2017MTP中層管理才能提升(2天版)
2017MTP中層管理才能提升(2天版)詳細(xì)內(nèi)容
2017MTP中層管理才能提升(2天版)
**講:管理者的角色認(rèn)知
一、管理是一門技術(shù),領(lǐng)導(dǎo)是一門藝術(shù)
1. 推力與吸力,共同作用
二、圖解:管理者的五種角色
1. 管理
2. 教練
3. 正能量的傳播者
4. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者
5. 游戲規(guī)則的維護(hù)者
三、管理的五大職能解讀
1. 周詳計(jì)劃
2. 高效組織
3. 有力指揮
4. 充分協(xié)調(diào)
5. 精確控制
四、圖解:管理者在團(tuán)隊(duì)里應(yīng)起到什么樣的作用?
1. 管理者正確的思維習(xí)慣:一切皆由我起!
一個(gè)經(jīng)典案例
視頻分享:一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者的示范
五、自我評(píng)價(jià):我有多少分?
六、經(jīng)典案例分析:你如何抉擇
1. 榜樣的力量
第二講:性格色彩與領(lǐng)導(dǎo)力
一、追本溯源,回歸自我——了解性格分類
1. 性格色彩自評(píng)表
二、知己知彼,揚(yáng)長(zhǎng)避短——四色性格的特點(diǎn)
1. 紅色(表達(dá)型,活潑型)的特點(diǎn)
2. 藍(lán)色(思考型,完美型)的特點(diǎn)
3. 黃色(力量型,行動(dòng)型)的特點(diǎn)
4. 綠色(和平型,配合型)的特點(diǎn)
視頻分享
三、活學(xué)活用,學(xué)以致用——關(guān)鍵行為判斷法
1. 常見的誤判及原因分析
練習(xí):看圖識(shí)人
2. 小組討論:如何從言行舉止中快速準(zhǔn)確判斷對(duì)方的性格色彩?
練習(xí):情景模擬
四、管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格塑造
1. 四種管理風(fēng)格的利弊分析
2. 什么色彩的搭檔**不合拍,**容易沖突?
3. 因人制宜、因時(shí)制宜、因地制宜的權(quán)變管理思想(情景領(lǐng)導(dǎo))
4. 四種管理風(fēng)格需要進(jìn)行怎么樣的修煉?
五、選對(duì)管理的“鑰匙”——對(duì)四色性格的管理之道
小組討論:對(duì)四色下屬,應(yīng)分別采用怎么樣的管理方式?
點(diǎn)評(píng):四色性格的工作行為傾向
練習(xí):情景模擬
第三講:激勵(lì)人心,激發(fā)潛能
一、西方激勵(lì)理論簡(jiǎn)介及其思考
1. 激勵(lì)得當(dāng),一個(gè)人可以頂N個(gè)人
2. 西方激勵(lì)理論十項(xiàng)
視頻分享
二、激勵(lì)方式的十種分類(詳解其中三種)
1. 目標(biāo)激勵(lì)
案例分析:對(duì)小張的激勵(lì)
1) 有效的目標(biāo)激勵(lì)四要素
2. 榜樣激勵(lì)
舉例:某部門的文化
視頻分享
3. 認(rèn)可激勵(lì)
——一個(gè)企業(yè)領(lǐng)袖的發(fā)言
案例:士為知己者死
三、激勵(lì)的誤區(qū)及糾正
1. 每個(gè)人的需求點(diǎn)都一樣
例子:某公司的離職調(diào)查
2. 需求層次論:雙因素理論
3. 唯物質(zhì)或唯精神
分析:XY理論的選擇
4. 激勵(lì)不包括處罰
問題:正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì),哪個(gè)對(duì)員工的心理影響更大?
問題:有哪些負(fù)激勵(lì)措施?
5. 激勵(lì)適用于任何階段
圖解:動(dòng)力性變化曲線
6. 邊際遞減效應(yīng)
7. 論資排輩
8. 公平理論
9. 激勵(lì)適用于任何人
分析:按激勵(lì)類型,員工可分為三類
問題:如何對(duì)付第三類?
第四講:高效管理溝通
一、中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)溝通的影響
1. 中國(guó)人的處世哲學(xué):禍從口出;言多必失;沉默是金
中國(guó)人的溝通習(xí)慣:含糊其詞,點(diǎn)到為止;一語雙關(guān)
視頻分享
反思:在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣?
問題:如何規(guī)避它的不良影響?
二、常見的兩大溝通障礙
1. 溝通不足
——每天都能聽到的“我以為”
案例:不可思議的答案
點(diǎn)評(píng):是什么導(dǎo)致了溝通不足?
2. 傳達(dá)失真
案例:傳錯(cuò)一個(gè)字的惡果
——溝通漏斗及其成因
視頻分享
點(diǎn)評(píng):如何減少傳達(dá)失真?
經(jīng)典案例分析
三、有效溝通的五個(gè)要素
1. 同理心傾聽
例舉:傾聽的五個(gè)層次
案例:心理測(cè)試
問題:如何提升溝通層次?
同理心訓(xùn)練:正確解讀對(duì)方說話的含義
小組討論:一個(gè)好的傾聽者,有哪些具體的表現(xiàn)?
2. 確認(rèn)信息
測(cè)試:一段新聞
案例:錯(cuò)誤的領(lǐng)會(huì)
——提升傾聽效果的四措施:發(fā)問,復(fù)述確認(rèn),回應(yīng),總結(jié)
點(diǎn)評(píng):要避免三類主觀溝通障礙
3. 注意措詞
視頻分享
1) 高情商表達(dá)
2) 避免使用的五種發(fā)問方式
練習(xí)題
3) 用行為陳述而非個(gè)性陳述
練習(xí)題
4) 溝通不良可能造成的后果
4. 簡(jiǎn)明高效
1) 金字塔原則
2) 電梯原則
5. 同頻道溝通
練習(xí):高效表達(dá)與理解
點(diǎn)評(píng):如何將自己的想法透徹明了的表達(dá)給下屬
視頻分享
四、 向上溝通的策略和方法
1. 理清角色關(guān)系
2. 向上司請(qǐng)示匯報(bào)工作的程序要點(diǎn)
3. 說服上司的技巧
1) 取得上級(jí)認(rèn)可的溝通方式
2) 視頻分享
問題:怎樣跟上司說“不”?
五、平行溝通的策略和方法
1. 與四種性格的同事的溝通之道
1) 樹立全局觀念
2) 注意橫向投資
3) 理性表達(dá)意見
2. 郵件、QQ、微信溝通的要點(diǎn)
3. 任何一場(chǎng)矛盾的開始,都是一場(chǎng)新的友誼的開始
4. 以“白金法則”溝通
六、向下溝通的策略和方法
1. 指令、意圖愈明確愈好,不要讓人猜測(cè)
2. 表揚(yáng)員工的秘方
3. 善用“三文治”法
4. 雙向溝通:不要預(yù)設(shè)立場(chǎng);互動(dòng)
視頻分享
案例分析:女秘書和她的上司
1. 與四種性格的下屬的溝通之道
第五講:時(shí)間管理與效率提升
一、常見的時(shí)間陷阱
1. “時(shí)間去哪了?”
2. 13個(gè)時(shí)間陷阱
視頻分享
二、高效時(shí)間管理(五要點(diǎn))
1. 做好計(jì)劃和統(tǒng)籌
練習(xí):日程排序
案例:交易會(huì)的來電
問題:為什么計(jì)劃趕不上變化?
問題:如何對(duì)時(shí)間進(jìn)行規(guī)劃,減少工作中的“救火”現(xiàn)象
點(diǎn)評(píng):“兵熊熊一個(gè),將熊熊一窩”
2. 要事**
1)時(shí)間管理四象限;
2)八二法則
案例:天津事件
問題:大石頭法則與彈鋼琴
點(diǎn)評(píng):專心做好一件事,遠(yuǎn)勝于分心做好十件事
視頻分享
3. 化繁從簡(jiǎn)
1) 團(tuán)隊(duì)練習(xí)
經(jīng)典案例
問題:在工作中,有哪些東西應(yīng)該化繁為簡(jiǎn)?
點(diǎn)評(píng):管理者的職責(zé)之一,就是將復(fù)雜的東西簡(jiǎn)單化
4. 明確期限
案例1:工作安排
案例2:帕金森定律
5. 改進(jìn)工具和方法
案例:三則故事的啟示
點(diǎn)評(píng):要少用腳,就要多用腦
——整理和分類;輕重緩急符號(hào)化;改變會(huì)議方式;勞逸結(jié)合;授權(quán)
“911”中的故事
第六講:打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
一、團(tuán)隊(duì)的定義
1. 什么是團(tuán)隊(duì)?
2. 這四個(gè)單位中,哪些是團(tuán)隊(duì),為什么?
3. 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征
4. 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別(兩個(gè)例子)
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的障礙
1. 自私。(本位主義、小山頭意識(shí))
2. 內(nèi)耗。(互相攻擊、互相拆臺(tái))
三、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的組建
1. 合適的是**的
1) “差不多先生”
2) 很多企業(yè)在“選才”中的常見現(xiàn)象
視頻分享
3) 你在選才時(shí)主要關(guān)注什么?
4) 哪四項(xiàng)能力是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員必不可少的?
5) 只選對(duì)的,不選貴的
視頻分享
2. 把人才放在正確的位置
1) 什么是情商?為何情商這么重要?
案例:知人善用
經(jīng)典案例1:柳傳志的識(shí)人、用人
經(jīng)典案例2:任正非與接班人
2) 品德在使用中評(píng)價(jià)
問題:你認(rèn)為品德重要還是能力重要?
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3) 為何學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力這么重要?
案例討論1:選擇新業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人
案例討論2:一山難容二虎
案例討論3:囂張的銷售經(jīng)理
3. 如何留住優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員
問題:大多數(shù)主管,在看到部屬的辭職信時(shí)都是意外的!為什么?
1) 員工跳槽的幾個(gè)前兆
2) 怎樣判斷哪些員工可挽留?
3) 先把員工分成三六九等
點(diǎn)評(píng):精英法則
問題:關(guān)于手提包
4) 如何留住關(guān)鍵(骨干)員工?
5) 員工跳槽的五大原因
6) 留才七招
林廣亮老師的其它課程
《高效管理溝通》 1天 04.11
《高效管理溝通》主講:林廣亮課程背景:1.對(duì)待不同的下屬,該采取怎樣的溝通方式才能收到最佳的效果?2.如何處理團(tuán)隊(duì)中的沖突,提升團(tuán)隊(duì)凝聚力?3.工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時(shí)應(yīng)如何溝通?4.有什么技巧可以在批評(píng)下屬時(shí)既清晰具體,又讓下屬欣然接受?5.如何通過有效溝通,提升團(tuán)隊(duì)效率,減少差錯(cuò)?課程收益:1.懂得解析團(tuán)隊(duì)成員的色彩性格,掌握針對(duì)不同性格的最有效溝通方
講師:林廣亮詳情
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《跨部門溝通協(xié)作》主講:林廣亮課程背景:許多快速發(fā)展的成長(zhǎng)型企業(yè),隨著市場(chǎng)業(yè)務(wù)的拓展,部門設(shè)置越來越多,職責(zé)分工越來越明確。然而,跨部門之間的溝通協(xié)作卻越來越難,常常影響公司整體運(yùn)作效率,令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為之苦惱不已——如何有效處理跨部門溝通協(xié)作的障礙;如何培養(yǎng)員工對(duì)組織的認(rèn)同感;如何降低企業(yè)部門墻;如何群策群力進(jìn)行高效管理,解決實(shí)際問題。課程收益:1.掌握
講師:林廣亮詳情
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講師:林廣亮詳情
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《高效溝通》大綱主講:林廣亮課程背景:1.表達(dá)和理解之間為何總出現(xiàn)偏差?2.都知道溝通很重要,卻不知道怎么提高溝通技巧?3.跨部門的協(xié)作總是那么糾結(jié)?4.如何與客戶溝通才能有最佳的效果?5.如何減少本位思維對(duì)溝通的影響?6.工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時(shí)應(yīng)如何溝通?7.對(duì)待不同的人該采取怎樣不同的溝通方式,才能收到最佳的效果?課程收益:1.了解中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)溝通
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《高效溝通》主講:林廣亮課程背景:1.表達(dá)和理解之間為何總出現(xiàn)偏差?2.都知道溝通很重要,卻不知道怎么提高溝通技巧?3.跨部門的協(xié)作總是那么糾結(jié)?4.如何減少本位思維對(duì)溝通的影響?5.工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時(shí)應(yīng)如何溝通?6.對(duì)待不同的人該采取怎樣不同的溝通方式,才能收到最佳的效果?7.人際關(guān)系不夠順暢,想改善,卻不知從何開始?8.如何處理部門沖突、意見分歧
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《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》主講:林廣亮課程背景:1.您是否為您的團(tuán)隊(duì)缺乏激情而困擾?2.您是否經(jīng)常陷身于具體事務(wù)而忙累不堪?3.您的下屬是否總是不能勝任工作?4.您是否為您的團(tuán)隊(duì)沒有有效的溝通而造成的管理成本浪費(fèi)而痛苦?5.您是否總是扮演消防員的角色,到處救火,分身乏術(shù)?6.您是否投入了大量的時(shí)間精力,仍然達(dá)不到預(yù)期的績(jī)效目標(biāo)?今天的中基層管理者,正承受著前所
講師:林廣亮詳情
《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵(lì)技巧》主講:林廣亮課程背景:有人用"三分天下有其二"來形容銷售團(tuán)隊(duì)的重要性,優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)是公司銷售業(yè)績(jī)的重要保障,銷售人員有如足球場(chǎng)上破門得分的前鋒一樣,是最終促成交易、為產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)銷售的一線戰(zhàn)士。那么,如何讓銷售團(tuán)隊(duì)步調(diào)一致、默契配合、真誠(chéng)團(tuán)結(jié)實(shí)現(xiàn)最終業(yè)績(jī)目標(biāo)如何提升銷售團(tuán)隊(duì)的激情如何提升團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感,凝聚力本課程從
講師:林廣亮詳情
《打造卓越團(tuán)隊(duì)》 04.11
《打造卓越團(tuán)隊(duì)》主講:林廣亮課程背景:伴隨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇,憑借個(gè)人的超強(qiáng)能力,使一個(gè)企業(yè)、一個(gè)組織、一個(gè)部門取得成功,是難以實(shí)現(xiàn)的,個(gè)人英雄主義已經(jīng)不復(fù)存在。全球成功企業(yè)的事實(shí)已經(jīng)證明,企業(yè)想要獲得組織持續(xù)成長(zhǎng)、績(jī)效不斷提升,就要推動(dòng)各級(jí)工作團(tuán)隊(duì)組建卓越團(tuán)隊(duì)。如果一個(gè)老板只利用了企業(yè)擁有的50辦公場(chǎng)地、只使用50生產(chǎn)設(shè)備,是不可想像的。但現(xiàn)實(shí)的情況是:大
講師:林廣亮詳情
《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》主講:林廣亮課程背景:伴隨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇,憑借個(gè)人的超強(qiáng)能力,使一個(gè)企業(yè)、一個(gè)組織、一個(gè)部門取得成功,是難以實(shí)現(xiàn)的,個(gè)人英雄主義已經(jīng)不復(fù)存在。全球成功企業(yè)的事實(shí)已經(jīng)證明,企業(yè)想要獲得組織持續(xù)成長(zhǎng)、績(jī)效不斷提升,就要推動(dòng)各級(jí)工作團(tuán)隊(duì)組建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。高績(jī)效團(tuán)隊(duì)是個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織平衡發(fā)展的焦點(diǎn)。高績(jī)效團(tuán)隊(duì)是敏捷應(yīng)對(duì)內(nèi)外變化、快速傳播內(nèi)外
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