《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》（中基層）

課程大綱

模塊一：管理者在團(tuán)隊(duì)中的角色認(rèn)知與責(zé)任擔(dān)當(dāng)

圖解：團(tuán)隊(duì)中各層級(jí)的狀態(tài)

一、各級(jí)人員在團(tuán)隊(duì)里應(yīng)起到什么樣的作用？

問題：團(tuán)隊(duì)的績(jī)效不佳，誰應(yīng)負(fù)主要責(zé)任？

——管理者正確的思維習(xí)慣：一切皆由我起！

視頻分享：一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者的示范

二、團(tuán)隊(duì)管理者的五種角色

1.管理

2.教練

3.正能量的傳播者

4.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者

5.規(guī)則的維護(hù)者

三、管理的五大職能解讀

1.周詳計(jì)劃

2.高效組織

3.有力指揮

4.充分協(xié)調(diào)

5.精確控制

四、自我評(píng)價(jià)：我有多少分？

經(jīng)典案例分析：你如何抉擇

——榜樣的力量

模塊二：優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的四要素

1.什么是團(tuán)隊(duì)？

2.這四個(gè)單位中，哪些是團(tuán)隊(duì)，為什么？

3.團(tuán)隊(duì)的四要素

討論：以此為標(biāo)準(zhǔn)，我們單位是不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)？

4.工作團(tuán)隊(duì)與工作群體的區(qū)別（兩個(gè)例子）

模塊三：高效團(tuán)隊(duì)溝通

一、中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)溝通的影響

1.中國(guó)人的處世哲學(xué)：禍從口出；言多必失；沉默是金

2.中國(guó)人的溝通習(xí)慣：含糊其詞，點(diǎn)到為止；一語(yǔ)雙關(guān)

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反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣？

——如何規(guī)避它的不良影響？

二、常見的兩大溝通障礙

1.溝通不足

——頻繁出現(xiàn)的“我以為”

案例：不可思議的答案

點(diǎn)評(píng)：是什么導(dǎo)致了溝通不足?

2.傳達(dá)失真

案例：傳錯(cuò)一個(gè)字的惡果

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點(diǎn)評(píng)：如何提升溝通效果？

三、提升溝通效果的六步

1.同理心傾聽

互動(dòng)游戲

2.確認(rèn)信息

互動(dòng)游戲

3.注意身體語(yǔ)言

4.使用合適的提問方式

5.對(duì)事不對(duì)人

6.簡(jiǎn)明易懂

互動(dòng)游戲

模塊四：提升員工責(zé)任感

一、結(jié)果思維

案例：一個(gè)重要的通知

1.“完成任務(wù)”≠“達(dá)成結(jié)果”

點(diǎn)評(píng)：用結(jié)果交換報(bào)酬，是職場(chǎng)人**重要的思維習(xí)慣

2.想結(jié)果，做結(jié)果，交結(jié)果，靠結(jié)果

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案例：“他的手機(jī)打不通！”

案例：“我沒有時(shí)間！”

解讀：外歸因vs內(nèi)歸因

二、堅(jiān)持不懈

1.登山理論和冰山理論

案例：56條短訊

案例：股權(quán)激勵(lì)班

模塊五：培養(yǎng)感恩與奉獻(xiàn)精神

問題：?jiǎn)T工與企業(yè)的關(guān)系是雙贏關(guān)系還是博弈關(guān)系？

案例：上下班的現(xiàn)象

中國(guó)人的經(jīng)典智慧：“吃虧就是占便宜”

案例：一個(gè)辦公室文員的職業(yè)素養(yǎng)

經(jīng)典問題：是誰決定了你的收入和職位？

案例：不要只做我告訴你的事

視頻分享

案例：挖坑的兩人

模塊六：增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

一、團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的角色與互補(bǔ)

1.高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的七大特征

2.團(tuán)隊(duì)中的角色認(rèn)知

3.團(tuán)隊(duì)中常見的五種角色

4.視頻分享

5.如何發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，并有效整合

6.活動(dòng)：團(tuán)隊(duì)關(guān)于目標(biāo)、信任、超越的的團(tuán)隊(duì)練習(xí)

二、團(tuán)隊(duì)成員的四種性格色彩

1.紅色（表達(dá)型，活潑型）的特點(diǎn)

2.藍(lán)色（思考型，完美型）的特點(diǎn)

3.黃色（力量型，行動(dòng)型）的特點(diǎn)

4.綠色（和平型，配合型）的特點(diǎn)

5.《性格色彩自評(píng)表》

解讀：關(guān)于正確看待紅色、藍(lán)色、黃色、綠色

三、四種性格的沖突與互補(bǔ)

小組討論1：哪兩種色彩之間**容易發(fā)生矛盾、沖突、分歧、互不認(rèn)可？

點(diǎn)評(píng)：色彩與沖突（前后兩位）

解讀：四種色彩的天然沖突

小組討論2：什么色彩的團(tuán)隊(duì)組合**容易沖突？

點(diǎn)評(píng)：色彩沖突的原因

問題：我們知道了沖突的根源在于性格，我們可以怎么做？

案例分析

四、四色性格的修煉

小組討論：紅黃藍(lán)綠該如何修煉？

1）讓表達(dá)型統(tǒng)籌起來；讓完美型快樂起來

2）讓力量型緩和下來；讓和平型振奮起來

案例分享

模塊七：打造激情燃燒的團(tuán)隊(duì)精神

**講：做好員工激勵(lì)

一、激勵(lì)理論簡(jiǎn)介及其思考

1.什么是激勵(lì)？

2.為什么要激勵(lì)？

3.西方激勵(lì)理論十項(xiàng)

視頻分享

二、激勵(lì)方式的十種分類（詳解其中三種）

1.目標(biāo)激勵(lì)

案例分析：對(duì)會(huì)計(jì)小張的激勵(lì)

——有效的目標(biāo)激勵(lì)四要素

2.榜樣激勵(lì)

舉例：潮汕人

視頻分享

3.認(rèn)可激勵(lì)

——柳傳志的發(fā)言

案例：士為知己者死

三、激勵(lì)的誤區(qū)及糾正

1.每個(gè)人的需求點(diǎn)都一樣

一個(gè)例子：某公司的離職調(diào)查

需求層次論：雙因素理論

2.唯物質(zhì)或唯精神

分析：XY理論的選擇

3.激勵(lì)不包括處罰

問題1：正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)，哪個(gè)對(duì)員工的心理影響更大？

問題2：有哪些負(fù)激勵(lì)措施？

4.激勵(lì)適用于任何階段

圖解：動(dòng)力性變化曲線

5.邊際遞減效應(yīng)

6.賞罰錯(cuò)位

圖解：糟糕的員工是如何被“塑造”出來的

7.論資排輩

——公平理論（亞當(dāng)斯）

8.大鍋飯

9.鞭打快牛

——激勵(lì)的變化曲線圖

10.激勵(lì)適用于任何人

分析：按激勵(lì)類型，員工可分為三類

問題：如何對(duì)付第三類？

第二講：做好員工的壓力與情緒管理

一、引導(dǎo)員工正確看待壓力

1.適中的壓力造就**高績(jī)效

2.壓力與績(jī)效的變化圖

經(jīng)典案例

3.壓力促進(jìn)人的發(fā)展

圖：現(xiàn)代社會(huì)中的“斗爭(zhēng)－逃避”反應(yīng)

二、引導(dǎo)員工正面的思維習(xí)慣

1.積極的自我交談

——潛意識(shí)對(duì)話法

2.認(rèn)知矯正法

3.積極主動(dòng)的思考方式

案例：ABC思維

1）關(guān)注即事實(shí)

2）從賽翁失馬講起

練習(xí)：這些事情的另外一面是什么？

3）只看自己擁有的，不看自己沒有的

點(diǎn)評(píng)：春夏秋冬、酸甜苦辣、陰晴才是真正的人生

4）刪除不必要的煩惱

三、及時(shí)幫助員工疏解壓力

1.壓力的累積效應(yīng)

2.中國(guó)教育“堵”VS西方教育“疏”

3.傾訴煩惱能有效降低壓力

視頻分享

4.學(xué)會(huì)放下

5.說說我的運(yùn)動(dòng)或健身習(xí)慣

——放松減壓技巧

經(jīng)典案例分析

6.棉花糖理論

結(jié)尾：點(diǎn)評(píng)、分享；團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)

（本大綱為基本的課程思路，如企業(yè)有其它要求，講師可在實(shí)際授課中作出調(diào)整）

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