電話服務(wù)技巧與禮儀規(guī)范
培訓(xùn)講師:林江武
講師背景:
林江武培訓(xùn)業(yè)企業(yè)家實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷培訓(xùn)專家員工職業(yè)素養(yǎng)提升導(dǎo)師曾任職于有信達(dá)物流集團(tuán)高級(jí)經(jīng)理曾任某互聯(lián)網(wǎng)公司培訓(xùn)總監(jiān)曾任摩根盛通集團(tuán)營(yíng)銷總監(jiān)曾任對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)深圳研究院培訓(xùn)主任10年銷售實(shí)戰(zhàn)、團(tuán)隊(duì)管理及金融行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷,致力于銷售體系、客戶服務(wù)、 詳細(xì)>>
電話服務(wù)技巧與禮儀規(guī)范詳細(xì)內(nèi)容
電話服務(wù)技巧與禮儀規(guī)范
電話服務(wù)技巧與禮儀規(guī)范
一、電話話術(shù)的重要性
1、規(guī)范服務(wù)用語
2、提高服務(wù)質(zhì)量
3、樹立企業(yè)品牌
二、接呼入電話的程序
1、注意接電話的時(shí)間
2、注意問候語氣
3、確認(rèn)對(duì)方姓名和需求
4、注意溝通內(nèi)容及有關(guān)事項(xiàng)
5、禮貌道別、輕放電話
三、電話用語注意點(diǎn)
四、撥打電話的技巧
五、電話服務(wù)注意事項(xiàng)
1、接聽電話技巧
2、應(yīng)答電話要求
3、傾聽技巧
4、電話交談技巧
5、答復(fù)咨詢技巧
6、客戶說響應(yīng)速度慢
7、讓客戶等待
8、轉(zhuǎn)接電話
9、結(jié)束通話的技巧
10、投訴處理常用語句
六、基本服務(wù)用語
七、絕對(duì)禁忌語言
八、暖心用語表達(dá)方式
1、善用”我”代替”您”
案例用語對(duì)比分析
2、在客戶面前維護(hù)公司的形象
案例用語對(duì)比分析
九、客戶回訪技巧
1、日常生活中進(jìn)行電話、短信、微信互動(dòng)
2、關(guān)注客戶需求并及時(shí)響應(yīng)
3、適時(shí)拜訪
十、電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)演練及分組PK大賽
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贏銷特種兵特訓(xùn)營(yíng)(3天版) 04.25
贏銷特種兵特訓(xùn)營(yíng)【課程背景】作為銷售人員,你有沒有發(fā)現(xiàn):如果不懂銷售方法,會(huì)得罪客戶損失利潤(rùn)?作為銷售人員,你有沒有發(fā)現(xiàn):如果你不懂得人性,會(huì)讓你越來越不受歡迎?作為銷售人員,你有沒有發(fā)現(xiàn):如果你不懂維護(hù)客戶和經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系,客戶會(huì)越來越少,業(yè)績(jī)?cè)絹碓讲环€(wěn)定?事實(shí)證明:每個(gè)人都有很大的潛力,而我們所開發(fā)利用的僅僅不到10,如果能正確激發(fā)人的潛能,打通思維的盲點(diǎn)
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職場(chǎng)關(guān)鍵場(chǎng)景溝通策略【課程對(duì)象】職場(chǎng)人士【課程時(shí)長(zhǎng)】1天(6小時(shí)/天,共6課時(shí))【授課方式】講師講授+實(shí)戰(zhàn)演練+案例分析+講師點(diǎn)評(píng)【課程特點(diǎn)】理論聯(lián)系實(shí)際、深入淺出講解、場(chǎng)景模擬,快速轉(zhuǎn)化成能力?!菊n程收益】一、掌握職場(chǎng)向上?向下?平級(jí)?對(duì)外多維度的溝通技能,使團(tuán)隊(duì)里上下級(jí)間的合作更順暢、輕松;二、掌握高效得當(dāng)?shù)臏贤J?,有效地避免失誤、遺漏、犯錯(cuò),提高工作
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微信社群運(yùn)營(yíng)技巧(2天) 04.25
微信社群運(yùn)營(yíng)技能【課程對(duì)象】從事線上營(yíng)銷人士項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人及業(yè)務(wù)骨干對(duì)社群營(yíng)銷感興趣者【課程時(shí)長(zhǎng)】2天(6小時(shí)/天,共12小時(shí))【授課方式】講師講授+實(shí)戰(zhàn)演練+案例分析+講師點(diǎn)評(píng)+輸出成果【課程特點(diǎn)】理論聯(lián)系實(shí)際、深入淺出講解、針對(duì)性訓(xùn)練,快速落地轉(zhuǎn)化【課程收益】一、全面認(rèn)知微信作為自媒體工具的重要性;二、掌握微信社群的構(gòu)建及運(yùn)營(yíng)方法;三、掌握運(yùn)用微信社群輸
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銷售變現(xiàn)特訓(xùn)營(yíng)【課程對(duì)象】一、銷售主管、銷售經(jīng)理及銷售總監(jiān)等二、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人及業(yè)務(wù)骨干【課程時(shí)長(zhǎng)】2天(6小時(shí)/天,共12小時(shí))【授課方式】講師講授+場(chǎng)景模擬+行動(dòng)學(xué)習(xí)+講師點(diǎn)評(píng)【課程特點(diǎn)】理論聯(lián)系實(shí)際、深入淺出講解、針對(duì)性訓(xùn)練,快速落地轉(zhuǎn)化【課程收益】一、破譯個(gè)人認(rèn)知的底層邏輯,提升思維高度;二、深入剖析自身的優(yōu)勢(shì)與短板,找到努力的方向;三、加強(qiáng)個(gè)人修煉
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銷售團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)與授權(quán)【課程對(duì)象】一、銷售主管、銷售經(jīng)理及銷售總監(jiān)等二、企業(yè)或團(tuán)隊(duì)管理者三、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人及業(yè)務(wù)骨干【課程時(shí)長(zhǎng)】1天(6小時(shí)/天)【課程收益】一、學(xué)會(huì)破解人性密碼,輕松駕馭銷售團(tuán)隊(duì);二、掌握帶團(tuán)隊(duì)的核心秘訣,發(fā)揮抱團(tuán)合作的力量;三、掌握激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的十二大招式,讓團(tuán)隊(duì)永遠(yuǎn)充滿斗志;四、理解授權(quán)的意義,懂得如何正確授權(quán),讓效率提升,業(yè)績(jī)倍增。【培訓(xùn)導(dǎo)
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引爆銷售力(2天) 04.25
引爆銷售力【課程背景】作為銷售人員,你有沒有發(fā)現(xiàn):如果不懂銷售方法,會(huì)得罪客戶損失利潤(rùn)?作為銷售人員,你有沒有發(fā)現(xiàn):如果你不懂得人性,會(huì)讓你越來越不受歡迎?作為銷售管理者,你有沒有發(fā)現(xiàn):如果你不懂得打造團(tuán)隊(duì),面對(duì)一盤散沙,會(huì)讓你越來越力不從心?事實(shí)證明,每個(gè)人都有很大的潛力,而我們所開發(fā)利用的僅僅不到10,如果能正確激發(fā)人的潛能,掌握適當(dāng)?shù)姆椒ㄅc技巧,必將創(chuàng)
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贏銷特種兵特訓(xùn)營(yíng)(2天版) 04.25
贏銷特種兵特訓(xùn)營(yíng)【課程背景】作為銷售人員,你有沒有發(fā)現(xiàn):如果不懂銷售方法,會(huì)得罪客戶損失利潤(rùn)?作為銷售人員,你有沒有發(fā)現(xiàn):如果你不懂得人性,會(huì)讓你越來越不受歡迎?作為銷售人員,你有沒有發(fā)現(xiàn):如果你不懂維護(hù)客戶和經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系,客戶會(huì)越來越少,業(yè)績(jī)?cè)絹碓讲环€(wěn)定?事實(shí)證明:每個(gè)人都有很大的潛力,而我們所開發(fā)利用的僅僅不到10,如果能正確激發(fā)人的潛能,打通思維的盲點(diǎn)
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團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖修煉之道——打造你的軟實(shí)力與硬功夫【課程背景】中國(guó)企業(yè),尤其是中小型的民營(yíng)企業(yè)面臨著越來越大的管理挑戰(zhàn):法制健全,意味著企業(yè)的“騰挪”空間縮??;物價(jià)上漲,意味著企業(yè)贏利越來越難;全球聯(lián)動(dòng),意味著不確定因素增加,各種沖突不斷;一批又一批“新新人類”走進(jìn)職場(chǎng),明顯增加了企業(yè)的管理難度。在這種情況下,傳統(tǒng)的以“管”和“理”為主要內(nèi)容的管理方式受到威脅和挑戰(zhàn)
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社群營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)班【課程對(duì)象】從事線上營(yíng)銷人士項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人及業(yè)務(wù)骨干對(duì)社群營(yíng)銷感興趣者【課程時(shí)長(zhǎng)】3天(6小時(shí)/天,共18小時(shí))【授課方式】講師講授+實(shí)戰(zhàn)演練+案例分析+講師點(diǎn)評(píng)+輸出成果【課程特點(diǎn)】理論聯(lián)系實(shí)際、深入淺出講解、針對(duì)性訓(xùn)練,快速落地轉(zhuǎn)化【課程收益】一、全面認(rèn)知社群及社群營(yíng)銷;二、掌握社群構(gòu)建的邏輯及模式;三、掌握運(yùn)用社群輸出價(jià)值及創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的
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