拘泥細(xì)節(jié)到全局思考從技術(shù)本位到戰(zhàn)略洞察Oslash;售后支持與技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的定位售前與售后的關(guān)系當(dāng)前地位與應(yīng)該地位服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)的價(jià)值體現(xiàn)在提供服務(wù)的同時(shí)贏得市場(chǎng)Oslash;如何深入了解客戶需求掌握Kano圖工具，理解VOC客戶對(duì)服務(wù)的5種需求Delphi工具：定位客戶需求Oslash;客戶關(guān)系管理：提供哪種服務(wù)型態(tài)合同執(zhí)行型客戶請(qǐng)求型價(jià)值提升型Oslash;變被動(dòng)客服為主動(dòng)客服Oslash;客
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文化是金Oslash;文化內(nèi)涵、文化核心與文化環(huán)境Oslash;組織文化的作用與表現(xiàn)形式Oslash;企業(yè)文化的特點(diǎn)與功能Oslash;企業(yè)文化與管理制度的比較Oslash;美國(guó)佳公司的企業(yè)文化八條原則Oslash;體現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)精神的八種價(jià)值判據(jù)Oslash;企業(yè)文化如何作用于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力Oslash;如何營(yíng)建組織核心文化Oslash;塑造企業(yè)文化的5項(xiàng)具體措施Oslash;企業(yè)文化建設(shè)誤區(qū)l案例分析ü微軟文化üIBM重塑煥然一新的企業(yè)文化l情景實(shí)踐ü中國(guó)企業(yè)缺少哪些管理精神？激勵(lì)之道Oslash;早期激勵(lì)理論與當(dāng)代激勵(lì)理論Oslash;人類需要層次及其改造Oslash;X理論與Y理論Oslas
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職業(yè)經(jīng)理人的系統(tǒng)思考能力Oslash;一枚鐵釘和一個(gè)帝國(guó)Oslash;從簡(jiǎn)單思考到系統(tǒng)思考Oslash;學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉Oslash;系統(tǒng)思考的四大能力洞察力整合思維協(xié)同思維換位思考Oslash;是任務(wù)不可能完成，還是思維障礙？Oslash;ACT——改變思維習(xí)慣、共同加速變革Oslash;系統(tǒng)思考的五大障礙經(jīng)驗(yàn)定勢(shì)利益偏見慣性思維只見樹木，不見森林惰性思維和變革恐懼Oslash;對(duì)公司管理的反思角色思考：要領(lǐng)導(dǎo)還是要管理運(yùn)營(yíng)思考：恐龍還是獵豹市場(chǎng)思考：面向客戶還是面向產(chǎn)品l案例分析üIBM：居然將賺錢的部門賣掉ü禪宗的空杯心態(tài)ü房地產(chǎn)公司的幕墻講師ü把老掉牙的斧頭賣給新上任的布什總統(tǒng)l互
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有效目標(biāo)設(shè)定的方法、工具和技巧Oslash;目標(biāo)管理——組織和個(gè)人業(yè)績(jī)的推進(jìn)劑Oslash;企業(yè)愿景決定了目標(biāo)高度Oslash;滾動(dòng)遞進(jìn)式的短、中、長(zhǎng)期目標(biāo)設(shè)計(jì)Oslash;制定有效目標(biāo)的SMART黃金法則明確性可衡量性責(zé)權(quán)對(duì)稱性現(xiàn)實(shí)性時(shí)限性O(shè)slash;目標(biāo)層層分解、逐項(xiàng)落實(shí)的工具：OBSOslash;技巧：規(guī)避目標(biāo)陷阱的七要七不要Oslash;如何讓目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性O(shè)slash;技巧：挑戰(zhàn)性和現(xiàn)實(shí)性的平衡Oslash;目標(biāo)設(shè)定講究平衡，周到考慮BSCOslash;深度量化KPI——關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)Oslash;目標(biāo)設(shè)定和目標(biāo)分解的步驟構(gòu)思愿景，制定公司戰(zhàn)略規(guī)劃為高管設(shè)定目標(biāo)將公司目標(biāo)分解到
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實(shí)踐中的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力Oslash;領(lǐng)導(dǎo)的定義Oslash;領(lǐng)導(dǎo)的五種層次、十項(xiàng)義務(wù)Oslash;領(lǐng)導(dǎo)類型剖析Oslash;現(xiàn)代企業(yè)環(huán)境中的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力Oslash;政治和權(quán)力Oslash;權(quán)力的類型Oslash;影響力的來源Oslash;授權(quán)及其兩種基本的形式Oslash;組織戰(zhàn)略與項(xiàng)目整合Oslash;戰(zhàn)略、目標(biāo)和項(xiàng)目之間的關(guān)系Oslash;基本組織結(jié)構(gòu)：直線型、職能型、矩陣型、項(xiàng)目型……Oslash;管理＝領(lǐng)導(dǎo)？Oslash;管理的四個(gè)要素和管理的基本職能Oslash;領(lǐng)導(dǎo)與管理的角色差異Oslash;管理強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)弱與領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)管理弱的后果Oslash;探查績(jī)效的真諦Oslash;PMI五類