商務禮儀與交往藝術

【課程大綱】

**單元：禮儀風范與交往藝術（共十一篇）

**篇：禮儀通則與內涵

       本部分內容幫助學員了解人性規(guī)律，從更開闊、更深入的層面理解禮儀的內涵與由來。引導學員如何針對不同的情境、不同的交往對象靈活調整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于無形中；同時引導學員在工作生活中如何舉一反三，本部分是整個課程的基石。

? 對生命權的尊重——乘車的位次？

                         陪行的位次？

                         守時的含義？

                         邀約的禮儀與禁忌？

                         ……

? 對自由權的尊重——舉手投足間禁忌的由來

                         電話的管理與禁忌

                         尊卑位次禮儀及其由來

                         電梯禁忌

                         聲音的教養(yǎng)

                      ……

? 對社交人格權的尊重——奉茶、席次、問候、握手、介紹的尊卑次序

? 對隱私權的尊重——

交談禁忌   識別語境   小心對方的雷區(qū)    

恭維也要講究方式

                       成全別人，成就自己

? 中西文化下禮儀細節(jié)比較——女士優(yōu)先與尊老愛幼

第二篇：場合著裝禮儀

    使學員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，理解職業(yè)形象**重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導對方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度，掌握如何讓形象為溝通去服務。  “好看”未必會產生好感。

? 形象的功能與目的——表達關切、尊重

                           表達積極、熱忱

                           展示身份與品位

                          出色而不出位

? 商務形象——發(fā)型要求與禁忌

                     妝容的尺度

                     鞋襪搭配

                     正裝的要求與選擇

? 社交正裝

? 何為得體？

? 過猶不及——著裝中的得體與分寸

? 優(yōu)雅的空間與距離              

第三篇：氣質與儀態(tài)訓練

   儀態(tài)是內在素養(yǎng)的重要外在呈現方式，它不單是某個人的形象問題，而是展示某個群體是否訓練有素的重要參考標準。本部分內容結合場景，使學員掌握如何**無聲的身體語言和禮儀動作來傳遞積極、樂觀、自信和視覺美感，從而獲得他人**大程度的認同。

? 積極、樂觀、自信、高貴、端莊、職業(yè)的舉手投足

? 消極的身體語言

? 眼神的教養(yǎng)

? 目光的優(yōu)雅空間

?  示意禮（頷首禮）

?  回應禮

?  引領禮儀

?  進出門的禁忌

第四篇：電話禮儀與禁忌

?  讓聲音具有畫面感

?  電話的管理——身邊的人**重要

? 數量與價值成反比——短信的禮儀與禁忌

? “等兩秒”的修養(yǎng)——掛斷電話的禮儀與禁忌

?  減輕他人精神上的等待時間

?  細節(jié)上的溫暖與修養(yǎng)

第五篇：應用文寫作與商務往來文書禮儀

?  郵件禮儀

?  工作總結與工作計劃的格式

?  請示與報告的的寫作要求

?  通知的寫作格式與要求

?  應用文語言的規(guī)范與要求

?  常見病例分析

第六篇：商務拜訪與接待禮儀

人際交往有既定的禮儀規(guī)范，學員要理解和掌握人際交往的慣例和規(guī)范才會在如魚得水揮灑自如。但同時要避免生搬硬套這些規(guī)范，沒有任何一個規(guī)則放之四海而皆準。真正的教養(yǎng)是不著痕跡的。

本篇**大量真實的正、反面案例，深度剖析人際交往中的各種隱性和顯性規(guī)則，更深層次的了解人性，從而找出恰當的行為模式。

? 不同場合守時的含義——會晤

                       會議

                       宴請

? 邀約目的與涵義

? 自我介紹的“空間魅力”

? 居間介紹禮儀

? 亮明自己的身份，亮明同事的身份

? 稱呼的藝術

? 握手的禮儀與禁忌——異性之間握手是否有區(qū)別？

? 名片的臉面與儀式含義——如何尊重別人的臉面？

  如何保護自己的臉面？

? 別讓禮儀妨礙了友誼——和諧為美

? 真誠**重要——別讓客套流于客套

? 僅有善意是不夠的

第七篇：同事相處與辦公禮儀

?  營建良好的人際關系

?  人際的完美距離

?  與領導相處——出色而不出位

尊敬和響應

有擔當

?  大局為重——會當主角，會當配角

第八篇：位次禮儀

   生活與工作中，未必需要時時嚴格遵守場合的高低位次，但只有了解了才不慌張，才不匆忙，才更淡定、從容、自信……

?   乘車位次

?   會談位次

?   會議位次

?   餐桌位次

?   電梯位次

?   樓梯位次

?   特殊情況下的位次的靈活變通

第九篇：宴    道

         國人的餐桌上有規(guī)矩、禮儀、品位，也有人情、世故、文化、人性……

? 中餐風格解讀——讓的文化

? 西餐風格解讀——美的表達

? 成全他人的好意——點菜禮儀

? 餐桌上盤碗杯箸，都有講究

? 如何把握熱情的尺度

? 茶禮儀（略講或不講）

? 咖啡禮儀——如何點咖啡？

           咖啡禮儀與禁忌

?  葡萄酒文化與禮儀 （略講或不講）

?  敬酒與辭酒的藝術

?  自助餐禮儀

?  結賬的智慧（東西方異同比較分析）

第十篇：禮品饋贈禮儀

?  好心辦壞事——失敗的禮品贈送案例分析

?  過猶不及——合適的禮品價格

?  如何體現禮品的品位與情趣

?  如何體現送禮人的心意

?  禮品選擇的原則與禁忌

?  兩性禮品饋贈藝術與技巧

?  禮品受贈與回贈禮儀

?  鮮花禮儀與禁忌

第十一篇：溝通藝術&社交談吐

人際感情能否溝通，關鍵取決于交際者的談吐，取決于交際者用什么方式，什么感情交談。美國前哈佛大學校長伊立特曾經說過：“在造就一個有教養(yǎng)的人的教育中，有一種訓練必不可少。那就是優(yōu)美、高雅的談吐。”

語言溝通與談吐貫穿于人際交往的各個環(huán)節(jié)，包括嚴肅的會談、會見、電話、講解，也包括貌似不重要的寒暄與閑談，但確是營造氛圍、維護關系、展示教養(yǎng)、傳遞身份的關鍵所在，本部分內容**大量的正反面案例，幫助學員樹立優(yōu)雅的溝通心態(tài)，掌握愉快、暢通溝通的語言表達方式。

?  溝通能力測試

?  以退為進——聰明的退讓方式

?  毋跟著對方的負面情緒走

?  過度的關心是一種傷害

?  傾聽的藝術

?  寬容是一種教養(yǎng)

?  得體的境界

第二單元：禮儀實踐&素養(yǎng)解讀

選取職場中具體的場景，設置情境與難題，要求學員利用所學的禮儀知識去得體應對和處理，引導學員將知識轉化為人際溝通的能力智慧，同時引發(fā)學員對禮儀背后的文化、素養(yǎng)、人性更為深度的思考。

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