柳瑞軍老師的內(nèi)訓(xùn)課程
單元 營(yíng)銷人員的心理素質(zhì) 一、營(yíng)銷人員特質(zhì)破解 二、營(yíng)銷人員素質(zhì)五力模型 三、營(yíng)銷人員應(yīng)具備的心態(tài) 四、營(yíng)銷人員的思維方法和營(yíng)銷創(chuàng)新的緯度 五、營(yíng)銷人員重要的職業(yè)化習(xí)慣 六、營(yíng)銷人員的職業(yè)角色和職業(yè)意識(shí) 第二單元 營(yíng)銷人員必備的營(yíng)銷知識(shí) 一、市場(chǎng)營(yíng)銷的含義及特征 二、市場(chǎng)營(yíng)銷理念的演進(jìn) 三、市場(chǎng)營(yíng)銷管理的過(guò)程 四、市場(chǎng)營(yíng)銷組合 五、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)手段 六、新營(yíng)銷理念 七、新市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)理念 八、市場(chǎng)消費(fèi)需求變化趨勢(shì) 第三單元 如何建立和諧的客戶關(guān)系 一、高手重視準(zhǔn)備工作 二、拜訪客戶的目的確認(rèn) 三、人際交往中的心理效應(yīng) 四、如何突破客戶的心理防線 五、四種行
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授課大綱：導(dǎo) 論：營(yíng)銷－優(yōu)秀人才的競(jìng)技場(chǎng)、企業(yè)家的搖籃。單元 營(yíng)銷人員的心理素質(zhì)一、營(yíng)銷人員特質(zhì)破解二、營(yíng)銷人員素質(zhì)五力模型三、營(yíng)銷人員應(yīng)具備的心態(tài)四、營(yíng)銷人員的思維方法和營(yíng)銷創(chuàng)新的緯度五、營(yíng)銷人員重要的職業(yè)化習(xí)慣六、營(yíng)銷人員的職業(yè)角色和職業(yè)意識(shí)第二單元 營(yíng)銷人員必備的營(yíng)銷知識(shí)一、市場(chǎng)營(yíng)銷的含義及特征二、市場(chǎng)營(yíng)銷理念的演進(jìn)三、市場(chǎng)營(yíng)銷管理的過(guò)程四、市場(chǎng)營(yíng)銷組合五、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)手段六、新營(yíng)銷理念七、新市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)理念八、市場(chǎng)消費(fèi)需求變化趨勢(shì)第三單元 如何建立和諧的客戶關(guān)系一、高手重視準(zhǔn)備工作二、拜訪客戶的目的確認(rèn)三、人際交往中的心理效應(yīng)四、如何突破客戶的心理防線五、四種行為模式分析及溝通策略六、同理心溝
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一、從業(yè)務(wù)精英到管理精英 1.技術(shù)人才與管理人才的不同2.技術(shù)出身的管理者容易犯的6個(gè)管理失誤3.誤區(qū)在哪里？如何改變？二、做下屬的管理角色 4.做下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則5.上下級(jí)角色沖突的根源6.面對(duì)“不稱職”或“無(wú)能”的上司怎么辦？7.直接上司與他的上司存在嚴(yán)重分歧和沖突怎么辦？8.一個(gè)部下有多個(gè)上司領(lǐng)導(dǎo)，并且他們之間存在嚴(yán)重分歧和沖突怎么辦？9.上司與部下在年齡、教育背景和價(jià)值觀差距過(guò)大，部下怎么辦？三、上司的管理角色 1.作為管理者的中層經(jīng)理2.各層級(jí)經(jīng)理應(yīng)具備的崗位管理能力3.經(jīng)理的威信和影響力4.影響力的特點(diǎn)5.權(quán)力性影響力6.非權(quán)力性影響7.不同層級(jí)管理人員的激勵(lì)技巧四、同事角色和橫
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主題一：創(chuàng)新型國(guó)家與機(jī)關(guān)工作創(chuàng)新1. 中西創(chuàng)新現(xiàn)狀比較2. 建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家的提出3. 歷代領(lǐng)導(dǎo)人關(guān)于創(chuàng)新的論述☆ 毛澤東、鄧小平、江澤民、HJT、WJB等4. 自主創(chuàng)新是中國(guó)現(xiàn)代化的關(guān)鍵5. 制度創(chuàng)新和組織創(chuàng)新6. 機(jī)關(guān)工作創(chuàng)新的形勢(shì)和特點(diǎn)☆ 在創(chuàng)新中提升機(jī)關(guān)工作效能☆ 工作模式與工作方法創(chuàng)新☆ 機(jī)關(guān)工作創(chuàng)新現(xiàn)狀中的誤區(qū)：“三重三輕”現(xiàn)象。主題二 突破創(chuàng)新思維的牢籠課堂活動(dòng)：一個(gè)故事、一個(gè)游戲、一個(gè)核心問(wèn)題一、個(gè)人創(chuàng)造力測(cè)試及分享體驗(yàn)二、影響個(gè)人創(chuàng)造力的因素（一）突破思維定勢(shì)障礙1、思維定勢(shì)與創(chuàng)新思維企業(yè)戰(zhàn)略 ...
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主題一. 解決管理問(wèn)題必備的思維#61618; 有效工作就是解決問(wèn)題#61618; 今天的問(wèn)題來(lái)自昨天的解決方法#61618; 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題比解決問(wèn)題更重要#61618; 解決問(wèn)題的高境界是消滅問(wèn)題！#61618; 提出正確的問(wèn)題比解決問(wèn)題更重要！#61618; 管理面臨的大挑戰(zhàn)是學(xué)會(huì)全腦思考！主題二. 解決問(wèn)題的基本方法和步驟#61618; 傳統(tǒng)方法和創(chuàng)造性方法解決問(wèn)題的比較#61618; 哪些問(wèn)題需要運(yùn)用創(chuàng)造性思維去解決#61618; 解決問(wèn)題的系統(tǒng)思考方法#61618; 創(chuàng)造性解決問(wèn)題的三步法主題三. 識(shí)別問(wèn)題和界定問(wèn)題#61618; 什么是管理問(wèn)題#61618; 管理問(wèn)題的分類#61618
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天上午 領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)訓(xùn)練之—充分溝通和信任的要素、團(tuán)隊(duì)的初步協(xié)作練習(xí) ◆破冰訓(xùn)練——課程介紹，讓學(xué)員清楚了解本次課程的設(shè)置特點(diǎn)、要求?！魷贤ㄓ?xùn)練——學(xué)會(huì)如何關(guān)注別人、了解別人，做有效溝通?！粜湃斡?xùn)練——學(xué)會(huì)怎樣信任同事、朋友、親人?！魠f(xié)作訓(xùn)練——學(xué)會(huì)如何與團(tuán)隊(duì)建立共同頻道，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)凝聚的初步技巧內(nèi)容要點(diǎn)：管理模式發(fā)展、教練特點(diǎn)、九點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)力、木桶定律、三分鐘測(cè)試、心理舒適區(qū)、教練組織、結(jié)對(duì)子、時(shí)間三維、九牛之人、齊眉棍及活動(dòng)分享等。天下午領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)訓(xùn)練之—承諾和責(zé)任帶給領(lǐng)導(dǎo)者的力量、領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì) ◆承諾訓(xùn)練——你對(duì)承諾的看法和態(tài)度、如何信守承諾、承諾的力量?！糌?zé)任訓(xùn)練——讓學(xué)員感受自己對(duì)企業(yè)、同事、朋友