ISO-TS16949質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢建議書(doc)
Doc. No.：SR-TS-030676B Made by： Date：Saterday, June 28, 2003 Rev. : B ｘｘＸＸＸＸＸＸＸ　有限公司 ISO/TS16949質(zhì)量管理體系 認(rèn)證咨詢建議書 XXXXXXXX管理咨詢有限公司 前言 2 一、 公司介紹 3 I. 概況 3 II. 技術(shù)力量 3 III. 典型客戶（詳見客戶名錄） 3 IV. 服務(wù)理念 4 V. 組織文化 4 二、 ISO/TS16949咨詢客戶 5 三、 公司服務(wù)優(yōu)勢(shì) 6 四、 ISO/TS16949咨詢目標(biāo)和承諾 8 I. 咨詢目標(biāo) 8 II. 輔導(dǎo)承諾 8 五、 客戶業(yè)務(wù)流程及制造流程分析 9 六、 ISO/TS16949輔導(dǎo)流程及時(shí)間表 11 七、 ISO/TS16949現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)人天數(shù) 13 八、 各階段詳細(xì)說明 14 九、 ISO/TS16949免費(fèi)培訓(xùn)項(xiàng)目 20 十、 咨詢團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)介 21 十一、 咨詢報(bào)價(jià) 23 十二、 咨詢協(xié)議書（樣板） 24 前言 非常感謝您選擇XXXXXX企業(yè)管理咨詢有限公司為您提供ISO/TS16949:2002國(guó)際質(zhì)量 體系認(rèn)證咨詢服務(wù)。 我國(guó)正式加入WTO后，國(guó)際化潮流已不可阻擋。我國(guó)的企業(yè)，要想在日趨嚴(yán)酷的國(guó)際 競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展，按國(guó)際規(guī)則辦事，導(dǎo)入更新更成熟的管理理念和方法，不斷提 高質(zhì)量水平、降低產(chǎn)品成本,是必然的選擇。 ISO/TS16949是全球汽車行業(yè)最新的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，代表了當(dāng)今世界質(zhì)量管理的先進(jìn) 水平。越來越多的汽車整機(jī)廠明確要求其配套廠導(dǎo)入ISO/TS16949質(zhì)量管理體系。作為配 套廠，率先導(dǎo)入ISO/TS16949，走在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的前面，是贏取市場(chǎng)的關(guān)鍵所在。 ISO/TS16949覆蓋了QS9000、VDA6.1、AVSQ、EAQF的要求以及國(guó)際上已知質(zhì)量獎(jiǎng)的基 本規(guī)范，以實(shí)現(xiàn)培育革新和提供潛在豐富資源的管理過程，營(yíng)造實(shí)施企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力， 取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 實(shí)施ISO/TS16949的益處： [pic] 一張證書通行天下，減少了多重的審核 [pic] 通過實(shí)施先進(jìn)的質(zhì)量管理體系，提高效率和質(zhì)量水平、降低產(chǎn)品成本，提升企業(yè) 核心競(jìng)爭(zhēng)力 [pic] 為全球的客戶提供額外的信心，增加市場(chǎng)機(jī)會(huì)和份額 [pic] 為國(guó)際化的交流，提供了統(tǒng)一的工具 [pic] 通過對(duì)客戶的有效管理，不斷增強(qiáng)客戶滿意度，提高競(jìng)爭(zhēng)力 [pic] 通過良好的人力資源和開發(fā)系統(tǒng)，營(yíng)造精英團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)人力資源的增殖 汽車行業(yè)是極具富有特色的領(lǐng)域，工藝技術(shù)涉及面廣、過程參數(shù)難控制、經(jīng)驗(yàn)性人員 多、激勵(lì)機(jī)制滯后、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，提高質(zhì)量管理水平、降低生產(chǎn)成本（含損耗） 和改善生產(chǎn)效率成為提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力及增加市場(chǎng)占有率的必由之路。全面實(shí)施ISO/ TS16949:2002質(zhì)量管理體系，是實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)的最有效的途徑之一。為了少走彎路、提 高效益、引進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，聘請(qǐng)專業(yè)顧問機(jī)構(gòu)作為外腦實(shí)為上策。 該ISO/TS16949:2002咨詢建議書，向您全面闡述我們將如何幫助貴公司建立健全而 完善的ISO/TS16949:2002國(guó)際質(zhì)量體系以及取得國(guó)際多邊協(xié)議承認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證， 及達(dá)到何目標(biāo)和成效、咨詢時(shí)間、步驟、內(nèi)容、方法等。 公司介紹 概況 XXXXXXXX管理顧問有限公司成立于2000年1月。設(shè)有管理咨詢部、標(biāo)準(zhǔn)咨詢部、管理 培訓(xùn)部、市場(chǎng)營(yíng)銷部等職能部門和重慶分公司、武漢分公司兩個(gè)分支機(jī)構(gòu)，共有60 多名員工。 公司致力于為廣大企業(yè)界客戶提供國(guó)際先進(jìn)的企業(yè)管理解決方案和管理培訓(xùn)服務(wù)。 三年來，我們已經(jīng)為數(shù)百家中外客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 公司與世界著名的認(rèn)證機(jī)構(gòu)BSI、SGS、TUV、DNV、香港生產(chǎn)力促進(jìn)中心等有長(zhǎng)期密 切的合作。同時(shí)，與北京大學(xué)光華管理學(xué)院和華中科技大學(xué)管理學(xué)院建立了長(zhǎng)期的 戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，在管理理論最新動(dòng)向、培訓(xùn)及案例研討等方面進(jìn)行深入廣泛的 交流。 技術(shù)力量 XXXXXXX企業(yè)管理咨詢有限公司目前具有首席咨詢師3名、高級(jí)咨詢師12名、咨詢師 20名、講師15名。其中具備成功輔導(dǎo)ISO/TS16949經(jīng)驗(yàn)及能力的專職咨詢師13人。 XXX的高級(jí)顧問師全部具有管理碩士以上學(xué)位和世界知名公司中高層管理經(jīng)驗(yàn)，具有 50家以上的咨詢經(jīng)驗(yàn)。顧問師全部具有學(xué)士以上學(xué)位和外資企業(yè)部門經(jīng)理以上工作 經(jīng)驗(yàn)，具有20家以上的咨詢經(jīng)驗(yàn)。所有咨詢師全部通過了英國(guó)IRCA或中國(guó)CNAT的注 冊(cè)主任審核員培訓(xùn)考試，部分咨詢師曾經(jīng)赴美國(guó)、日本、德國(guó)、新加坡、香港等地 進(jìn)行學(xué)術(shù)交流和研討，熟悉國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理理念和咨詢方法，能以多種語言進(jìn)行 咨詢。 典型客戶（詳見客戶名錄） Philips, Emerson, Siemens, Flextronics, IBM ITP, Pulse, ABB Teamwise, Valor, Bocom, Midcom, JDS, WKK, USI, LITEON, XXXX集團(tuán), XXXX集團(tuán), XX集團(tuán), XX集團(tuán), XXX集團(tuán), XXX集團(tuán),服務(wù)理念 實(shí)效：不追求理論上的完美，而致力于實(shí)踐上的成功。 誠信：承諾到的一定做到。 創(chuàng)新：為客戶提供新視點(diǎn)、新思維、新方法。 專業(yè)：只有專業(yè)，才能卓越。 組織文化 1. 企業(yè)使命： 以追求卓越的管理為起點(diǎn)，運(yùn)用世界先進(jìn)的管理理念和實(shí)用技巧，為中小企業(yè)提供 切實(shí)有效的解決方案，與客戶一起成長(zhǎng)。 2. 質(zhì)量目標(biāo)： 100%按咨詢計(jì)劃執(zhí)行； 100%客戶滿意； 100%達(dá)到目標(biāo)通過認(rèn)證。 3. 用人理念： 公司始終堅(jiān)持"以人為本"的人才理念。在公司"用科學(xué)的方法選拔人，用真摯的情感 留住人，用精彩的事業(yè)吸引人，用艱巨的工作鍛煉人,用合理的制度激勵(lì)人"的人才 理念中，人才被視為公司最寶貴的財(cái)富。 公司不斷加大人力資源管理力度，不斷健全和完善人力資源管理體制。實(shí)施一套完 整的培訓(xùn)、選拔、用人制度，實(shí)行"事業(yè)留人，待遇留人，感情留人"的用人機(jī)制， 為每位員工實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值創(chuàng)造廣闊的空間。 ISO/TS16949咨詢客戶 |序號(hào) |客戶名稱 |性質(zhì) |產(chǎn)品類別 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | 公司服務(wù)優(yōu)勢(shì) 1. 優(yōu)良的質(zhì)量意識(shí) “質(zhì)量從我做起、從小事做起、從現(xiàn)在做起”，“下工序是我的客戶”，……。XXXXXX公 司認(rèn)為質(zhì)量是全體員工的責(zé)任。每位員工上港前，必須進(jìn)行“員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)”和 “內(nèi)部質(zhì)量員的培訓(xùn)”等質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)課程。 2. 通過INTERNET網(wǎng)進(jìn)行顧問咨詢服務(wù) 客戶如有任何疑問，在任何時(shí)候、任何地方都可通過互聯(lián)網(wǎng)獲取顧問的回答。 3. 現(xiàn)成可用的電子表格文件 XXXXXX公司積累了豐富的表格和文件樣板，可供參考。 4. 豐富的專業(yè)書籍、標(biāo)準(zhǔn)、資料 XXXXXX資料室資料豐富。有各類相關(guān)的書籍、錄像帶和VCD，擁有最新的管理技巧及 質(zhì)量保證方法等各種專題的資料。 5. 顧客表現(xiàn)反饋調(diào)查表 在顧問工作開始后的每月末會(huì)發(fā)出一份正式的顧問表現(xiàn)反饋調(diào)查表，以了解指定顧 問的表現(xiàn)和客戶的期望，通過反饋調(diào)查表，XXXXXX公司會(huì)在余下的階段不斷提升服 務(wù)質(zhì)量和針對(duì)性，達(dá)成卓越的咨詢。 6. 顧問師實(shí)力強(qiáng)、以專家小組方式開展工作、更專業(yè)、更系統(tǒng) 由具有很強(qiáng)的ISO/TS16949實(shí)際輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)及精深的理論功底的主導(dǎo)顧問師和管理經(jīng)驗(yàn) 豐富的顧問師組成極具戰(zhàn)斗力的專家精英團(tuán)隊(duì)。主導(dǎo)顧問師全程輔導(dǎo)、專案及培訓(xùn) 顧問師配合。 7. 提供超值服務(wù)，性價(jià)比更高 我們不僅僅成功地輔導(dǎo)ISO/TS16949：2002，更為重要的是我們有企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢 、人力資源管理咨詢、成本管理咨詢、質(zhì)量管理咨詢（JIT、5S、SPC、6 Sigma）的成功輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，更能取各家之長(zhǎng)，補(bǔ)一家之短，建立更加完善的質(zhì)量體系 ，使客戶提高效率、降低成本、改進(jìn)質(zhì)量。同時(shí)，我們還提供管理學(xué)、人力資源管 理、生產(chǎn)管理、IE工程、非財(cái)務(wù)管理的成本管理等超值培訓(xùn)課程。 8. 駐現(xiàn)場(chǎng)咨詢的顧問方法，投入時(shí)間充足，顧問工作更為務(wù)實(shí)和有效 我們的精英團(tuán)隊(duì)將全面配合貴公司實(shí)際需要，靈活安排咨詢時(shí)間，包括加班及住廠 咨詢，保證現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)時(shí)間的充足、更有實(shí)效。 9. 所咨詢單位都能一次性通過認(rèn)證，管理上能得到切實(shí)的提升 我們的精英團(tuán)隊(duì)在保證客戶一次性通過客戶指定機(jī)構(gòu)的認(rèn)證的同時(shí)，還將為企業(yè)解 決備受困擾的管理難題，真正為企業(yè)做實(shí)事，讓企業(yè)獲得實(shí)質(zhì)利益。 10. 為客戶培養(yǎng)一個(gè)高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)人力資源的增殖 我們將使用角色扮演、案例研討、情景模擬、工作坊、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等方式，與客戶管 理團(tuán)隊(duì)分享先進(jìn)的管理理念和技巧，為客戶營(yíng)造一個(gè)高素質(zhì)的精英管理團(tuán)隊(duì)，保證 客戶管理水平的提升及管理的連續(xù)性。 11. 取證后優(yōu)惠的后續(xù)服務(wù) ■ 免費(fèi)參加本公司的標(biāo)準(zhǔn)研討 ■ 免費(fèi)一年內(nèi)每半年一次現(xiàn)場(chǎng)拜訪和咨詢 ■ 免費(fèi)網(wǎng)上和電話答疑 ■ 其它咨詢項(xiàng)目?jī)?yōu)惠 ISO/TS16949咨詢目標(biāo)和承諾 1 咨詢目標(biāo) 1. 幫助企業(yè)建立最適合的管理體系 “最適合的，才是最好的?！蔽覀儗⒃诩?xì)致、深入的診斷的基礎(chǔ)上，對(duì)客戶的企業(yè)文 化、人員/產(chǎn)品/過程的特點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)、詳細(xì)的研究，結(jié)合成功的案例和顧問師豐富 的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)出最適合公司文化和特點(diǎn)的、高效率的管理體系，保證企業(yè)管理 水平的切實(shí)提升。 2. 以最低成本建立管理體系 “簡(jiǎn)單的，才是有效的?！蔽覀?cè)诮⒐芾眢w系時(shí)，在適宜的前提下，不出現(xiàn)一條不 必要的文件規(guī)定，不使用一張不必要的表格，不增加一項(xiàng)不必要的投資，減少建立 及運(yùn)行成本、提高運(yùn)行效率。同時(shí)，提供大量的免費(fèi)培訓(xùn)，選擇良好性價(jià)比的認(rèn)證 機(jī)構(gòu)，收取合理的咨詢費(fèi)用，急客戶之所急、想客戶之所想。 3. 解決實(shí)際問題、取得實(shí)質(zhì)性的效益 在保證客戶順利通過ISO/TS16949認(rèn)證的前提下，我們還將幫助企業(yè)解決備受困擾 的管理難題，，真正為企業(yè)排憂解難。 4. 為客戶營(yíng)造一個(gè)高素質(zhì)的管理精英團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)人力資源的增殖 人力資源是企業(yè)最重要的資源，高效率的管理精英團(tuán)隊(duì)是企業(yè)生存和發(fā)展的基石。 我們將使用角色扮演、案例研討、情景模擬、工作坊、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等方式，與客戶管 理團(tuán)隊(duì)分享先進(jìn)的管理理念和技巧，為客戶營(yíng)造一個(gè)高素質(zhì)的精英管理團(tuán)隊(duì)，保證 客戶管理水平的提升及管理的連續(xù)性。 2 輔導(dǎo)承諾 1. 雙方共同努力，本公司保證貴公司一次性通過認(rèn)證，如因本公司原因而使貴 公司未能通過認(rèn)證，本公司將退還貴公司所有咨詢費(fèi)用并提供無償服務(wù)，直到通 過認(rèn)證為止。 2. 我們承諾：客戶的全面滿意，是我們的最高咨詢準(zhǔn)則。在咨詢過程中，貴公 司有任何不滿意之處，我們都將圓滿解決，否則，我們承擔(dān)咨詢失敗的全部責(zé) 任。 3. 不打任何折扣地完成我們的后續(xù)服務(wù)承諾，及時(shí)與貴公司分享最新的管理技 巧和方法，建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，共同發(fā)展。 客戶業(yè)務(wù)流程及制造流程分析 1 核心業(yè)務(wù)流程 貴公司以客戶導(dǎo)向的核心過程的核心流程及衡量方法如下： |序號(hào) |核心流程 |活動(dòng)核心 |績(jī)效衡量方法 | |1 |市場(chǎng)分析及客戶要求...
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