2017卓越運營
2017卓越運營詳細內(nèi)容
2017卓越運營
課程大綱
一、新常態(tài)，新問題
（一）現(xiàn)實的運營問題是什么？
（二）我們是人治，還是法治？
改革開放30多年，我們做管理20多年，我們的企業(yè)管理得如何？為什么企業(yè)經(jīng)營困難成為“新常態(tài)”？為什么企業(yè)家投入了感情卻身心疲憊？為什么靠權(quán)力和金錢管理不了80、90的員工？為什么經(jīng)驗豐富、業(yè)績顯著的骨干會不聽話、會留不??？為什么企業(yè)家到處學(xué)習(xí)卻無力可施？企業(yè)到底該怎么管，怎么運營？
（三）中國式運營變革的出路
中西方企業(yè)思維和行為的差異表明，中國企業(yè)的管理在現(xiàn)階段必須以體現(xiàn)客戶文化、責(zé)任文化為核心的運營機制為主，以文化引領(lǐng)機制，同時強調(diào)職業(yè)精神，樹立商業(yè)文明，弘揚東方智慧。
二、相信機制的力量
（一）什么是運營？什么機制？機制的力量在哪里？
運營是過程管理，有好過程，才會有好結(jié)果；運營不靠人治，靠機制，機制就是扼制人性的弱點，弘揚人性的優(yōu)點，機制的力量就是用職責(zé)履行、執(zhí)行計劃、完成指標(biāo)來持續(xù)創(chuàng)造客戶價值。
（二）4P運營模式是一個什么樣的機制？中國企業(yè)如何做好運營管理？
從戴明的管理，到福特的流水線，從豐田的精準(zhǔn)生產(chǎn)，到現(xiàn)代企業(yè)運營，如何讓中國企業(yè)有一整套實在、實用、實效的管理體系？4P運營解決了這個問題。
（三）為什么高鐵跑的又快又穩(wěn)？運營**高的境界是什么？
老板拉車就是“內(nèi)燃機”；各部門負責(zé)人分擔(dān)戰(zhàn)略目標(biāo)，有與老板同頻、同向、同速的 “自動力”，就是“高鐵”。公司**建立與運行運營管理4P模式，確保員工履行職責(zé)、執(zhí)行計劃、完成指標(biāo)，各部門業(yè)績保證公司利潤，實現(xiàn)運營管理的突破，建立一個快樂、高效、贏利的“和諧號”公司。
三、4P運營的實戰(zhàn)能力訓(xùn)練
（一）績效目標(biāo)有價值（Performance）
先有目標(biāo)后有工作，績效目標(biāo)價值關(guān)鍵在于是否聚焦公司戰(zhàn)略、聚焦老板關(guān)注、聚焦客戶需要，其內(nèi)在是經(jīng)營管理者的戰(zhàn)略思維、關(guān)鍵思維和重點思維的體現(xiàn)，而在運營中就是做到崗位職責(zé)清楚、目標(biāo)結(jié)果明確，并制定出切實可行的月計劃 、周計劃。
（二）工作流程有章法（Procedure）
流程是經(jīng)驗的分解和固化，引導(dǎo)、鼓勵有經(jīng)驗的員工幫助企業(yè)編制“傻瓜式”的崗位流程，做教材，練團隊，漲能力，形成“鐵打的營盤”，建立“人人皆可為圣賢”的公司；同時用 “內(nèi)部客戶價值”的理念梳理跨部門流程，規(guī)范部門接口，形成下游監(jiān)督上游，防止部門之間推諉扯皮，保障運營系統(tǒng)的順暢、有序。
（三）實施反饋有結(jié)果（Practice）
建立以COO(首席運營官)檢查為核心的“五級檢查體系”，保證制度、流程、規(guī)范的執(zhí)行，同時用月、周“質(zhì)詢會”審查月計劃與月報，周計劃與周報，監(jiān)督各部門執(zhí)行過程中關(guān)鍵、重要節(jié)點的情況，進行中層的績效考核和反饋，形成從計劃、過程到結(jié)果全程的運營管控，以此用機制解放老板，保障公司績效結(jié)果的達成。
（五）改進問題有根除（Perfection）
以“改進會”的方式解決兩類問題：“重大問題久拖不決”和“相同的錯誤重復(fù)出現(xiàn)”，用排除法和對比法找到“真原因”，特別是“個人原因”，進而找到有效解決的方法，再按職責(zé)承諾分擔(dān)應(yīng)完成的工作目標(biāo)結(jié)果，形成個人工作新績效目標(biāo)，讓4P閉環(huán)，讓改進的問題徹底解決。
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