ISO9001：2000質(zhì)量管理體系審核員考試試卷(doc)
ISO9001：2000質(zhì)量管理體系審核員 考 試 試 卷 請各位學員認真閱讀答卷要求后，再做答題 答卷要求： 考 試 試 卷 姓 名： 部 門： 培訓時間： 授課講師： 1. 選擇題（共計10分，每題1分） 1. 不能用作質(zhì)量體系審核依據(jù)的是（ ） 1 ISO9001 A. ISO9004 1 質(zhì)量管理體系文件 2 合同 2. 下面哪種情況是審核的證據(jù)（ ） 2 作為陪同人員反映“產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)的要求沒有輸入” A. 產(chǎn)品研發(fā)工程師承認產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)的要求沒有輸入內(nèi)容。 1 因為研發(fā)人員沒有保存，所以產(chǎn)品設(shè)計的要求沒有輸入。 2 A+B+C 3. 質(zhì)量管理體系審核被用于（ ） 3 鑒別質(zhì)量問題的檢驗?zāi)芰Α?A. 評價質(zhì)量管理體系與規(guī)定要求的符合程度。 1 顧客對產(chǎn)品的滿意程度。 2 以上全都是。 4. 依據(jù)標準的要求，內(nèi)審活動的安排應(yīng)基于（ ） 4 運作活動的時間安排 A. 第三方監(jiān)督審核頻率 1 被審核的過程和區(qū)域的狀況和重要性以及以往的審核的結(jié)果 2 以上全都是 3 以上全不是 5. 審核員應(yīng)尋找發(fā)現(xiàn)（ ）的證據(jù)。 5 質(zhì)量管理體系是否符合質(zhì)量管理體系標準 A. 所宣布的質(zhì)量管理體系是否實施 1 構(gòu)成質(zhì)量管理體系的過程和活動是否有效地工作著 2 以上全都是 6. 返修、返工是對不合格品采取的措施，為使其達到（ ） 6 產(chǎn)品標準規(guī)定的要求 A. 產(chǎn)品驗收標準規(guī)定的要求 1 預(yù)期的使用要求 2 顧客的期望和要求 7. 對一項審核中查明的問題進行原因分析并解決的活動叫做（ ） 7 糾正措施 A. 不合格項控制 1 內(nèi)部審核 2 管理評審 3 評審報告 8. 設(shè)計和開發(fā)驗證的目的是（ ） 8 評價設(shè)計和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力 A. 識別任何問題并提出必要的措施 1 確保設(shè)計和開發(fā)輸出滿足設(shè)計輸入的要求 2 確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求 9. 審核計劃內(nèi)容不包括（ ） 首次會議與末次會議的時間 A. 將要被審核的部門和過程內(nèi)容 管理評審的決議 審核進行的時間 審核的范圍和依據(jù) 10. 質(zhì)量管理體系標準未規(guī)定形成文件的是（ ） 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標 質(zhì)量手冊 管理評審程序 糾正預(yù)防措施記錄 不合格品控制程序 2. 判斷題（共計10分，每題1分 打“ ╳ ”或“ √ ” ） （ ）過程的監(jiān)視和測量要求對所有質(zhì)量管理體系過程都要進行監(jiān)視。 （ ）設(shè)計輸入必須包括適用的法令和法規(guī)要求。 （ ）對內(nèi)部審核中發(fā)現(xiàn)的所有不合格項都應(yīng)跟蹤其糾正措施。 （ ）必須對全部生產(chǎn)和服務(wù)提供過程提供已形成文件的程序。 （ ）所有材料必須加以標識，以表明其測量狀態(tài)。 （ ）審核的結(jié)果僅在要求時才形成文件。 （ ）質(zhì)量管理體系審核按照關(guān)系可分為第一方審核、第二方審核和第三方核。 （ ）對質(zhì)量管理體系的符合性、適宜性和有效性的最終評價應(yīng)在完成文件審核和現(xiàn)場審核 后做出。 （ ）糾正措施是消除已發(fā)生不合格的原因，預(yù)防措施是消除潛在的不合格原因。 （ ）審核就是要發(fā)現(xiàn)問題，沒有發(fā)現(xiàn)問題表明審核員能力不夠。 3. 填空題（共計10分，每題2分 ） 1. 內(nèi)審時發(fā)現(xiàn)公司沒有編制質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的程序。 該活動與ISO9001：2000標準（ ）條款相關(guān)。 2. 公司因生產(chǎn)設(shè)備故障原因而造成接二連三的停產(chǎn)。 該活動與ISO9001：2000標準（ ）條款相關(guān)。 3. 內(nèi)審時發(fā)現(xiàn)研發(fā)部門未根據(jù)延遲的產(chǎn)品開發(fā)的進度修改設(shè)計計劃書。 該活動與ISO9001：2000標準（ ）條款相關(guān)。 4. 技術(shù)部門編制了產(chǎn)品的《XX產(chǎn)品的驗收標準》。 該活動與ISO9001：2000標準（ ）條款相關(guān)。 5. 采購部在下達采購訂單時規(guī)定，采購的產(chǎn)品由公司技術(shù)部門在供方的現(xiàn)場進檢驗。 該活動與ISO9001：2000標準（ ）條款相關(guān)。 4. 簡答題（共計35分，前兩題每題10分，后一題計15分 ） 1. 簡述質(zhì)量管理八項原則，并說明“基于事實的決策方法”在ISO9001標準中的體現(xiàn)？（至 少兩條款） 答： 2. 公司委派你對管理評審或內(nèi)部審核進行審核時，你將如何編寫檢查表？（任選一項） 答： 3. 公司委派你擔任內(nèi)審組長時，請你說出你該如何做，簡要的說明每個過程的內(nèi)容？ 答： 5. 不合格判定題（共計35分，每題7分） （請先判定不合格的條款，及不符合標準的內(nèi)容，最后描述出不合格的事實、不符合的 程度） 1. 審核組在公司的成品倉庫審核時，在成品倉審核后未發(fā)現(xiàn)問題，在巡視過程中發(fā)現(xiàn)倉庫 的屋頂破了一個大洞，陽光從洞中直接照射在成品箱上，詢問倉庫的管理員，管理員 解釋說：由于叉車司機不小心，在上個月時捅破了一個洞，這幾天氣太熱，還沒有來 得及維修，不過還好一直沒有下雨。 2. 審核員在合洗廠XX車間進行審核時，發(fā)現(xiàn)一臺設(shè)備的溫度表示值顯示為158度正負5度， 詢問車間的設(shè)備操作工如何操作該設(shè)備時，操作工作說：平時我們都是按公司的工藝 文件操作，溫度控制在100~120度之間，這兩天溫度表好像損壞不夠準了，所以我們 將溫度表調(diào)高到150~160度之間，保證產(chǎn)品能夠達到溫度的要求。 3. 審核員在對研發(fā)部門進行審核時，詢問產(chǎn)品研發(fā)完成后，是對研發(fā)出來的產(chǎn)品進行評價 ，研發(fā)工程師非常認真的說：我們研發(fā)出來的產(chǎn)品都要經(jīng)過試用來確定產(chǎn)品的特性是 否滿足要求，還要通過上市前的評估。審核員跟他要XX產(chǎn)品的評價記錄時，工程師說 ，由于這個產(chǎn)品的研制不是他負責的，而是由原來已經(jīng)離職的工程師負責的，所以沒 有這方面的資料。 4. 在機械加工車間的XX加工工段，審核員在一臺鉆床前發(fā)現(xiàn)一個筐內(nèi)裝有10件半成品，無 任何卡片、文件或標識，就問工人，工人說，這批產(chǎn)品共有40件，鉆好孔后轉(zhuǎn)到銑床 去銑平面，銑床工完成工序操作后發(fā)現(xiàn)少鉆了幾個孔，就返回來補鉆，產(chǎn)品的工序卡 已經(jīng)轉(zhuǎn)到銑床車間。審核員在銑床車間一筐產(chǎn)品共計30件，筐內(nèi)有一張工序卡，記有 下列內(nèi)容：批號1031，批量40件，型號Y-100-4，材質(zhì)：灰鑄鐵，圖號：Y-100-A4- 1。 5. 審核員來到成品倉審核時，要求倉庫管理員提供產(chǎn)品的檢驗報告時，倉庫管理員抱出來 一堆報告單，審核員抽出來三張編號為：012125~012127的《產(chǎn)品檢驗報告單》，發(fā)現(xiàn) 012126的報告單中產(chǎn)品的PH值指標要求為5.5- 6.0,實際檢測值為7.3,審核結(jié)論為“放行”，經(jīng)確認產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)貨，文件規(guī)定應(yīng)由技術(shù) 部門部長批準放行，但報告單中只有檢測部門的主管理簽名。 ISO9001：2000質(zhì)量管理體系審核員 考 試 試 卷 請各位學員認真閱讀答卷要求后，再做答題 答卷要求： ISO9001：2000質(zhì)量管理體系審核員 試 卷　答　案 請各位學員認真閱讀答卷要求后，再做答題 答卷要求： 1. 選擇題，在括號內(nèi)填寫所選擇的答案（A或B或C或D）； 正確答案：B、B、B、C、D、B、A、C、C、C 2. 判斷題，請在括號內(nèi)粘貼“ ╳ ”或“ √ ”； 正確答案：√、√、√、╳、╳、╳、√、√、√、╳ 3. 填空題，請在括號寫出ISO9001：2000標準的相應(yīng)條款號；（如4.2.3） 正確答案： 8.2.2、6.3、7.3.1、7.1、7.4.3 4. 簡答題，請在空白處寫出正確的答案； （一）以顧客為關(guān)注焦點：組織依存于顧客。因此組強應(yīng)當理解顧客當前和未來的需求 ，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 領(lǐng)導作用：領(lǐng)導者建立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，他們應(yīng)當創(chuàng)造并保持使員工能充分 參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。 全員參與：各級人員都是組織之本，只有他們充分參與，才能使他們的才干為組織 帶來獲益。 過程方法：將活動和資源作業(yè)過程進行管理，可以更效地得到期望的結(jié)果。 管理的系統(tǒng)方法：將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織 提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。 持續(xù)改進：持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當是組織的一個永恒目標。 基于事實的決策方法：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。 與供方互利的關(guān)系：組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的 能力。 基于事實的決策方法體現(xiàn)在：4.2.4、5.3、5.4.2、7.1、7.2.3、7.3.1、7.5.1、 8.1、8.2.2、8.4 （二）見檢查表 （三）答：一次完整的內(nèi)審工作包括五大步驟具體步驟如下 1. 內(nèi)部審核策劃：編制現(xiàn)場審核計劃 2. 審核準備：成立審核組、確定現(xiàn)場審核計劃、體系文件審核、準備檢查表、不合格報告 3. 現(xiàn)場審核：首次會議、執(zhí)行現(xiàn)場審核、內(nèi)部會議、末次會議 4. 審核報告：審核報告的編制、審核報告的分發(fā)與存檔 5. 糾正措施的跟蹤：驗收并關(guān)閉 5. 不合格判定題，請先判定不合格的條款，及不符合標準的內(nèi)容，最后描述出不合格的 事實、不符合的程度。 例： 1) 答：不符合6.3組織應(yīng)確定、提供并維護為達到產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施。或 不符合7.5.5組織應(yīng)針對產(chǎn)品的符合性提供防護。 不合格描述：(略) 屬輕微不符合 2) 答：不符合7.5.1組織應(yīng)策劃并在受控條件下進行生產(chǎn)和服務(wù)提供。 不合格描述：(略) 屬輕微不符合 3) 答：不符合7.3.6確認結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予保持。 不合格描述：(略) 屬輕微不符合 4) 答：不符合7.5.3在有可追溯性要求的場合，應(yīng)控制并記錄產(chǎn)品的唯一性標識。 不合格描述：(略) 屬輕微不符合 5) 答：不符合8.3不合格品經(jīng)有關(guān)授權(quán)人員批準，適用時經(jīng)過顧客批準，讓步使用、 放行或接收不合格品。 不合格描述：(略) 屬輕微不符合 ----------------------- 6. 選擇題，在括號內(nèi)填寫所選擇的答案（A或B或C或D）； 7. 判斷題，請在括號內(nèi)粘貼“ ╳ ”或“ √ ”； 8. 填空題，請在括號寫出ISO9001：2000標準的相應(yīng)條款號；（如4.2.3） 9. 簡答題，請在空白處寫出正確的答案； 10. 不合格判定題，請先判定不合格的條款，及不符合標準的內(nèi)容，最后描述出不合格的 事實、不符合的程度。 例： 答：不符合4.2.3中公司應(yīng)編制形成程序的文件。 不合格描述：(略) 屬（嚴重）或輕微不符合 ##現(xiàn)在開始：請認真填寫本人的姓名、部門、培訓時間、授課老師## 計分： 計分： 計分： 計分： 計分： 11. 選擇題，在括號內(nèi)填寫所選擇的答案（A或B或C或D）； 12. 判斷題，請在括號內(nèi)粘貼“ ╳ ”或“ √ ”； 13. 填空題，請在括號寫出ISO9001：2000標準的相應(yīng)條款號；（如4.2.3） 14. 簡答題，請在空白處寫出正確的答案； 15. 不合格判定題，請先判定不合格的條款，及不符合標準的內(nèi)容，最后描述出不合格的 事實、不符合的程度。 例： 答：不符合4.2.3中公司應(yīng)編制形成程序的文件。 不合格描述：(略) 屬（嚴重）或輕微不符合 ##現(xiàn)在開始：請認真填寫本人的姓名、部門、培訓時間、授課老師##
ISO9001：2000質(zhì)量管理體系審核員考試試卷(doc)