談判與溝通

  培訓講師：刁東燕

講師背景：
講師背景美國AACTP國際注冊培訓師國內(nèi)資深實戰(zhàn)管理專家曾任丹麥醫(yī)藥公司運營總經(jīng)理曾任北京邁爾斯房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司人力資源總監(jiān)某金融公司人力資源顧問曾協(xié)助亞太總經(jīng)理為所在公司建立企業(yè)大學職業(yè)背景曾任丹麥某醫(yī)藥公司運營經(jīng)理，主要負責協(xié)調(diào)各部門 詳細>>

刁東燕
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談判與溝通詳細內(nèi)容

談判與溝通

【課程大綱】


**講：溝通的重要性

一、 溝通中常見的問題及其重要性；

二、 溝通的重要前提；

三、 溝通的兩個層次；

四、 管理者的對自身角色認知偏差；

五、 管理者對溝通的認知障礙；

第二講：高效溝通的望聞問切

六、 望：

- 看臉色（表情）

- 觀姿勢（肢體語言）

七、 聞：

- 傾聽的三部曲；傾聽的五個層次；有效傾聽的技巧（五到）度；

- 適當反饋，恰當復述

- 避免經(jīng)常打斷對方

八、 問

- 開放式

- 封閉式

- 誘導式

九、 切

- 多了解

- 多觀察

- 巧判斷

十、 表達

- 簡明扼要

- 容易被人接受

- 提升說話的品質(zhì)

- 性格測試，針對不同性格進行有針對性的溝通

情景演練： 察言觀色，你也可以

第三講：與上級溝通- 管理者的頂級思維模式

一、與上級溝通的態(tài)度

二、請示與匯報工作的技巧

三、如何接受工作

四、如何接受批評

五、與上級溝通內(nèi)容盤點，對癥開方

案例分析：誰的錯？

第五講：與下級溝通- 管理者的指導技藝

一、如何給下級布置工作

二、如何與下屬進行績效面談

三、如何表揚下屬

四、如何批評下屬

情景演練

第六講：商務談判過程的掌控

一、 商務談判前的準備

- 商務談判的組織

- 商務談判的信息收集

- 商務談判的方案擬定

- 模擬談判

二、 商務談判的開局

- 開局氣氛的營造

- 談判目的的陳述

三、 商務談判的中場技巧

- 談判價格的磋商

- 談判僵局的突破方法

四、 商務談判的收尾

- 交易的促成

- 協(xié)議的簽訂

- 收尾跟進

行動學習：工作中實際談判場景還原

第七講：商務談判的使用技巧

一、 商務談判的溝通技巧

- 有聲語言的運用

- 肢體語言的運用

- 文字的處理

二、 三種態(tài)勢下的談判方法

- 優(yōu)勢下的談判方法

- 劣勢下的談判方法

- 均勢下的談判方法

角色扮演：工作中實際談判場景還原

第八講：商務談判的禮儀

一、 服飾的禮儀

二、 舉止的禮儀

三、 談吐的禮儀

四、 迎送的禮儀

五、 宴請的禮儀

示范演練：實踐演練


實際內(nèi)容可以根據(jù)企業(yè)的需求進行調(diào)整。




 

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