銀行旺季營(yíng)銷(xiāo)引爆廳堂

  培訓(xùn)講師：周云飛

講師背景：
周云飛老師銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家12年銀行服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)8年銀行培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)前海金融學(xué)院特聘講師江西郵儲(chǔ)內(nèi)部高級(jí)培訓(xùn)師若干郵儲(chǔ)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目咨詢(xún)負(fù)責(zé)人上海戲劇學(xué)院整體造型師中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)高級(jí)禮儀講師12年郵儲(chǔ)在職管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：曾榮獲江西郵政儲(chǔ)蓄全 詳細(xì)>>

周云飛
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銀行旺季營(yíng)銷(xiāo)引爆廳堂詳細(xì)內(nèi)容

銀行旺季營(yíng)銷(xiāo)引爆廳堂

課程大綱：

**模塊：廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程梳理與固化

一、調(diào)整和優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，打造旺季營(yíng)銷(xiāo)氛圍

1．靜態(tài)氛圍（視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)）

2．臨街-入口-廳堂-柜面-貴賓區(qū)

3．動(dòng)態(tài)氛圍

4．各崗位員工積極熱情聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的狀態(tài)

二、柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升

1．柜面服務(wù)“七步曲”

2．針對(duì)渠道類(lèi)產(chǎn)品：一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)四步曲、三多營(yíng)銷(xiāo)

3．針對(duì)投資類(lèi)產(chǎn)品：聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

4．客戶(hù)識(shí)別的方法與技巧

5．FABE話(huà)術(shù)、SPIN話(huà)術(shù)輔導(dǎo)

6．營(yíng)銷(xiāo)異議處理及促成技巧

三、大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升

1．大堂服務(wù)“七步曲”

2．觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)

3．聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

4．等候營(yíng)銷(xiāo)

5．高峰沙龍營(yíng)銷(xiāo)

6．廳堂禮品促銷(xiāo)及活動(dòng)促銷(xiāo)


第二模塊：網(wǎng)點(diǎn)存量客戶(hù)管理、商機(jī)管理能力提升

一、存量客戶(hù)分層分級(jí)管理

1．存量客戶(hù)四級(jí)管控和服務(wù)

2．存量客戶(hù)升V計(jì)劃

3．五大抓手、五大步驟

二、理財(cái)經(jīng)理電話(huà)邀約技巧

1．電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)演練

2．異議解答話(huà)術(shù)演練

三、理財(cái)經(jīng)理商機(jī)管理機(jī)制

3．潛在客戶(hù)商機(jī)跟進(jìn)表

4．商機(jī)過(guò)程跟蹤六步曲


第三模塊：外拓營(yíng)銷(xiāo)能力提升

一、外拓營(yíng)銷(xiāo)的分類(lèi)

1．社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)

2．商圈營(yíng)銷(xiāo)

3．企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)

4．沙龍營(yíng)銷(xiāo)

二、外拓營(yíng)銷(xiāo)的流程

1．片區(qū)開(kāi)發(fā)

2．區(qū)域劃分

3．信息收集

4．客戶(hù)分析

5．策略研討

6．前期準(zhǔn)備

7．人員分工

8．物料準(zhǔn)備

9．電話(huà)預(yù)約

10．設(shè)計(jì)工具

11．客戶(hù)拜訪(fǎng)

12．建立信任

13．需求挖掘

14．產(chǎn)品推薦

15．異議處理

16．交易促成

17．后續(xù)跟蹤

18．檔案整理

19．總結(jié)改進(jìn)

20．客戶(hù)回訪(fǎng)

21．再次拜訪(fǎng)


第四模塊：沙龍組織能力提升

一、沙龍組織概述

1．沙龍定義

2．沙龍組織的意義

3．沙龍組織的形式

1）情感交流類(lèi)：客戶(hù)答謝會(huì)、品酒茗茶等

2）客戶(hù)教育類(lèi)：親子教育、理財(cái)沙龍等

二、沙龍組織流程

1．會(huì)前準(zhǔn)備

2．網(wǎng)點(diǎn)溝通

3．場(chǎng)地選擇

4．客戶(hù)篩選及邀約

5．會(huì)前分工會(huì)議

6．會(huì)前培訓(xùn)

7．會(huì)中操作

8．氣氛調(diào)動(dòng)

9．里應(yīng)外合

10．現(xiàn)場(chǎng)促成

11．確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)意向

12．會(huì)后跟蹤

13．簽單客戶(hù)追蹤

14．意向客戶(hù)追蹤

15．網(wǎng)點(diǎn)總結(jié)會(huì)議


第五模塊：課程結(jié)束、總結(jié)、頒獎(jiǎng)、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言

 

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銀行旺季營(yíng)銷(xiāo)引爆廳堂課程背景：隨著中國(guó)銀行業(yè)改革轉(zhuǎn)型不斷深入，銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，國(guó)內(nèi)銀行經(jīng)營(yíng)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，“?！迸c“機(jī)”并存。國(guó)內(nèi)銀行要把握發(fā)展機(jī)遇，就必須具備前瞻性的視野和不斷進(jìn)取的膽略，秉承“藍(lán)海戰(zhàn)略”思想，積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。在此背景下，各大銀行也開(kāi)始積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。在銀行的整體布局規(guī)劃

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銀行開(kāi)門(mén)紅廳堂氛圍營(yíng)造第一講：廳堂氛圍營(yíng)造的目的是什么？聚焦、導(dǎo)流、轉(zhuǎn)化！1．用氛圍激發(fā)客戶(hù)2．給客戶(hù)一個(gè)理由3．讓客戶(hù)愿意來(lái)4．讓客戶(hù)愿意留5．讓客戶(hù)愿意轉(zhuǎn)第二講：廳堂氛圍營(yíng)造的形式1．靜態(tài)形式2．動(dòng)態(tài)形式3．廳堂氛圍如何營(yíng)造？4．靜態(tài)氛圍營(yíng)造重點(diǎn)1）臨街展示：讓客戶(hù)愿意來(lái)！2）櫥窗布置、LED跑馬屏、燈箱、公告欄、單透膜5．廳堂享尊貴--貴賓特色服務(wù)6．

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銀行網(wǎng)點(diǎn)旺季營(yíng)銷(xiāo)提升輔導(dǎo)項(xiàng)目課程背景隨著中國(guó)銀行業(yè)改革轉(zhuǎn)型不斷深入，銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，國(guó)內(nèi)銀行經(jīng)營(yíng)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，“?！迸c“機(jī)”并存。國(guó)內(nèi)銀行要把握發(fā)展機(jī)遇，就必須具備前瞻性的視野和不斷進(jìn)取的膽略，秉承“藍(lán)海戰(zhàn)略”思想，積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。在此背景下，各大銀行也開(kāi)始積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。在銀行的整體布

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課程大綱：講：角色就是人格--大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責(zé)1．大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營(yíng)銷(xiāo)定位2．大堂經(jīng)理的職責(zé)1）環(huán)境管理2）分流引導(dǎo)3）識(shí)別推薦4）指導(dǎo)使用5）咨詢(xún)營(yíng)銷(xiāo)6）維持秩序7）督導(dǎo)糾正8）檢查指導(dǎo)9）信息反饋10）定期報(bào)告二、大堂經(jīng)理應(yīng)具備的品格素質(zhì)1．具有服務(wù)導(dǎo)向2．積極熱情3．具有同理心4．謙虛誠(chéng)實(shí)5．寬容

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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