開啟創(chuàng)新商場體驗模式

  培訓講師：王靜

講師背景：
王靜——企業(yè)運營管理培訓師★百勝餐飲集團KFC-運營培訓管理★東方雨虹上市公司人力資源部經(jīng)理★極致車網(wǎng)培訓顧問-主導創(chuàng)建極致學院★人社部一級人力資源師、測評師★國家二級心理咨詢師★2016年度中國名牌講師王靜女士曾就職于百勝餐飲集團（KFC 詳細>>

王靜
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開啟創(chuàng)新商場體驗模式詳細內容

開啟創(chuàng)新商場體驗模式

【課程大綱】

**講： 什么是商圈？（商圈總論）

1. 什么是商圈？

1) 商圈的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展前景

2) 商圈的地位、形態(tài)、及在本地和周邊市區(qū)的地位及影響力

3) 商圈內的現(xiàn)有商場及規(guī)模：商圈內商場的數(shù)量、位置分布、距離和定位等

2. 商圈內商業(yè)結構及運營情況分析（商圈分析需要關注的點）

1) 零售終端形態(tài)分析：商圈沿街店鋪、面積、銷售品牌、銷售額、及實地分布圖等

2) 零售業(yè)態(tài)分析：化妝品首飾、家電數(shù)碼、男裝、女裝、休閑運動、鞋類、針紡、皮具箱包、餐飲、娛樂等面積占比。

3) 主要競爭對手的業(yè)態(tài)構成及經(jīng)營狀況分析

4) 商圈內除商場外的大型設施和行業(yè)

3. 商圈內消費者和消費行為調查（商圈內消費者調研所需關注的點）

商圈內小區(qū)常住人口數(shù)/小區(qū)內家庭及構成/人口密度/教育程度/從事行業(yè)/購物頻率/人口增加率/家庭人均收人、家庭年支出及支出結構/現(xiàn)有消費能力、市場飽和度和消費潛力/商圈的升值潛力等

2 實景商圈圖等現(xiàn)場分析

第二講： 什么是商場？

1. 什么是商場？

2. 商場在國際上的定義

3. 商場在中國的定義

4. 商場設立的中心關鍵點

區(qū)位選擇/主題定位與空間環(huán)境設計/娛樂構成/設備選擇/人力資源/管理信息系統(tǒng)/行銷方式/經(jīng)營管理/后援支持等

5. 商場的外圍（外場）

6. 商場的內部（內場）

1) 通道動線

2) 商品陳列設計

3) 軟布置：視覺/氛圍渲染等

7. 人性化管理

第三講 同質化嚴重引發(fā)的業(yè)態(tài)重組

1. 消費觀念的轉換

2. 同質化嚴重帶來的“傷害”

3. 業(yè)態(tài)重組帶來的轉變

4. 傳統(tǒng)模式下的營銷布排及打法

5. 重組模式下的衍生物1：場景營銷

6. 重組模式下的衍生物2：內容營銷

第四講 了解商場客戶本身及提升消費體驗感

1. 消費者和消費行為調查所引發(fā)的思考

2. 是否真的了解商場客戶本身及需求

3. 從需求到潛在需求的層層剖析

4. 客戶需求與消費體驗感提升：硬性需求VS軟性需求

5. 硬性需求（所需要關注的點）：

地理位置/便捷程度/指引標識/停車/洗手間/燈光/溫度/門頭/音樂/整潔程度等

6. 軟性需求——增強體驗感的切入點

1) 定位要“走心”

2) 制造有共鳴的故事

3) 印象深刻的體驗

第五講 創(chuàng)新商場的客戶體驗感及服務體驗感

1. 場景營銷與客戶體驗感

1) 商場景區(qū)化

2) 商場娛樂化

3) 商場人文化

4) 商場科技化

2. 內容營銷與客戶服務體驗感

1) 消費與觀光——地標/景點

2) 消費與娛樂——娛樂熱點/設施

3) 主題活動引流/激蕩點植入/巡游/熱點/快閃/親子/健康等

4) 消費與人文——人文建設切入點/地方特色人文植入/觀點的輸出

5) 消費與科技——科技結合切入點/科技的運用

6) 迎合新一代的喜好

7) 提升輻射及運用社區(qū)效應

第六講 商場客戶體驗創(chuàng)新和并持續(xù)升級

1. 創(chuàng)新與內化之路

2. 商戶的管理與客戶滿意度提升之間的關系

1) 定期與商戶進行溝通，協(xié)助解決問題

2) 戰(zhàn)略同盟 雙贏思維，定期分享及植入

3) 行業(yè)類信息互通/行業(yè)走向——商鋪調整

3. “靜”與“鬧”的切換

4. 人性化的持續(xù)升級

5. 熱點話題的高度關注

6. 互聯(lián)網(wǎng)化線上線下加入融合

7. 展望未來——人工智能與客戶體驗感

2 以上內容，融入國際、國內商業(yè)企業(yè)**新案例進行現(xiàn)場分享及剖析

 

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