《管理者的溝通技巧》
《管理者的溝通技巧》詳細(xì)內(nèi)容
《管理者的溝通技巧》
【課程內(nèi)容】:
一、溝通認(rèn)知——管理就是溝通
1、認(rèn)識(shí)有效溝通——50%傳說引發(fā)的共識(shí)過程
2、解讀有效溝通——明確的目標(biāo)/清晰的內(nèi)容/適合的載體
3、溝通的渠道選擇——多維度溝通與溝通區(qū)域視窗
思考:多維度(電話、郵件、會(huì)議、文件、即時(shí)通、OA)哪個(gè)更有效?
4、是什么影響了溝通的效果——視頻案例:為什么溝而不通
5、如何正確理解有效溝通——換位同理術(shù)
二、溝通前提——準(zhǔn)確定位自己的角色
1、分析溝通中角色錯(cuò)位——換位/越位/定位
2、探求溝通時(shí)的職業(yè)準(zhǔn)則——業(yè)績/心態(tài)/方法/對(duì)策
3、全面分析與解讀管理者的溝通定位
A、作為下屬的溝通定位——高效執(zhí)行者
B、作為同事的溝通定位——內(nèi)部客戶
C、作為上司的溝通定位——績效教練
情景案例——張毅在職場中的溝通錯(cuò)位
三、溝通步驟——有效溝通四步曲
2、用心傾聽——四級(jí)挑戰(zhàn)實(shí)現(xiàn)用心傾聽
3、積極反饋——積極反饋的四項(xiàng)策略
4、結(jié)果演繹——移情互助法則
溝通訓(xùn)練——團(tuán)隊(duì)決策在溝通中的演繹
四、溝通保障——管理者的職業(yè)化養(yǎng)成
1、樹立職業(yè)化理念——一變/二改/三身/四心
2、塑造職業(yè)化精神——缺什么別缺職業(yè)精神
3、培養(yǎng)職業(yè)化心態(tài)——有效管理你的心態(tài)
4、緩解職業(yè)化壓力——與壓力同行,快樂工作的五個(gè)要點(diǎn)
5、提升職業(yè)化素養(yǎng)——不斷的自我提升
案例分享:一個(gè)外企總裁秘書的職業(yè)化表現(xiàn)
五、溝通期望——團(tuán)隊(duì)績效的高效達(dá)成
1、為什么團(tuán)隊(duì)績效達(dá)成這么難——根源是什么
2、績效達(dá)成應(yīng)具備的要素與前提——溝通意愿/溝通方法/行動(dòng)效率
3、團(tuán)隊(duì)績效達(dá)成靠什么來保障——績效保障機(jī)制的解讀
4、達(dá)成溝通期望的四個(gè)途徑
A、消除績效溝通者的角色錯(cuò)位
B、嚴(yán)格執(zhí)行績效達(dá)成職業(yè)心態(tài)
C、將溝通期望變成策略型計(jì)劃
D、讓溝通者蛻變成高效執(zhí)行者
績效訓(xùn)練——績效壘進(jìn)工具模擬演練
六、溝通技巧——高效組織溝通藝術(shù)
1.打通向上的階梯——如何與上司溝通
A、正確理解上級(jí)的意圖——接受任務(wù)六步曲
B、獲得上司的賞識(shí)和認(rèn)可——賞識(shí)認(rèn)可的有效途徑
C、技巧性的說服你的上司——請(qǐng)示報(bào)告的編制
D、消除批評(píng)帶來的壓力——問題溝通之策略
2、凝聚團(tuán)隊(duì)的力量——如何與同事溝通
A、將同事看成內(nèi)部客戶——內(nèi)部客戶轉(zhuǎn)化的條件
B、贏得同事的配合——供應(yīng)鏈危機(jī)機(jī)制的建立
C、避免同事之間的惡意競爭——自我反思圖
D、如何建立良好的同事關(guān)系——3A關(guān)系法則
3、贏得下屬的幫助——如何與下屬溝通
A、把下屬當(dāng)成績效火伴——下屬需求的有效轉(zhuǎn)化
B、持續(xù)不斷的輔導(dǎo)下屬——績效輔導(dǎo)ABCD
C、正確的委派工作任務(wù)——工作委派六步法
D、培養(yǎng)成員的團(tuán)隊(duì)精神——責(zé)任機(jī)制的建設(shè)
4、換取別人的真心——如何與不同性格的人溝通
A、性格診斷——人類性格類型劃分
B、性格測試——測試你的性格類型(DISC測試)
C、性格分析——四種性格類型的特質(zhì)表現(xiàn)
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