微利時(shí)代下的智慧營銷

  培訓(xùn)講師：王靜

講師背景：
王靜——企業(yè)運(yùn)營管理培訓(xùn)師★百勝餐飲集團(tuán)KFC-運(yùn)營培訓(xùn)管理★東方雨虹上市公司人力資源部經(jīng)理★極致車網(wǎng)培訓(xùn)顧問-主導(dǎo)創(chuàng)建極致學(xué)院★人社部一級人力資源師、測評師★國家二級心理咨詢師★2016年度中國名牌講師王靜女士曾就職于百勝餐飲集團(tuán)（KFC 詳細(xì)>>

王靜
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微利時(shí)代下的智慧營銷詳細(xì)內(nèi)容

微利時(shí)代下的智慧營銷

【課程大綱】

**講： 微利時(shí)代，你憑什么虎口奪單

1. 重新思考：企業(yè)的利潤是怎么來的？

2. 微利時(shí)代下催生創(chuàng)新運(yùn)維模式帶來的思考

3. 微利時(shí)代下的三大價(jià)值體

1) 品牌價(jià)值

2) 資本價(jià)值

3) 經(jīng)營價(jià)值

4. 微利時(shí)代下體系價(jià)值管理的核心

1) 發(fā)展方向

2) 發(fā)展模式/節(jié)奏

3) 互聯(lián)網(wǎng)疊加式價(jià)值**大化

5. 贏在顧客價(jià)值提升——深度滿足顧客需求


第二講： 深度滿足客戶需求的三個(gè)發(fā)展階段

1. 銷售策略的轉(zhuǎn)變：

- 以追求顧客滿意為目標(biāo)的4C理論

- 以建立顧客忠誠為目標(biāo)的4R理論

2. 贏在創(chuàng)新，實(shí)施差異化


第三講： 微利時(shí)代——企業(yè)贏在全員服務(wù)營銷

1. 重新思考“服務(wù)”的價(jià)值

2. 人人都是服務(wù)者，環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈

3. 了解服務(wù)價(jià)值鏈

4. 顧客滿意度服務(wù)策略

5. 顧客忠誠度服務(wù)策略


第四講： 微利時(shí)代——營銷 服務(wù)=顧客價(jià)值

1. 產(chǎn)品體驗(yàn)服務(wù)營銷

2. 網(wǎng)銷微時(shí)代帶給傳統(tǒng)行業(yè)的沖擊

3. 建立關(guān)系既是銷售的開端，也貫穿整個(gè)銷售

4. 建立關(guān)系**怕的是目的性太強(qiáng)

5. 潛水艇式銷售方式對銷售行為的改善

6. 既能達(dá)到銷售目的，又不讓顧客反感

7. 怎樣巧妙地讓顧客配合銷售進(jìn)程


第五講： 微利時(shí)代——?jiǎng)右蛑︿N售

1. 每個(gè)原因背后都有個(gè)顧客夢想——挖掘客戶需求背后的需求

2. 找到顧客安全地帶——把自己的產(chǎn)品知識先藏起來

3. 要像機(jī)器貓那樣和客戶互動

4. 客戶需求的核心只有兩個(gè)字：痛點(diǎn)

- 無論何時(shí)，永遠(yuǎn)以客戶的痛點(diǎn)為中心

- 客戶痛點(diǎn)的分類和痛點(diǎn)的層次

- 痛點(diǎn)有多深，購買可能性就有多強(qiáng)

5. 正反向提問法

- 正向提問，了解顧客的現(xiàn)狀和想法

- 反向提問，以問題回答問題

- 交叉使用，不斷挖掘顧客的痛點(diǎn)

6. 鐘擺原理，精妙的銷售進(jìn)程推進(jìn)

7. 不要害怕顧客，你們只是一起在玩


第六講：微利時(shí)代——如何與客戶建立良好關(guān)系

1. 如何與客戶建立良好關(guān)系

1) 前期接觸——如何建立連接

2) 基礎(chǔ)關(guān)系建設(shè)——同頻共振/同理心

3) 建立在平等基礎(chǔ)上的真誠與信任

4) 服務(wù)上必要的禮儀

5) 滿足即可需求VS潛在需求

6) 超出預(yù)期的滿足——**的催化

7) 多做一點(diǎn)點(diǎn)——解決一切后顧之憂為穩(wěn)定持續(xù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

8) 沙龍/社區(qū)/戶外活動的加入

9) 微時(shí)代的互動

2. CRM幫你打通“任督二脈”

1) 服務(wù)/銷售的周期化

2) 細(xì)分服務(wù)更精準(zhǔn)——量身定做

3) 節(jié)假日的問候

4) 特殊日子的互動

5) 尋找自己的價(jià)值體現(xiàn)及樂趣




 

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