講華為精神與狼性文化1.解讀華為愿景、使命和核心價(jià)值觀2.解讀“華為的狼性文化”a)狼性文化的特性b)解讀華為的流行口號c)解讀天道酬勤第二講打開市場的方法1.如何開拓和維護(hù)客戶關(guān)系a)如何拜訪客戶b)如何處理不友好的客戶c)如何消除客戶的偏見d)如何爭取同盟軍2.了解客戶的運(yùn)作方式a)了解客戶的組織結(jié)構(gòu)與采購方式b)大客戶和政府客戶的特點(diǎn)c)如何掌握客戶的關(guān)鍵人物d)如何影響客戶的決策3.如何組織答標(biāo)和技術(shù)溝通會a)如何組織答標(biāo)b)如何組織技術(shù)溝通會c)被客戶問到痛處怎么辦？d)被客戶死纏爛打怎么辦？第三講分析市場的方法1.宏觀分析方法a)國情、行業(yè)、社會對市場的影響b)國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策對市

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　　講 服務(wù)意識　　顧客服務(wù)的等級　　顧客要什么　　顧客是怎樣失去的　　為什么要有服務(wù)意識　　第二講 看的技巧—如何觀察客戶　　如何觀察顧客　　目光注視　　實(shí)戰(zhàn)演練觀顏察色　　第三講 看的技巧—預(yù)測顧客的需求　　實(shí)戰(zhàn)演習(xí)：預(yù)測顧客的需求　　機(jī)會與需求的關(guān)系　　確認(rèn)客戶的期望需求　　顧客有五種類型的需求　　第四講 聽的技巧—拉近與顧客的關(guān)系　　聽的障礙　　傾聽過程中應(yīng)該避免使用的言語　　傾聽的技巧　　聽為什么會拉近與顧客的關(guān)系？　　第五講 聽的技巧—如何接聽電話　　你會聽嗎——聽力實(shí)戰(zhàn)演練　　檢驗(yàn)理解　　接聽電話的技巧　　第六講 笑的技巧—微笑服務(wù)的魅力　　照照鏡子：微笑訓(xùn)練　　怎樣防止別人偷走

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、供應(yīng)商認(rèn)證流程1、如何處理潛在供應(yīng)商2、如何處理認(rèn)證供應(yīng)商3、如何處理下單供應(yīng)商4、供應(yīng)商認(rèn)證的基本步驟第二、供應(yīng)商選擇流程與成本控制1、影響采購價(jià)格的主要因素2、常用的供應(yīng)商選擇方法3、如何做招標(biāo)4、如何做價(jià)格比較5、如何做成本構(gòu)成分析第三、供應(yīng)商質(zhì)量管理1、為什么要做供應(yīng)商質(zhì)量管理2、常用的供應(yīng)商質(zhì)量管理方法第四、如何做供應(yīng)商績效管理1、為什么要對供應(yīng)商進(jìn)行績效管理2、如何績效考評選擇供應(yīng)商3、供應(yīng)商績效考評的權(quán)重設(shè)置4、如何對供應(yīng)商進(jìn)行績效考評第五講、如何與供應(yīng)商談判，理解什么是談判1、談判貫穿于我們生活的方方面面。2、么是目標(biāo)、策略、實(shí)施第六講、如何提高外在的職業(yè)素養(yǎng)1、什么要提高外

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　　一、溝通從心開始 認(rèn)識你自己　　溝通從心開始，首先我們先確定有一個(gè)正確的心態(tài)，在此基礎(chǔ)上再談溝通的技巧；你到底是什么樣的溝通風(fēng)格？問卷方式測評你的溝通能力現(xiàn)狀和溝通風(fēng)格，對個(gè)人溝通能力有一個(gè)全面系統(tǒng)的評估，找到個(gè)人的溝通優(yōu)勢和需改進(jìn)的領(lǐng)域?！　?、溝通的五個(gè)心（心態(tài)部份）　　塑造自己　　外在形象　　舉止、語調(diào)、儀容、說話方式　　內(nèi)在人格魅力　　“容盡天下難容之事”——寬容的心　　2、測試你的溝通能力狀況　　3、測試你的溝通風(fēng)格　　二、什么是溝通　　1、溝通　　2、溝通在管理中的定位　　3、溝通的重要性：對個(gè)人、對公司　　4、溝通的第三個(gè)原則：運(yùn)用多種表達(dá)方式　　5、溝通的成功的案例　　6、

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　　篇 開始篇lt;0.5學(xué)時(shí)gt;　　一、開班、破冰　　ü 班主任/助教開班　　ü 培訓(xùn)組織者/公司高層宣導(dǎo)　　ü 講師介紹　　ü 破冰活動　　二、團(tuán)隊(duì)組建　　ü 分組活動　　ü 獎懲措施　　ü 培訓(xùn)公約及簽字：以管理的方式上此課程，在課堂中學(xué)會科學(xué)管理　　第二篇 高效溝通概述lt;1學(xué)時(shí)gt;　　本篇重點(diǎn):　　u 高效溝通重要性　　u 高效溝通概述　　大綱簡介：　　一、 高效溝通概述　　1. 決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧　　2. 溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一　　3. 高效溝通　　案例分析　　第三篇 高效溝通技巧lt;1學(xué)時(shí)gt;　　本篇重點(diǎn):　　u 有效溝程；　　u 有效

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　　1、民族企業(yè)的人力資源管理與跨國企業(yè)到底存在哪些差距　　2、跨國企業(yè)重視對員工的培訓(xùn)。他們認(rèn)為，培訓(xùn)是一種投資?！　?、企業(yè)對員工做培訓(xùn)，希望得到的回報(bào)是：你學(xué)來的東西能夠很好地去在你的工作之中去應(yīng)用的　　4、培訓(xùn)，可以開發(fā)員工的潛能，使企業(yè)和員工都得到更大的利益。　　5、建立一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，可以使員工煥發(fā)出工作熱情?！　?、跨國企業(yè)和民族企業(yè)的工資結(jié)構(gòu)哪個(gè)更好？　　7、人力資源管理是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作，它要求從業(yè)人員要具有比較全面的素質(zhì)。...

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