ISO9000 2000 質(zhì)量管理體系--基礎和術語(doc)
|中華人民共和國國家標準 | |GB/T19000-2000 | |idt ISO9000:2000 | |質(zhì)量管理體系——基礎和術語 | |Quality management system Fundamentals and Vocabulary | |[pic] | | | |　　前 言 | | 本標準等同采用ISO 9000：2000《質(zhì)量管理體系基礎和術語》。 | |　　本標準是 GB／T | |19000族標準之一。標準中的“應”（shall）表示要求，“應當”（should）僅起指導作用。 | |　　由于兩種語言上的差異，術語 3．1．5 capability與 3．9．12 competence | |均譯為“能力”，但其定義卻不同。在GB／T 19000族標準中，術語3．1．5能力（capability | |）特指組織、體系或過程的“能力”，而3．9．12 | |　　能力（competence）則特指人員的“能力”。 | |某些定義下面所加的“注”，是為英文版國際標準的使用者所提供的附加信息（如 3．2．6中 | |的“注”，3．6．l中的“注2”，3．6．13中的“注”和3．7．2中的“注2”），為等同采用國際標 | |準，本標準仍保留了這些內(nèi)容。 | |　　本標準對GB/T 6583－1994作了技術性修訂，故本標準發(fā)布時，代替GB/T 6583一1994。 | |　　本標準的附錄A是提示的附錄。 | |　　本標準由全國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準化技術委員會（CSBTS／T C151）提出并歸口。 | |　　本標準由中國標準研究中心負責起草。 | |　　本標準起草單位：中國標準研究中心、中國合格評定國家認可中心、上海市標準化研究 | |院，航天科技集團七O八研究所、中國船級社、深圳市中興通訊股份有限公司、中國天辰化學| |工程公司、中國新時代質(zhì)量體系證中心。 | |　　本標準主要起草人：李鏡、徐有剛、陸關新、郭瑞霞、顧作甫、李溯、喬悅生、鄭燕。 | |ISO 前 言 | | 國際標準化組織(ISO)是由各國標準化團體(ISO成員團體)組成的世界性聯(lián)合會。制定國 | |際標準的工作通常由ISO的技術委員會完成，各成員團體若對某技術委員會確立的項目感興趣| |，均有權參加該委員會的工作。與ISO保持聯(lián)系的各國際組織(官方的或非官方的)也可參加有| |關工作。在電工技術標準化方面，ISO與國際電工委員會(IEC)保持密切合作關系。 | | 國際標準遵照ISO/IEC導則第3部分給出的規(guī)則起草。 | |　 由技術委員會通過的國際標準草案提交各成員團體表決,需取得至少5%參加表決的成員團 | |體的同意，才能作為國際標準正式發(fā)布。 | |　　本標準中的某些內(nèi)容有可能涉及一些專利權問題，這一點應引起注意。ISO不負責識別任| |何這樣的專利權問題。 | |　　ISO9000是由ISO/TC176/SC國際標準化組織/質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術委員會/概念與術語| |分委員會制定。 | |　　本標準代替ISO8402：1994和ISO9000—1：1994。ISO9000—1中構成ISO9000族標準路線圖 | |的有關章條(現(xiàn)行的“選擇和使用指南”)已由國際標準化組織作為小冊子另行出版。 | | 本標準的附錄A僅是提示的附錄，它提供了在與質(zhì)量管理體系有關的特定概念領域中術語 | |之間的關系的概念圖。 | |ISO引言 | |0.1 總則 | |GB/T19000族下述標準可幫助各種類型和規(guī)模的組織實施并運行有效的質(zhì)量管理體系。這些標| |準包括： | |——GB/T19000表述質(zhì)量管理體系基礎知識并規(guī)定質(zhì)量管理體系術語。 | |——GB/T19001規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于組織證實其具有提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要| |求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進顧客滿意。 | |——GB/T19004提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南。該標準的目的是組織業(yè)績| |改進和顧客及其他相關方滿意。 | |——GB/T19011提供審核質(zhì)量和環(huán)境管理體系指南。 | |上述標準共同構成了一組密切相關的質(zhì)量管理體系標準，在國內(nèi)和國際貿(mào)易中促進相互理解 | |。 | |0.2 質(zhì)量管理原則 | |　為了成功地領導和運作一個組織，需要采用一種系統(tǒng)和透明的方式進行管理。針對所有相 | |關方的需求，實施并保持持續(xù)改進其業(yè)績的管理體系，可使組織獲得成功。質(zhì)量管理是組織 | |各項管理的內(nèi)容之一。 | |八項質(zhì)量管理原則已經(jīng)成為改進組織業(yè)績的框架,其目的在于幫助組織達到持續(xù)成功。 | |a.以顧客為關注焦點 | |組織依存于其顧客。因此組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客 | |期望。 | |b.領導作用 | |領導者確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標 | |的內(nèi)部環(huán)境。 | |c.全員參與 | |各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織獲益。 | | d.過程方法 | |將相關的活動和資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。 | |e.管理的系統(tǒng)方法 | |識別、理解和管理作為體系的相互關聯(lián)的過程，有助于組織實現(xiàn)其目標的效率和有效性。 | |f.持續(xù)改進 | |組織總體業(yè)績的持續(xù)改進應是組織的一個永恒的目標。 | |g.基于事實的決策方法 | |有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎上。 | |h.互利的供方關系 | |組織與其供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。 | |這八項質(zhì)量管理原則形成了GB/T19000族質(zhì)量管理體系標準的基礎。 | |1 范圍 | |本標準表述了GB/T19000族標準中質(zhì)量管理體系的基礎知識，并確定了相關的術語。本標準適| |用于： | |a.通過實施質(zhì)量管理體系尋求優(yōu)勢的組織； | |b.對能滿足其產(chǎn)品要求的供方尋求信任的組織； | |c.產(chǎn)品的使用者； | |d.就質(zhì)量管理方面所使用的術語需要達成共識的人們(如：供方、顧客、行政執(zhí)法機構)； | |e.評價組織的質(zhì)量管理體系或依據(jù)GB/T1900 1 | |的要求審核其符合性的內(nèi)部或外部人員和機構(如：審核員、行政執(zhí)法機構，認證機構)； | |f.對組織質(zhì)量管理體系提出建議或提供培訓的內(nèi)部或外部人員； | | g.制定相關標準的人員。 | |2 質(zhì)量管理體系基礎 | |2.1 質(zhì)量管理體系說明 | |質(zhì)量管理體系能夠幫助組織增進顧客滿意。 | |顧客要求產(chǎn)品具有滿足其需求和期望的特性，這些需求和期望在產(chǎn)品規(guī)范中表述，并集中歸 | |結為顧客要求。顧客要求可以由顧客以合同方式規(guī)定或由組織自己確定，在任一情況下，顧 | |客最終確定產(chǎn)品的可接受性。因為顧客的需求和期望是不斷變化的，這就促使組織持續(xù)地改 | |進其產(chǎn)品和過程。 | | | |質(zhì)量管理體系方法鼓勵組織分析顧客要求，規(guī)定相關的過程，并使其持續(xù)受控，以實現(xiàn)顧客 | |能接受的產(chǎn)品。質(zhì)量管理體系能提供持續(xù)改進的框架，以增加使顧客和其他相關方滿意的可 | |能性。質(zhì)量管理體系還就組織能夠提供持續(xù)滿足要求的產(chǎn)品，向組織及其顧客提供信任。 | |2.2 質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求 | | GB/T19000族標準把質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求區(qū)分開來。 | | GB/T1900 1 | |規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求。質(zhì)量管理體系要求是通用的，適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟領域，不論 | |其提供何種類別的產(chǎn)品。GB/T1900 1 本身并不規(guī)定產(chǎn)品要求。 | |產(chǎn)品要求可由顧客規(guī)定，或由組織通過預測顧客的要求規(guī)定，或由法規(guī)規(guī)定。在某些情況下 | |，產(chǎn)品要求和有關過程的要求可包含在諸如技術規(guī)范、產(chǎn)品標準、過程標準、合同協(xié)議和法 | |規(guī)要求中。 | |2.3 質(zhì)量管理體系方法 | |建立和實施質(zhì)量管理體系的方法包括以下步驟： | |a.確定顧客和其他相關方的需求和期望； | |b.建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標； | | c.確定實現(xiàn)質(zhì)量目標必需的過程和職責； | |d.確定和提供實現(xiàn)質(zhì)量目標必需的資源； | |e.規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法； | |f.應用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率； | |g.確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施； | | h.建立和應用過程以持續(xù)改進質(zhì)量管理體系。 | | 上述方法也適用于保持和改進現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系...
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