PDP在溝通中的應用

  培訓講師:刁東燕

講師背景:
講師背景美國AACTP國際注冊培訓師國內(nèi)資深實戰(zhàn)管理專家曾任丹麥醫(yī)藥公司運營總經(jīng)理曾任北京邁爾斯房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司人力資源總監(jiān)某金融公司人力資源顧問曾協(xié)助亞太總經(jīng)理為所在公司建立企業(yè)大學職業(yè)背景曾任丹麥某醫(yī)藥公司運營經(jīng)理,主要負責協(xié)調(diào)各部門 詳細>>

刁東燕
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PDP在溝通中的應用

【課程大綱】


一、 溝通中常見的認知障礙

l 能講話=會溝通

l 我說了=已溝通

l 會溝通=本能

l ……

二、 掃除溝通中的心態(tài)疑慮

l 與人溝通要真誠

- 真誠是職場成功的必備條件

l 與人溝通要自信

- 釋放壓力,喜歡自己

- 善于復盤

- 肢體語言的強化訓練

l 學會換位思考

- 達到共識

- 三不同的體驗

★ 情景體驗:三不同帶來的感受

三、 溝通中常見的技巧

l 建立統(tǒng)一的頻道

l 恰當?shù)?a target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">表達

- 五種性格特點解讀與分析;

- 五種性格特點的具體表達方式

2 精準型

2 支配性

2 活潑型

2 耐心型

2 整合型

ü 情景互動:我們團隊中的人員構(gòu)成,選擇不同

l 溝通中的望聞問切

1. 望:

- 看臉色(表情)

- 觀姿勢(肢體語言)

2. 聞:

- 傾聽的三部曲;傾聽的五個層次;有效傾聽的技巧(五到)度;

- 適當反饋,恰當復述

- 避免經(jīng)常打斷對方

3. 問

- 開放式

- 封閉式

- 誘導式

4. 切

- 多了解

- 多觀察

- 巧判斷

l 有效的反饋

- 回復

- 澄清、界定

- 確認

 

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