從技術(shù)走向管理

引題：成老師由技術(shù)到管理轉(zhuǎn)變過程中的彎路單元 目前企業(yè)管理中遇到的問題剖析1 技術(shù)人員的性格絕決定的問題1、 技術(shù)人員，大部分是事無巨細(xì)的人2、 技術(shù)人員喜歡單打獨(dú)斗3、 習(xí)慣聽從安排，而非自己進(jìn)行計劃4、 語言溝通能力較弱5、 不能清楚到認(rèn)識到團(tuán)隊的利益和作用1 企業(yè)的制度決定的問題1、 大部分企業(yè)都重技術(shù)而不重視管理2、 企業(yè)晉升考核，僅考核技術(shù)類的能力，而管理的能力都是靠晉升完成培養(yǎng)3、 技術(shù)類培養(yǎng)周期短，而管理類人才培養(yǎng)周期長4、 “短期效益”導(dǎo)致的內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)問題1 目前的現(xiàn)狀表現(xiàn)1、 領(lǐng)導(dǎo)忙，而員工清閑，部門效率低2、 不知如何給員工分配任務(wù)，導(dǎo)致部門人員抱怨3、 重哥們義氣，執(zhí)行

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95598班組長管理能力提升課程

前言：一則銷售案例，看服務(wù)的價值單元95598班組長勝任能力認(rèn)知1電力行業(yè)大環(huán)境的認(rèn)識1、管理越來越精細(xì)化2、要求越來越標(biāo)準(zhǔn)化3、電力的使用范圍不斷擴(kuò)展4、服務(wù)要求越來越深入5、應(yīng)對災(zāi)難的能力越來越強(qiáng)大1“十八大”后客服中心對班組長的進(jìn)一步要求1、合格的班組長必須首先是一個好教練2、具有創(chuàng)新意識的班組長3、給自己一個“中國夢”4、管理越來越規(guī)范化，平民化5、可持續(xù)發(fā)展1做好自我調(diào)整，適應(yīng)新環(huán)境1、心態(tài)的力量2、付出的好處3、責(zé)任心的塑造4、現(xiàn)階段大家壓力都大5、成老師那曲行看心態(tài)第二單元95598班組坐席員及班組長自我情緒壓力認(rèn)識和提升195598坐席員人員壓力來源1、用戶的態(tài)度，言語---—

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杰出班組長

單元 制造企業(yè)在中國現(xiàn)階段歷史時期所承擔(dān)的責(zé)任1 中國高速發(fā)展30年，制造企業(yè)擔(dān)當(dāng)著不可替代的作用1、中國制造早于深入世界人民的心中2、中國制造在過去的30年內(nèi)主要依靠制造企業(yè)退工國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展3、30年我們的制造行業(yè)高速的發(fā)展，大的對外出口貿(mào)易就是制造業(yè)4、人類區(qū)別于其他動物的本質(zhì)區(qū)別在于會改造性的勞動1 30年后的今天，中國制造仍然是中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主導(dǎo)1、今天中國的發(fā)展城市，很多都是依靠制造企業(yè)來作為基礎(chǔ)的2、雖然目前有房地產(chǎn)，金融，IT，旅游等很多行業(yè)，但制造企業(yè)仍是一個基礎(chǔ)3、第三世界國家要發(fā)展，也主要依靠制造企業(yè)來發(fā)展4、發(fā)達(dá)國家沒有放棄制造企業(yè)來提高自身的國力，充分說明制造企業(yè)的重

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從實(shí)操案例到生產(chǎn)管理的跨越

單元 電網(wǎng)公司生產(chǎn)管理存在的問題分析1職工工作積極性不高，推諉現(xiàn)象嚴(yán)重1、崗位本身的問題2、績效考核導(dǎo)致的3、流程本身產(chǎn)生的問題4、中國麻將精神導(dǎo)致的1老職工管理難度較大1、管理倒鉤2、晉升通道問題3、績效考核問題4、無法有效的刺激1班組建設(shè)工作不足1、班組建設(shè)經(jīng)驗(yàn)不足2、不會做班組建設(shè)3、班組建設(shè)僅僅停留在形式層面4、班組建設(shè)成為壓力，成為任務(wù)1優(yōu)服導(dǎo)致大家壓力山大1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)下的95598問題2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)很難有效的保障公平3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不好做4、沒有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入內(nèi)心，僅做表面的1績效考核形同虛設(shè)，不能真正起到應(yīng)有的作用1、績效考核指標(biāo)的設(shè)定2、管理者本身的內(nèi)部“平衡”3、績效考核的公平

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一線班組長培訓(xùn)

單元 班組長的作用及其意義1 什么是一線班組長1 一線班組長的職責(zé)1 一線班組長的作用1 一線班組長對企業(yè)發(fā)展的作用1 班組長一天的工作1 班組長日常管理1 班組長的類型第二單元 員工培訓(xùn)管理1 員工培訓(xùn)，都培訓(xùn)什么1、 員工培訓(xùn)，主要是進(jìn)行S，技能的培訓(xùn)2、 員工需求的來源3、 A，K方面作為輔助培訓(xùn)1 什么時候需要實(shí)施員工培訓(xùn)1、 員工三階培訓(xùn)2、 員工工作不能勝任的時候3、 有新工藝，新流程出現(xiàn)的時候4、 長假回來的時候1 員工培訓(xùn)的一般方法1、 集中培訓(xùn)2、 一對一輔導(dǎo)3、 現(xiàn)場輔導(dǎo)考核1 建立員工培訓(xùn)和考核的系統(tǒng)1 持續(xù)培訓(xùn)1、 員工的輪訓(xùn)2、 員工輪訓(xùn)時間的安排1 作業(yè)指導(dǎo)書1、

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供電班組長“四會”能力提升訓(xùn)練營課程

單元提高個人修養(yǎng)，“做”優(yōu)秀班組長1班組長角色再認(rèn)識1、傳統(tǒng)的班組長能力認(rèn)識2、新時代下的班組長要求3、由粗放式管理向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變4、由單兵作戰(zhàn)向全能作戰(zhàn)轉(zhuǎn)變1班組長“四會”能力大考驗(yàn)1、您會說話，會報告，會輔導(dǎo)2、您會書寫各類報告3、您會輕松自如的進(jìn)行現(xiàn)場指揮---管理環(huán)境您是否知道4、您會有效的計數(shù)1班組長的學(xué)習(xí)能力1、學(xué)習(xí)是終身的事情2、創(chuàng)建學(xué)習(xí)習(xí)型團(tuán)隊3、不能夠有效的提升學(xué)習(xí)的誤區(qū)4、自我學(xué)習(xí)的困惑5、自我學(xué)習(xí)計劃建立1班組長的協(xié)調(diào)能力1、協(xié)調(diào)的本質(zhì)2、協(xié)調(diào)的藝術(shù)3、協(xié)調(diào)的原則第二單元班組長的表達(dá)能力提升1三分法的學(xué)習(xí)和利用1、三分法介紹2、三分法的使用場合3、三分法的設(shè)計4、三分法

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