Ø 什么是領(lǐng)導(dǎo)？——80％的人都答錯(cuò)的問(wèn)題

Ø 好領(lǐng)導(dǎo)與壞領(lǐng)導(dǎo)

Ø 領(lǐng)導(dǎo)的五種層次、十項(xiàng)義務(wù)

Ø 你更接近哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？

Ø 團(tuán)隊(duì)中的權(quán)力運(yùn)用

  法定權(quán)

  獎(jiǎng)賞權(quán)

  懲罰權(quán)

  感召權(quán)

  講師權(quán)

Ø 授權(quán)的操作技巧

  事務(wù)性授權(quán)

  權(quán)變性授權(quán)

Ø 要領(lǐng)導(dǎo)、還是要管理？

Ø 領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力

Ø 三種組織架構(gòu)中的領(lǐng)導(dǎo)方式選擇

  讓職能型組織更加高效

  在矩陣型組織中靈活生存

  用項(xiàng)目型組織開(kāi)拓業(yè)務(wù)

Ø 對(duì)員工實(shí)行情景領(lǐng)導(dǎo)

  指揮式

  教練式

  支持式

  授權(quán)式

Ø 突發(fā)情況中的領(lǐng)導(dǎo)能力和應(yīng)變技巧

Ø 杰出領(lǐng)導(dǎo)者的七大行為修煉和優(yōu)先次序

l 案例分析

ü IBM領(lǐng)導(dǎo)能力模型

ü 王妃的影響力

ü 十誡——全球80位CEO的職業(yè)忠告

ü 經(jīng)典的總統(tǒng)授權(quán)

l 互動(dòng)實(shí)踐

ü 打造領(lǐng)袖

ü 團(tuán)隊(duì)發(fā)展和領(lǐng)導(dǎo)方式實(shí)際操作演練

Ø 團(tuán)隊(duì)為什么那么流行？

Ø 團(tuán)隊(duì)佳人數(shù)是多少？

Ø 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的塔克曼五階段

  形成階段

  震蕩階段

  規(guī)范階段

  高產(chǎn)階段

  調(diào)整階段

Ø 組建4種不同功能的團(tuán)隊(duì)

  問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)

  自我管理團(tuán)隊(duì)

  跨職能團(tuán)隊(duì)

  虛擬團(tuán)隊(duì)

Ø 將情景領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)用到團(tuán)隊(duì)建設(shè)

Ø 員工狀態(tài)評(píng)估：意愿和能力分析

Ø 員工競(jìng)爭(zhēng)力：責(zé)任、承諾、技能三角形

Ø 團(tuán)隊(duì)的缺陷

Ø 對(duì)員工進(jìn)行角色診斷： 

  實(shí)干者、協(xié)調(diào)者

  推進(jìn)者、創(chuàng)新者

  信息者、監(jiān)督者

  凝聚者、完美者

  技術(shù)講師

Ø 各種角色特征和優(yōu)缺點(diǎn)分析

Ø 六種棘手人員的管理

Ø 掌握6P——高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)是如何練成的

l 案例分析

ü 中關(guān)村的三人團(tuán)隊(duì)

ü 波音客機(jī)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的跨組織團(tuán)隊(duì)

ü AT&T公司的PM職業(yè)道路

l 互動(dòng)實(shí)踐

ü 方塊拼接

ü 個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的可能角色

Ø 需要激發(fā)動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)導(dǎo)致行為

Ø 人的需要層次分析

Ø 如何了解員工的工作動(dòng)機(jī)

Ø 人的期望決定了人的行為強(qiáng)度

Ø 激勵(lì)手段的兩大類型

  獎(jiǎng)掖激勵(lì)

  威脅激勵(lì)

Ø 滿意怎么辦、不滿意怎么辦？

Ø 如果不公平，后果有幾種？

Ø X管理還是Y管理

Ø 正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化

Ø 花錢的激勵(lì)辦法和不花錢的激勵(lì)辦法

Ø 員工激勵(lì)的實(shí)際操作技巧

  加薪、晉升和職業(yè)發(fā)展道路設(shè)計(jì)

  提供培訓(xùn)，個(gè)人企業(yè)雙雙得益

  股份和股權(quán)激勵(lì)

Ø 不同對(duì)象，不同激勵(lì)

  指揮型員工

  關(guān)系型員工

  智力型員工

  工兵型員工

Ø 學(xué)會(huì)贊美

l 案例分析

ü 麥當(dāng)勞的員工排行幫

ü 紐約的老鼠和中國(guó)的SARS

ü 獲獎(jiǎng)的離職者

ü 角色診斷和角色定位

l 情景實(shí)踐

ü 激勵(lì)動(dòng)機(jī)排序

ü 一句話贊美

Ø 目標(biāo)制定的黃金法則：SMART準(zhǔn)則 

  明確性

  可衡量性

  可接受性

  現(xiàn)實(shí)性

  時(shí)限性

Ø 如何制定挑戰(zhàn)性目標(biāo)

Ø 如何制定一個(gè)可操作的目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃

  分解任務(wù)、定義角色、明確完成標(biāo)準(zhǔn)

  估計(jì)時(shí)間、編制甘特圖

Ø 目標(biāo)應(yīng)該簡(jiǎn)明，計(jì)劃應(yīng)該詳盡

Ø 績(jī)效考核，測(cè)量哪些績(jī)效指標(biāo)

Ø 績(jī)效管理的實(shí)用手段

  KPI——關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

  BSC——平衡計(jì)分卡

  360°評(píng)估

  PBC個(gè)人業(yè)務(wù)承諾

  CB——交叉對(duì)比排隊(duì)

Ø 績(jī)效管理的細(xì)節(jié)處理

Ø 從計(jì)劃到行動(dòng)：高績(jī)效執(zhí)行和控制

l 案例分析

ü 蒙牛：一個(gè)不可能的目標(biāo)

ü 沒(méi)有執(zhí)行力的計(jì)劃：束之高閣的WBS

ü 南北高架工程：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)期望和現(xiàn)實(shí)沖突

ü 目標(biāo)倒推和導(dǎo)彈伺服

l 情景實(shí)踐

ü 挑戰(zhàn)性目標(biāo)是不是鞭打快牛？

ü 目標(biāo)設(shè)定暨計(jì)劃制定練習(xí)

Ø 沒(méi)有溝通，人將變成什么樣

Ø 怎樣才是一個(gè)成熟的管理溝通者

Ø 管理溝通不暢的壞結(jié)果是什么

Ø 溝通的方法和技巧

  正式溝通與非正式溝通

  上行、平行、下行溝通

  單向溝通與雙向溝通

Ø 環(huán)境干擾怎么辦

Ø 十大人際溝通障礙

Ø 整肅溝通中的12個(gè)不良習(xí)慣

Ø 積極傾聽(tīng)的12個(gè)技巧

Ø 加強(qiáng)聆聽(tīng)效果的秘訣

  重點(diǎn)復(fù)述改述

  沉默

Ø 你同意理解萬(wàn)歲這句話嗎

Ø 聽(tīng)的層次

Ø 問(wèn)的技巧

Ø 有效表達(dá)的手段

  對(duì)事不對(duì)人

  陳述真實(shí)感受

  發(fā)揮語(yǔ)言力量

Ø 如何說(shuō)服別人

Ø 恰當(dāng)反饋的技巧

  正反饋、負(fù)反饋

  修正性反饋

Ø 跨國(guó)溝通與跨文化協(xié)調(diào)

Ø 讓溝通充滿誠(chéng)實(shí)和道德的力量

Ø 完美溝通：領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的至高境界

l 案例分析

ü A52航班

ü We Do Chicken Right

ü 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)問(wèn)的時(shí)候……

ü 美國(guó)艦長(zhǎng)說(shuō)：你給我讓開(kāi)！

l 情景實(shí)踐

ü 語(yǔ)言和行為的影響力

ü 荒島余生

ü A4紙的命運(yùn)

ü 碰到問(wèn)題，你與幾個(gè)人溝通？

Ø 如何快速準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：征兆和癥狀

Ø 問(wèn)題緊急度和問(wèn)題重要性

Ø 如何尋找和定位問(wèn)題的原因

Ø 抓住問(wèn)題根本原因

Ø 創(chuàng)造性地生成多種問(wèn)題解決方案

Ø 左腦思維和右腦思維

Ø 采取行動(dòng)，跟蹤問(wèn)題

Ø 問(wèn)題解決的Create標(biāo)準(zhǔn)流程

Ø 波紋效應(yīng)

Ø 問(wèn)題解決的實(shí)用工具和技巧

  頭腦風(fēng)暴

  Delphi技術(shù)

  BCG矩陣

  查核表

  帕累特圖

  魚骨圖

Ø 幾種典型管理問(wèn)題的解決

Ø 問(wèn)題解決者應(yīng)有的推斷力和洞察力

l 案例分析

ü 銀行客服中心系統(tǒng)的危機(jī)處理

ü Pleasure公司營(yíng)銷利潤(rùn)下降的問(wèn)題解決

ü Urease嚴(yán)重超標(biāo)的問(wèn)題跟進(jìn)

l 情景實(shí)踐

ü 黑白移子

ü 模特的旋轉(zhuǎn)方向