職業(yè)化五態(tài)管理

  培訓(xùn)講師：劉欣

講師背景：
劉欣老師——原北京大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力研究中心研究員——版權(quán)課程《橙色青蛙?-快樂(lè)競(jìng)爭(zhēng)力》授權(quán)認(rèn)證講師講師資歷------------------------?美國(guó)西聯(lián)匯款大中華區(qū)培訓(xùn)總監(jiān)?中國(guó)奧康集團(tuán)全國(guó)培訓(xùn)總監(jiān)?《六維領(lǐng)導(dǎo)力?》首批授權(quán)導(dǎo)師?原北 詳細(xì)>>

劉欣
    課程咨詢電話：

職業(yè)化五態(tài)管理詳細(xì)內(nèi)容

職業(yè)化五態(tài)管理

【課程大綱】

**模塊  心態(tài)管理        

“心”禮客戶  成就你我

1. 從商業(yè)需求告訴你客戶想要什么——需求層次論的應(yīng)用

2. 你離客戶有多遠(yuǎn)？——人際交往本體心覺(jué)

3. 透視客戶內(nèi)心在想什么？——工作中的冰山效應(yīng)

4. 維系溝通良性循環(huán)——人際交往中的鏡面效應(yīng)

5. 知禮儀、懂禮儀、用禮儀為自己和企業(yè)增值

6. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的制勝法寶——3A法則

換位思考——接受你的客戶

尊重為本——溝通的先決條件

氣氛塑造——正面的前提假設(shè)

第二模塊  狀態(tài)管理

我在狀態(tài)！我就是品牌代言人

1. 互秒時(shí)代，如何秒住客戶的心——人際交往白金法則

擺正位置——服務(wù)客戶

端正態(tài)度——尊重客戶

2. 高回報(bào)率從何獲得——人際交往首因效應(yīng)

3. 我是誰(shuí)？——角色認(rèn)知與定位

4. 成就企業(yè)，成就自己——內(nèi)外角色管理

5. 融洽關(guān)系展現(xiàn)專業(yè)，從何入手？

第三模塊  我的儀態(tài)，公司的品牌形象在哪里？ 

1. “妝”得尊重，“發(fā)”現(xiàn)魅力——男士女士基本儀容

2. 樹(shù)立專業(yè)感、知名感和信任度——工作裝、社交裝、商務(wù)休閑裝的TPO原則

3. 與客戶溝通的晴雨表——表情管理

拉近心理距離、伸手不打笑臉人——微笑無(wú)敵、職場(chǎng)無(wú)敵

滿足客戶的求知欲和虛榮心——眼神和表情替你說(shuō)話

4. 正確表達(dá)尊重與贊美——目光凝視與視線控制

第四模塊  打開(kāi)溝通視窗，體態(tài)替你說(shuō)話  

1. 價(jià)值內(nèi)涵的印跡、心理情緒的表征——體態(tài)

2. 站好位，溝通無(wú)界限——站姿

3. 儀養(yǎng)禮教——坐姿

4. 品牌精神面貌——行走

5. 對(duì)客戶的禮敬——鞠躬禮與稱呼禮

6. 明確的指引方便你我——商務(wù)會(huì)面之介紹、導(dǎo)引、邀請(qǐng)禮儀

7. 舉手投足的魅力——商務(wù)會(huì)面之握手禮儀

8. 尊重體現(xiàn)細(xì)節(jié)處——商務(wù)禮儀之遞水、遞送名片、展示資料禮儀

9. 善用空間位置調(diào)劑人際關(guān)系

怎樣讓客戶重視你的話語(yǔ)？

如何展現(xiàn)友善、獲取信任？

客戶禁忌是什么？

辨別客戶需求，管理自己與客戶的空間位置

10. 界域語(yǔ)言

營(yíng)造舒適無(wú)壓力的溝通環(huán)境

與客戶熟絡(luò)的佳距離把控

接近顧客的時(shí)機(jī)點(diǎn)和空間點(diǎn)

相熟的起點(diǎn)——從哪里開(kāi)始

第五模塊  溝而有通——有效率、有效果、有笑聲

1. 六條前提假設(shè)告訴你什么才是溝通

2. 解讀溝通——SMR模型

3. 溝通語(yǔ)境決定了溝通的有效性

4. 客戶需求為大——傾聽(tīng)的藝術(shù)

5. 心態(tài)晴雨表——語(yǔ)態(tài)管理與語(yǔ)言禮儀

6. 讓對(duì)方無(wú)法拒絕的提問(wèn)——提問(wèn)的藝術(shù)

7. 拒絕的藝術(shù)——如何說(shuō)不

8. 面對(duì)異議的溝通藝術(shù)

 

劉欣老師的其它課程

職場(chǎng)軟實(shí)力課程背景-------------------------------------------------企業(yè)需要什么樣的員工？他們是企業(yè)發(fā)展倚重的精銳部隊(duì)，在各個(gè)階段總是能夠用業(yè)績(jī)證明自己，持續(xù)為企業(yè)創(chuàng)造較高績(jī)效，職業(yè)生涯也因此獲得極大成功。職業(yè)精英決勝職場(chǎng)靠什么？文憑、學(xué)歷、職稱等硬件只是基本配置，要叩開(kāi)職場(chǎng)成功的大門需要具備更有價(jià)值的能力裝備

 講師：劉欣詳情

《銷售精英的五行修煉》課程說(shuō)明書課程背景-------------------------------------------------銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)、塑造品牌倚重的精銳部隊(duì)，優(yōu)秀的銷售精英總是能夠用業(yè)績(jī)證明自己，持續(xù)為企業(yè)創(chuàng)造較高績(jī)效，自身職業(yè)生涯也因此獲得極大成功。銷售團(tuán)隊(duì)需要什么樣的綜合素養(yǎng)？文憑、經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷、職稱、職位等硬件只是基本配置，要

 講師：劉欣詳情

《銷售禮儀》課程說(shuō)明書課程大綱-------------------------------------------------第一講：銷售人員的形象禮儀---每一個(gè)細(xì)節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)1、認(rèn)知形象心理學(xué)1.1形象學(xué)在當(dāng)今社會(huì)關(guān)系中的重要程度和構(gòu)建1.255/38/7效應(yīng)在人際交往中的比例1.3互秒時(shí)代的白金法則練習(xí)：自我診斷與角色認(rèn)知2、個(gè)人儀表的塑造2.

 講師：劉欣詳情

心理團(tuán)體：情緒與壓力導(dǎo)師:劉欣【課程簡(jiǎn)述】心理團(tuán)體的起源可以追溯到20世紀(jì)初的心理治療實(shí)踐中。它們起初是由精神分析學(xué)派的心理治療師創(chuàng)建的，旨在提供一個(gè)小組環(huán)境，讓個(gè)體能夠分享彼此的心理困擾、互相支持，并通過(guò)集體的經(jīng)驗(yàn)和交流來(lái)促進(jìn)心理成長(zhǎng)和解決問(wèn)題。在企業(yè)中，心理團(tuán)體可以發(fā)揮多種作用，特別是在減輕員工情緒壓力方面：1、提供支持和理解：心理團(tuán)體為員工提供一個(gè)安全

 講師：劉欣詳情

《職業(yè)化五態(tài)管理》課程說(shuō)明書課程背景-------------------------------------------------企業(yè)的生命線是員工，而員工的職業(yè)化程度是影響其工作發(fā)展乃至人生規(guī)劃的根基。同時(shí)，員工的職業(yè)化程度與企業(yè)發(fā)展的生命力與戰(zhàn)斗力強(qiáng)相關(guān)。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工職業(yè)化的塑造，從職業(yè)心態(tài)到職場(chǎng)狀態(tài)，從職業(yè)素養(yǎng)到職業(yè)能力，不僅是企業(yè)戰(zhàn)隊(duì)打

 講師：劉欣詳情

《組織中的人際心理》課程背景-------------------------------------------------人，是關(guān)系的產(chǎn)物。關(guān)系，是人的世界。無(wú)論是生活還是職場(chǎng)，關(guān)系的品質(zhì)就是人生的品質(zhì)，是成功與幸福的靈魂。人活著，最根本的動(dòng)力，是建立和維持跟重要他人的關(guān)系。每個(gè)組織，都希望擁有成功的團(tuán)隊(duì)和卓越的績(jī)效?？渴裁磽碛泻捅３?？構(gòu)建和維系人際關(guān)系

 講師：劉欣詳情

《國(guó)企改革中的勝任力》——國(guó)企提質(zhì)增效改革必備主講:劉欣【課程簡(jiǎn)述】2024年9月27日，國(guó)務(wù)院國(guó)資委黨委委員、副主任王宏志在國(guó)有企業(yè)改革深化提升行動(dòng)2024年第三次專題推進(jìn)會(huì)上表示，到2025年，國(guó)有企業(yè)必須普遍推行末等調(diào)整和不勝任退出制度。這標(biāo)著深化國(guó)有企業(yè)改革邁入了新階段。此次提出的摩登調(diào)整和不勝任退出制度，是一個(gè)具有深遠(yuǎn)意義的改革措施。這一制度旨在通

 講師：劉欣詳情

《女性領(lǐng)導(dǎo)力》——女性領(lǐng)導(dǎo)者的核心裝備主講:劉欣【課程簡(jiǎn)述】企業(yè)需要什么樣的管理者？他們是企業(yè)發(fā)展倚重的精銳部隊(duì)，在各個(gè)階段總是能夠用業(yè)績(jī)證明自己，持續(xù)為企業(yè)創(chuàng)造較高績(jī)效，自身職業(yè)生涯也因此獲得極大成功。女性管理者，需要同時(shí)具備與眾不同的思維特質(zhì)、充盈靈活的情感特質(zhì)，以及精準(zhǔn)高效的行動(dòng)能力，她們能夠把上層的思想化為基層的行動(dòng)、將團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)變?yōu)槠髽I(yè)的成果，有力

 講師：劉欣詳情

《情緒管理：職場(chǎng)人的最高修養(yǎng)》主講:劉欣【課程簡(jiǎn)述】能夠做主情緒，是職場(chǎng)素養(yǎng)之巔、之魂！職場(chǎng)中，很多崗位難免產(chǎn)生職業(yè)倦怠感及職場(chǎng)壓力。尤其當(dāng)組織中出現(xiàn)危機(jī)事件，員工容易陷入恐慌并將其負(fù)面影響力擴(kuò)大。如何做好每個(gè)關(guān)鍵崗位人員的情緒疏導(dǎo)和壓力管理，以及培養(yǎng)管理人員學(xué)會(huì)輿情管理策略，這在組織正常運(yùn)行管理中都是必備的。情緒，本無(wú)好壞之分，同時(shí)也是我們生而為人的重要標(biāo)

 講師：劉欣詳情

《情緒與壓力管理》主講:劉欣【課程簡(jiǎn)述】職場(chǎng)中，很多崗位難免產(chǎn)生職業(yè)倦怠感及職場(chǎng)壓力。尤其當(dāng)組織中出現(xiàn)危機(jī)事件，員工容易陷入恐慌并將其負(fù)面影響力擴(kuò)大。如何做好每個(gè)關(guān)鍵崗位人員的情緒疏導(dǎo)和壓力管理，以及培養(yǎng)管理人員學(xué)會(huì)輿情管理策略，這在組織正常運(yùn)行管理中都是必備的。情緒，本無(wú)好壞之分，同時(shí)也是我們生而為人的重要標(biāo)志。只有情緒本身并不會(huì)構(gòu)成壓力，但是如果情緒管理

 講師：劉欣詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)我！ 講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有