溝通技巧 卓越溝通的藝術(shù)

  培訓(xùn)講師：王博

講師背景：
王博★華為大學(xué)特聘高級講師★清華大學(xué)深圳研究院特聘高級講師★中山大學(xué)總裁班特邀講師★北大縱橫特邀講師【個人簡介】二十三年實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)，八年國家研究所工作，十五年華為工作經(jīng)歷！近15年的華為工作經(jīng)驗(yàn)，親歷了華為公司從一個小公司快速成長為一個跨 詳細(xì)>>

王博
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溝通技巧 卓越溝通的藝術(shù)詳細(xì)內(nèi)容

溝通技巧 卓越溝通的藝術(shù)

　　一、溝通從心開始 認(rèn)識你自己

　　溝通從心開始，首先我們先確定有一個正確的心態(tài)，在此基礎(chǔ)上再談溝通的技巧；你到底是什么樣的溝通風(fēng)格？**問卷方式測評你的溝通能力現(xiàn)狀和溝通風(fēng)格，對個人溝通能力有一個全面系統(tǒng)的評估，找到個人的溝通優(yōu)勢和需改進(jìn)的領(lǐng)域。

　　1、溝通的五個心（心態(tài)部份）

　　塑造自己

　　外在形象

　　舉止、語調(diào)、儀容、說話方式

　　內(nèi)在人格魅力

　　“容盡天下難容之事”——寬容的心

　　2、測試你的溝通能力狀況

　　3、測試你的溝通風(fēng)格

　　二、什么是溝通

　　1、溝通

　　2、溝通在管理中的定位

　　3、溝通的重要性：對個人、對公司

　　4、溝通的第三個原則：運(yùn)用多種表達(dá)方式

　　5、溝通的成功的案例

　　6、影響溝通的四個因素

　　三、溝通的N個技巧

　　1、聽的技巧

　　聽的兩大問題

　　聽事實(shí)、觀點(diǎn)、見議，怎么去聽？（互動讓學(xué)員課上練習(xí)，掌握說的藝術(shù)）

　　讓聆聽成為一種習(xí)慣！

　　聽的五個層次

　　2、說的技巧

　　說——(內(nèi)部溝通時的注意事項(xiàng))

　　非語言方面：PLEASE原則

　　P——姿態(tài),風(fēng)度,儀態(tài)(Posture,Presence,Poise)

　　L——注目和傾聽(Look & Listen)

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　　3、有效溝通的過程

　　4、跨部門溝通的藝術(shù)

　　水平、向上、向下溝通

　　5、如何克服溝通中的障礙

　　四、溝通風(fēng)格測試：認(rèn)識四種風(fēng)格

　　每個人都有自己獨(dú)特的溝通風(fēng)格，**掌握四種典型溝通風(fēng)格，使你及時準(zhǔn)確了解他人的溝通風(fēng)格，從而掌握與不同風(fēng)格人相處的技巧。

　　1、如何與卓越型的人有效溝通

　　2、如何與行動型的人有效溝通

　　3、如何與理性型的人有效溝通

　　4、如何與和諧型的人有效溝通

　　五、高效演講與表達(dá)訓(xùn)練

　　1、高效公眾表達(dá)與領(lǐng)導(dǎo)力

　　2、公眾表達(dá)的準(zhǔn)備工作

　　3、卓越開場技巧與互動技術(shù)

　　4、公眾表達(dá)的肢體語言訓(xùn)練

 

王博老師的其它課程

　　一、溝通無處不在　　1、溝通的本質(zhì)　　1）溝通的定義和原則　　2）溝通的目的　　2、溝通模型　　3、溝通為什么那么難？　　1）人和人是不同的——九型人格　　2）溝通不良的弊病　　價值判斷、追根究底、好為人師、自以為是　　4、高效能溝通四大技巧　　聆聽、發(fā)問、厘清、回應(yīng)　　演練：印第安發(fā)言棒　　5、五維溝通術(shù)　　自我溝通、向上溝通、向下溝通、平行溝通、對外

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課程大綱：一、請大家思考以下幾個問題？1．1如何讓企業(yè)和員工由“雙輸”變“雙贏”？　1．2企業(yè)如何招聘選拔人才？　　1．3企業(yè)如何使用人才　　1．4企業(yè)如何培育人才？1．5企業(yè)如何留住人才？二、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？2．1職業(yè)生涯的內(nèi)涵2．2職業(yè)生涯規(guī)劃的內(nèi)涵2．3職業(yè)生涯發(fā)展周期2．4職業(yè)生涯分類三、職業(yè)生涯規(guī)劃對個人發(fā)展的意義3．1幫助個人確定職業(yè)發(fā)展目標(biāo)

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模塊一、股權(quán)激勵基本原理（一）股權(quán)激勵基本概念1、股權(quán)、股份與股票2、實(shí)股、期股與期權(quán)3、短期、中期與長期4、贈與、購買與賒賬5、有形、無形與計量思考:DSA案例（二）股權(quán)激勵模式1、業(yè)績股票2、股票期權(quán)3、虛擬股票4、股票增值權(quán)5、限制性股票6、延期支付7、經(jīng)營者/員工持股8、賬面價值增值權(quán)案例交流：1.你企業(yè)的自身情況如何？如何選擇合適的股權(quán)激勵模式？2

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　　章禮儀的核心和內(nèi)涵　　1、禮儀在對外交往中的影響　　2、禮儀的涵義及禮儀的三要素　　3、我們是企業(yè)的金牌代言人　　4、禮儀是我們的一種資本　　5、商務(wù)禮儀的基本理念　　6、商務(wù)交往中應(yīng)該遵循的禮儀原則　　7、商務(wù)禮儀的特點(diǎn)　　第二章職業(yè)形象塑造與品位提升　　一、職業(yè)形象之----體態(tài)語言　　1、展示個人氣質(zhì)的站姿　　2、優(yōu)雅得體的坐姿　　3、自然端莊的蹲

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　　一、公務(wù)禮儀　?。ㄒ唬┒Y儀是公務(wù)員的必修課　　（二）個人禮儀形象　?。ㄈ┙M織禮儀形象　?。ㄋ模┥嫱舛Y儀基本通則　　二、與媒體溝通的藝術(shù)　?。ㄒ唬┏浞终J(rèn)識今天的時代　?。ǘ┏浞至私饷襟w的重要性　?。ㄈ┡c媒體溝通的藝術(shù)　?。ㄋ模┡c媒體溝通的技巧

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職場形象禮儀   01.01

　　模塊：打造成功的職業(yè)形象　　一、形象的價值　　●兩分鐘的世界你該怎么應(yīng)對？　　●成功的職業(yè)形象讓你搶占先機(jī)　　●良好的形象是成功的必備條件　　●你的形象不僅僅代表自己　　二、塑造成功的商務(wù)職業(yè)形象　　1．商務(wù)人員職業(yè)形象特點(diǎn)　　●著裝的TPO原則　　●內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象　　2．女士職業(yè)形象指導(dǎo)　　●女性商務(wù)人員色彩與風(fēng)格搭配規(guī)范　　●女性商務(wù)人員

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　　模塊：服務(wù)心態(tài)塑造----------您的服務(wù)價值百萬　　第二模塊：服務(wù)禮儀內(nèi)涵----------不學(xué)禮，無以立　　第三模塊：行業(yè)形象禮儀----------打造讓人信賴的醫(yī)護(hù)形象　　第四模塊：服務(wù)舉止禮儀----------修練得體舉止，傳達(dá)專業(yè)形象　　第五模塊：職場溝通禮儀----------有效溝通、信息對稱的秘訣　　第六模塊：服務(wù)流程規(guī)范---

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　　模塊高端客戶服務(wù)人員服務(wù)意識提升　　——“空姐式服務(wù)”服務(wù)的品牌意識　　1、什么是服務(wù)？什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？　　2、客人是什么？　　3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的制勝法寶——三A法則　?。?）接受服務(wù)對象　?。?）尊重服務(wù)對象　?。?）贊美服務(wù)對象　　4、處理好與客戶的人際關(guān)系——白金法則　?。?）擺正位置——服務(wù)于人　?。?）端正態(tài)度——尊重他人　　5、企業(yè)員工的角色定位

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　　部分理解患者為尊的服務(wù)　　一、概述　　1、體驗(yàn)的心里特征　　2、體驗(yàn)的情緒分析　　3、體驗(yàn)的不同類型　　二、患者為尊的服務(wù)理念　　1、患者為尊服務(wù)的概念　　聽音樂　　講體驗(yàn)　　2、患者為尊的核心------以患者為中心　　案例分享　　以患者為中心的理念和表現(xiàn)　　練習(xí)：區(qū)分何者為以患者為中心　　3、患者為尊的回報------超值的服務(wù)　　提升預(yù)判患者需求的

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　　模塊：房地產(chǎn)職場禮儀基礎(chǔ)　　一、從根本上解決服務(wù)態(tài)度　　1、服務(wù)態(tài)度就是做人處事的態(tài)度。　　2、服務(wù)態(tài)度背后的文化根基(三心二意)　　3、有禮有儀的待人處事=心技體　　培訓(xùn)游戲：魔力高腳杯　　第二模塊：房地產(chǎn)職場禮儀　　儀容要求　　1、對發(fā)型發(fā)式的要求　　2、修飾儀容應(yīng)注意的五個方面　　3、服飾搭配的幾大要素　　4、正裝的要求　　女士職業(yè)裝　　男士西服著

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