五星服務(wù)打造五星品牌

　　一、五星服務(wù)理念　　1、什么是五星服務(wù)　　2、五星服務(wù)的意義　　3、五星服務(wù)的特點(diǎn)　　4、客戶要什么？　　5、我們的服務(wù)能給客戶什么？　　6、五星服務(wù)的終極目標(biāo)　　二、五星形象塑造　　1、發(fā)型規(guī)范　　2、妝容規(guī)范　　3、著裝規(guī)范　　4、形象禁忌　　三、五星儀態(tài)規(guī)范　　1、規(guī)范的站姿　　2、端莊的坐姿　　3、優(yōu)雅的行姿　　4、文明的蹲姿　　5、恰當(dāng)?shù)木瞎　?、到位的引導(dǎo)　　7、專注的眼神　　8、迷人的微笑　　四、五星服務(wù)技巧　　1、在顧客未說話前已經(jīng)做好　　2、服務(wù)超越顧客的期望指數(shù)　　3、賓客間高效的良性互動(dòng)　　4、服務(wù)過程中把握客戶需求　　五、五星品牌塑造　　1、溫馨品牌塑造　　2、忠

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高效采購談判的策略與技巧

培訓(xùn)大綱：部分：采購談判行為與兵法運(yùn)用一、 如何應(yīng)對(duì)不同談判風(fēng)格的對(duì)手---巷戰(zhàn)斗士 訓(xùn)導(dǎo)師 項(xiàng)目主管 和事佬二、 如何與不同級(jí)別的對(duì)手談判---高層對(duì)高層 中層對(duì)中層 基層對(duì)基層三、 針對(duì)不同訴求對(duì)象的談判方式---適當(dāng)性訴求 一致性訴求 有效性訴求四、 對(duì)方不斷向你索要之對(duì)策---對(duì)方要求超越你的權(quán)限 對(duì)方提出得寸進(jìn)尺的擠壓 即將簽約又提出額外要求五、 化解分歧與僵局的有效策略---連環(huán)馬策略 相機(jī)協(xié)議 沉錨效應(yīng)六、 談判兵法、戰(zhàn)術(shù)之組合拳---釜底抽薪 聲東擊西 請(qǐng)君入甕 欲擒故縱 第二部分：采購談判戰(zhàn)略與節(jié)奏控制一、 談判分析的六個(gè)核心要素二、 如何進(jìn)行供應(yīng)商信息收集與分析三、 談判目

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供應(yīng)商管理與風(fēng)險(xiǎn)防控

課題大綱：一、 互聯(lián)網(wǎng) 時(shí)代實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商價(jià)值大化 1、 如何有效進(jìn)行供應(yīng)商評(píng)價(jià)？2、 現(xiàn)代企業(yè)供應(yīng)定位模型有哪幾類？3、 供應(yīng)定位模型典型象限特征有哪些？二、 合作共贏，建立適合采購雙方合作的關(guān)系模式 1、 如何正確理解現(xiàn)代企業(yè)的供應(yīng)方-采購方關(guān)系？2、 不同模式的采購過程該如何與供應(yīng)商建立合適的關(guān)系模式？3、 如何確定與供應(yīng)商的合伙關(guān)系？4、 新型企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)如何進(jìn)行？5、 不同類型采購品項(xiàng)所需的供應(yīng)商數(shù)量和供應(yīng)商關(guān)系類型三、 互聯(lián)網(wǎng) 時(shí)代如何進(jìn)行供應(yīng)商的有效評(píng)估 1、 供應(yīng)商評(píng)估的基本模型：績效方程式2、 潛在供應(yīng)商的績效如何設(shè)定？3、 供應(yīng)商能力評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的如何建立？4、

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供應(yīng)商選擇策略與采購招標(biāo)合同管理

課題大綱：一、 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代物流管理策略分析1、 我國物流行業(yè)上半年運(yùn)營狀況數(shù)據(jù)及運(yùn)營潛在問題分析2、 國內(nèi)物流與供應(yīng)鏈管理存在的問題與挑戰(zhàn)是什么？3、 我國現(xiàn)階段物流與供應(yīng)鏈信息化建設(shè)情況分析4、 物流產(chǎn)業(yè)鏈各方需求情況分析5、 我國物流產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)十年分析6、 案例分析：ZARA的精益化物流運(yùn)作及供應(yīng)商管理模式二、 合作共贏，建立適合采購雙方合作的關(guān)系模式 1、 如何正確理解現(xiàn)代企業(yè)的供應(yīng)方-采購方關(guān)系？2、 不同模式的采購過程該如何與供應(yīng)商建立合適的關(guān)系模式？3、 如何確定與供應(yīng)商的合伙關(guān)系？4、 新型企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)如何進(jìn)行？5、 不同類型采購品項(xiàng)所需的供應(yīng)商數(shù)量和供應(yīng)商關(guān)系類型三、 互

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如何使采購談判效能加倍

課程大綱：一、 采購談判的關(guān)鍵要素在哪里？1、 采購談判者的標(biāo)準(zhǔn)是什么？2、 如何理解新興市場(chǎng)中的采購談判3、 如何建立共贏的談判模式4、 如何創(chuàng)造雙贏的互動(dòng)模式5、 采購人員的職責(zé)認(rèn)知6、 采購談判的誤區(qū)在哪里？二、 采購談判的前期準(zhǔn)備1、 采購談判的效能流程2、 采購談判前的自身需求分析3、 采購談判前的必要資料準(zhǔn)備4、 如何從分析中尋找談判時(shí)機(jī)三、 采購談判中的溝通1、 采購談判中溝通的重要性2、 采購談判的目標(biāo)設(shè)定3、 采購談判的議題如何選定4、 如何進(jìn)行談判的授權(quán)5、 采購談判的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避6、 采購談判中尋求溝通共識(shí)的原則7、 采購談判中溝通的關(guān)鍵要素8、 如何以良好態(tài)度建立合

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客戶服務(wù) 客戶關(guān)系管理

　　1、客戶與客戶關(guān)系　　現(xiàn)代企業(yè)制度下的客戶新權(quán)釋　　客戶關(guān)系與4P　　客戶關(guān)系管理的發(fā)展新趨勢(shì)　　2、現(xiàn)代營銷中的客戶關(guān)系`　　客戶關(guān)懷與關(guān)聯(lián)銷售　　客戶生命周期　　客戶分類與黃金客戶　　客戶流失與客戶重獲　　開發(fā)新客戶與維護(hù)老客戶成本計(jì)較分析　　3、CRM需求分析　　CRM中的診斷思路　　銷售流程的重新設(shè)計(jì)　　BOI量化分析　　4、客戶管理與客戶檔案　　客戶管理中的二八法則　　客戶檔案的建立與分析、運(yùn)用　　現(xiàn)代企業(yè)的客情關(guān)系　　5、以客戶滿意度為導(dǎo)向的CRM流程　　客戶滿意度與客戶忠誠度　　客戶滿意度調(diào)查的手段與運(yùn)用　　客戶服務(wù)中心　　6、客戶投訴的處理　　客戶投訴的類型分析　　客戶為何

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